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Fast jedes Unternehmen macht heute Enterprise 2.0 – doch kaum eine Initiative löst das eigentliche Versprechen dieser Idee ein. Der Vortrag liefert einen Benchmark: So muss die digitale Arbeitsumgeb...

Fast jedes Unternehmen macht heute Enterprise 2.0 – doch kaum eine Initiative löst das eigentliche Versprechen dieser Idee ein. Der Vortrag liefert einen Benchmark: So muss die digitale Arbeitsumgebung in Unternehmen heute gestaltet sein, um echtes Enterprise 2.0 zu liefern und zu hervorragendem Kundenservice beizutragen. Zusätzlich stehen gewichtige Änderungen an: Ein Überblick zeigt die Themen von Ubiquitous Computing, True Mobile bis zu Gamification und Sentiment Analysis, die man beachten sollte, um bessere Dialoge mit Kunden zu führen.

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