Ideas de impacto en ventas

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Muchas ideas de impacto en ventas

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  • 1. ideas de impacto para crear la Fidelización de sus clientes Lic. Edwin García-gfernandez.edwin@gmail.com
  • 2. Idea: Lealtad a su cliente
    • Aplicación: Todos en la empresa deberán tener claro que la lealtad al cliente se transformará por siempre en dar un buen servicio.
    • Un servicio excelente conducirá a la empresa en presentarle al cliente una plena satisfacción por lo tanto: es la pieza clave de la lealtad.
    • Ley inquebrantable: Serás leal al cliente siempre, sobre todas las cosas.
  • 3. La aplicación de la idea
    • ¿Por qué se busca una lealtad y no una satisfacción al cliente?
    • ¿Lealtad y satisfacción son lo mismo?
    • Atención a lo siguiente:
    • Mis clientes poseen un servicio muy completo, yo diría que es un servicio de calidad, sin embargo no me son LEALES al ciento por ciento.
  • 4. Lealtad o satisfacción
    • La lealtad incluye los siguientes factores:
      • Una satisfacción general
      • El deseo de desarrollar negocios con usted
      • Una nueva compra
      • La necesidad de recomendar su negocio o producto
      • Una gran resistencia a la competencia
  • 5. Un mal enfoque de lealtad
    • La garantía de satisfacción: la sola satisfacción no garantiza la lealtad
    • La garantía de no cambiar: el hecho de cambiarse con la competencia ante una oferta muy, pero muy atractiva, es el resultado de un triunfo de su parte ganado en el tiempo.
  • 6.
    • Una amplia participación del mercado: el dominio del mercado no significa lealtad.
    • Una segunda compra no significa nada: no esta mal una tercera, una cuarta o quinta, pero significa mucho las de siempre.
    Un mal enfoque de lealtad …
  • 7. La aplicación de la ley
    • LEY INQUEBRANTABLE
    • SERÁS LEAL AL CLIENTE SIEMPRE, SOBRE TODAS LAS COSAS.
    • No importa si es chico o grande un cliente, lo importante es llevarlo al éxtasis de la satisfacción en servicio, en calidad y atención una vez ahí él se dará cuanta de la lealtad hacia él y nos dará su lealtad, que es el objetivo final nuestro.
  • 8. Idea: Conozca quienes son sus clientes
    • Aplicación: Perdón quien es usted ha!!! Mi cliente. Ya solo es mi cliente, si entiendo Don Cliente.
    • Un servicio excelente conducirá a la empresa en presentarle al cliente una plena satisfacción por lo tanto: es la pieza clave de la lealtad.
    • Ley inquebrantable: Deberás conocer a todos nuestros clientes por los siglos de los siglos.
  • 9. Definición de cliente
    • Hospital: Un paciente
    • Banco: Usuario
    • Supermercado: Comprador
    • Iglesia: Creyente
    • Universidad: Estudiante
    • Gasolinera: Chofer o conductor
    • En la vida: Todos
  • 10. Teóricamente
    • Todas aquellas que compran algo a alguien.
    • El que continua o periódicamente compra productos o servicios.
    • Aquel que le gusta gastar su dinero en algo.
    • El recurso más valioso de mi empresa al cual debo mostrar gran interés cada vez que me compra.
    • Una persona que interrumpe mi jornada de trabajo.
  • 11. Para Wal-Mart es la cultura
    • Se refiere al principio 3 de Estilo Wal-mart: El poder de la cultura.
    • De ahí se parte del hecho de dos tipos de cliente: Interno y el externo.
    • El interno: Nuestros empleados
    • El externo: Los consumidores (los jefes)
  • 12. Quién es quien
    • En una tienda por departamentos se encuentran dos “empleados” Uno águila y conocido como pato.
    • En ese momento ingresa a la tienda un cliente bastante molesto.
    • El cliente busca con su mirada a mas de un empleado y divisa a los dos.
    • El empleado pato dice. Déjalo que venga hasta acá.
  • 13. ¿Qué tipo de empleado usted es?
    • El empleado águila no atendió la sugerencia del pato y se dirigió a preguntarle en que podía ayudar.
    • El cliente sumamente molesto por un desperfecto del producto y aun más por la evidente actitud de el otro empleado.
    • El empleado pato se torno más pato cuando el águila intentó solucionar el problema.
  • 14. ¿Pato o águila?
    • Sin embargo, con la inoperancia del pato, el águila brindo ayuda al consumidor y jefe y este se retiro satisfecho y muy contento de haber obtenido por lo que había pagado.
    • El consumidor y jefe recomendó el local y al empleado, el empleado pato de seguro está ejerciendo su labor de pato en otras empresas, deseamos que no sea compañero suyo o en su empresa.
  • 15. Clientes satisfechos
    • Un cliente satisfecho es el que compra aunque no siempre por dinero y recibe un valor de los bienes y servicios que usted con su empresa le ofrece.
  • 16. El poder de sudar la camiseta
    • El que no quiere sudar la camiseta o le queda grande o pequeña es el pato.
    • El que le queda justo y disfruta sudar la camiseta adivine quien es: Usted.
  • 17. Si hay muchos patos y pocos águilas el resultado es:
    • Mayores enfermedades relacionadas con el estrés.
    • Los empleados están quemados y por ello no llegan al trabajo.
    • Hay más movimiento de personal y por supuesto la migración de patos.
    • La gente tiene una apreciación negativa de la empresa
  • 18. Idea: Identifique por que sus ex-clientes están con su competencia
    • Aplicación: Determine las causas por que tiene el 40 por ciento de menos clientes en un periodo de tres meses.
    • Según estadísticas, entre el 60-70 % de los clientes dejan a sus proveedores por razones ajenas a la calidad o al precio.
  • 19.