Facebook : le guide complet des nouveaux insights
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Facebook : le guide complet des nouveaux insights

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Facebook est en train de déployer une nouvelle version de son outil de statistiques autour des pages. ...

Facebook est en train de déployer une nouvelle version de son outil de statistiques autour des pages.

La viralité des publications de la page sont au centre des nouvelles données et leur analyse permet d'aller plus loin dans la compréhension de l'impact réel d'une page de marque et de ses publications.

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Facebook : le guide complet des nouveaux insights Presentation Transcript

  • 1. FacebookLe guide complet des nouveaux « insights »Publicis Consultants | Net Intelligenz07 octobre 2011
  • 2. Facebook Insights Présentation L’outil statistique de Facebook a été en grande partie repensé et met en avant la visibilité de la page auprès de ses fans, mais aussi auprès des amis des fans qui sont exposés aux contenus et aux interactions avec la page (partage dun statut, mention, activité Facebook, etc.). L’outil de statistique se sépare désormais en 4 rubriques : 1.  Insights – Dashboard global de l’activité avec la page 2.  Fans – Qui sont les fans ? D’où viennent les nouveaux fans ? 3.  Reach – Qui sont les utilisateurs (fans & non-fans) qui voient nos publications ? 4.  Talking about this – Qui sont les fans qui interagissent avec la page ? Quel impact a leur implication ? Mini lexique : o  Fan : Utilisateur de Facebook ayant Liké la page o  Utilisateur : Utilisateur de Facebook réunissant les fans et les non fans de la page o  Story : Création d’une « notification » par Facebook suite à : -  Un Like de la page -  Un Like, commentaire ou share de publication -  Une réponse à un RSVP -  Cette « notification » apparaît dans le newsfeed, le ticker (nouvellement arrivé sur la Home) et/ou sur le mur de l’utilisateur© 2011 Publicis Consultants 07/10/11 | P 2
  • 3. Facebook Insights Rubrique Insights – A propos de la page Nombre de fans Impact potentiel Nombre de fans ayant Nombre d’utilisateurs (fan + non-fan) créé une « story » avec ayant vu une « story » liée à la page la page 3. Impact final des publications 2.Création de « story » des fans 1. Publication de la page Le premier niveau d’information traite de l’impact de la page sur les utilisateurs de Facebook sur les 7 derniers jours . Sur l’exemple ci-dessus, 7’595 utilisateurs ont été touchés par la page, alors que cette dernière ne possède que 7’002 fans. Le graphique nous permet d’évaluer l’impact global de la page sur le mois © 2011 Publicis Consultants 07/10/11 | P 3
  • 4. Facebook Insights Rubrique Insights – Focus sur les publications de la page Nombre Nombre d’utilisateurs Nombre d’utilisateurs % du nombre d’utilisateurs (fans ayant interagi avec le post ayant créé une d’utilisateurs ayant créé + non fans) ayant (vu une photo/vidéo, « story » (like, comment, une « Story » par rapport vu la publication afficher plus, like, share, etc) au nombre d’utilisateurs comment, share, etc.) ayant vu la publication o  Cette rubrique nous permet de mieux comprendre l’impact de chaque publication de la page. o  Les impressions comprennent désormais les impressions dites « organiques » (des fans), « sponsorisées » (suite aux publicités) et « virales » (suite à la création d’une story par un fan). o  La statistique de viralité nous donne un bon indicateur de l’engagement des fans sur un statut. En effet, si l’indice de viralité est très élevé, la publication de la page a été présentée auprès de non-fans : c’est un levier de recrutement et d’engagement© 2011 Publicis Consultants 07/10/11 | P 4
  • 5. Facebook Insights Rubrique Insights – Focus sur les publications de la page Chaque publication peut être détaillée à l’aide des infobulles disponible pour chaque statistique : Détail des impressions : Détail des « engaged Détail des stories générées comment les utilisateurs ont- users » (ayant interagit avec la par la publication ils été exposés ? publication) Organic Other click Fans de la page Click sur « Afficher plus », le Paid nom d’un fan, etc. Sponsored Stories Photo Views/ link click Viral suivant le type de publication Utilisateur ayant été exposé Nombre d’affichage à une « story » créée par Stories generated l’interaction d’un fan Nombre de notifications virales engendrées (like, commentaire, like de commentaire, share, etc.)© 2011 Publicis Consultants 07/10/11 | P 5
  • 6. Facebook Insights Rubrique fans – démographie des fans Démographie des fans (âge et sexe) Géographie et langue des fans Nouveaux fans / fans perdus par jour D’où viennent ces nouveaux fans ? Dans l’exemple, autant de fans « organiques » que de « recommandations »© 2011 Publicis Consultants 07/10/11 | P 6
  • 7. Facebook Insights Rubrique reach – qui sont ceux qui voient les publications de la page ? Démographie des utilisateurs ayant vu« une story » de la pageUtilisateurs ayant vu une« story » de la page par jour Quels sont les onglets que vos fans visitent ? Utile en cas d’onglet Quels sont les référents événementiel/Jeu externes à Facebook ayant concours redirigé sur votre page ? Les éléments démographiques de la rubrique « Reach » nous indiquent la typologie des utilisateurs (fans + non-fans) ayant été exposés à la page. Cette nouvelle donnée nous permet de vérifier si l’audience de la page est (ou pas) en adéquation avec les données démographiques des fans de la page. © 2011 Publicis Consultants 07/10/11 | P 7
  • 8. Facebook Insights Rubrique reach – qui sont ceux qui voient les publications de la page ? Démographie des utilisateurs ayant vu une « story » de la page Combien de fois un utilisateur a-t-il été en contact avec une « story » de la page depuis une semaine ? Ces nouvelles données permettent de définir l’impact réel d’une publication. La segmentation nous permet de mieux saisir l’impact de la viralité des publications : la visibilité des publications n’a pas exclusivement lieu auprès des fans. Ici par exemple, en moyenne 3000 fans sont exposés à la page par jour, mais en définitive c’est en moyenne 6000 utilisateurs qui y sont exposés Le graphique de fréquence est intéressant pour voir si les fans sont souvent exposés aux publications de la page ou s’ils le sont de façon très sporadiques. L’algorithme de popularité Facebook (EdgeRank) définissant la mise en avant ou non d’une publication.© 2011 Publicis Consultants 07/10/11 | P 8
  • 9. Facebook Insights Rubrique Talking about this – qui sont ceux qui viralisent votre page ? Démographie desutilisateurs ayant créé une « story » par leur interaction avec la pageUtilisateurs ayant créé Impact de visibilité de la une « story » par jour page suite à la création de « story » (viralité) => Création de visibilité La rubrique « Talking about this » est la plus intéressante : elle permet de quantifier la part de visibilité qui est obtenue par la viralité et l’action des fans. On note qu’en moyenne 230 utilisateurs sur les 7’000 fans créent une « story » liée à la page, soit moins de 5% des fans. Cependant, ces 230 utilisateurs ont relayé l’information à 5’000 utilisateurs non-fan, soit presque autant que la capacité de visibilité de la page Les données démographiques nous permettent d’identifier qui sont les réels relai de visibilité et d’adapter la stratégie sociale en fonction de ces derniers . Par exemple, on note que les utilisateurs viralisant la page sont âgés de 35 ans et +, alors que la page est majoritairement jeune (<34 ans) © 2011 Publicis Consultants 07/10/11 | P 9
  • 10. A retenir •  Cette segmentation permet désormais d’étendre l’analyse de l’impact des publications de la page aux amis de vos fans (non fans de la page). •  Cette nouvelle version nous permet de mieux connaitre (grâce aux données démographiques) qui sont précisément ceux qui interagissent avec la page, en segmentant les utilisateurs qui voient les publications, et ceux qui interagissent. •  Les nouvelles statistiques mettent en relief l’intérêt de la participation des fans dans la stratégie communautaire établie sur Facebook : les fans, premiers relais de la marque sur le web La visibilité de la page peut dépasser le cercle des fans de la marque. Les nouveaux insights permettent désormais de qualifier et de quantifier l’impact de l’activité des fans sur les non-fans. Capitaliser sur l’interaction et l’engagement des fans est donc primordial pour le développement de la page© 2011 Publicis Consultants 07/10/11 | P 10
  • 11. Publicis Consultants | Net IntelligenzContact : stanislas.magniant@consultants.publicis.fr