非營利組織的服務創新思考工具箱:IDEO Human-Centered Design Toolkit

2,554 views

Published on

http://nettuesday.tw/events/2012/12/410

IDEO Human-Centered Design Toolkit 網站上的介紹:

多年來,企業採用以人為中心的設計思考方式,來發展創新的解決方案。為何不在非營利組織裡也採用此方法以克服挑戰?
以人心中心的設計方法工具箱(HCD Toolkit),試圖提供非營利組織與社會企業一些工具,來達成此目的。您可以使用用此工具讓工作人員與志工,以新的方式來瞭解社群需求,發現切合需求的創新解決方案,並提出財務永續的實際作法。
HCD Toolkit 是專門設計給協助非洲、亞洲和拉丁美洲的貧困地區的非營利組織和社會企業所用,可以從網站上免費下載,幫助使用者透過以人為中心的設計程序,並包括建立傾聽技能、執行工作坊、導入構想等活動,已經幫助許多專案,例如,HeartStart 急救電擊器、CleanWell 抗菌產品、紅十字會的捐血系統等,改善數以百萬計的人的生活。

非營利組織的服務創新思考工具箱:IDEO Human-Centered Design Toolkit

  1. 1. HCD Toolkit 導讀 非營利組織的服務創新思考工具箱 黃宣龍 | 101.12.11 mueritz http://www.flickr.com/photos/mecklenburg/4470248767/
  2. 2. IDEO HCD Toolkit
  3. 3. 獻給社會企業與 非營利組織
  4. 4. 尤其針對每天收入2美元以下的人們
  5. 5. 想像你是⼀一個NPO組織工作者
  6. 6. 同理心Empathy
  7. 7. http://cn.nytimes.com/article/china/2012/08/07/c07mask/zh-hk/
  8. 8. 刻板印象
  9. 9. 阿放 http://www.onefunnyjoke.com/惡搞/台灣人的世界觀/
  10. 10. 刻板印象有時對
  11. 11. 有時錯
  12. 12. 但通常都是半對半錯
  13. 13. 讓我們生活的更輕鬆
  14. 14. 犯下錯誤後,還想不通為何會這樣...
  15. 15. http://cn.nytimes.com/article/china/2012/08/07/c07mask/zh-hk/
  16. 16. 「工程師和設計師知道的太多,但同時也知道的太少。他們對於技術知道的太多,但對於其他人如何生活及從事的活動知道的太少。」– Donald A. Norman,《情感設計》
  17. 17. 同理心Empathy
  18. 18. Greencolander http://www.flickr.com/photos/greencolander/4635647860/
  19. 19. IDEO HCD Toolkit
  20. 20. 說文解字
  21. 21. IDEO HCD Toolkit
  22. 22. Empathy & Prototype
  23. 23. 留言終結者
  24. 24. IDEO HCD Toolkit
  25. 25. Human-Centered Design
  26. 26. 這個Human強調的是...
  27. 27. 宋美齡與蘭嶼的故事
  28. 28. IDEO HCD Toolkit
  29. 29. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/83/Mallet_%26_pitch.jpg
  30. 30. http://zh.wikipedia.org/wiki/File:Venus_de_Milo_Louvre_Ma399_n4.jpg
  31. 31. Hear、Create、Deliver
  32. 32. Step 1 確認要解決的問題Step 2 盤點既有的知識Step 3 確定要瞭解的對象Step 4 選擇研究方法Step 5 制定訪談計畫Step 6 發展正確心態
  33. 33. • 從「人」的角度來描述• 夠寬,留下發展空間• 夠窄,讓問題在掌握範圍中
  34. 34. Step 1 確認要解決的問題Step 2 盤點既有的知識Step 3 確定要瞭解的對象Step 4 選擇研究方法Step 5 制定訪談計畫Step 6 發展正確心態
  35. 35. • 先寫下你已經知道什麼• 再寫下那些你應該知道,但還不清楚的
  36. 36. Step 1 確認要解決的問題Step 2 盤點既有的知識Step 3 確定要瞭解的對象Step 4 選擇研究方法Step 5 制定訪談計畫Step 6 發展正確心態
  37. 37. Step 1 確認要解決的問題Step 2 盤點既有的知識Step 3 確定要瞭解的對象Step 4 選擇研究方法Step 5 制定訪談計畫Step 6 發展正確心態
  38. 38. • 個人訪談• 團體訪談• 融入情境脈絡• 自我記錄• 以社群驅動探索• 專家訪談• 換個場域,尋找靈感
  39. 39. 訪談、觀察、參與、自我記錄
  40. 40. Step 1 確認要解決的問題Step 2 盤點既有的知識Step 3 確定要瞭解的對象Step 4 選擇研究方法Step 5 制定訪談計畫Step 6 發展正確心態
  41. 41. • 訪談綱要• 情境模擬• 訪談技巧 • Show Me • Draw It • 5 Why • Think Aloud
  42. 42. Step 1 確認要解決的問題Step 2 盤點既有的知識Step 3 確定要瞭解的對象Step 4 選擇研究方法Step 5 制定訪談計畫Step 6 發展正確心態
  43. 43. • 初心• 觀察 v.s 解釋
  44. 44. Step 1 規劃進行方式Step 2 分享故事Step 3 尋找模式Step 4 創造機會空間Step 5 腦力激盪Step 6 雛形Step 7 收集回饋
  45. 45. Step 1 規劃進行方式Step 2 分享故事Step 3 尋找模式Step 4 創造機會空間Step 5 腦力激盪Step 6 雛形Step 7 收集回饋
  46. 46. • 參與式協同設計• 以同理心進行設計
  47. 47. Step 1 規劃進行方式Step 2 分享故事Step 3 尋找模式Step 4 創造機會空間Step 5 腦力激盪Step 6 雛形Step 7 收集回饋
  48. 48. • 把握記憶猶新之時• 具體客觀的陳述• 別急著下(價值)判斷• 準備好說故事用的道具
  49. 49. Step 1 規劃進行方式Step 2 分享故事Step 3 尋找模式Step 4 創造機會空間Step 5 腦力激盪Step 6 雛形Step 7 收集回饋
  50. 50. Step 1 規劃進行方式Step 2 分享故事Step 3 尋找模式Step 4 創造機會空間Step 5 腦力激盪Step 6 雛形Step 7 收集回饋
  51. 51. • how might we...• 先別急著想解決方案
  52. 52. Step 1 規劃進行方式Step 2 分享故事Step 3 尋找模式Step 4 創造機會空間Step 5 腦力激盪Step 6 雛形Step 7 收集回饋
  53. 53. • 針對前⼀一步驟的”how might we...”,發想 解決方案• 數量優先• 不要批評• 想法並不是「他的」,在其他人的想法 上繼續發展想法
  54. 54. Step 1 規劃進行方式Step 2 分享故事Step 3 尋找模式Step 4 創造機會空間Step 5 腦力激盪Step 6 雛形Step 7 收集回饋
  55. 55. • 快速• 低成本• 實驗
  56. 56. Step 1 規劃進行方式Step 2 分享故事Step 3 尋找模式Step 4 創造機會空間Step 5 腦力激盪Step 6 雛形Step 7 收集回饋
  57. 57. • 不要推銷與說服• 多提供幾個雛形• 未必是「選⼀一個」
  58. 58. Step 1 可持續經營的收入模型Step 2 確認實際運作所需的能力Step 3 Pipeline of SolutionStep 4 制定時程表Step 5 規劃小規模測試與調整Step 6 制定學習計畫
  59. 59. Step 1 可持續經營的收入模型Step 2 確認實際運作所需的能力Step 3 Pipeline of SolutionStep 4 制定時程表Step 5 規劃小規模測試與調整Step 6 制定學習計畫
  60. 60. Step 1 可持續經營的收入模型Step 2 確認實際運作所需的能力Step 3 Pipeline of SolutionStep 4 制定時程表Step 5 規劃小規模測試與調整Step 6 制定學習計畫
  61. 61. Step 1 可持續經營的收入模型Step 2 確認實際運作所需的能力Step 3 Pipeline of SolutionStep 4 制定時程表Step 5 規劃小規模測試與調整Step 6 制定學習計畫
  62. 62. Step 1 可持續經營的收入模型Step 2 確認實際運作所需的能力Step 3 Pipeline of SolutionStep 4 制定時程表Step 5 規劃小規模測試與調整Step 6 制定學習計畫
  63. 63. • 解決方案間的相互關係,誰先做• 每個解決方案要有負責人• 把解決方案的實現拆解成更多小步驟
  64. 64. Step 1 可持續經營的收入模型Step 2 確認實際運作所需的能力Step 3 Pipeline of SolutionStep 4 制定時程表Step 5 規劃小規模測試與調整Step 6 制定學習計畫
  65. 65. Step 1 可持續經營的收入模型Step 2 確認實際運作所需的能力Step 3 Pipeline of SolutionStep 4 制定時程表Step 5 規劃小規模測試與調整Step 6 制定學習計畫
  66. 66. • 小規模測試不光是為了「展示」以及 「感受整體成敗」• 更細緻的瞭解新設計對人們的生活有何 影響?新設計和人們的互動關係為何?• 完成回到Hear的循環
  67. 67. Empathy & Prototype
  68. 68. Ω | 分享總結
  69. 69. 宋美齡與蘭嶼的故事
  70. 70. http://cn.nytimes.com/article/china/2012/08/07/c07mask/zh-hk/
  71. 71. Empathy & Prototype
  72. 72. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/83/Mallet_%26_pitch.jpg
  73. 73. http://zh.wikipedia.org/wiki/File:Venus_de_Milo_Louvre_Ma399_n4.jpg
  74. 74. IDEO HCD Toolkit
  75. 75. 黃宣龍shikotsuhuang@gmail.com mueritz http://www.flickr.com/photos/mecklenburg/4470248767/

×