Online Communities
Titel tekst
Wat werkt (niet) ?
Beschrijving slide
UiTFORUM - 26/1/2009

Goeiemiddag! Ik ben Bart

Ik werk bij webbureau Netlash
... en nog een paar andere bedrijven:

Dit is mijn zoon Kobe

Mijn grote passie is koffie

Je vindt me hier:
www.ondernemeringent.be
www.netlash.com
www.talkingheads.be
www.kobedewaele.be
www.kopjekoffie.be
www.twitter.com/netlash
(Ja, dat zijn heel wat www’s)

Online Communities
Wat werkt (niet) ?

1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

1. Wat is een community?
Voorbeelden?

1. Wat is een community?
Blog

1. Wat is een community?
Blog
Forum

1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom

1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal

1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
Facebook, Twitter

1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
Facebook, Twitter
Ning

1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
Facebook, Twitter
Ning
Eigen community-site

1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
Facebook, Twitter
Ning
Eigen community-site
...

1. Wat is een community?

1. Wat is een community?
Heeft iemand eigenlijk een
definitie?

1. Wat is een community?
Online community
=
Virtuele plek waar mensen met
gemeenschappelijke kenmerken
op vaste basis bij elkaar komen.

1. Wat is een community?
Waarom?
- versterken van merk
- CRM
- SEO
- Ads (€)
- omdat anderen het doen...

1. Wat is een community?
Waarom?
- meerwaarde voor gebruikers

1. Wat is een community?
Bepaal je eigen doelen!

1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

2. Succes van een community
Succes =
aantal leden
x
content (interactie)

2. Succes van een community

2. Succes van een community
Piramide
1
10
100
1000

2. Succes van een community
Piramide
1 Creators
10 Commentators
100 Lurkers
1000 Strangers

2. Succes van een community
Succes =
aantal leden
x
content (interactie)

2. Succes van een community
Piramide
1 Creators
10 Commentators
100 Lurkers
1000 Strangers

2. Succes van een community
Tekenen van succes
‘sense of ownership’
gedeelde geschiedenis
rituelen

1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

3. Een community bouwen
Wat heb je nodig?

€

3. Een community bouwen
Hoeveel kost
zo’n grapje?

3. Een community bouwen
geen tot veel €

3. Een community bouwen
geen tot veel €
- gratis: Wordpress, Drupal, Ning,
Twitter, Facebook...
- betalend: Wordpress, Drupal,
Facebook...
- op maat (zie AB)

3. Een community bouwen
Eigen platform of
bestaand sociaal netwerk?

3. Een community bouwen
You wouldn’t interrupt a
conversation on a phone -
why would you do it in a
social network?

3. Een community bouwen
Eigen platform of
bestaand sociaal netwerk?
Alletwee valabel.
Ideaal: mix van beide.

3. Een community bouwen
Hou in de gaten...

3. Een community bouwen
Hou in de gaten...
1. Total cost of ownership
2. Eigen doelen

3. Een community bouwen
Total cost of ownership
- uitbreidbaar / integreerbaar?
- hosting!
- onderhoudbaarheid (redactie)

3. Een community bouwen
Eigen doelen
- eigen of andermans terrein?
- integratie CRM
- kost

3. Een community bouwen
Tip!
Start klein, groei, evolueer.

3. Een community bouwen
Tip!
Start klein, groei, evolueer.
Leer onderweg!

3. Een community bouwen
Just start
building

3. Een community bouwen
Kritische succesfactor:
usability
user experience

3. Een community bouwen
Kritische succesfactor:
usability = IA + interface design + code
user experience = usability + design + content

1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

4. Een community lanceren
Launch!

4. Een community lanceren

4. Een community lanceren
Alvorens te lanceren:
leden
content

4. Een community lanceren
Modelfunctie
Eerste leden en eerste content
hebben een modelfunctie.
Anderen nemen deze patronen
over!

4. Een community lanceren
Bètafase
- medewerkers
- kennissen
- powerusers
... bouw langzaam op

4. Een community lanceren
Launch!

4. Een community lanceren
5 tips bij lancering

4. Een community lanceren
1. Verwelkom nieuwe leden
Cfr. Flickr: “You have to welcome
your first 10.000 users personally”

4. Een community lanceren
2. Wees zelf aanwezig
Reactiesnelheid is voelbaar.
Lead by example!

4. Een community lanceren
3. Regelmatig nieuwe content
Zorg in het begin zelf voor content.
Voorraadje!

4. Een community lanceren
4. Modelrol
Bewaak gedrag van eerste leden.
Bewaak de eerste content.

4. Een community lanceren
5. Beloon
‘acknowledge’
Reageer positief op goede
content.

1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

5. Een community onderhouden

5. Een community onderhouden
Weet je nog?

5. Een community onderhouden
Piramide
1 Creators
10 Commentators
100 Lurkers
1000 Strangers

5. Een community onderhouden
1. Van ‘stranger’ naar ‘lurker’
- SEO
- widgets!
- andere communities
- media
- ‘viraal’

5. Een community onderhouden
2. Van ‘lurker’ naar ‘commentator’
- babysteps
- co-creatie
- progressive disclosure

5. Een community onderhouden
3. Van ‘commentator’ naar ‘creator’
- ‘safe & sure’ - guidelines, policies
- bouw status in
- uitlokken: vragen stellen!
- belonen

5. Een community onderhouden
Onderhoudbaar!
- automatische content: API’s
(YouTube, Flickr, Wikipedia...)
- automatische moderatie: karma

5. Een community onderhouden
Onderhoudbaar!
- Gebruik leden (promoveer).
- Volledige automatisatie bestaat
niet...

5. Een community onderhouden
een goede community vraagt...
TIJD en WERK

5. Een community onderhouden
Nog een
paar tips

5 oorzaken van
een stille dood

5. Een community onderhouden
1. Build it and they will come
Er van uit gaan dat de leden wel
zullen komen.

5. Een community onderhouden
2. Een Cremmeke doen

5. Een community onderhouden
2. Een Cremmeke doen
Pre-moderatie, censuur, te
strenge regels.

5. Een community onderhouden
3. Hardcore
Old skool <-> Newbies
Community leider met groot ego

5. Een community onderhouden
4. Te ingewikkeld
Hoe registreren?
Hoe werkt het?
Wat is de bedoeling?
Usability & User experience!

5. Een community onderhouden
5. Verwaarlozing
Weinig updates, afwezige
moderators.

Lurkers

5. Een community onderhouden
Lurker = passief lid
‘troll’

5. Een community onderhouden
Piramide
1 Creators
10 Commentators
100 Lurkers
1000 Strangers

5. Een community onderhouden
8 anti-lurker tips

5. Een community onderhouden
1. Vermijd empty-bar effect

5. Een community onderhouden
2. Actieve copy

5. Een community onderhouden
3. Bedoeling duidelijk maken

5. Een community onderhouden
4. Begroeter

5. Een community onderhouden
5. Nieuwe (actieve) leden in de
kijker

5. Een community onderhouden
6. Lok discussie uit
Stel vragen, gebruik eigen blog.
Maar: vermijd off-topic.

5. Een community onderhouden
7. Track niet-actieve leden
E-mailing, wedstrijd.

5. Een community onderhouden
8. Beloon goede bijdrages
Status (ingebouwd!)
Lof
Echte beloning

1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

Tot slot

Het ‘Soylent Green’ moment

Het ‘Soylent Green’ moment
The web is
people

Communities
worden bevolkt
door mensen

Echte mensen, niet ‘users’

Mensen met kinderen

Mensen met passies

Communities = mensen
Behandel ze dus als
mensen:

Communities = mensen
Conversatie

(Met dank aan Bram
voor de inspiratie.)

Vragen?

Bart de Waele
bart@netlash.com
www.netlash.com
twitter.com/netlash
UiTFORUM - 26/1/2009