Think Digital: van e-commerce naar digital business
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Think Digital: van e-commerce naar digital business

on

  • 350 views

E-commerce gaat er in de komende vijf jaar fundamenteel anders uitzien dan de vorige vijf jaar. In deze presentatie staat de visie van Netwinst op e-

E-commerce gaat er in de komende vijf jaar fundamenteel anders uitzien dan de vorige vijf jaar. In deze presentatie staat de visie van Netwinst op e-

Statistics

Views

Total Views
350
Views on SlideShare
350
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Think Digital: van e-commerce naar digital business Think Digital: van e-commerce naar digital business Presentation Transcript

  • … Think DigitalCopyright © 2012 Netwinst
  • Ontwikkelingen binnen e-commerce: van e-commerce naar digital business Peter van der Schaar peter@netwinst.nl @Peterschaar www.linkedin.com/in/petervanderschaarCopyright © 2012 Netwinst
  • Introductie Netwinst Wij zijn er om bedrijven te helpen met ontwikkelen van klantrelaties, in plaats van het najagen van transacties. Omdat inzetten op klantrelaties zorgt voor meer omzet tegen lagere kosten. Dat doen we door commerciële processen te digitaliseren: gebruik maken van nieuwe technieken om in contact te komen en te blijven met klanten en prospects. En dit is hard nodig: het (online) koopproces van klanten gaat er de komende jaren namelijk fundamenteel anders uitzien dan de afgelopen jaren!Copyright © 2012 Netwinst View slide
  • Portfolio Netwinst Klanten:Online ontwikkelingCopyright © 2012 Netwinst View slide
  • Aantal webwinkels groeit harder dan online omzetBijna heel Nederland is online, en 87% daarvan koopt …dus stijgt de omzet….…maar groeicijfers zijn ondertussen ‘normaal’... …terwijl het aantal webwinkels hard doorstijgtBron: Thuiswinkel markt monitor, essentialfacts Copyright © 2012 Netwinst
  • Speel het spel beter… of anders Online groei is niet meer vanzelfsprekend: •Het spel wordt gespeeld op de millimeter, met name in de zoekmachines •Bestaande, succesvolle, partijen breiden het assortiment continu uit Wat is de winnende strategie? Beter Anders OfCopyright © 2012 Netwinst
  • BETER betekent continu optimaliseren Traffic inkopen Lagere Kosten per klant Keten Meer Bezoekers rendement Levering Website optimaliseren optimaliseren Meer ConversieCopyright © 2012 Netwinst
  • BETERwerkt voor sterke merken In de online markt is concurreren tegen een bekend merk bijzonder moeilijkGoogle insights voor search Copyright © 2012 Netwinst
  • BETER, gaat in steeds kleinere stappen Per bedrijf en per markt is er een maximum wat bereikt kan worden door dingen beter te doen 6 Opbrengsten (€) 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 Inspanning 6 Anders BeterCopyright © 2012 Netwinst
  • ANDERS in e-commerce: van transactie naar relatie Anders in e-commerce betekent: digitale middelen inzetten om relaties op te bouwen met klanten, met als ultieme doelstelling: – Juiste klant – Juiste boodschap – Juiste kanaal – Juiste moment …in een continue procesCopyright © 2012 Netwinst
  • ANDERS betekent werken vanuit klantinzicht Analyse: Inzichten creëren Extra rendement Benaderen van de Samenstellen juiste klant op het persoonlijk juiste moment aanbod per klantCopyright © 2012 Netwinst
  • Relaties gedigitaliseerd opbouwen werkt!Capgemini, 2012 Copyright © 2012 Netwinst
  • De succesfactor: relevantie Relevantie ≠ SPAM Relevantie creëren we op continue verbeterde klantinzichten 79% openratio, 25% klikratioCopyright © 2012 Netwinst
  • Digitale 1 op 1 marketing is de logische vervolgstap Iedere online organisatie doorloopt een vergelijkbare levenscyclusWaarde creatie Beter -> Anders Transactie -> Relatie Terugkijken -> Vooruitkijken Full Digital Business Database driven digital commerce Optimaliseren Inrichten Focus op transactie Focus op relatie Copyright © 2012 Netwinst
  • Opbouw van een digitale marketing machine Business Intelligence product product Klant product data Regels Interactie product product productCopyright © 2012 Netwinst
  • Het digitale proces voor KPN Winkel- adviestool Voice SMS Klant Callcenter- adviestool Data data Regels Interactie Addon Mobiele website & emailCopyright © 2012 Netwinst
  • Het digitale proces voor SnappCar Business Intelligence Website Auto Auto Klant SMS & Email Auto data Regels Interactie Auto Auto AutoCopyright © 2012 Netwinst
  • Doe dingen anders in kleine stappen Stappenplan om het anders te doen 1. Analyseer klantgedrag en vind de kansen 2. Kies een deel van het speelveld (product/segment/kanaal) 3. Gebruik bestaande producten en data 4. Implementeer een oplossing die: 1. Gebaseerd is op klantinzicht 2. Gebruik maakt van bestaande producten en data 3. Geautomatiseerd is, gebaseerd op regels 4. Direct bijdraagt aan omzetverhoging of kostenverlaging Anders doen in kleine stappen: - Denk in stappen van 8 weken, - Leer van het resultaat, verbeter het concept - Ontwikkel door met volgend product, segment of kanaalCopyright © 2012 Netwinst
  • … Think Digital Het draait niet om web, mobile of social. Het draait ook niet om online of offline. De toekomst draait om digital business en de mogelijkheden om continu relevant te zijn voor (potentiele) klanten.Copyright © 2012 Netwinst
  • Vragen?Copyright © 2012 Netwinst