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Webinar: Cuestionarios buenos, datos óptimos

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Netquest te presenta un curso práctico sobre cómo diseñar buenos cuestionarios online, el cual está especialmente orientado al investigador latinoamericano: Cuestionarios buenos datos óptimos: …

Netquest te presenta un curso práctico sobre cómo diseñar buenos cuestionarios online, el cual está especialmente orientado al investigador latinoamericano: Cuestionarios buenos datos óptimos: consejos para diseñar encuestas online de calidad. Para seguir el webinar con la explicación audio visualiza este vídeo: http://videos.netquest.com.s3.amazonaws.com/2013/webinars/webinars_netquest_esomar_cuestionarios_buenos_datos_optimos.wmv

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  • 1. Carlos Ochoa NETQUEST cochoa@netquest.com www.netquest.com São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM
  • 2. Netquest. Barcelona | Madrid | México DF | Sao Paulo DATOS FIABLES, PERSONAS SATISFECHAS. “Líderes en la recolección de datos a través de Internet en América Latina, España y Portugal” “Netquest es el único panel en la región certificado según la norma ISO específica de paneles de acceso” Operaciones locales en los principales países de la región iberoamericana Paneles online altamente representativos NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COMSão Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 3. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Prediciendo el futuro de la investigación online Cuestionarios Online: la importancia de un buen diseño Del Offline al Online: dos cambios en uno Guía práctica: 7 reglas básicas para una buena investigación Hallazgos en investigación metodológica Índice São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 4. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COMSão Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 5. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Nos preocupamos mucho por la representatividad en “online”… Cuestionarios online: La importancia de un buen diseño São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 6. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Nos preocupamos mucho por la representatividad en “online”… …pero no es la única fuente de error a tener en cuenta y seguramente tampoco es la más importante Cuestionarios online: La importancia de un buen diseño São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 7. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Dos preguntas online aparentemente equivalentesEjemplo São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 8. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM (A) Dos preguntas online aparentemente equivalentesEjemplo São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 9. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM (A) Dos preguntas online aparentemente equivalentesEjemplo São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York (B)
  • 10. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Dos resultados dispares: A  45% prefiere no responder B  5% prefiere no responder Ejemplo São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York (A) (B)
  • 11. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COMSão Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 12. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Cuestionarios auto-administrados interpretación del propio individuo Contactar a la gente a través de Internet Del Offline al Online: Dos cambios en uno São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 13. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM ¿Te gusta el fútbol? Ejemplo Del Offline al Online: Dos cambios en uno São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York El entrevistador suplía las carencias de diseño de un cuestionario
  • 14. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM ¿Te gusta el fútbol? Ejemplo Del Offline al Online: Dos cambios en uno São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York El entrevistador suplía las carencias de diseño de un cuestionario
  • 15. ¿te gusta jugar a fútbol? ¿te gusta ver partidos de fútbol? NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM ¿Te gusta el fútbol? Ejemplo Del Offline al Online: Dos cambios en uno São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York El entrevistador suplía las carencias de diseño de un cuestionario
  • 16. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Ejemplo Del Offline al Online: Dos cambios en uno São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York … y administraba el cuestionario de forma progresiva
  • 17. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Ejemplo Del Offline al Online: Dos cambios en uno São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York … y administraba el cuestionario de forma progresiva
  • 18. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Ejemplo Del Offline al Online: Dos cambios en uno São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York … y administraba el cuestionario de forma progresiva
  • 19. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COMSão Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 20. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM 1 UN CUESTIONARIO ONLINE ES… UN CUESTIONARIO Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 21. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM  Mantén un objetivo claro y único a lo largo del cuestionario  Pregunta una única cosa en cada pregunta  Redacta preguntas claras y lo más concisas posible Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 22. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM 2 RESPETA EL LENGUAJE WEB Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 23.  Una palabra subrayada suele ser un link NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM  Evita realizar scroll horizontal  Coloca arriba o abajo elementos ajenos al propio cuestionario, no en los lados  En internet los “radio-buttons” se usan para opciones excluyentes y “check-boxes” para marcar más de una opción Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 24. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM 3 GÁNATE LA CONFIANZA DEL ENCUESTADO Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 25. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Ejemplo Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 26. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Ejemplo Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 27. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM 4 APROVECHA LAS POSIBILIDADES DE INTERNET Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 28. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Ejemplo Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 29. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Ejemplo Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 30. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Ejemplo Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 31. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Ejemplo José. A. R, Tenerife: Esta es mi nevera… Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 32. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM 5 AJUSTA LA DURACIÓN DEL CUESTIONARIO Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 33. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Guía práctica: 7 reglas básicas para … Ejemplo São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Sin panel…  no superar los 10 mins Usar incentivación especial para encuesta de +25 mins. Con panel…  no superar los 25 mins  si superamos 25 mins. • Incentivación especial • Comunicación ad-hoc • Mejor partir en 2 partes Abandono acumulado en una encuesta larga
  • 34. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM 6 SÉ CONCISO Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 35. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Ejemplo
  • 36. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Guía práctica: 7 reglas básicas para … 712 caracteres 141 caracteres São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Ejemplo
  • 37. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM 7 ASEGÚRATE DE CONTEMPLAR TODAS LAS POSIBLES OPCIONES Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 38. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Ejemplo
  • 39. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Guía práctica: 7 reglas básicas para … São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York ¿Y si nunca consumes cerveza con limón? Ejemplo
  • 40. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Guía práctica: 7 reglas básicas para … Ejemplo São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 41. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Guía práctica: 7 reglas básicas para … Ejemplo São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York ¿Y si no conoces Unilever?
  • 42. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Guía práctica: 7 reglas básicas para … Ejemplo São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York ¿Ni tampoco qué marcas comercializa?
  • 43. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COMSão Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 44. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Hallazgos En investigación metodológica São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York “Yes saying” La tendencia a decir “sí”
  • 45. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Hallazgos En investigación metodológica São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York “Yes saying” La tendencia a decir “sí”
  • 46. Listas de selección múltiple: "Check-all that apply" versus "forced-choice" NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Hallazgos En investigación metodológica São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 47. Listas de selección múltiple: "Check-all that apply" versus "forced-choice" NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Hallazgos En investigación metodológica São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York 1.88 2.06 2.1 1.53 1.7 1.6 México Colombia España Ejemplo: Número de actividades relacionadas con la política que realizas (7 actividades mostradas). Forced yes/no Check Forced yes/no Check Forced yes/no Check
  • 48. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Hallazgos En investigación metodológica São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Escalas de acuerdo/en desacuerdo versus específicas
  • 49. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Hallazgos En investigación metodológica São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Escalas de acuerdo/en desacuerdo versus específicas Calidad (0 a 1) de diferentes escalas medida en un estudio experimental (Europa, promedio 23 países): Escala Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Específica 11 puntos De acuerdo/en desacuerdo 11 puntos De acuerdo/en desacuerdo 5 puntos 0,76 0,81 0,76 0,320,280,21 0,44 0,45 0,47
  • 50. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Hallazgos En investigación metodológica São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Preguntas abiertas narrativas ¿Cómo y cuándo hacerlas? comprobar la calidad obtener feedback
  • 51. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Hallazgos En investigación metodológica São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Preguntas abiertas narrativas ¿Cómo y cuándo hacerlas?
  • 52. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Hallazgos En investigación metodológica São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Preguntas abiertas narrativas ¿Cómo y cuándo hacerlas? (1000 caracteres máximo) Te quedan 977 caracteres El mensaje principal es…
  • 53. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Hallazgos En investigación metodológica São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Escalas tipo dropbox ¿Cuándo se recomienda su uso?
  • 54. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Hallazgos En investigación metodológica São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Escalas tipo dropbox ¿Cuándo se recomienda su uso?
  • 55. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Hallazgos En investigación metodológica São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Escalas tipo dropbox ¿Cuándo se recomienda su uso?
  • 56. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COMSão Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
  • 57. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Prediciendo El futuro de la investigación… São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York Dos tipos de información de los consumidores
  • 58. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Prediciendo El futuro de la investigación… São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York El cuestionario no ha muerto, pero debe evolucionar Queremos que nos expliques tu experiencia como cliente… El enunciado tipo texto de una encuesta limita la capacidad expresiva. La forma en que el internauta lee contenidos en la web impide desarrollar enunciados complejos (p.e. test de un concepto nuevo) videoSurvey
  • 59. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Prediciendo El futuro de la investigación… São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York El cuestionario no ha muerto, pero debe evolucionar Incluso en el cuestionario “clásico”, debemos desarrollar mecanismos que administren preguntas y alternativas de respuesta de forma más natural, descomponiendo grandes cuestionarios en tareas simples para el respondiente. e-Entrevistador
  • 60. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Prediciendo El futuro de la investigación… São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York El cuestionario no ha muerto, pero debe evolucionar Incluso en el cuestionario “clásico”, debemos desarrollar mecanismos que administren preguntas y alternativas de respuesta de forma más natural, descomponiendo grandes cuestionarios en tareas simples para el respondiente. e-Entrevistador Training Test de lectura Test de comprensión Contenidos“step-by-step” + Tiempo mínimo Abandono de fraudulentos Mejor calidad del resto +
  • 61. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Prediciendo El futuro de la investigación… São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York ¿Cómo garantizar su calidad? EN EL MOMENTO DE LA VERDAD
  • 62. NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM Prediciendo El futuro de la investigación… São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York ¿Cómo garantizar su calidad? BEHAVIOURAL DATA COLLECTION “METER” VS COOKIES
  • 63. CARLOS OCHOA Marketing Director cochoa@netquest.com Tel. (+34) 93.205.00.63 ¡GRACIAS! NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COMSão Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York

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