Presente y futuro de la investigación cualitativa online

Presente y Futuro de los Estudios Cualitativos Online Por: Pablo Sánchez Kohn 1 Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

AGENDA DE LA PRESENTACIÓN Índice • Penetración cuali- • Las Comunidades de cuali online investigación online • Participación de • Los Focus Groups metodologías • La Netnografía • Integración cuali- • La Etnografía Virtual cuanti online? 2. Principales 1. Contexto Metodologías 4. El futuro 3. Principales ya llegó Herramientas • La comunidades de • Aplicaciones web : co-creación • Proyectivas, • Las aplicaciones declarativas, cuali para creativas, lúdicas, dispositivos móviles audiovisuales • Lo lúdico 2 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

CONTEXTO Contexto General Cuantitativo Cualitativo 4% 20% Offline Offline Online Online 80% 96% Fuente: Esomar Industry Report 2009 Fuente: Estimaciones de líderes de opinión del sector de investigación online España es el 6to. país europeo con mayor penetración de Internet y el número 20 en el mundo. Además es el 8vo. país del mundo en uso de redes sociales, con 80% de los internautas suscritos a al menos una de ellas. Fuentes: Internet World Stats / Tatum 3 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

CONTEXTO Contexto de uso Una aproximación desde Google al peso relativo de las técnicas cualitativas online 4,5 millones Online focus group Market research online community Online bulletin board Online qualitative research Netnography N = 4,5 millones Fuente: 4 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

CONTEXTO Contexto de Uso Las fronteras entre lo cuali y lo cuanti -desde el punto de vista tecnológico- se están difuminando… P 1994 1997 2000 2005-2010 A N Foros / Grupos Netnografía E Comunidades Desarrollo de aplicaciones de discusión + L de investigación avanzadas en base a la web 2.0 / IDIs online E online Integración con contenidos S generados en la web social De la simple transferencia de técnicas y settings de entrevista “offline” hacia lo “online”, a “algo diferente” en el toolbox de los investigadores cuali-cualitativos. 5 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES METODOLOGIAS Visión General Interacción Asincrónica BULLETIN BOARDS ETNOGRAFÍA GROUPS VIRTUAL (Foros de discusión) Controlado Contexto Contexto Natural COMUNIDADES DE INVESTIGACIÓN FOCUS GROUPS NETNOGRAFÍA ONLINE Interacción Sincrónica 6 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES METODOLOGIAS Comunidades Reporte Anual (2009) de Uso y Actitudes hacia el Software para Investigación de Mercados Online (Global Park) 7 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES METODOLOGIAS Comunidades En las comunidades online se busca que los miembros sientan que comparten un propósito común e interactúen en función de él. Tamaño 50 a +300. Usualmente150, para mantener el volumen de datos manejable y a la vez facilitar una mayor conexión entre los miembros. Duración Según objetivos. Generalmente duran al menos un mes y pueden superar el año. Lo más común es que se mantengan por 3 a 6 meses. Modalidad Se fomenta la participación e interacción espontánea, así como las conversaciones a través de preguntas abiertas y tareas que pueden realizarse individualmente o en grupos. Se incluyen además mini-encuestas. Foco Pueden tener un objetivo de investigación muy específico o atender múltiples objetivos según su etapa o el número de clientes que la contratan. Resultados Los entregables son similares a los reportes cualitativos clásicos, sin embargo las transcripciones se generan de inmediato y el cliente puede darle seguimiento a los temas de su interés. 8 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES METODOLOGÍAS Comunidades Se puede considerar a la comunidades online como “hubs” de investigación, ya que es posible aplicar casi cualquier tipo de técnica cualitativa online, incluyendo discusiones grupales, personificaciones, diarios de vida, mini- encuestas, etc. MROC = Market Research Online Community 9 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES METODOLOGIAS Focus Groups ¿Qué modalidades de focus groups online existen? 10 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES METODOLOGIAS Focus Groups Audiovisual Focus Groups Multimedia Principales ventajas de cada modalidad de interacción grupal Asincrónicos Sincrónicos 60-90 minutos Varios días 4 a 8 participantes Hasta 15 participantes Text Focus Groups Bulletin Board Focus Groups Sólo texto + íconos 11 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES METODOLOGIAS Focus Groups Audiovisual Focus Groups Multimedia Se puede observar en primer plano el lenguaje no-verbal Principales facial de los participantes. ventajas de cada modalidad de Existe software para decodificar micro-gestos faciales y de timbre, tono, ritmo de voz que interacción grupal permiten identificar el nivel de involucramiento y Asincrónicos Sincrónicos “veracidad” del discurso. 60-90 minutos Varios días 4 a 8 participantes Hasta 15 participantes Cuando el anonimato es importante (tópicos Más convenientes cuando los participantes sensibles), se alcanza mayor apertura emocional se encuentran en diferentes husos de los participantes, de acuerdo a estudios horarios y/o tienen habilidades de uso de académicos que los comparan con los BBFG y los ordenadores limitadas. Rich Focus Groups. Permiten asignar tareas que se completan día tras día. Text Focus Groups Bulletin Board Focus Groups (BBFG) Sólo texto + íconos 12 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES METODOLOGÍAS Netnografía A diferencia de las comunidades de investigación online y otras modalidades semi - directivas de generación de datos, en la netnografía la principal herramienta es la observación de comunidades naturalmente conformadas. El investigador selecciona las comunidades que permitan comprender de manera no intrusiva los patrones de interacción y los significados compartidos entre los miembros a través de la lectura de sus relaciones y conversaciones. 13 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES METODOLOGÍAS Netnografía Ejemplo de resultados de una netnografía del Wii 14 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES METODOLOGÍAS Etnografía Virtual La netnografía difiere de la etnografía virtual, ya que en el segundo caso el investigador ingresa al mundo del consumidor remotamente usando para ello audio, texto y vídeo. Lo observa y participa entrevistando o asignando tareas a los sujetos de estudio, sin que necesariamente se busque comprender su comportamiento en el contexto de la comunidad digital en que está inserto. 15 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web Algunos desarrollos web que potencian la investigación cualitativa online Collages Metáforas visuales Picture sort 16 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web Algunos desarrollos web que potencian la investigación cualitativa online Juegos Proyectivos Juegos de Predicción/Preferencia Mapeo Perceptual 17 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web Algunos desarrollos web que potencian la investigación cualitativa online Mind Bubbles Marcadores Visuales Dibujo en pizarra 18 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web Algunos desarrollos web que potencian la investigación cualitativa online Diario / Tareas creativas Diario / Observación Contextual (fotos y vídeos compartidos / comentados) 19 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

PRINCIPALES HERRAMIENTAS Aplicaciones Web Desarrollos Netquest 20 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

EL FUTURO YA LLEGÓ… Co-Creación Co-creación con consumidores altamente comprometidos con la marca o categoría, brindándole herramientas online (y offline) para que puedan expresar sus ideas y den pautas a los diseñadores para el desarrollo de prototipos. 21 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

EL FUTURO YA LLEGÓ… Cuali Móvil La cada vez mayor penetración y uso de dispositivos móviles conectados a Internet con interfaces amigables y el desarrollo de aplicaciones específicas para la investigación cualitativa, abre las puertas al estudio de los consumidores en sus contextos naturales y en tiempo real. 22 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

EL FUTURO YA LLEGÓ… Cuali Lúdico Creación de aplicaciones de entrevistas cuali web 2.0, que se mimeticen en el entorno lúdico en el que millones de internautas pasan su tiempo. 23 Pablo Sánchez Kohn Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones www.solucionesnetquest.com

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by Netquest on Aug 26, 2010

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