Your SlideShare is downloading. ×
0
DE ULTIEME WEBSHOP
Goeienavond, ik ben Bart.
Ik werk voor webbureau Netlash.




... en nog een aantal andere bedrijven:
http://slideshare.net/netlash
ULTIEME WEBSHOP
16/6/2010, Conversion Wednesday
De ultieme webshop bestaat niet
“It depends.”
Afhankelijk van sector, product, doelgroep...
Iteratief proces
‣   implementeren
‣   meten
‣   analyseren
‣   bijsturen
Conversie:
Conversie:


A            B
Conversie:


A            B
Mensen in beweging brengen.
Mensen in beweging brengen.
(Start vòòr de site, gaat verder nà de site.)
2 basisprincipes:
Conversie:
- weghalen van frictie
- toevoegen van velocity
Conversie:
- weghalen van frictie (rempedaal loslaten)
- toevoegen van velocity (gaspedaal indrukken)
1. Frictie weghalen
‣   elke aarzeling
‣   elke onduidelijkheid
‣   elke twijfel


... doet mensen afhaken
Frictie weghalen =


Usability
1. Frictie weghalen
Navigatie, winkelkarretje, verzendkosten,
betaalmogelijkheden, foto’s, fauten, checkout,
geen login ...
Navigatie
‣   vanuit gebruikersstandpunt
‣   actiegebaseerd ipv doelgroepgebaseerd
‣   4 soorten surfers
4 soorten surfers
‣   hiërarchische surfer
‣   zoeker
‣   chaoot
‣   sociale surfer
Winkelkarretje
‣   overal zichtbaar
‣   duidelijk totaal
‣   sessies onthouden!
Verzendkosten
‣   geen verrassingen
‣   upfront
‣   duidelijke indicatie van locatie
Betaalmogelijkheden
‣   hoe meer, hoe beter!
‣   vergeet overschrijvingen niet
‣   wettelijke bepalingen
‣   kosten
Productpagina’s
‣   grote, duidelijke foto’s
‣   inzoomen op details
‣   2-tier (wervende tekst + productdetails)
‣   how-...
Fauten
Fauten
‣   GEEN!
Fauten
‣   GEEN!
‣   nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero
Fauten
‣   GEEN!
‣   nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero


Elke fout, al is het een dt-fout, ondermijnt het
vertrouwe...
Check-out
‣   zo simpel mogelijk
‣   focus
‣   duidelijke stappen (wizard)
Login
‣   weghalen!
‣   balans tussen CRM en conversie...
...
...
Uiteraard gelden alle gebruikelijke
usability-regels.
http://www.slideshare.net/netlash/10-tips-
voor-een-gebruiksvriendelijke-website
Conversie:
- weghalen van frictie
- toevoegen van velocity
2. Velocity
‣   aansporing
‣   vertrouwen
‣   ‘goesting’


... doet mensen vooruitgaan
2. Velocity
Logo’s betaalsystemen, link naar privacy,
telefoonnummer, fysieke contactgegevens,
testimonials, personalisati...
Logo’s betaalsystemen
‣   zie boven
‣   schept vertrouwen
Link naar privacy
‣   naast invulveld!
‣   (wordt nooit geklikt...)
Telefoonnummer
‣   bij checkout proces
‣   geeft het gevoel “ik kan bij iemand terecht als
    het misloopt”
Fysieke contactgegevens
Fysieke contactgegevens
‣   veiligheid
‣   “hier zit een échte persoon, een échte winkel
    achter”
‣   foto’s van zaakvo...
Testimonials
‣   tevreden klanten
‣   niet fake!
‣   indien foto’s: niet gelikt!
Testimonials
‣   tevreden klanten
‣   niet fake!
‣   indien foto’s: niet gelikt!


‣   ratings & reviews?
Personalisatie
Personalisatie
‣   geef het gevoel dat je persoonlijk bedient
‣   Facebook?
Passie
‣   klein beetje extra
‣   onverwachte of informele taal
‣   overcommunicate!
Social
‣   recommendations
‣   sharing
‣   “other people like you”
Neuromarketing
Collecting, reciprocity, social validation,
commitment, discovery, concession, scarcity, fear
of loss, the ...
http://www.slideshare.net/netlash/addictive-
websites
Conversie:
- weghalen van frictie
- toevoegen van velocity
Meten is weten.
VRAGEN?
twitter.com/netlash
bart@netlash.com
www.netlash.com
De ultieme webshop
De ultieme webshop
De ultieme webshop
De ultieme webshop
De ultieme webshop
De ultieme webshop
De ultieme webshop
De ultieme webshop
De ultieme webshop
De ultieme webshop
De ultieme webshop
De ultieme webshop
De ultieme webshop
De ultieme webshop
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

De ultieme webshop

6,587

Published on

Kan je de ultieme webshop bouwen? Presentatie op Conversion Wednesday: http://www.conversionwednesday.be/

Published in: Business, Technology
2 Comments
15 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
6,587
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
198
Comments
2
Likes
15
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "De ultieme webshop"

  1. 1. DE ULTIEME WEBSHOP
  2. 2. Goeienavond, ik ben Bart.
  3. 3. Ik werk voor webbureau Netlash. ... en nog een aantal andere bedrijven:
  4. 4. http://slideshare.net/netlash
  5. 5. ULTIEME WEBSHOP 16/6/2010, Conversion Wednesday
  6. 6. De ultieme webshop bestaat niet
  7. 7. “It depends.” Afhankelijk van sector, product, doelgroep...
  8. 8. Iteratief proces ‣ implementeren ‣ meten ‣ analyseren ‣ bijsturen
  9. 9. Conversie:
  10. 10. Conversie: A B
  11. 11. Conversie: A B
  12. 12. Mensen in beweging brengen.
  13. 13. Mensen in beweging brengen. (Start vòòr de site, gaat verder nà de site.)
  14. 14. 2 basisprincipes:
  15. 15. Conversie: - weghalen van frictie - toevoegen van velocity
  16. 16. Conversie: - weghalen van frictie (rempedaal loslaten) - toevoegen van velocity (gaspedaal indrukken)
  17. 17. 1. Frictie weghalen ‣ elke aarzeling ‣ elke onduidelijkheid ‣ elke twijfel ... doet mensen afhaken
  18. 18. Frictie weghalen = Usability
  19. 19. 1. Frictie weghalen Navigatie, winkelkarretje, verzendkosten, betaalmogelijkheden, foto’s, fauten, checkout, geen login ...
  20. 20. Navigatie ‣ vanuit gebruikersstandpunt ‣ actiegebaseerd ipv doelgroepgebaseerd ‣ 4 soorten surfers
  21. 21. 4 soorten surfers ‣ hiërarchische surfer ‣ zoeker ‣ chaoot ‣ sociale surfer
  22. 22. Winkelkarretje ‣ overal zichtbaar ‣ duidelijk totaal ‣ sessies onthouden!
  23. 23. Verzendkosten ‣ geen verrassingen ‣ upfront ‣ duidelijke indicatie van locatie
  24. 24. Betaalmogelijkheden ‣ hoe meer, hoe beter! ‣ vergeet overschrijvingen niet ‣ wettelijke bepalingen ‣ kosten
  25. 25. Productpagina’s ‣ grote, duidelijke foto’s ‣ inzoomen op details ‣ 2-tier (wervende tekst + productdetails) ‣ how-to’s (video?)
  26. 26. Fauten
  27. 27. Fauten ‣ GEEN!
  28. 28. Fauten ‣ GEEN! ‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero
  29. 29. Fauten ‣ GEEN! ‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero Elke fout, al is het een dt-fout, ondermijnt het vertrouwen en zorgt voor afhakers.
  30. 30. Check-out ‣ zo simpel mogelijk ‣ focus ‣ duidelijke stappen (wizard)
  31. 31. Login ‣ weghalen! ‣ balans tussen CRM en conversie...
  32. 32. ...
  33. 33. ... Uiteraard gelden alle gebruikelijke usability-regels.
  34. 34. http://www.slideshare.net/netlash/10-tips- voor-een-gebruiksvriendelijke-website
  35. 35. Conversie: - weghalen van frictie - toevoegen van velocity
  36. 36. 2. Velocity ‣ aansporing ‣ vertrouwen ‣ ‘goesting’ ... doet mensen vooruitgaan
  37. 37. 2. Velocity Logo’s betaalsystemen, link naar privacy, telefoonnummer, fysieke contactgegevens, testimonials, personalisatie, passie, social, neuromarketing...
  38. 38. Logo’s betaalsystemen ‣ zie boven ‣ schept vertrouwen
  39. 39. Link naar privacy ‣ naast invulveld! ‣ (wordt nooit geklikt...)
  40. 40. Telefoonnummer ‣ bij checkout proces ‣ geeft het gevoel “ik kan bij iemand terecht als het misloopt”
  41. 41. Fysieke contactgegevens
  42. 42. Fysieke contactgegevens ‣ veiligheid ‣ “hier zit een échte persoon, een échte winkel achter” ‣ foto’s van zaakvoerder, van gebouw...
  43. 43. Testimonials ‣ tevreden klanten ‣ niet fake! ‣ indien foto’s: niet gelikt!
  44. 44. Testimonials ‣ tevreden klanten ‣ niet fake! ‣ indien foto’s: niet gelikt! ‣ ratings & reviews?
  45. 45. Personalisatie
  46. 46. Personalisatie ‣ geef het gevoel dat je persoonlijk bedient ‣ Facebook?
  47. 47. Passie ‣ klein beetje extra ‣ onverwachte of informele taal ‣ overcommunicate!
  48. 48. Social ‣ recommendations ‣ sharing ‣ “other people like you”
  49. 49. Neuromarketing Collecting, reciprocity, social validation, commitment, discovery, concession, scarcity, fear of loss, the endowment effect, choice, Hawthorne effect, clustering illusion, availability cascade, authority bias, competition, zero-risk bias...
  50. 50. http://www.slideshare.net/netlash/addictive- websites
  51. 51. Conversie: - weghalen van frictie - toevoegen van velocity
  52. 52. Meten is weten.
  53. 53. VRAGEN?
  54. 54. twitter.com/netlash bart@netlash.com www.netlash.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×