Search Marketing e User Experience
per progetti ad alto ROI
Nereo Sciutto
Presidente WebRanking

TAG:
User Experience
Reputazione ROI Performance
Search Marketing SEO SEM Eye-Tracking

Referenze in progetti per

C’è qualcosa di
significativo che
evidentemente
differenzia il Search
Marketing da tutti gli
altri canali e strumenti.

Flessibilità inarrivabile
per gli altri strumenti
guidata da un’estesa
misurabilità.

Non si parte senza obiettivi e non si arriva senza feedback.

Il SEM è uno
strumento di
advertising che
necessita, per sua
stessa natura, di
intervenire
sull’oggetto da Entrambi i canali
influenzano il sito
promuovere. (Quality Score)

Perché il Search è un canale
che cresce così tanto?

Per i ritorni che SEO e PPC
(i canali del SEM) riescono a
ottenere.

SEM = SEO + PPC
Fonte: MarketingSherpa, Search Marketing Benchmark Survey, Luglio 2007
Indagine su 3.186 marketing manager USA a cui è stato chiesto:
Quali strategie degli ultimi 12 mesi si sono rivelate a più alto ROI ?
Analisi a posteriori su risultati raccolti. Non è una previsione ma un consuntivo.

In realtà
non è così semplice
perché…

Motori Sito
Ricerca Accesso Navigazione Conversione
Lead/Sale
Brand UV+PV (editori)
Qual è (o dov’è) il vero obiettivo?

Se l’obiettivo è l’aumento del
ritorno dell’investimento
non basta un ottimo
posizionamento sui MdR.

Consideriamo i MdR
come uno strumento
e non come il fine del
progetto di promozione.

I fattori di successo di un e-commerce o di
un sito di direct response sono tre:
La massima
Un’offerta Un sito
visibilità
competitiva efficace
sui MdR

Un alto ROI si ottiene con un
percorso virtuoso
che comprenda e unisca il
Search Marketing con la
User Experience che il sito
può dare.

E allora, perché
non risolviamo
tutto solo con un
test di usabilità?

L’esperienza utente (User Experience)
è la somma di tutto quello che accade
prima, durante e dopo la fruizione di un
sito.

Ed è un mix di attività bilanciate
corrispondenti a tutte le “facce” della UX:
Credits: Semantic Studios | semanticstudios.com

I quattro livelli di “maturità”:
1 Portare > Search Marketing
2 Abilitare Test di usabilità
> Rimuovere errori o barriere
Eye-Tracking
3 Incrementare Thinking Aloud
> Migliore e più comodo
4 Dare un’esperienza “entusiasmante”
Entusiasmante vs Comodo

La User Experience
ha un impatto sulla
lealtà, sulla fiducia,
sulla credibilità ma
anche sul profitto,
la propensione
all’acquisto, la
tendenza a tornare
sul sito o a parlarne
con altri.
Autore: experiencedynamics.blogs.com

Se pensi non sia così importante…
CR = 0,2%
investimento
XX.000 € /mese Lo 0,2% dei visitatori del sito acquista qualcosa.
Riuscire a portare il CR da 0,2 a 0,3%
aumenta il fatturato del 50% senza
spendere un euro di più in promozione.

Jacob Nielsen già nel 2003
aveva scoperto che
destinare il 10% del
budget per un nuovo sito
ai test di usabilità in
media ne raddoppiava le
vendite.
Analisi di 42 casi concreti. 7 gennaio 2003.
http://www.useit.com/alertbox/20030107.html

Search Marketing
e User Experience
si influenzano in
modo naturale.

Esempio
Gli utenti non
entrano più dalla
home page.
Le pagine “profonde” del sito divengono
tutte Entry Page e devono essere auto-
esplicative!

Una “vecchia”
doorway page
non può dare
una buona user
experience.
Unica informazione

“Vecchio” scenario
Creazione del sito
+ Eventuale test di usabilità sul sito.
+ Ricerca del miglior posizionamento organico.
+ Utilizzo di campagne in Pay-per-Click.
+ Altre strategie promozionali (display, dem…)
Problema: diverse professionalità e attività
distinte/scorrelate l’una dall’altra.

Nuovo scenario
Serve una nuova figura più completa.
Search
Marketing
Obiettivi Sito
e target
User
Experience Web Analytics

Search Marketer Benefit
Minor tempo e costi
Ricerche sulle keywords
di sviluppo.
Web Analytics
Target Audience
Nessun conflitto.
Abitudini di ricerca
Qualità + alta.
Gruppo di lavoro sulla
Analisi feedback
User Experience immediata.
insieme

E il futuro ?
Bisogna prendersi i
Arrivare a
giusti commitments
supportare le scelte
…conoscere lo scenario strategiche
complessivo dell’azienda (online
e addirittura offline)
e padroneggiare gli
strumenti di Analytics.

Grazie per l’attenzione.
Nereo Sciutto | e-mail: nereo.sciutto@webranking.it
| blog: www.totale.it
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