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Social Media Hands-On Workshop <ul><li>How to Combine Tools, Tactics and Strategy   </li></ul>
Workshop Content  <ul><li>- Fundamentals of Social Web </li></ul><ul><li>- Tours of Features & Functionality - Facebook, T...
What is social media?  <ul><li>The Streisand effect </li></ul>
What is social media?  <ul><li>Social Media Buzz </li></ul><ul><li>http://business.blogs.cnn.com/2010/11/17/bookies-kenya-...
Facebook, Google, Yahoo Top 3 Source: many eyes Time spent on Facebook was greater than time spent on Google sites in the ...
Facebook 500 million active users Facebook ’ s  current user base is more than 1.6 times the size of the entire US populat...
Facebook - breaking news http://www.telegraph.co.uk/news/newstopics/theroyalfamily/4339524/Chelsy-Davy-announces-end-of-re...
Twitter  microblogging Twitter announced on 4 Sept that they now have more than  145  million  registered   users .   Twit...
Twitter  microblogging
<ul><li>http://getsatisfaction.com/twitter/topics/aquiring_an_inactive_twitter_name </li></ul><ul><li>own experience: bran...
<ul><li>http://getsatisfaction.com/twitter </li></ul>Twitter  microblogging
<ul><li>. </li></ul>Twitter  TweetReach
<ul><li>. </li></ul>Twitter  TweetReach
<ul><li>. </li></ul>Twitter  Twitter grader
Social Media :  XING  / LinkedIn <ul><li>Business Networks : </li></ul><ul><li>manage groups, manage contacts,  </li></ul>...
Social Media :  manage groups on XING <ul><li>Business Networks : </li></ul><ul><li>manage groups, manage contacts, access...
XING  who‘s looking for me? <ul><li>Business Networks : </li></ul><ul><li>manage groups, manage contacts, access profiles ...
Location-based services - Foursquare <ul><li>Foursquare Boasts 4.5 Million Users </li></ul>
<ul><li>free library of digital documents </li></ul><ul><li>organize favorite bookmarks, allocate them, stream them, put t...
<ul><li>http://edition.cnn.com/2010/TECH/social.media/11/19/social.media.isolation.project/index.html?hpt=C1 </li></ul><ul...
<ul><li>video sharing website  </li></ul><ul><li>bit.ly </li></ul><ul><li>www.bitly.com </li></ul>YouTube / bit.ly
<ul><li>allocate competence, speaker roles </li></ul><ul><li>create dialogue - speedy response/feedback </li></ul><ul><li>...
<ul><li>be alerted immediately when people are saying bad / good things about your brand </li></ul><ul><li>respond to all ...
<ul><li>Decide What to Monitor </li></ul><ul><li>Track your company name, brand names, product names, names of key execs, ...
Social Media Strategy crisis communication
<ul><li>Respond Quickly, Personally and Directly </li></ul><ul><li>Acknowledge questions and negative comments, and assure...
<ul><li>Stand up for your mistakes </li></ul><ul><li>Acknowledge that you are working to correct the problem, and inform t...
<ul><li>Virgin America </li></ul><ul><li>proactive social media outreach </li></ul><ul><li>-> Through its various social c...
<ul><li>Ford :  social media leader when it comes to keeping customers happy  </li></ul><ul><li>Ford’s social media specia...
<ul><li>->  develop a comprehensive social media policy and community management plan within your company before any poten...
<ul><li>speedy and effective communication </li></ul><ul><li>-> avoid censorship </li></ul><ul><li>-> de-escalate: avoid e...
<ul><li>w.facebook.com/home.php?sk=group_164369456935874#!/adidasoriginals </li></ul>Social Media Strategy Best Practice
Social Media  potential risks and pitfalls
<ul><li>Dont‘t tell everybody on the Internet youe’re not home </li></ul><ul><li>Be conscious of what information you’re m...
Social Media Guidelines  <ul><li>privacy </li></ul><ul><li>settings </li></ul>
Social Media Guidelines Facebook profile pic   <ul><li>http://www.cooloutfit.at/wp-content/uploads/2008/03/kermit.jpg </li...
Connecting Social Tools to Organizational Strategy and Capabilities
<ul><li>driven and flexible usage of channels -> maximum reach </li></ul><ul><li>image und up-to-dateness -> reach new tar...
<ul><li>・   What types of people do I want to talk to and where do I find them?  </li></ul><ul><li>・   What are they talki...
Thank You Anette Brandt www.twitter.com/brandt_aktuell
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Social Media Hands-On workshop
presenter: Anette Brandt
25 November 2010

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  • Jede Pressemeldung, die via ots versendet wird, stellen wir im Presseportal in einer eigenen digitalen Pressemappe des Kunden langfristig bereit in der Pressemappe werden alle Presseinfos (Texte, Bilder, Töne, IR, Personalien) des Kunden gesammelt, so dass sie eine gute Recherchegrundlage bieten In der Pressemappe können außerdem websites des Kunden oder RSS-Feeds des Kunden verlinkt werden im PP recherchieren Journalisten, aber auch Interessierte besuchen die Seite. Das PP ist suchmaschinenoptimiert und entsprechend bei Google, Yahoo und Co. weit oben dabei, wenn nach Unternehmensnamen oder Stichworten gesucht wird.
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  • Für Meldungen, die nicht für tagesaktuelle Medien, sondern für Fach- oder Regionalmedien relevant sind, haben wir ebenfalls eine Lösung. Wir haben weit über 100 Verteiler für sie vorrätig, die bereits fertig recherchiert sind und ständig aktualisiert werden Themenspektrum reicht von Agrar und Bildung über Elektronik und Fotografie bis hin zu Kirche, IT und Heim und Garten. Außerdem: Regionalverteiler für alle Bundesländer und Großstädte Anzeigenblätter bundeslandweise, so dass zielgenaue Zustellung möglich ist Verteiler können adhoc genutzt werden, man zahlt für die einmalige Nutzung der Verteiler Versand erfolgt via Fax
  • Für Meldungen, die nicht für tagesaktuelle Medien, sondern für Fach- oder Regionalmedien relevant sind, haben wir ebenfalls eine Lösung. Wir haben weit über 100 Verteiler für sie vorrätig, die bereits fertig recherchiert sind und ständig aktualisiert werden Themenspektrum reicht von Agrar und Bildung über Elektronik und Fotografie bis hin zu Kirche, IT und Heim und Garten. Außerdem: Regionalverteiler für alle Bundesländer und Großstädte Anzeigenblätter bundeslandweise, so dass zielgenaue Zustellung möglich ist Verteiler können adhoc genutzt werden, man zahlt für die einmalige Nutzung der Verteiler Versand erfolgt via Fax
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  • Für Meldungen, die nicht für tagesaktuelle Medien, sondern für Fach- oder Regionalmedien relevant sind, haben wir ebenfalls eine Lösung. Wir haben weit über 100 Verteiler für sie vorrätig, die bereits fertig recherchiert sind und ständig aktualisiert werden Themenspektrum reicht von Agrar und Bildung über Elektronik und Fotografie bis hin zu Kirche, IT und Heim und Garten. Außerdem: Regionalverteiler für alle Bundesländer und Großstädte Anzeigenblätter bundeslandweise, so dass zielgenaue Zustellung möglich ist Verteiler können adhoc genutzt werden, man zahlt für die einmalige Nutzung der Verteiler Versand erfolgt via Fax
  • Für Meldungen, die nicht für tagesaktuelle Medien, sondern für Fach- oder Regionalmedien relevant sind, haben wir ebenfalls eine Lösung. Wir haben weit über 100 Verteiler für sie vorrätig, die bereits fertig recherchiert sind und ständig aktualisiert werden Themenspektrum reicht von Agrar und Bildung über Elektronik und Fotografie bis hin zu Kirche, IT und Heim und Garten. Außerdem: Regionalverteiler für alle Bundesländer und Großstädte Anzeigenblätter bundeslandweise, so dass zielgenaue Zustellung möglich ist Verteiler können adhoc genutzt werden, man zahlt für die einmalige Nutzung der Verteiler Versand erfolgt via Fax
  • Für Meldungen, die nicht für tagesaktuelle Medien, sondern für Fach- oder Regionalmedien relevant sind, haben wir ebenfalls eine Lösung. Wir haben weit über 100 Verteiler für sie vorrätig, die bereits fertig recherchiert sind und ständig aktualisiert werden Themenspektrum reicht von Agrar und Bildung über Elektronik und Fotografie bis hin zu Kirche, IT und Heim und Garten. Außerdem: Regionalverteiler für alle Bundesländer und Großstädte Anzeigenblätter bundeslandweise, so dass zielgenaue Zustellung möglich ist Verteiler können adhoc genutzt werden, man zahlt für die einmalige Nutzung der Verteiler Versand erfolgt via Fax
  • Transcript of "Brandt socialmediaworkshop25.11"

    1. 1. Social Media Hands-On Workshop <ul><li>How to Combine Tools, Tactics and Strategy </li></ul>
    2. 2. Workshop Content <ul><li>- Fundamentals of Social Web </li></ul><ul><li>- Tours of Features & Functionality - Facebook, Twitter, XING/LinkedIn, Mr.Wong, Slideshare </li></ul><ul><li>- Risks of Social Networking and Media Platforms </li></ul><ul><li>- Social Media Guidelines </li></ul><ul><li>- Measure your Success </li></ul><ul><li>- Social Media Strategy : trends and developments / crisis communication </li></ul><ul><li>tools & tactics to help you place targeted messages </li></ul>
    3. 3. What is social media? <ul><li>The Streisand effect </li></ul>
    4. 4. What is social media? <ul><li>Social Media Buzz </li></ul><ul><li>http://business.blogs.cnn.com/2010/11/17/bookies-kenya-bet-on-royal-union/?hpt=C1 </li></ul>
    5. 5. Facebook, Google, Yahoo Top 3 Source: many eyes Time spent on Facebook was greater than time spent on Google sites in the U.S. in August for the first time in history, according to fresh data from comScore. Meanwhile, Yahoo continues its slide from the top of the heap to the bottom. 72% of Internet users are part of at least one social network, which translates to 940 million users worldwide
    6. 6. Facebook 500 million active users Facebook ’ s current user base is more than 1.6 times the size of the entire US population. If Facebook were a country, it ’ d be second only to China and India.
    7. 7. Facebook - breaking news http://www.telegraph.co.uk/news/newstopics/theroyalfamily/4339524/Chelsy-Davy-announces-end-of-relationship-to-Prince-Harry-on-Facebook.html
    8. 8. Twitter microblogging Twitter announced on 4 Sept that they now have more than 145 million registered users . Twitter processed 2.64 billion tweets this August, an increase of 33% over May. In August, an average of 85 million tweets passed through Twitter every day .
    9. 9. Twitter microblogging
    10. 10. <ul><li>http://getsatisfaction.com/twitter/topics/aquiring_an_inactive_twitter_name </li></ul><ul><li>own experience: brandtaktuell Get Satisfaction : Community-powered support http://getsatisfaction.com/twitter </li></ul>Twitter microblogging
    11. 11. <ul><li>http://getsatisfaction.com/twitter </li></ul>Twitter microblogging
    12. 12. <ul><li>. </li></ul>Twitter TweetReach
    13. 13. <ul><li>. </li></ul>Twitter TweetReach
    14. 14. <ul><li>. </li></ul>Twitter Twitter grader
    15. 15. Social Media : XING / LinkedIn <ul><li>Business Networks : </li></ul><ul><li>manage groups, manage contacts, </li></ul><ul><li>create connections, find jobs, </li></ul><ul><li>engage in discussion forums </li></ul>
    16. 16. Social Media : manage groups on XING <ul><li>Business Networks : </li></ul><ul><li>manage groups, manage contacts, access profiles </li></ul>
    17. 17. XING who‘s looking for me? <ul><li>Business Networks : </li></ul><ul><li>manage groups, manage contacts, access profiles </li></ul>
    18. 18. Location-based services - Foursquare <ul><li>Foursquare Boasts 4.5 Million Users </li></ul>
    19. 19. <ul><li>free library of digital documents </li></ul><ul><li>organize favorite bookmarks, allocate them, stream them, put them in sub folders, share them </li></ul>Mr. Wong / delicious
    20. 20. <ul><li>http://edition.cnn.com/2010/TECH/social.media/11/19/social.media.isolation.project/index.html?hpt=C1 </li></ul><ul><li>- image and video hosting </li></ul><ul><li>- web services </li></ul><ul><li>- online community platform </li></ul>Flickr / Slideshare
    21. 21. <ul><li>video sharing website </li></ul><ul><li>bit.ly </li></ul><ul><li>www.bitly.com </li></ul>YouTube / bit.ly
    22. 22. <ul><li>allocate competence, speaker roles </li></ul><ul><li>create dialogue - speedy response/feedback </li></ul><ul><li>network on several channels </li></ul><ul><li>offer added value / valuable content </li></ul>Social Media Strategy the challenge
    23. 23. <ul><li>be alerted immediately when people are saying bad / good things about your brand </li></ul><ul><li>respond to all customer service queries </li></ul><ul><li>quickly see who is talking about you and join the conversation to bring more credibility to the brand </li></ul><ul><li>keep a finger on the pulse of the market to figure out what the market actually needs and then create it </li></ul>Social Media Strategy Monitoring your success
    24. 24. <ul><li>Decide What to Monitor </li></ul><ul><li>Track your company name, brand names, product names, names of key execs, competitor names, competitive product names, industry keywords </li></ul><ul><li>Listen and observe the culture of the community, interactions between members, how influence is expressed </li></ul>Social Media Monitoring
    25. 25. Social Media Strategy crisis communication
    26. 26. <ul><li>Respond Quickly, Personally and Directly </li></ul><ul><li>Acknowledge questions and negative comments, and assure consumers you’re working toward an answer. </li></ul><ul><li>Execute your official response as detailed in your escalation plan — an official blog post on your domain can be the first, best place to post new relevant information. </li></ul><ul><li>- Speak personally and directly. </li></ul><ul><li>- Speed and honesty are what customers value most. </li></ul>How to avoid a Social Media desaster
    27. 27. <ul><li>Stand up for your mistakes </li></ul><ul><li>Acknowledge that you are working to correct the problem, and inform those looking for guidance when and how you will improve the situation </li></ul>How to avoid a Social Media desaster
    28. 28. <ul><li>Virgin America </li></ul><ul><li>proactive social media outreach </li></ul><ul><li>-> Through its various social channels, Virgin America keeps users informed and content </li></ul>Best Practice
    29. 29. <ul><li>Ford : social media leader when it comes to keeping customers happy </li></ul><ul><li>Ford’s social media specialist gets a lot of attention for his efforts on Twitter </li></ul><ul><li>His actions on blogs and forums helped avert a potential PR disaster </li></ul>Best Practice
    30. 30. <ul><li>-> develop a comprehensive social media policy and community management plan within your company before any potential PR disasters strike </li></ul>How to avoid a Social Media desaster
    31. 31. <ul><li>speedy and effective communication </li></ul><ul><li>-> avoid censorship </li></ul><ul><li>-> de-escalate: avoid escalation into destructive, counterproductive confrontation </li></ul><ul><li>open dialogue: Q & A discussion forum - respond to critical questions </li></ul><ul><li>Set up blogs to discuss the issue, prepare editorial info material beforehand </li></ul><ul><li>-> transparency, fair dialogue </li></ul>Social Media Strategy crisis communication
    32. 32. <ul><li>w.facebook.com/home.php?sk=group_164369456935874#!/adidasoriginals </li></ul>Social Media Strategy Best Practice
    33. 33. Social Media potential risks and pitfalls
    34. 34. <ul><li>Dont‘t tell everybody on the Internet youe’re not home </li></ul><ul><li>Be conscious of what information you’re making available </li></ul>Twitter Your Way to Getting Robbed Foursquare, Google Places, Facebook Places
    35. 35. Social Media Guidelines <ul><li>privacy </li></ul><ul><li>settings </li></ul>
    36. 36. Social Media Guidelines Facebook profile pic <ul><li>http://www.cooloutfit.at/wp-content/uploads/2008/03/kermit.jpg </li></ul>
    37. 37. Connecting Social Tools to Organizational Strategy and Capabilities
    38. 38. <ul><li>driven and flexible usage of channels -> maximum reach </li></ul><ul><li>image und up-to-dateness -> reach new target markets </li></ul><ul><li>transparency -> increase credibility </li></ul><ul><li>-> combine tools, tactics and strategy </li></ul>Social Media Strategy success factors
    39. 39. <ul><li>・ What types of people do I want to talk to and where do I find them? </li></ul><ul><li>・ What are they talking about already? </li></ul><ul><li>・ Is it appropriate for me to join that conversation and, if so, when? </li></ul><ul><li>・ How do I inject usefulness into the conversation without being overly promotional? </li></ul><ul><li>・ What value can I provide in terms of knowledge, opinion or content? </li></ul><ul><li>・ How can I earn their trust? </li></ul><ul><li>・ Under what circumstances can I point the conversation toward considering our product/services? </li></ul>Setting Goals
    40. 40. Thank You Anette Brandt www.twitter.com/brandt_aktuell
    1. A particular slide catching your eye?

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