BarCamp Darmstadt: Kommunikation im B2B und der Social Workplace

20. November 2010
Kommunikation im B2B:Strategie, Studien, CaseStudies, Technik
@netmedianer

SocialWorkplace
Der Mitarbeiter ist der Nenner für die Kommunikationsstrategie – vor allem für die B2B-Branche aber auch im B2C:
Der Mitarbeiter arbeitet INTERN im Team, an Projekten und Prozessen. Er beeinflusst maßgeblich Unternehmensziele.
Er hat auch nach AUßEN hin Kontakt mit Kunden, Partnern und nimmt zunehmend in sozialen Netzwerken teil. So beeinflusst er automatisch die Unternehmenswahrnehmung.

Herausforderung
Spontane,
selbstkontrollierende Netzwerke
2.0 trifft Enterprise
Klare Strukturen und organisatorische Hierarchie

Es geht immer um den Menschen
Schaffung von Communities
Kollektives Wissen
Soziale Vernetzung
Anerkennung

Dialoge in Prozesse einbinden
Verantwortung vs. „just a Job“
Dialoge entlang der
Wertschöpfungskette

Reputation Management sichert den Dialog nach außen
Monitoring der externen Netzwerkkommunikation
Analyse der digitalen Identität der Organisation
Ausbildung der Medienkompetenz der kommunizierenden Mitarbeiter
Schaffung von Standards und klaren Verhaltensregeln
Back-Channel in die Organisation
Sichere Nutzung des Netzwerkeffektes
Bildung einer digitalen Identität
Dialoge mit Kunden oder Partnern
Reaktionen auf Kritik

Why, What, How ... areyoudoing (it)
Why
Vision: “What will we be known for in the organization?“
Konservativ
& Sicher
Der Name soll einen innovativen Touch bekommen
What
Strategy: “What are the promises we give to the organization?“
Wir stehen für Wissensaustausch und -bewahrung
Wir wissen gar nicht wie Wissensmanagement funktioniert
Wir brauchen erstmal eine Basis
How
Plan: “What are the tools and services we give to the organization?“
Wir machen
mehr als KM (eigentlich PIM)
Dienstleister der Systeme zur Verfügung stellt
Wir sorgen für die Digitalisierung
von Inhalten (wir sind IT)
Now
Tactic: “What are the projects and service levels we give to the organization?“
Wissen einsammeln und ins Portal stellen
Viele Projekte
Aber vieles läuft nicht
Wirklichkeit
Wunsch

In 3 Schritten zum SocialWorkplace
1
2
3
Company
Community
Mitarbeiter
Team

Der Social Workplace
Vereinfachter Zugang zu Wissen, den Experten und deren Anerkennung
Vernetzung der Menschen und Förderung des Dialoges
Einbindung externer Ressourcen
1
2
3
Company
Community
Mitarbeiter
Team
Business
Externes Wissen einbinden
Suchen & Finden
Wissen teilen & Experten identifizieren
Transparenz und Effizienz durch Vernetzung
Dialoge fördern,Aufgabengemeinsam lösen
Zur Mitarbeit begeistern & Ideen generieren
Features
Blog
Geo-Pos
Status
IM
Profile
Calendar
Team Space
Wiki
Comments
Wall
Tags
Favorits
E-Mail
Polls
Screensharing
RealtimeCollab.
Location
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The bigger Picture
Courage to Share
SocialNetworkingStrategy
Empower your Content/Expertise
Agent to spin the Wheel
Access to Content
Promote Ideas
Facilitate Discussions
Enable Sharing
Honoring Sharing
Motivate
ContentStrategy

Ergebnis aus einem Workshop
Interaktion
Navigation
Suche
Empfehlungen
Personalisierung
Autorisierung
Intranet
Community
Extranet
Channels
Content
...
Produkte
Dokumente
Web-Content
Apps
Assets
UGC (Wiki)
Profile
interne Struktur + externe Strukturen
Basis

Studien
Studien: Ziele, E20 Praxis, Einführung, RechtLink: http://www.slideshare.net/centrestage/enterprise-20-studie-2010?from=ss_embed
Social Media & Enterprise 2.0Link: http://www.slideshare.net/jrobes/social-media-und-personalmanagement
Studie: Personalentwicklung 2.0 (kein Auszug in dieser ppt)Link: http://www.dgfp.de/perdoc/document.php?id=83986
Studie: Bewerbungspraxis 2010 und Recruiting Trends 2010von Monster.de angefordert
Ergebnisreport Recruiting QVR 2010Separat angefordert.

Studie: Ziele von E20-Strategien

Studie: E20 in der Unternehmenspraxis

Studie: Einführungsstrategie

Technik: Microblogging mit Dokumentenmanagement
Link: http://www.youtube.com/watch?v=KZlBqmxUjKQ

Case Studies SocialWorkplaces

Vortrag Frank RoebersSynaxon AG
Link: http://www.youtube.com/watch?v=Xmqq_bviMhI&feature=player_embedded

Praxisbeispiel interne Kommunikation Synaxon AG

Praxisbeispiel Synaxon AG
Neuerungen:
Jeder kann alles sehen
Jeder kann alles ändern
Jede Änderung gilt sofort
Grundsätzlicher Rückzug auf Vetorecht für Führungskräfte
Freigaben als Ausnahme
Betriebsgeheimnisse als Ausnahme
Vertrauen wird sehr groß geschrieben

Praxisbeispiel Synaxon AG
Daten, Zahlen, Fakten:
99% der Informationen sind für jedermann zugänglich
Genehmigungsprozesse gehen um 80% zurück, was für Führungskräfte eine enorme Arbeitsentlastung bedeutet
120 Mitarbeiter bearbeiten täglich 500 Artikel
Die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeitern ist von 6 Monaten auf 4 Wochen geschrumpft
Durch den Einsatz des Wikis lassen sich 80% der Besprechungsthemen noch vor der Besprechung klären
5 Jahre nach der Umstellung ist die Mitarbeiteranzahl gleich geblieben bei: 3x mehr Partnern und der 4-fachen Menge an Leistungen
25% der Personal-Ressourcen können für neue Projekte genutzt werden
Die Einsparung durch das Bloggen belaufen sich zwischen 300.000 bis 450.000 EUR – im Vergleich zu kostenpflichtiger Onlinewerbung (Google AdWords)

Weitere Praxisbeispiele
www.e20cases.org
www.intranet-lounge.com
http://www.besser20.de/ (T-Systems)
http://www.best-practice-business.de/blog/
http://www.petersberger-gespraeche.de/
www.netmedia.de/blog
http://www.mister-wong.de/user/netmedianer/casestudy/

“If you have great tools but not the people, you’ve got nothing.”
Luis Suarez auf der E20 SUMMIT 2010 in FFM
www.netmedia.de/blog
@netmedianer
Bianca Gade
@ChiliConCharme

http://chiliconcharme.posterous.com	45
http://www.injelea-blog.de	8
http://countup.posterous.com	7
http://bianca-gade.myonid.de	5
http://injelea-blog.de	2
http://twittertim.es	1
http://www.iweb34.com	1

BarCamp Darmstadt: Kommunikation im B2B und der Social Workplace

by netmedianer GmbH on Nov 21, 2010

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