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Enterprise 2.0 am Wendepunkt - Social ECM als Voraussetzung für internen und externen Dialog
 

Enterprise 2.0 am Wendepunkt - Social ECM als Voraussetzung für internen und externen Dialog

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Fast jedes Unternehmen macht heute Enterprise 2.0 – doch kaum eine Initiative löst das eigentliche Versprechen dieser Idee ein. Der Vortrag liefert einen Benchmark: So muss die digitale ...

Fast jedes Unternehmen macht heute Enterprise 2.0 – doch kaum eine Initiative löst das eigentliche Versprechen dieser Idee ein. Der Vortrag liefert einen Benchmark: So muss die digitale Arbeitsumgebung in Unternehmen heute gestaltet sein, um echtes Enterprise 2.0 zu liefern und zu hervorragendem Kundenservice beizutragen. Zusätzlich stehen gewichtige Änderungen an: Ein Überblick zeigt die Themen von Ubiquitous Computing, True Mobile bis zu Gamification und Sentiment Analysis, die man beachten sollte, um bessere Dialoge mit Kunden zu führen.

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    Enterprise 2.0 am Wendepunkt - Social ECM als Voraussetzung für internen und externen Dialog Enterprise 2.0 am Wendepunkt - Social ECM als Voraussetzung für internen und externen Dialog Presentation Transcript

    • E2.0 am WendepunktSocial ECM als Voraussetzung für internen und externen Dialog
    • Rückblick
    • E2.0 funktioniert nur von Innen nach AußenMitarbeiter Team Unternehmen Community
    • Schritt 1: Zugang zu Wissen & Experten
    • Schritt 2: Vernetzung der Menschen & Förderung des Dialogs
    • Schritt 3: Dialog mit Externen
    • Definition Business Cases
    • Erkenntnisse 12 Monate später
    • McKinsey Studie 12/2010•  77% der befragten Unternehmen: 30% schnelleren Zugriff auf Wissen•  Durch interne Vernetzung und mehr Dialog mit Externen: Höhere Profite•  Entscheidend sind nicht Tools und Technologie sondern Akzeptanz im Unternehmen
    • 2006 2010
    • 45von 100 Unternehmen sperren soziale Netzwerke
    • Menschen befähigen statt Daten
    • Business CasesSusanne BrianMarketing Support
    • Susanne will aktualisiertesMarketingmaterialverbreiten
    • Sie schickt vielen Sales-Leuten Emails:peter.gersweiler@acme.com,gerald.habig@acme.de, jenkins.jones@acme.com,patricia.mueller-klein@acme.com,jens.kleber@acme.com, joerg.weber@acme.comterry.foxworth@acme.com, tom.perth@acme.com
    • Der E2.0 Weg: Sichtbarer Post für alle, offener Dialog In: Sales Deutschland Susanne Kranz: Frühlings-Sonderangebot ist freigegeben. Materialien anbei, Fragen gerne an mich. fruehlingsangebot.ppt 1
    • Will Kunden mitpassenden Experten vernetzen Brian Support
    • Er findet Profile passender Mitarbeiter, kann schnell antwortenHenry Recycling Experts _______________ __________ ________ _______________ _______________ Recycling? __________ ____________ _______________Agnes ________ Facebook ______________ ___________ ____________Professor
    • Materialien schnell Experten findenan Sales Leute Ideen mit KundenDialog Möglichkeit entwickelnWin: Time to Market Win: Nähe zum Kunden
    • Game Changer 2011
    • Gamification
    • True Mobile
    • Sentiment Analysis
    • Einfache Bedienung motiviert am besten.
    • Tim Miksa Tobias Mitter Geschäftsführer Berater Social Workplacewww.netmedia.de twitter.com/netmedianer facebook.com/netmedianer