Story driven Sales & Social CRM

Story driven Sales & Social CRM
Boostyour Sales Efficency
The Value of Data

Data isthenewoil – Ihr produziert sie!

Impact auf Ihr Unternehmen?
Social Media ein Massenphänomen
Statements sind elektronisch erfassbar und ermöglichen Real-Time Business Insights
Meinungen von Freunden sind extrem relevant für den Meinungsbildungsprozess
Social Media verändert den Kaufentscheidungsprozess der Kunden nachhaltig

Case: Ernst & Young Deutschland
Optimierung der Sales und Marketingprozesse mit Daten aus dem Social Web durch
Story driven Sales

Ausgangslage & Herausforderung
Hoher Wettbewerbsdruck
Konkurrenzprodukte sind schwierig abgrenzbar
Alle Player im Markt greifen auf die gleichen „Sales“ Daten zu für die Leadgenerierung
Interne Nutzer nicht Social Media affin

Zielsetzung
Schneller als die Konkurrenten frühzeitig an den heissen Leads dran sein
Hoher Automatisierungsgrad
Selbsterklärender Service
Emotionalisierung des Kundenkontaktes

Folgerungen ?
Was sind die Folgerungen aus der Zielsetzung und den Annahmen für die Konzeption der Lösung?

Folgerungen für die Konzeption der Lösung
Selbsterklärend = Einfach = Bekannt
PDF Alert über Email
Kein neues Online Tool!

Geschwindigkeit = Social Media
Analyse von 10 Cases (retro) gegen E&Y und Merger Market
 In 9 von 10 Fällen waren die Social Media schneller!

Automatisierungsgrad = Analysetiefe
System muss in der Lage sein, Dokumente EINEM Event (Deal) zuzuordnen.
 Intensives Textmining gefragt
Swisscom plant Fastweb zu übernehmen
Event
Buyer: Swisscom
Target: Fastweb
Dealvolume: n.a.
Swisscom AG und Fastweb-Übernahme fast perfekt

Automatisierungsgrad = Integration
Wer braucht welche Daten?
 CRM Einträge = Filter auf Aussenwelt
Partner bei E&Y
betreut ein Kundenportfolio, welches im CRM abgebildet ist
Event
Buyer: Swisscom
Target: Fastweb
Dealvolume: n.a.
Event
Buyer: Swisscom
Target: Fastweb
Dealvolume: n.a.
Event
Buyer: Swisscom
Target: Fastweb
Dealvolume: n.a.

Emotionalisierung heisst:
Zur richtigen Zeit = Geschwindigkeit
mit der richtigen Story = Gerücht
beim Kunden aufschlagen
 CRM Einträge = Filter auf Aussenwelt

Gesamtlösung
Ins CRM integrierte Suche und Analyse von Gerüchten/Infos über anstehende Übernahmen und Finanzierungen aller Art aus Social Media, News und spezifischen Datenprovidern.
Clients CRM System
Deal rumors and announcements from the web
Alerts on Blackberry

Gesamtlösung - Zugriffsebenen
Vertrieb
Business Developement
Gruppenleiter
M&A Datenbank
(BlackBerry) Deal Alerts
WeeklyWrap-Ups
Komplexität und Möglichkeiten nimmt zu

Fazit aus technischer Sicht
Prozess heute technisch machbar
 Eventmatching stellt die grösste Herausforderung dar  viele individuelle Konfiguration und Programmierung gefragt
Fehler potenzieren sich in den nachfolgenden Schritten
Manuelle Kontrolle eingeführt, um die Ergebnissqualität zu gewährleisten

Fazit aus Business Sicht
Hohe Geschwindigkeit durch hohe Automatisierung und Integration in bestehende Systeme
Hohe Akzeptanz durch bekanntes User Interface & Medium
 Emotionale Kundenansprache durch „Story Selling“ und nicht Produktverkauf
Systemdesign übertragbar auf weitere Cases wie z.B.
Key-Accounting
Supplierscreening

What‘snext - Technologie?
Bestehenden CRM-Plugin‘s für externe Social Media Daten
Logik wird im CRM System abgebildet

CRM als personalisierter Filter für die externe Welt?
CRM
Personalisierte Filter für externe Informationen
kontinuierliches
Monitoring
Produkte
Brands
Supplier
Kampagnen

Bsp: Microsoft Navition & Netbreeze CRM Plugin
Alle CRM Entitäten sind automatisch verbunden mit den Daten aus den Social Media
Kunde verlässt nie das CRM System

Bsp: Microsoft Navition & Netbreeze CRM Plugin
Social Media Posts können direkt in Opportunities umgewandelt werden

What‘snext - Business?
Was wollen die Unternehmen aus dem Netz?
CRM Studie ZHAW

What‘snext - Business?
Welche Kanäle sind wichtig?
CRM Studie ZHAW

Diskussion
Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit
François Rüf
CEO Netbreeze GmbH
f.ruef@netbreeze.ch
Ringstrasse 12 · CH–8600 Dübendorf
www.netbreeze.ch
+41 44 824 32 70
twitter.com/netbreezech
facebook.com/netbreezech

Netbreeze Ihr Partner für Social Media Monitoring
Expertise in Software-Entwicklung, Data-Mining, Linguistikseit 1999
21 Mitarbeiter in Zürich
Regelmäßige Software-Updates
Schulungund SupportfüroptimaleAnwendungssicherheit
Know-How-Transfer durchConsulting
Qualitätsorientiert.
International.
Kompetent.

Durch umfangreiches, erweiterbares Quellensetund assoziative Sucherweiterung
Netbreeze liefert Antworten und findet alle relevanten Daten
Suchbeispiel:
„Atomausstieg“
18 Mio. aktive Blogs, über 6.000 News und 500.000 Foren, in bis zu 28 Sprachen

Sentiment Reader
Stimmungsbilder
erfassen
Erkenntnisse gewinnen durch Netbreeze Technologien
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Tag Cloud
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Publisher Ranking
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Beiträge direkt
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Alerts
Alarm bei kritischen Meldungen
Erkenntnisse gewinnen durch Netbreeze Technologien

Social Media ReportGünstige Insights leicht gemacht
ComMonitorDas flexible Social Media Cockpit
Social CRM ConnectorSocial Web Daten direkt in Ihrem CRM System
NetbreezeAPIFür Ihre eigene Anwendung
Netbreezebietet Produkte und Intelligenz als SaaS

Social Media Monitoring
Wir freuen uns Sie!
François Rüf
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Story driven Sales & Social CRM

by Netbreeze on Oct 07, 2011

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