Ontwikkelingen binnen e-commerce:                  van e-commerce naar digital business                                   ...
Introductie Peter van der Schaar           •      Actief in E-Commerce sinds 2002:                   – KPN.com: projectlei...
Klanten:Online ontwikkeling   Klanten:Online PerformanceCopyright © 2011 Netwinst
Wat ga ik vandaag bespreken   • Welke factoren zorgen ervoor dat e-commerce de komende     vijf jaar fundamenteel anders i...
De taart groeit niet meer                       vanzelf                            Maar er zijn wel meer gasten die een st...
Bron: Thuiswinkel markt monitor, essentialfacts Copyright © 2011 Netwinst
Bron: Thuiswinkel markt monitor Copyright © 2011 Netwinst
Bron: Thuiswinkel markt monitor Copyright © 2011 Netwinst
The winner takesit allCopyright © 2011 Netwinst
Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
Reisbranche in de US:                            “The report “Travel Agencies in the US,” released late                   ...
Copyright © 2011 Netwinst
The winner takesit all                            Want de baas van de zoekmachines is de baas in de marktCopyright © 2011 ...
Google insights voor search Copyright © 2011 Netwinst
Het effect van een sterk merk op zoekverkeerCopyright © 2011 Netwinst
The winner takesit all                            Want naar het sterkste merk wordt het meest gezochtCopyright © 2011 Netw...
Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie                 Lagere Kosten per klant                              ...
The winner takesit all                  Want de winnaar heeft de meeste data om mee te optimaliserenCopyright © 2011 Netwi...
Het speelveld verandertCopyright © 2011 Netwinst
Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
Fundamentele game changers voor e-commerce   • De taart groeit niet meer vanzelf             – De online populatie groeit ...
De ontwikkeling van e-                     commerce bedrijvenCopyright © 2011 Netwinst
1. InrichtenCopyright © 2011 Netwinst
Stap 1: opzetten van een e-commerce kanaal   • Projectmatige werkzaamheden             – Focus op tijd, kwaliteit en koste...
Website opzetten vanuit gebruikers perspectief                                          Zoekfunctie voor de               ...
Copyright © 2011 Netwinst
2. OptimaliserenCopyright © 2011 Netwinst
Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie                 Lagere Kosten per klant                              ...
Optimaliseren door middel van A/B testen                              Variant 1 – Tijdelijke actie                        ...
Optimaliseren door middel van prijsCopyright © 2011 Netwinst
Er zit ook een maximum aan optimaliseren    8    7    6    5    4                                               Rendement ...
En nu?Copyright © 2011 Netwinst
Flip the funnel: Joseph Jaffe Copyright © 2011 Netwinst
Van transactie naar relatie:             3. Database driven digital                     commerceCopyright © 2011 Netwinst
Gebruik je klantgegevens om altijd relevant te    zijn:   Het juiste product, op het juiste moment bij de    juiste klantC...
Essentiële onderdelen van digital commerce   Triggers                                          Productcombinaties   Trigge...
Frontend   FrontendCallC                  Frontend                     winkel        enter                     Consument  ...
Door middel van het toepassen van    triggers, productcombinaties en regels is het    mogelijk om op grote schaal 1 op 1  ...
4. Van digital commerce                    naar digital businessCopyright © 2011 Netwinst
“Byusing data from the actualbehavior of      individuals, e-commercecompanies have the      potential to micro-managethei...
Door middel van database driven digital    commerce is het mogelijk iedere klant op het    juiste moment de juiste set aan...
Waarde creatie                     Inrichten                 Focus op transactie   Focus op relatie Copyright © 2011 Netwi...
Waarde creatie                                  Optimaliseren                     Inrichten                 Focus op trans...
Waarde creatie                                  Terugkijken -> vooruitkijken                                              ...
Er kunnen 4 stappen onderscheiden worden in         digitale ontwikkelingWaarde creatie                                   ...
Ik wil een webwinkel                              beginnen, wat nu?Copyright © 2011 Netwinst
Belangrijke overwegingen om een webwinkel te   starten   Succesfactoren voor een ‘traditionele’ webwinkel             –   ...
Copyright © 2011 Netwinst
Wat betekent dat voor              (startende) medewerkers?Copyright © 2011 Netwinst
Wat vinden wij belangrijk aan (startende) werknemers   1. Specialisme is belangrijk. Wij zoeken mensen die een      vakgeb...
Think Digital   Het draait niet op web, mobile of social. Het draait ook niet       om online of offline.   De toekomst dr...
Vragen?Copyright © 2011 Netwinst
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hoorcollege Digital Commerce voor de HAN

519 views
424 views

Published on

Van e-commerce naar Digital Business. Deze presentatie gaat over de ontwikkeling van e-commerce de komende jaren.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
519
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hoorcollege Digital Commerce voor de HAN

  1. 1. Ontwikkelingen binnen e-commerce: van e-commerce naar digital business Peter van der Schaar peter@netwinst.nl @Peterschaar www.linkedin.com/in/petervanderschaarCopyright © 2011 Netwinst
  2. 2. Introductie Peter van der Schaar • Actief in E-Commerce sinds 2002: – KPN.com: projectleider, formulemanager – Hi.nl: Sr.Channelmanager • Zelfstandig sinds 2009 – Interim manager bij o.a. KPN, Sanoma Uitgevers, SNS bank, REAAL – Bloggerbij Marketingfacts – Actief op LinkedIn, Twitter enFacebook • Mede eigenaar en oprichter Netwinst sinds 2010Copyright © 2011 Netwinst
  3. 3. Klanten:Online ontwikkeling Klanten:Online PerformanceCopyright © 2011 Netwinst
  4. 4. Wat ga ik vandaag bespreken • Welke factoren zorgen ervoor dat e-commerce de komende vijf jaar fundamenteel anders is dan de afgelopen vijf jaar • Hoe ziet de ontwikkeling van een e-commerce bedrijf eruit • Welke maatregelen moeten e-commerce bedrijven nemen om in de toekomst succesvol te blijven • Wat moeten nieuwe e-commerce bedrijven doen om succesvol te wordenCopyright © 2011 Netwinst
  5. 5. De taart groeit niet meer vanzelf Maar er zijn wel meer gasten die een stukje willenCopyright © 2011 Netwinst
  6. 6. Bron: Thuiswinkel markt monitor, essentialfacts Copyright © 2011 Netwinst
  7. 7. Bron: Thuiswinkel markt monitor Copyright © 2011 Netwinst
  8. 8. Bron: Thuiswinkel markt monitor Copyright © 2011 Netwinst
  9. 9. The winner takesit allCopyright © 2011 Netwinst
  10. 10. Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
  11. 11. Copyright © 2011 Netwinst
  12. 12. Reisbranche in de US: “The report “Travel Agencies in the US,” released late last month, IbisWorldestimatedthat in 2011, the industrys top fourplayers — Carlson Cos., American Express, Expedia and Priceline.com — accountedforbetterthan 75% of the totalmarketshare.”Copyright © 2011 Netwinst
  13. 13. Copyright © 2011 Netwinst
  14. 14. The winner takesit all Want de baas van de zoekmachines is de baas in de marktCopyright © 2011 Netwinst
  15. 15. Google insights voor search Copyright © 2011 Netwinst
  16. 16. Het effect van een sterk merk op zoekverkeerCopyright © 2011 Netwinst
  17. 17. The winner takesit all Want naar het sterkste merk wordt het meest gezochtCopyright © 2011 Netwinst
  18. 18. Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie Lagere Kosten per klant Traffic inkopen Herhaal verkoop stimuleren Lagere Kosten per klant Keten Meer Bezoekers rendement Levering Website optimaliseren optimaliseren Meer ConversieCopyright © 2011 Netwinst
  19. 19. The winner takesit all Want de winnaar heeft de meeste data om mee te optimaliserenCopyright © 2011 Netwinst
  20. 20. Het speelveld verandertCopyright © 2011 Netwinst
  21. 21. Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
  22. 22. Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
  23. 23. Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
  24. 24. Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
  25. 25. Business Insider, State of the internet Copyright © 2011 Netwinst
  26. 26. Fundamentele game changers voor e-commerce • De taart groeit niet meer vanzelf – De online populatie groeit langzamer – Er komen steeds meer partijen bij • The Winner takesit all – De grote partijen hebben meer mogelijkheden om te groeien – De instapdrempels nemen toe • Het speelveld verandert – Mobile en tablets worden belangrijker dan de PCCopyright © 2011 Netwinst
  27. 27. De ontwikkeling van e- commerce bedrijvenCopyright © 2011 Netwinst
  28. 28. 1. InrichtenCopyright © 2011 Netwinst
  29. 29. Stap 1: opzetten van een e-commerce kanaal • Projectmatige werkzaamheden – Focus op tijd, kwaliteit en kosten • Succesfactoren – Gebruikersvriendelijkheid – VindbaarheidCopyright © 2011 Netwinst
  30. 30. Website opzetten vanuit gebruikers perspectief Zoekfunctie voor de consument met een duidelijk doel Aanbiedingen voor ‘koopjesjagers’ Zoekfunctionaliteit voor de oriënterende consumentCopyright © 2011 Netwinst
  31. 31. Copyright © 2011 Netwinst
  32. 32. 2. OptimaliserenCopyright © 2011 Netwinst
  33. 33. Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie Lagere Kosten per klant Traffic inkopen Herhaal verkoop stimuleren Lagere Kosten per klant Keten Meer Bezoekers rendement Levering Website optimaliseren optimaliseren Meer ConversieCopyright © 2011 Netwinst
  34. 34. Optimaliseren door middel van A/B testen Variant 1 – Tijdelijke actie Vul je persoonsgegevens in en klik op ‘Verzenden’. We bellen je dan binnen 48 uur om een afspraak te maken. Tijdelijke actie Betaal nu 2 maanden geen hypotheekrente bij een SNS Hypotheek. Deze aanbieding geldt alleen voor hypotheekoffertes die vóór 1 maart 2011 zijn aangevraagd. Reageer dus snel. Variant 2 – Bespaar euro’s Plan nu een vrijblijvend adviesgesprek in Vul hieronder je gegevens in. We bellen je dan binnen 48 uur voor het maken van een afspraak met een van onze hypotheekadviseurs. Maak snel een afspraak en bespaar honderden euro’s Als je vóór 1 maart 2011 een hypotheekofferte aanvraagt, profiteer je van de tijdelijke actie: 2 maanden lang geen hypotheekrente betalen. Reageer dus snel. 70% verbeteringCopyright © 2011 Netwinst
  35. 35. Optimaliseren door middel van prijsCopyright © 2011 Netwinst
  36. 36. Er zit ook een maximum aan optimaliseren 8 7 6 5 4 Rendement 3 Inzet (€) 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6Copyright © 2011 Netwinst
  37. 37. En nu?Copyright © 2011 Netwinst
  38. 38. Flip the funnel: Joseph Jaffe Copyright © 2011 Netwinst
  39. 39. Van transactie naar relatie: 3. Database driven digital commerceCopyright © 2011 Netwinst
  40. 40. Gebruik je klantgegevens om altijd relevant te zijn: Het juiste product, op het juiste moment bij de juiste klantCopyright © 2011 Netwinst
  41. 41. Essentiële onderdelen van digital commerce Triggers Productcombinaties Triggers zijn klantgedragingen die Productcombinaties zijn de beste een voorspeller zijn voor producten voor die klant, op basis toekomstig gedrag van zijn gebruik – Bekijken van een product – Gebaseerd op eerdere aankopen – Inloggen (of juist niet inloggen) – Gebaseerd op locatie – Gebruik van een product (of daarmee – Gebaseerd op klantsituatie stoppen) – ……… – Gebruik van een afzetkanaal – ……… Regels Regels verbinden triggers aan producten en maken het mogelijk om op grote schaal klanten te benaderen met 1 op 1 aanbiedingenCopyright © 2011 Netwinst
  42. 42. Frontend FrontendCallC Frontend winkel enter Consument 1 op 1 aanbiedingen Rekenregels Gebruik gegevensCopyright © 2011 Netwinst
  43. 43. Door middel van het toepassen van triggers, productcombinaties en regels is het mogelijk om op grote schaal 1 op 1 aanbiedingen te doen!Copyright © 2011 Netwinst
  44. 44. 4. Van digital commerce naar digital businessCopyright © 2011 Netwinst
  45. 45. “Byusing data from the actualbehavior of individuals, e-commercecompanies have the potential to micro-managetheir marketing and pricingstrategies, so as to customizenearlyeverysales offer.”Virgina Journal of Law and Technology Copyright © 2011 Netwinst
  46. 46. Door middel van database driven digital commerce is het mogelijk iedere klant op het juiste moment de juiste set aan producten aan te bieden Met een volledig gedigitaliseerd proces is het mogelijk om ook de productkarakteristieken aan te passen. Met prijs als belangrijkste factorCopyright © 2011 Netwinst
  47. 47. Waarde creatie Inrichten Focus op transactie Focus op relatie Copyright © 2011 Netwinst
  48. 48. Waarde creatie Optimaliseren Inrichten Focus op transactie Focus op relatie Copyright © 2011 Netwinst
  49. 49. Waarde creatie Terugkijken -> vooruitkijken Database driven digital commerce Optimaliseren Inrichten Focus op transactie Focus op relatie Copyright © 2011 Netwinst
  50. 50. Er kunnen 4 stappen onderscheiden worden in digitale ontwikkelingWaarde creatie Digital business Database driven digital commerce Optimaliseren Inrichten Focus op transactie Focus op relatie Copyright © 2011 Netwinst
  51. 51. Ik wil een webwinkel beginnen, wat nu?Copyright © 2011 Netwinst
  52. 52. Belangrijke overwegingen om een webwinkel te starten Succesfactoren voor een ‘traditionele’ webwinkel – Hoe uniek is je product (onderscheidend vermogen) – Hoe uniek is je dienstverlening – Zijn er al grote partijen actief in jouw markt – Heb je het marketingbudget om het product flink onder de aandacht te brengen Succesfactoren voor een ‘webwinkel’ nieuwe stijl – Heb je een bestaande klantenbase waarvan je het gedrag in kaart kunt brengen – Heb je producten die geschikt zijn voor deze klanten – Zijn er regels samen te stellen op basis waarvan je je klanten producten kunt aanbiedenCopyright © 2011 Netwinst
  53. 53. Copyright © 2011 Netwinst
  54. 54. Wat betekent dat voor (startende) medewerkers?Copyright © 2011 Netwinst
  55. 55. Wat vinden wij belangrijk aan (startende) werknemers 1. Specialisme is belangrijk. Wij zoeken mensen die een vakgebied hebben en daar de beste in willen worden. 2. Data analyse wordt steeds belangrijker binnen e-commerce. Mensen met een goede achtergrond in business analyse zijn goud waard! 3. Binnen een project is het echter belangrijk dat er altijd meer ‘makers’ dan ‘denkers’ nodig zijn (tegenover 1 uur interactie ontwerp staat 2,5 uur visueel ontwerp, 4 uur frontenddevelopment en 7 uur backend development)Copyright © 2011 Netwinst
  56. 56. Think Digital Het draait niet op web, mobile of social. Het draait ook niet om online of offline. De toekomst draait om digital business en het gebruik van digitalisering om klanten op het juiste moment te bereikenCopyright © 2011 Netwinst
  57. 57. Vragen?Copyright © 2011 Netwinst

×