Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide


  1. 1. BOTICS COMPUTER CONSULTING SERVICES, INC.  NETWORK  MAINTENANCE  SERVICES  Manage your risks ‐ keep your customers:   We Support Your Network  Botics Customized Maintenance Services  Benefits of Botics ........................ 2  Superior customer service and effective communication are the standards by  Pre Sales Planning ....................... 3  which a business succeeds in today’s competitive marketplace.  Downtime from  How We Support You  ................. 4  . network failure results in lost sales and lost customers. Both are losses no  The Support You Need ................ 5  company can afford. The Harvard Business Review reports that the cost of  acquiring new customers is five times greater than that of retaining current  Live Personal Service  .................. 6  . customers. They also reported that nearly 70% of all customer defections were a  Network Support Features .......... 7  direct result of unsatisfactory service. With statistics like that, the economic  Post Sales Support Summary  ..... 8  impact of customer satisfaction becomes paramount in business decisions. A  Your  Support Requests .............. 9  Botics Network Maintenance Service Agreement will be virtually all the support  My Commitment To You ............. 10  you need to guarantee maximum uptime and reliability of your network.  We’ll  keep you running so you can do what you do best– serve your customers.  What we do best     “USING WHAT WE KNOW TO HELP YOU GROW”™   • On call and ready to serve your  networking needs.– 24/7/365    • Rapid response time to every  issue you may face. 
  2. 2. Complete Networking Support  The BOTICS Network Operations Cen‐ nology assistance.   ter is located (along with our main  The strength in our vendor relation‐ office) in the Village of Pinecrest, Flor‐ ships across the technology areas we  ida; which is one of many municipali‐ work within derives additional bene‐ ties in Miami‐Dade County.  fits for our customers as we are able  Manned by a comprehensive team of  to work closely with our vendor part‐ fully qualified engineers our Network  ners where necessary to provide quick  Operations Center plays a pivotal role  and effective resolutions to customer  in the superior services we are able to  queries.   provide to our customers. From the  You can call our office, our cell  most basic installation or telephone  phones, or even call us at home– we  support services to full 24/7/365 man‐ are here to support your technology  aged services and on‐site mainte‐ concerns.  nance – we offer a full array of tech‐ “BOTICS offers Network Service Maintenance Agreements that suit your needs”  Benefits of Botics   Get More, Pay Less  It is true to say that corporate networks are complicated and costly. But is it  true that the only way they can handle today's sophisticated business demands  To Botics Computer Con‐ is through constant upgrading and ever increasing bandwidth? Can those net‐ works  stay operational in the face of escalating user numbers through massive  sulting Services, Inc.  injections of money?  “customized” means just  that. Our communications  We believe that more isn't necessarily better ‐ or faster. We know that good net‐ work management is the answer. By improving the performance and availability  specialists will consult  of your network through network management you can deliver competitive ad‐ with you to create a net‐ vantages and increased productivity.  work services mainte‐ Network management tools provide the following benefits;  nance agreement that  • Enable huge reductions in expensive and damaging downtime through pro‐ suits your company’s  active network management and faster fault finding.  needs and complements  • Save money on expensive bandwidth increases due to more efficient and  productive use of existing network.  your unique communica‐ • Maximize staff productivity by enabling them to be in two places at once.  tions environment.   • Achieve more efficient cost control through better control and verification of  With a plan tailored to  network components.  your specific needs, you  • Eliminate the high cost of wastage or duplications through ultimate control of  pay only for what is nec‐ ALL network assets.  essary.   • Increase your network user productivity due to better control and monitoring  of network abuse.  • Reduces costs on external consultants in your business sector.  2 
  3. 3. Pre‐Sales Coordination & Planning   Understanding our customers' require‐ Of particular benefit to our customers is  ments is one of the most important as‐ our pre‐sales' teams ability to draw on  System Audit & Planning  pects of our pre‐sales activity. Working  their colleagues expertise within other  Network audits provide an  with customers to establish the require‐ technology areas whether they be voice,  invaluable opportunity to  ments they have from the existing technol‐ data, or security to ensure solutions across  thoroughly review existing  ogy they have implemented, the day to day  a range of technology areas can be recom‐ infrastructure, the network  user needs and the future development of  mended as a holistic solution rather than  capabilities and the deliver‐ their business is the first essential step in  considering them disparate and not taking  ables available to the cus‐ delivering the highest quality pre‐sales  into account compatibility issues or cross  tomer from that infrastruc‐ service. This thorough understanding of  over of functionality.  ture. As a result of our net‐ our customers objectives both today and in  The pre‐sales team within BOTICS is con‐ work audit, recommendations  the future enable us to make a true corre‐ tinually getting their hands dirty, testing  will be made to ensure the  lation between the technology and the  new technologies, new products and new  future proofing of the net‐ various business objectives our customer  software features, making sure that we are  work, evaluating scalability  may have.  consistently educated on cutting edge  requirements and suggesting  Once we are sure we have a full under‐ technologies that will deliver our custom‐ alternative mechanisms of  standing of the customer's requirements  ers' changing and evermore demanding  delivering new functionalities  and the customer has confirmed our find‐ requirements of the network and commu‐ with new software releases or  ings of their requirements to be correct the  nications infrastructure.   new technologies to compli‐ pre sales team recommend the solution  ment the existing products.  Our ability to identify and skill up on lead‐ that will address their needs. The appropri‐ Network audits also enable us  ing edge technologies provides our cus‐ ate hardware / software or new technol‐ to identify and recommend  tomers with the peace of mind that the  ogy recommendations are made as appro‐ changes in the use of existing  solutions we recommend are the best  priate. Customers can rest assured that  infrastructure to utilize further  available on the market to deliver their  these recommendations are provided by a  functionality.  requirements.  team of pre‐sales engineers who have   Solutions planning, design and  expertise in a range of vendors products /  recommendations ‐ Our exper‐ solutions.   tise enables us to design and  plan solutions for customers      based on their requirements  Customer Solutions With Great Results  whether they wish to do so    starting from scratch or incor‐ porating and optimizing the  “I felt the need to drop you a note to let you know how happy I was with  use of their existing infrastruc‐ my first service call from Botics. Our service technician arrived promptly,  ture. We identify require‐ was very friendly, courteous, and business oriented. I have to say he was  ments to establish what the  one of the most knowledgeable technicians that I have met, answering  users requirements are, what  all of my questions and assuring me that Botics Computer Consulting  the demands are and will be  on the infrastructure and what  Services, Inc. will be taking good care of us.   possible future technologies    may be adopted. This under‐ He performed his work in a very neat, orderly, and professional manor,  standing enables us to provide  all very important traits to me, giving me confidence that we had made  a full future proof recommen‐ the right choice in changing maintenance providers.”  dation plan/design for today  with additional planning infor‐   mation for future optional  Scott Peterson  technologies.  H. A. Peterson and Son, Inc.  3 
  4. 4. How We Support You And Your Business  Remote Access  We support our customers' chosen business technology  Providing secure remote  thereby enabling their businesses to excel within their  access to corporate re‐ own market; is fundamental to our objectives.   sources has grown to be‐   come a critical requirement  for many organizations,  By providing peace of mind with a support service that  both large and small.  is customized to our customers' business requirements  our maintenance contracts will ensure that support is  Whether the remote user is  working in a remote office  only a phone call away.  We work with our customers to  or a hotel room, these peo‐ identify the level of support required for their particular  ple need access to corpo‐ rate resources to accom‐ business. Whether it be 24/7/365 remote management  plish their jobs and to main‐ or a simple hardware replacement requirement we are  tain productivity. Increas‐ aware that one size does not fit all, and today's  ingly corporate business  partners and customers  business requirements change all the time, so flexibility  also need real‐time access  is vital.   to your corporate resources  and applications; in order to    transact business with your  Our strong vendor relationships allow us to work closely  organization.  with our vendor partners, where necessary, to provide  The growth in the Internet  quick and effective resolutions to customer queries.  in the mid 1990’s spawned  Our clear escalation procedures provide an effective  the concept of the Virtual  Private Network (VPN).  VPNs effectively addressed  the requirements for fixed  “Botics can help you find the right solution for your business”  site‐to‐site network connec‐ tivity; however, for mobile  workers, VPNs remained  Your First Line of Support ‐ Remote Monitoring   clumsy, and costly, whilst  for business partners and  customers, VPNs were im‐ possible to deploy.  It is in these environments  that SSL VPNs were intro‐ duced, providing: mobile  users, business partners  and customers with easy  and secure access to the  BOTICS believes in being proactive with your business. With  corporate resources that  they need. IPSec and SSL  remote diagnostics and remote programming technologies,  VPNs enable organizations  we will monitor your system for problems and we will repair  to secure and reliably  ac‐ cess to any corporate IT  malfunctions before they affect your business. Connecting  resource or application.  remotely for a solution means you will no longer lose valu‐ able time waiting for a technician to arrive.   4 
  5. 5. The Support You Need     Natural Disasters: Immediate Support  From Dispatch to Resolution: On‐Site Support   In the event of a hurricane, flood, fire, employee theft,  There will be occasions when remote‐support is not enough.  corrupt hard drive, lightning strike, or other unforesee‐ In that event, a certified technician will be dispatched to  able disaster, BOTICS will render servicing your network  your site at no additional cost to you. Botics engineers will  system a priority.  Our service center will ensure that  arrive within a reasonable amount of time during or after  your network system is operating in as little as four to  business‐hours.  We promise that our technician will report  eight hours. Because our component availability is so  to your site prepared to resolve the problem in an expedient  rapid; we can have parts available to you within 24  and professional manner.   hours. With Botics Computer Consulting Services, Inc.  Botics Computer Consulting Services, Inc. offers you a  even a natural disaster won’t create a business disas‐ choice between a basic or comprehensive maintenance  ter.   package, depending upon the communication needs of    your company.  Our basic package provides coverage Mon‐ day through Friday, 8:30 AM to 5:00 PM.     Our comprehensive package provides coverage 24 hours a    day, seven days a week, 365 day a year.  Maintenance calls    are prioritized so that server failures take priority over all  other maintenance calls.     Our Commitment to You: Highly Skilled Technicians       Beyond the Manufacturer’s Warranty  Your computer network is fundamental in satisfying your  clients. Our certified technicians are critical in our commit‐ As your equipment ages, the chance of problems and  ment to provide you with the best possible network.   related failures increases. Statistics indicate that one    service call may easily exceed the cost of a Botics Com‐ puter Consulting Services, Inc. Maintenance Agree‐   Each of our highly skilled engineers has ongoing classroom  training and extensive field experience with network ad‐ ment. Botics can warranty your existing network, even  ministration issues.    if it is no longer under the manufacturer’s warranty.   This insures that your sys‐   Available Whenever You Need Us:  tem is serviced and  maintained by  superior  After‐Hours Support   specifications the first time  With Botics Computer Consulting Services, Inc. you  so you can expect optimal  eliminate one risk in business. That’s because Botics  performance all the time.   Computer Consulting Services, Inc. is available for sup‐   port 24 hours a day, seven days a week.     BOTICS… The Support You Need With More Options.      5 
  6. 6.   Live Personal Service      Our round the clock call center is designed to deal with  customers’ needs during and after normal business hours.  Effective communication is vital to your success. Main‐ Even if you have problems with your system beyond your  taining your network for maximum efficiency provides  enormous benefits to your business. Here are just a few  coverage times; our expertise and our technicians are still  of those advantages:  available to assist you. Depending on the severity of the    issue, our response time is generally within the hour. Cli‐ ents that do not have a network maintenance service  • Reliability strengthens your image and builds  agreement are billed at the hourly standard rate.   customer loyalty.    Help Is A Phone Call Away   • Customer satisfaction yields increased profits.    Your network system is an integral piece of your com‐ • Employee satisfaction and loyalty enhances cus‐ pany’s success.  Know that system just a bit better and you  tomer support (service).  will improve productivity.  That’s why we’ve created a toll‐ • Reduced risk and reduced operational failures  free line that will connect you directly to our trained tech‐ decreases your costs.  nicians. Assistance in resolving routine programming is‐ sues and basic system support is simply a phone call away.   • Optimal network performance translates to opti‐ For those issues that cannot be resolved through the help  mal communications.  desk, discounted fee‐based consultative services are also    available.     Botics Computer Consulting Services, Inc. has the  Automatic Upgrades Equals Improved Value  expertise and resources to protect your network so you  can preserve your standard of exceptional  communication and service.  Sharpen your competitive edge with the most current net‐   work possible. With our service plans, Botics Computer    Consulting Services, Inc. will notify you when updates and    new releases are available and how they will benefit you.  To be sure your business is not interrupted, we will then  arrange to complete the upgrades remotely. Through pro‐ active planning Botics will maintain and adjust your com‐ munication network to ensure increased uptime and pro‐ ductivity of your system.             6 
  7. 7. Network Support Features  IT Network Maintenance   Remote monitoring, diagnostics and resolution:  Support Contract Benefits  Remote monitoring and maintenance of your system is  Proactive identification and resolution of trouble  available up to 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a  yields maximized system performance and uptime.  year.      Remote capabilities reduce diagnostic and repair time.  On‐site service response objective:    Expert technical support is available up to 24 hours  Response within hour of first call eliminates wasted  a day, 7 days a week.  waiting time.      Technician Dispatch:  Maintenance agreement clients receive top priority  When a problem cannot be repaired remotely a BOTICS  response.  technician will be dispatched to your site.      Rapid technician dispatch and arrival reduces system  Replacement Parts:  downtime and increases your productivity.  Parts are typically available within 24 hours.      Technicians will arrive prepared to resolve issue on  Out‐of‐Hours Support:  first visit.  Upon request, billable support is available to resolve major    failures if they occur beyond hours of maintenance agree‐ With Botics Computer Consulting Services, Inc. we re‐ ment.  committed to providing continuous technical support,    you eliminate the risk of waiting  Help‐Desk Support:  for service or being down.  Obtain answers to basic questions on products. With unlim‐   ited service calls there is never a reason  Service will be billed at a standard rate so you can  not to call for necessary support.      maintain the same quality within your budget.    Business Continuity & Disaster Planning:    We live in South Florida and understand the threat of tropi‐   cal storms and hurricanes can offer to our community. We    will install and configure a custom set of backup policies and    procedures so your business is prepared...just in case.          BOTICS COMPUTER CONSULTING SERVICES, INC.    ...service you can depend on To learn more about our IT Network Maintenance       7   
  8. 8. Post Sales Support Summary      Hardware Replacement    Network Operations Center:  Simple replacement of hardware spares should faults  arise with contracted hardware is available. Bespoke  Our network operations center is manned 24/7/365 by fully  contracts can be agreed should particular service levels  qualified engineers at all times. Our NOC technology en‐ be required. Our warehousing facility enables us to  ables us to respond to calls and e‐mail enquiries immedi‐ provide spares which are tested in our lab facility be‐ ately. As fully qualified engineers answer the calls at all  fore they are shipped to site for replacement within the  times day and night; faults and problems can be identified  service level terms of that contract.   at that time of the first call so the implementing of the ap‐ propriate escalation procedure can immediately be set into    action.   Remote Monitoring    Telephone Support  Monitoring services are available through our Network  Operation Center which is manned 24/7/365 by our  Always available 24/7/365 for contracted partners pro‐ team of network and systems engineers. The monitor‐ viding customers with the ability to report faults and  ing services enable us to identify problems with any  raise queries at any time within their hours of contract.  element of the monitored network, often allowing us  With access to a full range of hardware spares the team  to progress escalation procedures to address the prob‐ are able to replicate network issues and talk customers  lem before any evidence of the fault has been recog‐ through fixes over the telephone.   nized by the customers users.   On‐Site Engineering     Remote monitoring offers other benefits such a report‐ Our contracts provide greater reassurance that engi‐ ing of activity levels ‐ this in turn allows us to identify  neers will be assigned within the service level agree‐ potential areas of improvement within the network.   ment to address and escalate faults according to the    contracted services.       Managed Services    Remote Diagnostics  The flexibility of our specialist skills sets and our pleth‐ Where appropriate our bespoke maintenance contracts  ora of engineering skills enables us to bespoke man‐ can involve the use of remote diagnostics allowing our  aged services to reflect more accurately our customer  engineers to dial into the customers' network to iden‐ requirements, whether it is one element of the custom‐ tify and address problems arising within the network.   ers network that requires 24/7 monitoring and adds  moves and changes.    BOTICS COMPUTER CONSULTING SERVICES, INC.  To learn more about our IT Network Maintenance   Support Contract please call 305‐666‐9553.  ...service you can depend on       8 
  9. 9. New Installations  It is essential that when installing new technology the process is planned    thoroughly giving consideration of the impact any down time may have on   day to day business. Subsequently, when our engineering team carry’s out  an installation they do so ensuring that not only are our customer's expecta‐ tions met, but in doing so they are met with the least disruption to their  business.  Create peace of mind and generate profit savings .  We offer the very best Tablet PC  on the market. Designed specifi‐ cally for Doctors, Lawyers, Insur‐ ance Agents and Adjusters, Real‐ How We Handle Your Support Requests  tors, Students, and those that  work is impaired, while most busi‐ need the functionality of a tablet  Case Priorities  ness operations remain functional.  pc. We represent the complete  We and the customer are willing to  line of Motion Computing™  Below are details of our Priority  commit resources during normal  products and accessories.   Structure and details of the recom‐ mended information required by us  business hours or as per there con‐ to respond to your needs.  tract to restore service to satisfac‐ tory levels.  Critical ‐ A: System or service un‐ available  Low ‐ D: Minimal impact, assistance  or configuration help  An existing network is down or there  is critical impact to the customer's  Customer requires assistance but  business operations. We and the  the issue is not service affecting in  customer will commit the necessary  any way or the case is awaiting a  resources around the clock to re‐ vendor to supply software. Cus‐ solve the situation.  tomer requires assistance on instal‐ lation, or configuration. There is  clearly little or no impact to the cus‐ High ‐ B: Fault affecting many but  tomer's business operation. We and  not all users, which customer has  the customer are willing to provide  no available means of circumvent‐ resources during normal business  ing.  hours or as per their contract to pro‐ vide assistance as requested.  Operations of an existing network  are severely degraded, or significant  Low ‐ E: Informational  aspects of the customer's business  operations are being negatively im‐ pacted by unacceptable network  Customer requires information on  performance. We and the customer  product capabilities. There is clearly  will commit fulltime resources to  little or no impact to the customer's  resolve the situation.  business operation. We and the cus‐ tomer are willing to provide re‐ Medium ‐ C: Fault which Customer  sources during normal business  has no available means of circum‐ hours or as per their contract to pro‐ venting but is not service affecting.  vide information or assistance as  requested.  Operational performance of the net‐ 9 
  10. 10. My Commitment To You From November 26, 1990 to January 8,  2002, I provided professional insurance  About BOTICS  protection, risk analysis, and insurance  consulting.  During this time, I had many  BOTICS’s expertise in the  insurance clients complain of poor  computer industry is based  technology related service. People not  on the combination of the  showing up or late– you know the story.  best people and method‐   ologies to deliver custom  I realized I could provide professional grade  solutions tailored to our  technology services to existing insurance  client’s requirements.   clients. I already knew enough about their    business structure so I elected to offer  BOTICS partners with world  them technology services.  Of course, it did  class organizations to build  not hurt that two of my three college  and deliver IT solutions that  degrees are in systems engineering and technology.    provide the means for    achieving and sustaining the  On October 8, 1998, I incorporated what was then a part time business from my  human spirit in business.  home. Today, we own and operate a state of the art network facility. Being resilient     with industry changes and providing personal service has allowed me to create a busi‐ Once you are a client you  ness model which our clients can rely on responsible service and interact with a team  will work directly with the  of experts always on call to resolve any technological issues they may have. The core  of who we are and what we offer to our clients is personal service.  same consultant on each    and every phase until your  We consistently strive to ensure that our clients' professional and personal data is  project is completed.  Most  protected. We remotely connect into a server to review our clients' backup log files;  of our work is completed  just to make sure the backup schedule we have created is doing what it needs to–  quicker than our competi‐ protecting their data. After all, that is what I would want...someone looking out for my  tors can even quote your  business.  technology needs!       Our commitment to you and your business is simple: my staff and I will continue to do  Our philosophy is simple,  what we do best, provide you with reliable personal service and assure you that your  we want to assist you in any  network and data are in responsible hands; whether mine or yours.   manner we can.       We look forward to working with you.  We are confident that once    you experience our work    ethics and our pride in all    we do; you will notice the    difference we offer from  Richard H. Reynolds, PhD.   our competition.   President and C.E.O.   Botics Computer Consulting Services, Inc.  BOTICS COMPUTER CONSULTING SERVICES, INC.  ...service you can depend on