Van e-commerce naar digital businessOntwikkelingen in e-commerce in 2013
25-4-2013van e-commerce naar digital business2Het juiste aanbod, op het juiste moment, bij de juisteklant
Aantal webwinkels groeit harder dan omzet in de markt25-4-2013van e-commerce naar digital businessBijna heel Nederland is ...
25-4-2013van e-commerce naar digital business4
Speel het spel beter… maar ook andersOnline groei is niet meer vanzelfsprekend:• Het spel wordt gespeeld op de millimeter,...
Optimaliseren betekent bestaande processen verbeteren25-4-2013van e-commerce naar digital businessTrafficinkopenWebsiteopt...
Optimaliseren gaat beter voor sterke merken25-4-2013van e-commerce naar digital businessIn de online markt is concurreren ...
Optimaliseren gaat in steeds kleinere stappen25-4-2013van e-commerce naar digital business8AndersBeter
25-4-2013van e-commerce naar digital business9Vier stappen naar een succesvolle (online) business
Database drivene-commerceDatabase drivene-commerce: digitale middeleninzetten om relaties op te bouwen met klanten, metals...
Klantinzicht is de basis voor database-drivene-commerce25-4-2013van e-commerce naar digital business11
De succesfactor: relevantie25-4-2013van e-commerce naar digital businessRelevantie ≠SPAMRelevantie creëren we op continue ...
De twee grote bronnen voor de databaseNon-ConversieDe conversie van e-commerce websites varieert van 1% tot 10%. Voor diea...
Het database-driven commerce proces25-4-2013van e-commerce naar digital business14
25-4-2013van e-commerce naar digital business15Database driven commerce voor KPNWinkel- adviestool Callcenter- adviestool ...
Resultaten uit het verleden …25-4-2013van e-commerce naar digital business16Case: non conversie mailingsInzicht: de klant ...
Alternatieve kanalen voor non-conversie mailings25-4-2013van e-commerce naar digital business172 bezoeken aan de mobiele w...
Uitdagingen bij de inrichtingInrichting binnen de organisatie1. Think Big, Act SmallHet inrichten is een langdurig proces,...
Zorg voor snelheid: werk in overzichtelijke stappen25-4-2013van e-commerce naar digital business19Dit plaatje moet nog lan...
Het draait niet om web, mobile of social. Het draait ook niet omonline of offline.De toekomst draait om digital business e...
Vragen?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Think Digital: E-commerce en database management

183

Published on

Presentatie van Peter van der Schaar op MultiChannel 2013: Hoe komen e-commerce en database marketing samen in 2013.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
183
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Think Digital: E-commerce en database management

  1. 1. Van e-commerce naar digital businessOntwikkelingen in e-commerce in 2013
  2. 2. 25-4-2013van e-commerce naar digital business2Het juiste aanbod, op het juiste moment, bij de juisteklant
  3. 3. Aantal webwinkels groeit harder dan omzet in de markt25-4-2013van e-commerce naar digital businessBijna heel Nederland is online, en 87% daarvan koopt…dus stijgt de omzet…. …maar groei cijfers zijn ondertussen ‘normaal’...…terwijl het aantal webwinkels hard doorstijgt!3
  4. 4. 25-4-2013van e-commerce naar digital business4
  5. 5. Speel het spel beter… maar ook andersOnline groei is niet meer vanzelfsprekend:• Het spel wordt gespeeld op de millimeter, met name in de zoekmachines• Bestaande, succesvolle, partijen breiden het assortiment continu uitWat is de winnende strategie?25-4-2013van e-commerce naar digital businessBeter AndersOf5
  6. 6. Optimaliseren betekent bestaande processen verbeteren25-4-2013van e-commerce naar digital businessTrafficinkopenWebsiteoptimaliserenLeveringoptimaliserenKeten rendementMeer BezoekersLagere Kosten per klantMeer Conversie6
  7. 7. Optimaliseren gaat beter voor sterke merken25-4-2013van e-commerce naar digital businessIn de online markt is concurreren tegen een bekend merk bijzonder moeilijk7
  8. 8. Optimaliseren gaat in steeds kleinere stappen25-4-2013van e-commerce naar digital business8AndersBeter
  9. 9. 25-4-2013van e-commerce naar digital business9Vier stappen naar een succesvolle (online) business
  10. 10. Database drivene-commerceDatabase drivene-commerce: digitale middeleninzetten om relaties op te bouwen met klanten, metals ultieme doelstelling:• Juiste klant• Juiste boodschap• Juiste kanaal• Juiste moment…in een continue proces25-4-2013van e-commerce naar digital business10
  11. 11. Klantinzicht is de basis voor database-drivene-commerce25-4-2013van e-commerce naar digital business11
  12. 12. De succesfactor: relevantie25-4-2013van e-commerce naar digital businessRelevantie ≠SPAMRelevantie creëren we op continue verbeterde klantinzichten79% openratio, 25% klikratio12
  13. 13. De twee grote bronnen voor de databaseNon-ConversieDe conversie van e-commerce websites varieert van 1% tot 10%. Voor dieandere 90% is het niet het juiste product, kanaal of moment. Doorprospects te binden en later opnieuw te benaderen ontstaat eensignificante nieuwe stroom van relevant verkeer.Bestaande klantenBestaande klanten zijn de belangrijkste bron voor database-drivencommerce. Door webdata te koppelen aan orderdata en gebruiksdata ishet mogelijk om relevante aanbiedingen te doen, wat zorgt voor meertransacties en hogere omzet per transactie25-4-2013van e-commerce naar digital business13
  14. 14. Het database-driven commerce proces25-4-2013van e-commerce naar digital business14
  15. 15. 25-4-2013van e-commerce naar digital business15Database driven commerce voor KPNWinkel- adviestool Callcenter- adviestool Mobiele website & email
  16. 16. Resultaten uit het verleden …25-4-2013van e-commerce naar digital business16Case: non conversie mailingsInzicht: de klant die het callcenter belt wil graag hettoestel graag nog in de winkel zienGewenst resultaat: de klant gaat naar één van deeigen winkels en niet naar de concurrentUitwerking: laat de callcenter medewerkers een mailsturen met daarin de besproken aanbieding enroute naar de dichtbijzijnde winkelResultaat: 20% va de ontvangers van de mail gaatdaadwerkelijk naar de winkel en daar wordtalsnog een klant.
  17. 17. Alternatieve kanalen voor non-conversie mailings25-4-2013van e-commerce naar digital business172 bezoeken aan de mobiele website op iedereverzonden sms!CTR 28%!
  18. 18. Uitdagingen bij de inrichtingInrichting binnen de organisatie1. Think Big, Act SmallHet inrichten is een langdurig proces, echter door het zetten van kleine stappen wordt dekans op succes en op acceptatie groter2. Geef de klantkanalen aandachtDe acceptatie in de klantkanalen is cruciaal voor het succes van het systeem. Slechts bijvoldoende acceptatie wordt de meerwaarde echt zichtbaar3. Zorg voor de juiste implementatie binnen de organisatieUiteindelijk moeten veel stakeholders binnen de organisatie gebruik maken van de tooling,deze moeten goed aangesloten worden en blijven op de ontwikkeling
  19. 19. Zorg voor snelheid: werk in overzichtelijke stappen25-4-2013van e-commerce naar digital business19Dit plaatje moet nog landscape opgemaakt worden
  20. 20. Het draait niet om web, mobile of social. Het draait ook niet omonline of offline.De toekomst draait om digital business en de mogelijkheden omcontinu relevant te zijn voor (potentiele) klanten.
  21. 21. Vragen?
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×