• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
De ultieme webshop
 

De ultieme webshop

on

  • 7,483 views

Kan je de ultieme webshop bouwen? Presentatie op Conversion Wednesday: http://www.conversionwednesday.be/

Kan je de ultieme webshop bouwen? Presentatie op Conversion Wednesday: http://www.conversionwednesday.be/

Statistics

Views

Total Views
7,483
Views on SlideShare
5,326
Embed Views
2,157

Actions

Likes
15
Downloads
195
Comments
2

8 Embeds 2,157

http://wijs.be 1908
http://www.ogi1.com 143
http://preview.netlash-concept-001.openminds.be 82
http://www.bartvandecasteel.nl 11
http://www.slideshare.net 10
http://wijs.dev 1
http://twitter.com 1
http://www.linkedin.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

12 of 2 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    De ultieme webshop De ultieme webshop Presentation Transcript

    • DE ULTIEME WEBSHOP
    • Goeienavond, ik ben Bart.
    • Ik werk voor webbureau Netlash. ... en nog een aantal andere bedrijven:
    • http://slideshare.net/netlash
    • ULTIEME WEBSHOP 16/6/2010, Conversion Wednesday
    • De ultieme webshop bestaat niet
    • “It depends.” Afhankelijk van sector, product, doelgroep...
    • Iteratief proces ‣ implementeren ‣ meten ‣ analyseren ‣ bijsturen
    • Conversie:
    • Conversie: A B
    • Conversie: A B
    • Mensen in beweging brengen.
    • Mensen in beweging brengen. (Start vòòr de site, gaat verder nà de site.)
    • 2 basisprincipes:
    • Conversie: - weghalen van frictie - toevoegen van velocity
    • Conversie: - weghalen van frictie (rempedaal loslaten) - toevoegen van velocity (gaspedaal indrukken)
    • 1. Frictie weghalen ‣ elke aarzeling ‣ elke onduidelijkheid ‣ elke twijfel ... doet mensen afhaken
    • Frictie weghalen = Usability
    • 1. Frictie weghalen Navigatie, winkelkarretje, verzendkosten, betaalmogelijkheden, foto’s, fauten, checkout, geen login ...
    • Navigatie ‣ vanuit gebruikersstandpunt ‣ actiegebaseerd ipv doelgroepgebaseerd ‣ 4 soorten surfers
    • 4 soorten surfers ‣ hiërarchische surfer ‣ zoeker ‣ chaoot ‣ sociale surfer
    • Winkelkarretje ‣ overal zichtbaar ‣ duidelijk totaal ‣ sessies onthouden!
    • Verzendkosten ‣ geen verrassingen ‣ upfront ‣ duidelijke indicatie van locatie
    • Betaalmogelijkheden ‣ hoe meer, hoe beter! ‣ vergeet overschrijvingen niet ‣ wettelijke bepalingen ‣ kosten
    • Productpagina’s ‣ grote, duidelijke foto’s ‣ inzoomen op details ‣ 2-tier (wervende tekst + productdetails) ‣ how-to’s (video?)
    • Fauten
    • Fauten ‣ GEEN!
    • Fauten ‣ GEEN! ‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero
    • Fauten ‣ GEEN! ‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero Elke fout, al is het een dt-fout, ondermijnt het vertrouwen en zorgt voor afhakers.
    • Check-out ‣ zo simpel mogelijk ‣ focus ‣ duidelijke stappen (wizard)
    • Login ‣ weghalen! ‣ balans tussen CRM en conversie...
    • ...
    • ... Uiteraard gelden alle gebruikelijke usability-regels.
    • http://www.slideshare.net/netlash/10-tips- voor-een-gebruiksvriendelijke-website
    • Conversie: - weghalen van frictie - toevoegen van velocity
    • 2. Velocity ‣ aansporing ‣ vertrouwen ‣ ‘goesting’ ... doet mensen vooruitgaan
    • 2. Velocity Logo’s betaalsystemen, link naar privacy, telefoonnummer, fysieke contactgegevens, testimonials, personalisatie, passie, social, neuromarketing...
    • Logo’s betaalsystemen ‣ zie boven ‣ schept vertrouwen
    • Link naar privacy ‣ naast invulveld! ‣ (wordt nooit geklikt...)
    • Telefoonnummer ‣ bij checkout proces ‣ geeft het gevoel “ik kan bij iemand terecht als het misloopt”
    • Fysieke contactgegevens
    • Fysieke contactgegevens ‣ veiligheid ‣ “hier zit een échte persoon, een échte winkel achter” ‣ foto’s van zaakvoerder, van gebouw...
    • Testimonials ‣ tevreden klanten ‣ niet fake! ‣ indien foto’s: niet gelikt!
    • Testimonials ‣ tevreden klanten ‣ niet fake! ‣ indien foto’s: niet gelikt! ‣ ratings & reviews?
    • Personalisatie
    • Personalisatie ‣ geef het gevoel dat je persoonlijk bedient ‣ Facebook?
    • Passie ‣ klein beetje extra ‣ onverwachte of informele taal ‣ overcommunicate!
    • Social ‣ recommendations ‣ sharing ‣ “other people like you”
    • Neuromarketing Collecting, reciprocity, social validation, commitment, discovery, concession, scarcity, fear of loss, the endowment effect, choice, Hawthorne effect, clustering illusion, availability cascade, authority bias, competition, zero-risk bias...
    • http://www.slideshare.net/netlash/addictive- websites
    • Conversie: - weghalen van frictie - toevoegen van velocity
    • Meten is weten.
    • VRAGEN?
    • twitter.com/netlash bart@netlash.com www.netlash.com