Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно

11,561 views
11,048 views

Published on

Видеозапись открытого занятия «Оценка эффективности SMM-кампании: как достичь цели?» можно посмотреть здесь - http://bit.ly/1swilQC

Юзабилити-тестирование позволяет узнать, насколько хорошо интерфейс вашего сайта позволяет решать задачи пользователей. Узнайте, как организовать аудит сайта самостоятельно, и что для этого потребуется.

— Что такое юзабилити-текстирование?
— Что такое юзабилити-экспертиза?
— Когда и как проводить тестирование?
— Когде не надо проводить юзабилити-тестирование?
— Этапы ю-тестирования
— Различные варианты ю-тестирования

Published in: Marketing
0 Comments
25 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
11,561
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
18
Actions
Shares
0
Downloads
189
Comments
0
Likes
25
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно

  1. 1. КАК ПРОВЕСТИ ЮЗАБИЛИТИ- ТЕСТИРОВАНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО Александра
 Постовалова
 Аналитик, проективщик   интерфейсов,   ведущий
 UX club  
  2. 2. ЧТО ТАКОЕ ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ МЕТОД ОЦЕНКИ ИНТЕРФЕЙСА, ОСНОВАННЫЙ НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В КАЧЕСТВЕ ТЕСТИРОВЩИКОВ Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  3. 3. Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  4. 4. ЧТО ТАКОЕ ЮЗАБИЛИТИ-ЭКСПЕРТИЗА МЕТОД ОЦЕНКИ ИНТЕРФЕЙСА, ОСНОВАННЫЙ НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЭКСПЕРТА Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  5. 5. Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  6. 6. Ю-тестирование Ю-экспертиза VS Объективные данные Субъективные данные Нужны пользователи Нужен эксперт 3-4 недели до получения результата Результат с первого дня На выходе: обозначение проблем + варианты решения На выходе: обозначение проблем Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  7. 7. ПОКАЖИ ЭКСПЕРТУ ПРОТЕСТИРУЙ НА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ ПОРЯДОК ТЕСТИРОВАНИЯ 1 2 Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  8. 8. ПОКАЖИ ЭКСПЕРТУ1 • Большинство проблем будут найдены • Эксперт даст инструкцию по устранению проблем 
 Если этого покажется мало, переходи к этапу №2 Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  9. 9. ПРОТЕСТИРУЙТЕ НА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ 2 • Получи оценку от реальных пользователей • Подтверди/добавь экспертную оценку 
 Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  10. 10. КОГДА ПРОВОДИТЬ ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ • Когда ощущаешь проблемы с работающей сайтом
 Тестируем сайт • Перед тем, как отдать в разработку новую функциольность или целый проект
 Тестируем прототип Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  11. 11. КОГДА НЕ НАДО ПРОВОДИТЬ ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ Когда есть понимание, что все плохо и необходимо менять концепцию всего сайта Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  12. 12. 1. Определение проблемы 2. Формирование гипотез 3. Определение метрик для тестирования 4. Определение персонажей и сценариев 5. Подбор респондентов 6. Заполнение анкеты 7. Вводный инструктаж 8. Проведение юзабилити-тестирования 9. Опрос респондентов 10. Анализ результатов 11. Определение требований для проектирования сайта ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  13. 13. ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ • Анализ счетчиков статистики GA, Яндекс Метрика • Выявление на какой странице происходят проблемы
 Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  14. 14. ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ Сформулировать проблему:
 
 «Пользователи заходят на страницу (интерес есть), но не выполняют целевого действия. Почему?» Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  15. 15. 1 ПРИМЕР, DOODLE Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  16. 16. ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 2 ФОРМИРОВАНИЕ ГИПОТЕЗ • Не видят кнопки/ссылки/ заголовка/раздела • Двойственное понимание • Недостаточно информации • Неправильно воспринимают информацию Выдвинуть свои предположения почему на данной странице возникают проблемы: Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  17. 17. ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 3 ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕТРИК • Справился / не справился • Ошибки • Отклонение от идеального сценария • Понятность сообщений • Последовательность действий • Время на выполнение задания Что будем измерять? Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  18. 18. ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРСОНАЖА И СЦЕНАРИЯ ТЕСТА Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  19. 19. 4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРСОНАЖА И СЦЕНАРИЯ ТЕСТА Персонаж – это собранный образ вашего целевого посетителя. ! Определить персонажа необходимо для понимания кого необходимо приглашать на тестирование. ! Нет смысла тестировать бухгалтерскую программу на медработнике, а интерфейс кассового аппарата на художнике.   ! Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  20. 20. 4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРСОНАЖА И СЦЕНАРИЯ ТЕСТА Сценарий теста – это задание, которое необходимо выполнить пользователю на сайте с предысторией. ! Например: «Ваша первая учительница организовывает встречу выпускников. Она всем разослала ссылку на сервис для выбора удобных дат. Сейчас перед вами откроется сервис, вам необходимо отметить 3-4 даты, когда вы можете придти на встречу с одноклассниками» ! Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  21. 21. ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 5 ПОИСК РЕСПОНДЕНТОВ • Самостоятельно (соцсети, сайт, рассылка, знакомые) • Через специальные агентства Оптимальное количество 5-8 человек Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  22. 22. ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 6 ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ, ОПРОС Необходимо для проверки респондентов Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  23. 23. ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 7 ВВОДНЫЙ ИНСТРУКТАЖ • Объяснить задание • Попросить вслух комментировать происходящее • Предупредить, что будет запись • Получить согласие на фото/ видео съемку Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  24. 24. ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 8 ПРОВЕДЕНИЕ ТЕСТИРОВАНИЯ Обстановка – максимально приближенная к реальной среде использования продукта Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  25. 25. 8 ПРОВЕДЕНИЕ ТЕСТИРОВАНИЯ
  26. 26. ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 8 ПРОВЕДЕНИЕ ТЕСТИРОВАНИЯ Технические моменты: • Запись экрана • Запись эмоций и комментариев респондента
 Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  27. 27. ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 10 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕРФЕЙСАМ11 • Подтверждается гипотеза • Выбирается решение Добавить подсказку, перенести кнопку, добавить пример ввода, написать преимущества Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  28. 28. 10 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕРФЕЙСАМ 11 SAVE Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  29. 29. ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
 Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 1 ОБРАТИТЬСЯ К ПРОФЕССИОНАЛАМ • UsabiltyLab • UIDG • Usethics
 Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  30. 30. ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
 Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 2.1 ПРОВЕСТИ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПОЛНОЦЕННОЕ Ю-ТЕСТИРОВАНИЕ • См. 11 этапов • Найти помещение • Подготовить вознаграждение для респондентов • Подготовить оборудование и ПО для записи, например Usability Studio Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  31. 31. ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
 Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 2.2 КОРИДОРНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ - Не целевые респонденты + Простая организация + Бесплатно + Быстрый результат Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  32. 32. ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
 Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 2.3 А/В ТЕСТИРОВАНИЕ Измеряет количественные показатели двух и более вариантов страниц Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  33. 33. ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
 Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 2.3 А/В ТЕСТИРОВАНИЕ Плюсы • тестирование проводится в реальных условиях на целевой аудитории • можно тестировать незначительные изменения • дешевизна
 Минусы • нужен работающий сайт с посетителями • не можем судить о поведении пользователей на всем сайте • тестируется только то, что мы догадаемся протестировать Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  34. 34. ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
 Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 2.3 А/В ТЕСТИРОВАНИЕ Что тестируем • Заголовок и описание продукта • Размеры, внешний вид и расположение форм • Макет и дизайн страницы
 • Цену товара • Изображения товаров и другие иллюстрации • Количество текста на странице Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  35. 35. ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
 Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 2.3 А/В ТЕСТИРОВАНИЕ Инструменты • Content Experiments GA • Optimilezy.com • ABTest.ru Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  36. 36.                                         $17  –  359  в  месяц Бета-­‐версия  бесплатно Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  37. 37.                                         Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  38. 38. ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
 Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 2.4 ОНЛАЙН СЕРВИСЫ ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОГО ТЕСТИРОВАНИЯ • Выбрать респондентов • Составить задание • Задать вопросы
 • Протестировать большое количество людей за короткое время • Собрать статистику • Записать видео с экрана и комментарии Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  39. 39. ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
 Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 2.4 ОНЛАЙН СЕРВИСЫ ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОГО ТЕСТИРОВАНИЯ Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование Loop11.com $158 – 829 за проект + $5-15 за каждого пользователя

  40. 40. ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
 Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 2.4 ОНЛАЙН СЕРВИСЫ ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОГО ТЕСТИРОВАНИЯ Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование Usertesting.com Видео с комментариями $49 каждый пользователь

  41. 41. ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
 Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ 2.4 ОНЛАЙН СЕРВИСЫ ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОГО ТЕСТИРОВАНИЯ Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование Фабрика Юзабилити 3500 руб. + 150 руб/пользователь

  42. 42.                                      promo.fabuza.ru/               ! Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  43. 43. Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  44. 44. Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  45. 45. www.promo.fabuza.ru Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование
  46. 46. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! АЛЕКСАНДРА ПОСТОВАЛОВА FACEBOOK.COM/ GROUPS/UXCLUBS alexapost@gmail.com ВСЕ ССЫЛКИ ИЗ ВЕБИНАРА БУДУТ НА СТРАНИЦАХ
 UX CLUB Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование

×