Renault sur Twitter : étude de cas

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@Renault_Live : Le fil Twitter de Renault pendant le Mondial de l’automobile

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Renault sur Twitter : étude de cas

  1. 1. Case Study – octobre 2009 @ Renault_Live Le fil Twitter de Renault pendant le Mondial de l’automobile
  2. 2. Contexte de l’opération Renault_Live
  3. 3. Les objectifs ? <ul><li>Préempter un nouveau média (Twitter) pour participer à la conversation online autour de Renault en s’appuyant sur un évènement clé : le Mondial de l’automobile </li></ul>Volume d’occurrences comparé : les marques automobiles citées dans Twitter
  4. 4. Les objectifs ? <ul><li>Attirer l’attention des « influenceurs » (médias online et blogs spécialisés) sur l’initiative de Renault. </li></ul><ul><li>Fournir une information « live » à ceux qui ne pouvaient pas se rendre physiquement au Mondial </li></ul><ul><li>Saisir sur le vif les évènements sur le stand Renault </li></ul><ul><li>Tisser des liens avec les followers les plus actifs. </li></ul><ul><li>Tisser des liens avec les communautés sur Twitter et faire entrer Renault dans la conversation </li></ul>
  5. 5. Renault_Live : les statistiques brutes
  6. 6. Les statistiques brutes <ul><li>3 semaines de tweeting </li></ul><ul><li>203 followers (abonnés au fil) </li></ul><ul><li>216 tweets de Renault_Live </li></ul><ul><li>53 replies @ Renault_Live </li></ul>
  7. 7. La progression de la communauté <ul><li>Un nombre de followers en progression constante </li></ul><ul><ul><li>Twittercounter, outil d’analyse des followers pour Twitter, prévoit une augmentation moyenne de 10 abonnés par jour et estime le nombre de followers à 508 le mois prochain </li></ul></ul>
  8. 8. Renault_Live : la conversation dans Twitter
  9. 9. La conversation dans Twitter <ul><li>La mesure de la prégnance de Renault_Live dans Twitter repose sur un faisceau d’indices : </li></ul><ul><ul><li>Le volume de conversation </li></ul></ul><ul><ul><li>La qualité de la conversation </li></ul></ul><ul><ul><li>Le nombre des followers et leur propre pouvoir de diffusion (retweets) </li></ul></ul>
  10. 10. Le volume de la conversation <ul><li>En 3 semaines de conversation, Renault_Live a assuré une présence forte de Renault dans Twitter: </li></ul><ul><ul><li>216 tweets de Renault_Live </li></ul></ul><ul><ul><li>53 replies @ Renault_Live </li></ul></ul><ul><li>Le 2 octobre, le mot-clé « Renault » a été mentionné dans 150 tweets. Renault_Live représentait 15 % de ce volume. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>82 photos « inside » envoyées sur le fil en direct du salon </li></ul>
  12. 12. La qualité de la conversation <ul><li>Certains followers sont entrés en conversation avec @Renault_live et ont apporté du contenu </li></ul>
  13. 13. Le nombre des followers et leur propre pouvoir de diffusion <ul><li>D’autres followers ont informé leur propre communauté (via des « retweets » ou des « replies ») </li></ul>
  14. 14. En résumé <ul><li>Renault_Live a fait parler de lui dans twitter </li></ul><ul><ul><li>En s’intégrant dans la conversation en ligne avec les internautes </li></ul></ul><ul><ul><li>En créant du lien avec ses followers </li></ul></ul><ul><li>Renault_Live a fait parler de lui hors de twitter </li></ul><ul><ul><li>En communiquant en direction des blogs et de la presse online généraliste et spécialisée </li></ul></ul>
  15. 15. Blogs et médias online ayant cité @renault_live 14 au total Sphère des lecteurs @renault_live 203 followers Eux-même ont de nombreux followers Sphère des followers directs via Twitter Publication sur son blog Followers de rang 2 Page publique @Renault_Live
  16. 16. Renault_Live : les enseignements
  17. 17. Les enseignements <ul><li>@ Renault_Live a intégré les usages et les codes de la communauté Twitter </li></ul><ul><li>@ Renault_Live a été suivi parce qu’il a apporté un contenu événementialisé et instantané (tweets + photos). </li></ul><ul><li>@ Renault_Live a bien fonctionné car il a réussi à apporter un contenu personnalisé (au travers de nombreux @replies). </li></ul>
  18. 18. Et après ? <ul><li>Maintenir la conversation sur Twitter en suivant l’actualité de l’entreprise. </li></ul><ul><li>Couvrir des évènements et des temps forts de communication : salons, lancement de modèle. </li></ul><ul><li>Mobiliser la communauté des followers lors d’événements offline,… </li></ul>

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