De ultieme webshop
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

De ultieme webshop

  • 7,703 views
Uploaded on

Kan je de ultieme webshop bouwen? Presentatie op Conversion Wednesday: http://www.conversionwednesday.be/

Kan je de ultieme webshop bouwen? Presentatie op Conversion Wednesday: http://www.conversionwednesday.be/

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
7,703
On Slideshare
5,499
From Embeds
2,204
Number of Embeds
8

Actions

Shares
Downloads
196
Comments
2
Likes
15

Embeds 2,204

http://wijs.be 1,952
http://www.ogi1.com 146
http://preview.netlash-concept-001.openminds.be 82
http://www.bartvandecasteel.nl 11
http://www.slideshare.net 10
http://wijs.dev 1
http://twitter.com 1
http://www.linkedin.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. DE ULTIEME WEBSHOP
  • 2. Goeienavond, ik ben Bart.
  • 3. Ik werk voor webbureau Netlash. ... en nog een aantal andere bedrijven:
  • 4. http://slideshare.net/netlash
  • 5. ULTIEME WEBSHOP 16/6/2010, Conversion Wednesday
  • 6. De ultieme webshop bestaat niet
  • 7. “It depends.” Afhankelijk van sector, product, doelgroep...
  • 8. Iteratief proces ‣ implementeren ‣ meten ‣ analyseren ‣ bijsturen
  • 9. Conversie:
  • 10. Conversie: A B
  • 11. Conversie: A B
  • 12. Mensen in beweging brengen.
  • 13. Mensen in beweging brengen. (Start vòòr de site, gaat verder nà de site.)
  • 14. 2 basisprincipes:
  • 15. Conversie: - weghalen van frictie - toevoegen van velocity
  • 16. Conversie: - weghalen van frictie (rempedaal loslaten) - toevoegen van velocity (gaspedaal indrukken)
  • 17. 1. Frictie weghalen ‣ elke aarzeling ‣ elke onduidelijkheid ‣ elke twijfel ... doet mensen afhaken
  • 18. Frictie weghalen = Usability
  • 19. 1. Frictie weghalen Navigatie, winkelkarretje, verzendkosten, betaalmogelijkheden, foto’s, fauten, checkout, geen login ...
  • 20. Navigatie ‣ vanuit gebruikersstandpunt ‣ actiegebaseerd ipv doelgroepgebaseerd ‣ 4 soorten surfers
  • 21. 4 soorten surfers ‣ hiërarchische surfer ‣ zoeker ‣ chaoot ‣ sociale surfer
  • 22. Winkelkarretje ‣ overal zichtbaar ‣ duidelijk totaal ‣ sessies onthouden!
  • 23. Verzendkosten ‣ geen verrassingen ‣ upfront ‣ duidelijke indicatie van locatie
  • 24. Betaalmogelijkheden ‣ hoe meer, hoe beter! ‣ vergeet overschrijvingen niet ‣ wettelijke bepalingen ‣ kosten
  • 25. Productpagina’s ‣ grote, duidelijke foto’s ‣ inzoomen op details ‣ 2-tier (wervende tekst + productdetails) ‣ how-to’s (video?)
  • 26. Fauten
  • 27. Fauten ‣ GEEN!
  • 28. Fauten ‣ GEEN! ‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero
  • 29. Fauten ‣ GEEN! ‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero Elke fout, al is het een dt-fout, ondermijnt het vertrouwen en zorgt voor afhakers.
  • 30. Check-out ‣ zo simpel mogelijk ‣ focus ‣ duidelijke stappen (wizard)
  • 31. Login ‣ weghalen! ‣ balans tussen CRM en conversie...
  • 32. ...
  • 33. ... Uiteraard gelden alle gebruikelijke usability-regels.
  • 34. http://www.slideshare.net/netlash/10-tips- voor-een-gebruiksvriendelijke-website
  • 35. Conversie: - weghalen van frictie - toevoegen van velocity
  • 36. 2. Velocity ‣ aansporing ‣ vertrouwen ‣ ‘goesting’ ... doet mensen vooruitgaan
  • 37. 2. Velocity Logo’s betaalsystemen, link naar privacy, telefoonnummer, fysieke contactgegevens, testimonials, personalisatie, passie, social, neuromarketing...
  • 38. Logo’s betaalsystemen ‣ zie boven ‣ schept vertrouwen
  • 39. Link naar privacy ‣ naast invulveld! ‣ (wordt nooit geklikt...)
  • 40. Telefoonnummer ‣ bij checkout proces ‣ geeft het gevoel “ik kan bij iemand terecht als het misloopt”
  • 41. Fysieke contactgegevens
  • 42. Fysieke contactgegevens ‣ veiligheid ‣ “hier zit een échte persoon, een échte winkel achter” ‣ foto’s van zaakvoerder, van gebouw...
  • 43. Testimonials ‣ tevreden klanten ‣ niet fake! ‣ indien foto’s: niet gelikt!
  • 44. Testimonials ‣ tevreden klanten ‣ niet fake! ‣ indien foto’s: niet gelikt! ‣ ratings & reviews?
  • 45. Personalisatie
  • 46. Personalisatie ‣ geef het gevoel dat je persoonlijk bedient ‣ Facebook?
  • 47. Passie ‣ klein beetje extra ‣ onverwachte of informele taal ‣ overcommunicate!
  • 48. Social ‣ recommendations ‣ sharing ‣ “other people like you”
  • 49. Neuromarketing Collecting, reciprocity, social validation, commitment, discovery, concession, scarcity, fear of loss, the endowment effect, choice, Hawthorne effect, clustering illusion, availability cascade, authority bias, competition, zero-risk bias...
  • 50. http://www.slideshare.net/netlash/addictive- websites
  • 51. Conversie: - weghalen van frictie - toevoegen van velocity
  • 52. Meten is weten.
  • 53. VRAGEN?
  • 54. twitter.com/netlash bart@netlash.com www.netlash.com