非營利組織的電子郵件行銷     Part II      Jimmy Huang       2012/10/16       網路星期二   http://nettuesday.tw
Jimmy●    網絡行動科技 – 共同創辦人●    netiCRM.tw CRM 平台●    netiCRM 電子報手冊    ( https://neticrm.tw/resources/43)●    非營利組織的電子郵件行銷 Pa...
用過的 Email 用途 / 服務●    Mocoview 網站電子報(好友訂閱者 / 數百 / 程式)●    Android 活動推廣(參加者 / 數十 /Gmail )●    Android 課程推廣(網站會員 / 數萬 / 程式)●...
參考資料The Nonprofit Email Marketing Guide
還在用 Outlook/Gmail 送 EDM ?●    Email 長相不好看●    你的寄件者信箱可能變成黑名單●    你可能會跟使用者的垃圾信件夾 Say Hello●    收到上千封退信●    你可能違反了法令     ( C...
為何需要投注心力在 Email 行銷?●    It’s cheap. 便宜●    It’s fast. 快速●    It’s empowering. 你可充分掌握●    It has a great ROI 可追蹤成效、投資報酬率●  ...
這份文件想要改變的觀念●    EDM/ 電子報不是:    –   寄一份包含 PDF 附件的 Email    –   一行文字「請參閱附檔電子報」的 Email 夾帶 PDF    –   一行文字「請參觀電子報」請收件者到網站看 Ema...
Step 1: 選一個好的 Email 遞送服務●    Email 遞送服務者,做了比寄信更多的事情:    –   建立訂閱表單    –   管理退信、取消訂閱等名單管理    –   分析 Email 遞送的成果,有誰開了信,有誰點擊 ...
Step 2: 如何蒐集名單?●    建立一個使用者同意過的名單    –   透過網站填寫 Email ( single opt-in. )    –   透過 Email 信箱點擊驗證連結( double opt-in. )●    建立...
Step 3: 了解訂戶想要什麼●    若不知從何下手,或可從這些問題開始檢閱:    –   這篇文章讀者收到後,他可能的感覺是?    –   這封 Email 會影響他們的生活什麼?更方便?更簡        單?更好?    –   ...
一些讀者很喜歡看的主題範例●    Success Stories. 我們成功的達成了 ...●    Back Stage Passes. 你所不知道的故事●    Next Up – and Fast. 我們在本週末就要完成了●    Em...
Step 4: 精鍊文字讓信件更好●    溫暖、友善的文字 Be Warm and Friendly●    記得署名,要真實的名稱 Use bylines.●    讓觀眾關注內容    –   Make people central to...
建立一份歡迎信件 Cycle●    Email 驗證前    –   感謝您訂閱我們的電子報,請幫忙點擊認證連結●    Email 驗證後第一封信    –   謝謝您願意給我們跟您溝通的機會!    –   若您對收到電子報仍未了解,我們...
Step 5: 讓每個文字都更精鍊       Make Your Microcontent Even Better●    Email 主旨( The Subject Line )●    Email 寄件者( The From Line )...
Step 6: 設計 Email●    好閱讀的文字(大小)、語法●    統一自行設計的版型,提昇鑑別度●    使用系統字型●    寄到自己信箱,進行 5 秒測試●    謹慎而適當的使用圖片●    用多種不同郵件軟體開啟
Step 7: 追蹤 EDM 遞送成果●    開信數字、點擊數字●    哪個連結被點最多次●    退訂?退信?回信?●    A/B 測試開信、點擊率●    最重要的是,哪些人行動了    –   連署、捐款、請願、留下進一步資料、加入...
案例分享:網路星期二     (CiviCRM / netiCRM) 網路星期二活動每月定期舉辦將近 3 年參加者作為收件名單,收件者會預期收到信件    好康道相報類型 Email 行銷
主旨            收件    開信    開信     開信     開信    點擊    點擊    開信                      者            率    (重複)     率           率...
總共有 29 個人透過這次 Email 行銷後進行報名(約佔收件者的 4% )重複點擊 不重複      點擊率     點擊且 連結     點擊               有報名    77   47   6.51%     29 報名頁...
案例分享: App Party 邀請函            (Mailchimp)       好友限定 Party 邀請函        名單為好朋友名單 確認意願、確認參加、確認出席 Email 行銷 Cycle
Email Cycle 設計●    將邀請名單區分出優先、次優先、一般●    第一波邀請函    –   限定優先邀請的 40 人名單    –   以「追蹤點擊」的方式確認意願,減少填寫障礙●    第二波邀請函    –   限定次優先...
第一波成果●    主旨:    –   [ 好友限定 ] 9/27 邀請您參加 OOO PARTY●    寄件者:    –   OOO 先生 ooo+party@gmail.com●    收件者 / 開信率 / 點擊率 / 點擊人   ...
第二波成果●    主旨:    –   [ 好友限定 ] 9/27 邀請您參加 OOO PARTY●    寄件者:    –   OOO 先生 ooo+party@gmail.com●    收件者 / 開信率 / 點擊率 / 點擊人   ...
第三波地點通知成果●    主旨:    –   [ 好友限定 ] 9/27 OO Party 在 OO 餐廳!(內有詳細地址)●    寄件者:    –   OOO 先生 ooo+party@gmail.com●    收件者 / 開信率 ...
Email 好用嗎?
會用的人才好用✔    It’s cheap. 便宜      有效果才會便宜✔    It’s fast. 快速      用對軟體、有內容的話就很快速✔    It’s empowering. 你可充分掌握      了解流程氣巧後,你就可...
跟大家聊聊一些話題●    編寫電子報遇到哪些困難?有什麼親身經驗願    意分享●    Email 名單蒐集的方式有哪些?最可靠的方式?●    容易增加 Email 開信的主題有哪些?●    使用的 Email 發信軟體有哪些?
非營利組織的電子郵件行銷 - part ii
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2011 年九月,我們討論了這個從網路出現以來就有的老工具,對於當代的非營利組織能有哪些助益。2012 年十月,我們希望能更深入探討一些方法與案例,讓工具的使用更能協助組織達成目標。

主題分享:

活動行銷與Email搭配經驗與案例分享
Email追蹤數字的重要性與實務運用
參加者討論與對談:

編寫電子報遇到哪些困難?有什麼親身經驗願意分享
Email名單蒐集的方式有哪些?最可靠的方式?
容易增加Email開信的主題有哪些?
使用的Email發信軟體有哪些?

http://nettuesday.tw/events/2012/10/405

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非營利組織的電子郵件行銷 - part ii

  1. 1. 非營利組織的電子郵件行銷 Part II Jimmy Huang 2012/10/16 網路星期二 http://nettuesday.tw
  2. 2. Jimmy● 網絡行動科技 – 共同創辦人● netiCRM.tw CRM 平台● netiCRM 電子報手冊 ( https://neticrm.tw/resources/43)● 非營利組織的電子郵件行銷 Part I ( http://prezi.com/agbizcnzq5-4/email-marketing-for-non-profit-organization/)
  3. 3. 用過的 Email 用途 / 服務● Mocoview 網站電子報(好友訂閱者 / 數百 / 程式)● Android 活動推廣(參加者 / 數十 /Gmail )● Android 課程推廣(網站會員 / 數萬 / 程式)● 電子商務行銷(行銷名單 / 數萬 / 程式)● 網路星期二(過往參加者 / 數百 / netiCRM )● 電子喜帖(親友 / 數百 /Mailchimp )● netiCRM 課程(會員 / 數十 / netiCRM )
  4. 4. 參考資料The Nonprofit Email Marketing Guide
  5. 5. 還在用 Outlook/Gmail 送 EDM ?● Email 長相不好看● 你的寄件者信箱可能變成黑名單● 你可能會跟使用者的垃圾信件夾 Say Hello● 收到上千封退信● 你可能違反了法令 ( CAN-SPAM - 美國垃圾郵件法令)● 你不會知道哪些人看過你的 Email
  6. 6. 為何需要投注心力在 Email 行銷?● It’s cheap. 便宜● It’s fast. 快速● It’s empowering. 你可充分掌握● It has a great ROI 可追蹤成效、投資報酬率● It works. 真的有很多人在用● Seriously. 正式的管道
  7. 7. 這份文件想要改變的觀念● EDM/ 電子報不是: – 寄一份包含 PDF 附件的 Email – 一行文字「請參閱附檔電子報」的 Email 夾帶 PDF – 一行文字「請參觀電子報」請收件者到網站看 Email – 將你的紙本文宣直接複製一份到 Email 中● EDM/ 電子報是: – 一份完整的 Email 訊息,他可以單獨存在無需任何附件,而 附帶上進一步的連結可以讓讀者連結到網站,以閱讀更多訊 息,和採許進一步的行動
  8. 8. Step 1: 選一個好的 Email 遞送服務● Email 遞送服務者,做了比寄信更多的事情: – 建立訂閱表單 – 管理退信、取消訂閱等名單管理 – 分析 Email 遞送的成果,有誰開了信,有誰點擊 – 幫助你不要違反垃圾郵件遞送的法令(美國)
  9. 9. Step 2: 如何蒐集名單?● 建立一個使用者同意過的名單 – 透過網站填寫 Email ( single opt-in. ) – 透過 Email 信箱點擊驗證連結( double opt-in. )● 建立隱私保護條款,讓訂閱者信任你們● 建立分眾名單 – 依據不同內容、目的,提供不同的訂閱表格 – 依據訂閱者與組織的關係,區分出不同的名單
  10. 10. Step 3: 了解訂戶想要什麼● 若不知從何下手,或可從這些問題開始檢閱: – 這篇文章讀者收到後,他可能的感覺是? – 這封 Email 會影響他們的生活什麼?更方便?更簡 單?更好? – 這封 Email 有讓讀者了解,他們對我們有多重要 嗎? – 這封 Email 有讓讀者了解到他們成功幫我們達成了 什麼?
  11. 11. 一些讀者很喜歡看的主題範例● Success Stories. 我們成功的達成了 ...● Back Stage Passes. 你所不知道的故事● Next Up – and Fast. 我們在本週末就要完成了● Empowering How-Tos. 你可以現在就開始(節 電)(為流浪貓 TNR )● Straight Action Alerts. 連署、請願、告訴好朋 友、到網頁按讚 ...
  12. 12. Step 4: 精鍊文字讓信件更好● 溫暖、友善的文字 Be Warm and Friendly● 記得署名,要真實的名稱 Use bylines.● 讓觀眾關注內容 – Make people central to your content.● 說故事 Tell stories.● 別忘了照片或大頭照 Include headshots or photos with people.● 回信要回到一個真人的信箱 Ensure replies go to a person.● 重點扼要,但不失脈絡 Keep it Brief
  13. 13. 建立一份歡迎信件 Cycle● Email 驗證前 – 感謝您訂閱我們的電子報,請幫忙點擊認證連結● Email 驗證後第一封信 – 謝謝您願意給我們跟您溝通的機會! – 若您對收到電子報仍未了解,我們推薦您花 1 分鐘閱讀我們的故事: ● OOO 單位著重在 OOO 的保護,歷經 10 數年,已經有驚人的成果 ● 透過最近一位回饋者,讓我們了解我們的努力有了收穫 ● (回饋者的文字)● 第一封歡迎信後 10 天 – OOO 幫助了 OOO 個候鳥返家 [ 圖片 ] ● Bala bal – 成為我們的贊助會員 [ 圖片 ] ● 你對我們很重要!● 完成 cycle 開信的訂閱者,再加入長期訂戶
  14. 14. Step 5: 讓每個文字都更精鍊 Make Your Microcontent Even Better● Email 主旨( The Subject Line )● Email 寄件者( The From Line )● Email 大標、小標( The Headings and Subheadings )● 行動導引( The Next Step or Call to Action )
  15. 15. Step 6: 設計 Email● 好閱讀的文字(大小)、語法● 統一自行設計的版型,提昇鑑別度● 使用系統字型● 寄到自己信箱,進行 5 秒測試● 謹慎而適當的使用圖片● 用多種不同郵件軟體開啟
  16. 16. Step 7: 追蹤 EDM 遞送成果● 開信數字、點擊數字● 哪個連結被點最多次● 退訂?退信?回信?● A/B 測試開信、點擊率● 最重要的是,哪些人行動了 – 連署、捐款、請願、留下進一步資料、加入會員、參 加活動 ...
  17. 17. 案例分享:網路星期二 (CiviCRM / netiCRM) 網路星期二活動每月定期舉辦將近 3 年參加者作為收件名單,收件者會預期收到信件 好康道相報類型 Email 行銷
  18. 18. 主旨 收件 開信 開信 開信 開信 點擊 點擊 開信 者 率 (重複) 率 率 點擊 (重複) 率[網路星期二] 10/16 非營利組 722 193 27% 421 58% 211 29% 50%織的電子郵件行銷 - part ii好文案讓捐款每秒幾十萬上 590 147 25% 520 88% 136 23% 26%下?! 7/24(二)告訴您NPO網站文案加持術![網路星期二] 五月份主題 593 111 19% 389 65% 119 20% 31%「TED 影片分享」實況報導來了![網路星期二] 5/22 讓TED激 527 106 20% 228 43% 139 26% 61%發你的創造力&執行力![04/17] 志工網路平台?悲喜 508 94 19% 255 50% 114 22% 45%經驗談! - 網路星期二主題聚會
  19. 19. 總共有 29 個人透過這次 Email 行銷後進行報名(約佔收件者的 4% )重複點擊 不重複 點擊率 點擊且 連結 點擊 有報名 77 47 6.51% 29 報名頁 http://nettuesday.tw/civicrm/event/register?reset=1&id=53 44 37 5.12% 10 活動頁 http://nettuesday.tw/events/2012/10/405 34 29 4.02% 8 去年簡報頁 http://prezi.com/agbizcnzq5-4/... 26 18 2.49% 10 下次活動 http://nettuesday.tw/events/2012/11/407 11 8 1.11% 1 講者頁 http://nettuesday.tw/speakers/258 7 6 0.83% 3 下次活動介紹 http://www.gamebase.com.tw/forum/61898/topic/... 5 4 0.55% 0 去年活動 http://nettuesday.tw/events/2011/09/322 3 3 0.42% 1 網路星期二首頁 http://nettuesday.tw/ 2 2 0.28% 1 下次活動介紹 http://www.bloodyburberry.com/features/fur_fighters/index.asp 2 2 0.28% 1 下次活動介紹 http://www.98173.com.tw/News/News_Page.aspx?nid=2355
  20. 20. 案例分享: App Party 邀請函 (Mailchimp) 好友限定 Party 邀請函 名單為好朋友名單 確認意願、確認參加、確認出席 Email 行銷 Cycle
  21. 21. Email Cycle 設計● 將邀請名單區分出優先、次優先、一般● 第一波邀請函 – 限定優先邀請的 40 人名單 – 以「追蹤點擊」的方式確認意願,減少填寫障礙● 第二波邀請函 – 限定次優先的 10 人名單 + 第一波未點擊名單 – 一樣以「追蹤點擊」確認參加意願● 因人數已額滿,直接進行第三波地點通知 – 僅寄給確認點擊之參加者餐廳通知 – 電話確認重要卻未開信之參加者● 完成 Final 邀請名單
  22. 22. 第一波成果● 主旨: – [ 好友限定 ] 9/27 邀請您參加 OOO PARTY● 寄件者: – OOO 先生 ooo+party@gmail.com● 收件者 / 開信率 / 點擊率 / 點擊人 – 40 人 / 85.4% / 70.7% / 29 人● 已確認 29 人要參加
  23. 23. 第二波成果● 主旨: – [ 好友限定 ] 9/27 邀請您參加 OOO PARTY● 寄件者: – OOO 先生 ooo+party@gmail.com● 收件者 / 開信率 / 點擊率 / 點擊人 – 20 人 / 55% / 30% / 6 人 – 已增加 6 人要參加
  24. 24. 第三波地點通知成果● 主旨: – [ 好友限定 ] 9/27 OO Party 在 OO 餐廳!(內有詳細地址)● 寄件者: – OOO 先生 ooo+party@gmail.com● 收件者 / 開信率 – 40 人 / 27 人 – 需電話通知 13 人
  25. 25. Email 好用嗎?
  26. 26. 會用的人才好用✔ It’s cheap. 便宜 有效果才會便宜✔ It’s fast. 快速 用對軟體、有內容的話就很快速✔ It’s empowering. 你可充分掌握 了解流程氣巧後,你就可以自由自在掌握✔ It has a great ROI 可追蹤成效、投資報酬率 選對軟體!✔ It works. 真的有很多人在用 要先寄的到他的信箱~✔ Seriously. 正式的管道 要先正式的看待這個管道!
  27. 27. 跟大家聊聊一些話題● 編寫電子報遇到哪些困難?有什麼親身經驗願 意分享● Email 名單蒐集的方式有哪些?最可靠的方式?● 容易增加 Email 開信的主題有哪些?● 使用的 Email 發信軟體有哪些?

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