… Think DigitalCopyright © 2012 Netwinst
Ontwikkelingen binnen e-commerce:                  van e-commerce naar digital business                                   ...
Introductie Netwinst           Wij zijn er om bedrijven te helpen met ontwikkelen van klantrelaties, in plaats            ...
Portfolio Netwinst    Klanten:Online ontwikkelingCopyright © 2012 Netwinst
Aantal webwinkels groeit harder dan online omzetBijna heel Nederland is online, en 87% daarvan koopt   …dus stijgt de omze...
Speel het spel beter… of anders       Online groei is niet meer vanzelfsprekend:       •Het spel wordt gespeeld op de mill...
BETER betekent continu optimaliseren                                                   Traffic                            ...
BETERwerkt voor sterke merken   In de online markt is concurreren tegen een bekend merk bijzonder moeilijkGoogle insights ...
BETER, gaat in steeds kleinere stappen                                             Per bedrijf en per markt is er een maxi...
ANDERS in e-commerce: van transactie naar relatie   Anders in e-commerce betekent: digitale middelen inzetten om     relat...
ANDERS betekent werken vanuit klantinzicht                                                 Analyse:                       ...
Relaties gedigitaliseerd opbouwen werkt!Capgemini, 2012 Copyright © 2012 Netwinst
De succesfactor: relevantie                                                Relevantie ≠ SPAM                            Re...
Digitale 1 op 1 marketing is de logische vervolgstap                 Iedere online organisatie doorloopt een vergelijkbare...
Opbouw van een digitale marketing machine                                   Business Intelligence product product         ...
Het digitale proces voor KPN                                                           Winkel- adviestool    Voice     SMS...
Het digitale proces voor SnappCar                                   Business Intelligence                                 ...
Doe dingen anders in kleine stappen      Stappenplan om het anders te doen      1.      Analyseer klantgedrag en vind de k...
… Think Digital   Het draait niet om web, mobile of social. Het draait ook niet       om online of offline.   De toekomst ...
Vragen?Copyright © 2012 Netwinst
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Think Digital: van e-commerce naar digital business

441 views
366 views

Published on

E-commerce gaat er in de komende vijf jaar fundamenteel anders uitzien dan de vorige vijf jaar. In deze presentatie staat de visie van Netwinst op e-

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
441
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Think Digital: van e-commerce naar digital business

  1. 1. … Think DigitalCopyright © 2012 Netwinst
  2. 2. Ontwikkelingen binnen e-commerce: van e-commerce naar digital business Peter van der Schaar peter@netwinst.nl @Peterschaar www.linkedin.com/in/petervanderschaarCopyright © 2012 Netwinst
  3. 3. Introductie Netwinst Wij zijn er om bedrijven te helpen met ontwikkelen van klantrelaties, in plaats van het najagen van transacties. Omdat inzetten op klantrelaties zorgt voor meer omzet tegen lagere kosten. Dat doen we door commerciële processen te digitaliseren: gebruik maken van nieuwe technieken om in contact te komen en te blijven met klanten en prospects. En dit is hard nodig: het (online) koopproces van klanten gaat er de komende jaren namelijk fundamenteel anders uitzien dan de afgelopen jaren!Copyright © 2012 Netwinst
  4. 4. Portfolio Netwinst Klanten:Online ontwikkelingCopyright © 2012 Netwinst
  5. 5. Aantal webwinkels groeit harder dan online omzetBijna heel Nederland is online, en 87% daarvan koopt …dus stijgt de omzet….…maar groeicijfers zijn ondertussen ‘normaal’... …terwijl het aantal webwinkels hard doorstijgtBron: Thuiswinkel markt monitor, essentialfacts Copyright © 2012 Netwinst
  6. 6. Speel het spel beter… of anders Online groei is niet meer vanzelfsprekend: •Het spel wordt gespeeld op de millimeter, met name in de zoekmachines •Bestaande, succesvolle, partijen breiden het assortiment continu uit Wat is de winnende strategie? Beter Anders OfCopyright © 2012 Netwinst
  7. 7. BETER betekent continu optimaliseren Traffic inkopen Lagere Kosten per klant Keten Meer Bezoekers rendement Levering Website optimaliseren optimaliseren Meer ConversieCopyright © 2012 Netwinst
  8. 8. BETERwerkt voor sterke merken In de online markt is concurreren tegen een bekend merk bijzonder moeilijkGoogle insights voor search Copyright © 2012 Netwinst
  9. 9. BETER, gaat in steeds kleinere stappen Per bedrijf en per markt is er een maximum wat bereikt kan worden door dingen beter te doen 6 Opbrengsten (€) 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 Inspanning 6 Anders BeterCopyright © 2012 Netwinst
  10. 10. ANDERS in e-commerce: van transactie naar relatie Anders in e-commerce betekent: digitale middelen inzetten om relaties op te bouwen met klanten, met als ultieme doelstelling: – Juiste klant – Juiste boodschap – Juiste kanaal – Juiste moment …in een continue procesCopyright © 2012 Netwinst
  11. 11. ANDERS betekent werken vanuit klantinzicht Analyse: Inzichten creëren Extra rendement Benaderen van de Samenstellen juiste klant op het persoonlijk juiste moment aanbod per klantCopyright © 2012 Netwinst
  12. 12. Relaties gedigitaliseerd opbouwen werkt!Capgemini, 2012 Copyright © 2012 Netwinst
  13. 13. De succesfactor: relevantie Relevantie ≠ SPAM Relevantie creëren we op continue verbeterde klantinzichten 79% openratio, 25% klikratioCopyright © 2012 Netwinst
  14. 14. Digitale 1 op 1 marketing is de logische vervolgstap Iedere online organisatie doorloopt een vergelijkbare levenscyclusWaarde creatie Beter -> Anders Transactie -> Relatie Terugkijken -> Vooruitkijken Full Digital Business Database driven digital commerce Optimaliseren Inrichten Focus op transactie Focus op relatie Copyright © 2012 Netwinst
  15. 15. Opbouw van een digitale marketing machine Business Intelligence product product Klant product data Regels Interactie product product productCopyright © 2012 Netwinst
  16. 16. Het digitale proces voor KPN Winkel- adviestool Voice SMS Klant Callcenter- adviestool Data data Regels Interactie Addon Mobiele website & emailCopyright © 2012 Netwinst
  17. 17. Het digitale proces voor SnappCar Business Intelligence Website Auto Auto Klant SMS & Email Auto data Regels Interactie Auto Auto AutoCopyright © 2012 Netwinst
  18. 18. Doe dingen anders in kleine stappen Stappenplan om het anders te doen 1. Analyseer klantgedrag en vind de kansen 2. Kies een deel van het speelveld (product/segment/kanaal) 3. Gebruik bestaande producten en data 4. Implementeer een oplossing die: 1. Gebaseerd is op klantinzicht 2. Gebruik maakt van bestaande producten en data 3. Geautomatiseerd is, gebaseerd op regels 4. Direct bijdraagt aan omzetverhoging of kostenverlaging Anders doen in kleine stappen: - Denk in stappen van 8 weken, - Leer van het resultaat, verbeter het concept - Ontwikkel door met volgend product, segment of kanaalCopyright © 2012 Netwinst
  19. 19. … Think Digital Het draait niet om web, mobile of social. Het draait ook niet om online of offline. De toekomst draait om digital business en de mogelijkheden om continu relevant te zijn voor (potentiele) klanten.Copyright © 2012 Netwinst
  20. 20. Vragen?Copyright © 2012 Netwinst

×