Hoorcollege Digital Commerce voor de HAN
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Hoorcollege Digital Commerce voor de HAN

  • 464 views
Uploaded on

Van e-commerce naar Digital Business. Deze presentatie gaat over de ontwikkeling van e-commerce de komende jaren.

Van e-commerce naar Digital Business. Deze presentatie gaat over de ontwikkeling van e-commerce de komende jaren.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
464
On Slideshare
464
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Ontwikkelingen binnen e-commerce: van e-commerce naar digital business Peter van der Schaar peter@netwinst.nl @Peterschaar www.linkedin.com/in/petervanderschaarCopyright © 2011 Netwinst
  • 2. Introductie Peter van der Schaar • Actief in E-Commerce sinds 2002: – KPN.com: projectleider, formulemanager – Hi.nl: Sr.Channelmanager • Zelfstandig sinds 2009 – Interim manager bij o.a. KPN, Sanoma Uitgevers, SNS bank, REAAL – Bloggerbij Marketingfacts – Actief op LinkedIn, Twitter enFacebook • Mede eigenaar en oprichter Netwinst sinds 2010Copyright © 2011 Netwinst
  • 3. Klanten:Online ontwikkeling Klanten:Online PerformanceCopyright © 2011 Netwinst
  • 4. Wat ga ik vandaag bespreken • Welke factoren zorgen ervoor dat e-commerce de komende vijf jaar fundamenteel anders is dan de afgelopen vijf jaar • Hoe ziet de ontwikkeling van een e-commerce bedrijf eruit • Welke maatregelen moeten e-commerce bedrijven nemen om in de toekomst succesvol te blijven • Wat moeten nieuwe e-commerce bedrijven doen om succesvol te wordenCopyright © 2011 Netwinst
  • 5. De taart groeit niet meer vanzelf Maar er zijn wel meer gasten die een stukje willenCopyright © 2011 Netwinst
  • 6. Bron: Thuiswinkel markt monitor, essentialfacts Copyright © 2011 Netwinst
  • 7. Bron: Thuiswinkel markt monitor Copyright © 2011 Netwinst
  • 8. Bron: Thuiswinkel markt monitor Copyright © 2011 Netwinst
  • 9. The winner takesit allCopyright © 2011 Netwinst
  • 10. Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
  • 11. Copyright © 2011 Netwinst
  • 12. Reisbranche in de US: “The report “Travel Agencies in the US,” released late last month, IbisWorldestimatedthat in 2011, the industrys top fourplayers — Carlson Cos., American Express, Expedia and Priceline.com — accountedforbetterthan 75% of the totalmarketshare.”Copyright © 2011 Netwinst
  • 13. Copyright © 2011 Netwinst
  • 14. The winner takesit all Want de baas van de zoekmachines is de baas in de marktCopyright © 2011 Netwinst
  • 15. Google insights voor search Copyright © 2011 Netwinst
  • 16. Het effect van een sterk merk op zoekverkeerCopyright © 2011 Netwinst
  • 17. The winner takesit all Want naar het sterkste merk wordt het meest gezochtCopyright © 2011 Netwinst
  • 18. Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie Lagere Kosten per klant Traffic inkopen Herhaal verkoop stimuleren Lagere Kosten per klant Keten Meer Bezoekers rendement Levering Website optimaliseren optimaliseren Meer ConversieCopyright © 2011 Netwinst
  • 19. The winner takesit all Want de winnaar heeft de meeste data om mee te optimaliserenCopyright © 2011 Netwinst
  • 20. Het speelveld verandertCopyright © 2011 Netwinst
  • 21. Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
  • 22. Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
  • 23. Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
  • 24. Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
  • 25. Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
  • 26. Fundamentele game changers voor e-commerce • De taart groeit niet meer vanzelf – De online populatie groeit langzamer – Er komen steeds meer partijen bij • The Winner takesit all – De grote partijen hebben meer mogelijkheden om te groeien – De instapdrempels nemen toe • Het speelveld verandert – Mobile en tablets worden belangrijker dan de PCCopyright © 2011 Netwinst
  • 27. De ontwikkeling van e- commerce bedrijvenCopyright © 2011 Netwinst
  • 28. 1. InrichtenCopyright © 2011 Netwinst
  • 29. Stap 1: opzetten van een e-commerce kanaal • Projectmatige werkzaamheden – Focus op tijd, kwaliteit en kosten • Succesfactoren – Gebruikersvriendelijkheid – VindbaarheidCopyright © 2011 Netwinst
  • 30. Website opzetten vanuit gebruikers perspectief Zoekfunctie voor de consument met een duidelijk doel Aanbiedingen voor ‘koopjesjagers’ Zoekfunctionaliteit voor de oriënterende consumentCopyright © 2011 Netwinst
  • 31. Copyright © 2011 Netwinst
  • 32. 2. OptimaliserenCopyright © 2011 Netwinst
  • 33. Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie Lagere Kosten per klant Traffic inkopen Herhaal verkoop stimuleren Lagere Kosten per klant Keten Meer Bezoekers rendement Levering Website optimaliseren optimaliseren Meer ConversieCopyright © 2011 Netwinst
  • 34. Optimaliseren door middel van A/B testen Variant 1 – Tijdelijke actie Vul je persoonsgegevens in en klik op ‘Verzenden’. We bellen je dan binnen 48 uur om een afspraak te maken. Tijdelijke actie Betaal nu 2 maanden geen hypotheekrente bij een SNS Hypotheek. Deze aanbieding geldt alleen voor hypotheekoffertes die vóór 1 maart 2011 zijn aangevraagd. Reageer dus snel. Variant 2 – Bespaar euro’s Plan nu een vrijblijvend adviesgesprek in Vul hieronder je gegevens in. We bellen je dan binnen 48 uur voor het maken van een afspraak met een van onze hypotheekadviseurs. Maak snel een afspraak en bespaar honderden euro’s Als je vóór 1 maart 2011 een hypotheekofferte aanvraagt, profiteer je van de tijdelijke actie: 2 maanden lang geen hypotheekrente betalen. Reageer dus snel. 70% verbeteringCopyright © 2011 Netwinst
  • 35. Optimaliseren door middel van prijsCopyright © 2011 Netwinst
  • 36. Er zit ook een maximum aan optimaliseren 8 7 6 5 4 Rendement 3 Inzet (€) 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6Copyright © 2011 Netwinst
  • 37. En nu?Copyright © 2011 Netwinst
  • 38. Flip the funnel: Joseph Jaffe Copyright © 2011 Netwinst
  • 39. Van transactie naar relatie: 3. Database driven digital commerceCopyright © 2011 Netwinst
  • 40. Gebruik je klantgegevens om altijd relevant te zijn: Het juiste product, op het juiste moment bij de juiste klantCopyright © 2011 Netwinst
  • 41. Essentiële onderdelen van digital commerce Triggers Productcombinaties Triggers zijn klantgedragingen die Productcombinaties zijn de beste een voorspeller zijn voor producten voor die klant, op basis toekomstig gedrag van zijn gebruik – Bekijken van een product – Gebaseerd op eerdere aankopen – Inloggen (of juist niet inloggen) – Gebaseerd op locatie – Gebruik van een product (of daarmee – Gebaseerd op klantsituatie stoppen) – ……… – Gebruik van een afzetkanaal – ……… Regels Regels verbinden triggers aan producten en maken het mogelijk om op grote schaal klanten te benaderen met 1 op 1 aanbiedingenCopyright © 2011 Netwinst
  • 42. Frontend FrontendCallC Frontend winkel enter Consument 1 op 1 aanbiedingen Rekenregels Gebruik gegevensCopyright © 2011 Netwinst
  • 43. Door middel van het toepassen van triggers, productcombinaties en regels is het mogelijk om op grote schaal 1 op 1 aanbiedingen te doen!Copyright © 2011 Netwinst
  • 44. 4. Van digital commerce naar digital businessCopyright © 2011 Netwinst
  • 45. “Byusing data from the actualbehavior of individuals, e-commercecompanies have the potential to micro-managetheir marketing and pricingstrategies, so as to customizenearlyeverysales offer.”Virgina Journal of Law and Technology Copyright © 2011 Netwinst
  • 46. Door middel van database driven digital commerce is het mogelijk iedere klant op het juiste moment de juiste set aan producten aan te bieden Met een volledig gedigitaliseerd proces is het mogelijk om ook de productkarakteristieken aan te passen. Met prijs als belangrijkste factorCopyright © 2011 Netwinst
  • 47. Waarde creatie Inrichten Focus op transactie Focus op relatie Copyright © 2011 Netwinst
  • 48. Waarde creatie Optimaliseren Inrichten Focus op transactie Focus op relatie Copyright © 2011 Netwinst
  • 49. Waarde creatie Terugkijken -> vooruitkijken Database driven digital commerce Optimaliseren Inrichten Focus op transactie Focus op relatie Copyright © 2011 Netwinst
  • 50. Er kunnen 4 stappen onderscheiden worden in digitale ontwikkelingWaarde creatie Digital business Database driven digital commerce Optimaliseren Inrichten Focus op transactie Focus op relatie Copyright © 2011 Netwinst
  • 51. Ik wil een webwinkel beginnen, wat nu?Copyright © 2011 Netwinst
  • 52. Belangrijke overwegingen om een webwinkel te starten Succesfactoren voor een ‘traditionele’ webwinkel – Hoe uniek is je product (onderscheidend vermogen) – Hoe uniek is je dienstverlening – Zijn er al grote partijen actief in jouw markt – Heb je het marketingbudget om het product flink onder de aandacht te brengen Succesfactoren voor een ‘webwinkel’ nieuwe stijl – Heb je een bestaande klantenbase waarvan je het gedrag in kaart kunt brengen – Heb je producten die geschikt zijn voor deze klanten – Zijn er regels samen te stellen op basis waarvan je je klanten producten kunt aanbiedenCopyright © 2011 Netwinst
  • 53. Copyright © 2011 Netwinst
  • 54. Wat betekent dat voor (startende) medewerkers?Copyright © 2011 Netwinst
  • 55. Wat vinden wij belangrijk aan (startende) werknemers 1. Specialisme is belangrijk. Wij zoeken mensen die een vakgebied hebben en daar de beste in willen worden. 2. Data analyse wordt steeds belangrijker binnen e-commerce. Mensen met een goede achtergrond in business analyse zijn goud waard! 3. Binnen een project is het echter belangrijk dat er altijd meer ‘makers’ dan ‘denkers’ nodig zijn (tegenover 1 uur interactie ontwerp staat 2,5 uur visueel ontwerp, 4 uur frontenddevelopment en 7 uur backend development)Copyright © 2011 Netwinst
  • 56. Think Digital Het draait niet op web, mobile of social. Het draait ook niet om online of offline. De toekomst draait om digital business en het gebruik van digitalisering om klanten op het juiste moment te bereikenCopyright © 2011 Netwinst
  • 57. Vragen?Copyright © 2011 Netwinst