0
Inrichting van een                            concurrerende e-commerce keten                                           Pet...
De uitdaging van de e-commerce manager              Hoe zorg ik ervoor dat mijn e-commerce            organisatie nu én in...
Als e-commerce manager heb ik mogen werken in/met   • Competitieve markten             – Telecom, media, finance   • De kr...
Wat ga ik vandaag vertellen   In vogelvlucht: wat is mijn ervaring over de     inrichting van e-commerce kanalen   Voor me...
Drie pijlers voor een succesvule-commerce kanaal                             Propositie                             Risico...
Propositie is de meest effectieve driver voor                             conversie          Duidelijke voordelen, zoals e...
Propositie voorbeeld:   Een paar procent maakt enorm verschilCopyright © 2011 Netwinst
Kenmerken voor een succesvol online product   •      Risico          Hoe groter het risico dat de klant loopt, hoe kleiner...
Multichannel model                               Risico                                                          hoog risi...
Maar wat als de propositie niet geschikt lijkt   Juist in de financiële markt zitten veel producten     rechtsboven in het...
Propositie                             Risico vs waarde                            Gemak vd urgentie                      ...
Het belang van ketenrendement   De belangrijkste verkeersbronnen zijn gebaseerd op     veilingen waar concurrenten direct ...
Optimalisatie van rendement in de keten                                          Traffic                                  ...
Het geheim van ketenrendement                        Meten, analyseren, testen, doorvoeren    Als er zoekvolume is op een ...
Propositie                             Risico vs waarde                            Gemak vd urgentie                      ...
Ketenrendement vraagt continu optimalisatie van     traffic en conversie   Dit vraagt veel van de focus en houding binnen ...
Organisatie van e-commerce teams                                                 Analyse                            Intera...
Organisatie van e-commerce afdelingen                                                                                  Ana...
Een goed e-commerce team moet kunnen groeien                                                                              ...
Targets voor het e-commerce team   De enige juiste KPI’s voor een e-commerce team    zijn volume, rendement en klanttevred...
Conversie voorbeeld #1   hoge conversie, weinig diversiteit in verkeerCopyright © 2011 Netwinst
Conversie voorbeeld #2   lage conversie, veel diversiteit in verkeerCopyright © 2011 Netwinst
Outlook op e-commerce in 2012   De opkomst en acceptatie van Social Media en    Smartphones dwingen ons om opnieuw te    k...
Consumentengedrag verandert mee   • De consument accepteert informatie voornamelijk van     een autoriteit binnen zijn net...
Pijlers voor succes in e-commerce in 2012 en verder                             Propositie                                ...
Copyright © 2011 Netwinst
Vragen?Copyright © 2011 Netwinst
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Inrichten van een concurrerende e-commerce keten voor financials (Emerce Efinancials 2011)

594

Published on

Hoe wordt je succesvol in e-commerce. Peter van der Schaar van Netwinst heeft deze presentatie op 3 november 2011 gehouden op het Emerce Efinancials evenement in 't Spant te Bussum.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
594
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Inrichten van een concurrerende e-commerce keten voor financials (Emerce Efinancials 2011)"

  1. 1. Inrichting van een concurrerende e-commerce keten Peter van der Schaar peter@netwinst.nl @Peterschaar www.linkedin.com/in/petervanderschaarCopyright © 2011 Netwinst
  2. 2. De uitdaging van de e-commerce manager Hoe zorg ik ervoor dat mijn e-commerce organisatie nu én in de toekomst tot de meest concurrerende in de markt behoort. Zonder afhankelijk te zijn van de laagste prijs of de hoogste renteCopyright © 2011 Netwinst
  3. 3. Als e-commerce manager heb ik mogen werken in/met • Competitieve markten – Telecom, media, finance • De kracht van mooie merken – KPN, Hi, de tijdschriften van Sanoma Media, SNS, REAAL • Uitdagende marktomstandigheden – Channel shifts, productveranderingen, opkomst social media, veranderend consumentengedrag en vertrouwenCopyright © 2011 Netwinst
  4. 4. Wat ga ik vandaag vertellen In vogelvlucht: wat is mijn ervaring over de inrichting van e-commerce kanalen Voor meer diepgang, check mijn artikelen op www.marketingfacts.nl Of neem contact met me op peter@netwinst.nlCopyright © 2011 Netwinst
  5. 5. Drie pijlers voor een succesvule-commerce kanaal Propositie Risico vs waarde Gemak vd urgentie Team Volwassenheid Organisatie KPI’s Keten Rendement Continu optimalisatieCopyright © 2011 Netwinst
  6. 6. Propositie is de meest effectieve driver voor conversie Duidelijke voordelen, zoals een lagere prijs, zorgen voor veel additioneel traffic& conversie. Met name de populariteit van vergelijkingssites versterkt dit effect, Een prijsvoordeel is echter zeer snel makkelijk te kopiëren!Copyright © 2011 Netwinst
  7. 7. Propositie voorbeeld: Een paar procent maakt enorm verschilCopyright © 2011 Netwinst
  8. 8. Kenmerken voor een succesvol online product • Risico Hoe groter het risico dat de klant loopt, hoe kleiner de kans dat de transactie volledig online verloopt • Urgentie Hoe groter de urgentie, hoe kleiner de kans dat de transactie volledig online verloopt • Gemak Hoe groter het gemak van online ten opzichte van offline, hoe groter de kans dat de transactie online verloopt • Waarde Hoe groter de toegevoegde waarde (of het voordeel) van online vs offline, hoe groter de kans dat de transactie online verlooptCopyright © 2011 Netwinst
  9. 9. Multichannel model Risico hoog risico weinig voordeel Laag risico Weinig urgentie Veel urgentie Gemak Veel gemak Weinig gemak Urgentie Offline Dominant Veel voordeel Online Dominant WaardeCopyright © 2011 Netwinst
  10. 10. Maar wat als de propositie niet geschikt lijkt Juist in de financiële markt zitten veel producten rechtsboven in het model. Deze producten worden nog veel verkocht via het intermediair Ook bij bij verkoop via intermediair is het voor financials belangrijk online aanwezig te zijn. De klant oriënteert zich namelijk volop online!Copyright © 2011 Netwinst
  11. 11. Propositie Risico vs waarde Gemak vd urgentie Keten Rendement Continu optimalisatieCopyright © 2011 Netwinst
  12. 12. Het belang van ketenrendement De belangrijkste verkeersbronnen zijn gebaseerd op veilingen waar concurrenten direct of indirect tegen elkaar opbieden De partij met het hoogste rendement per bezoeker kan de beste posities inkopen wat het meeste relevante verkeer oplevert Hiermee ontstaat een vliegwiel wat naar boven of beneden kan werkenCopyright © 2011 Netwinst
  13. 13. Optimalisatie van rendement in de keten Traffic genereren Lagere Kosten per klant Meer Bezoekers Keten rendement Levering Website optimaliseren optimaliseren Meer ConversieCopyright © 2011 Netwinst
  14. 14. Het geheim van ketenrendement Meten, analyseren, testen, doorvoeren Als er zoekvolume is op een product dan is dit bijna altijd rendabel te krijgen Het uitzetten van zoekwoorden staat gelijk aan opgeven. Alleen door te blijven testen ontstaat betaalbare groeiCopyright © 2011 Netwinst
  15. 15. Propositie Risico vs waarde Gemak vd urgentie Team Volwassenheid Organisatie KPI’s Keten Rendement Continu optimalisatieCopyright © 2011 Netwinst
  16. 16. Ketenrendement vraagt continu optimalisatie van traffic en conversie Dit vraagt veel van de focus en houding binnen het e-commerce team E-commerce teams werken het beste als ze georganiseerd zijn rondoméén of meerdere propositiesCopyright © 2011 Netwinst
  17. 17. Organisatie van e-commerce teams Analyse Interactie Media Propositie Redactie SearchCopyright © 2011 Netwinst
  18. 18. Organisatie van e-commerce afdelingen Analyse Interactie Media Propositie Redactie Search Analyse Analyse Interactie Media Interactie Media propositie Propositie Redactie Search Redactie SearchCopyright © 2011 Netwinst
  19. 19. Een goed e-commerce team moet kunnen groeien Gepland innoveren Focus lange termijn Anticiperen Optimaliseren Focus op korte termijn Produ- ceren Extern gericht Intern gerichtCopyright © 2011 Netwinst
  20. 20. Targets voor het e-commerce team De enige juiste KPI’s voor een e-commerce team zijn volume, rendement en klanttevredenheid Alle andere meetbare items, zoals traffic en conversie, kunnen gebruikt worden voor optimalisatie maar zijn niet geschikt als target.Copyright © 2011 Netwinst
  21. 21. Conversie voorbeeld #1 hoge conversie, weinig diversiteit in verkeerCopyright © 2011 Netwinst
  22. 22. Conversie voorbeeld #2 lage conversie, veel diversiteit in verkeerCopyright © 2011 Netwinst
  23. 23. Outlook op e-commerce in 2012 De opkomst en acceptatie van Social Media en Smartphones dwingen ons om opnieuw te kijken naar de inrichting van e-commerce kanalen De nieuwe kanalen kunnen grote impact hebben op de manier waarop wij onze traffic en conversie realiserenCopyright © 2011 Netwinst
  24. 24. Consumentengedrag verandert mee • De consument accepteert informatie voornamelijk van een autoriteit binnen zijn netwerk. Ook andere consumenten worden niet zomaar meer vertrouwd. • Het draait meer en meer om geven, helpen of vermaken. De conversie komt pas later. • De klant verwacht geholpen of vermaakt te worden op het moment dat hij daar behoefte aan heeft, niet op het moment dat ons uitkomt.Copyright © 2011 Netwinst
  25. 25. Pijlers voor succes in e-commerce in 2012 en verder Propositie Netwerk Risico vs waarde Sociale status Gemak vd urgentie Team Volwassenheid Rendement Locatie Continu Hier optimalisatie Authenticiteit en vakmanschapCopyright © 2011 Netwinst
  26. 26. Copyright © 2011 Netwinst
  27. 27. Vragen?Copyright © 2011 Netwinst
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×