涵碧園                Facebook12年11月24⽇日星期六
Facebook就是社會            -各種人都有            -不用怕犯錯            -溝通成本低,速度快            -並不能取代公告欄,而是增加互動的            管道12年11月24⽇...
好內容+意見領袖-過度行銷             =影響力12年11月24⽇日星期六
溝通的原則           像朋友般聊天:大家都喜歡跟朋友聊天           多站在別人的角度去思考(一般人喜歡什麼?討厭           什麼?一個人的良藥,可能是另一個人的毒藥)           真實誠懇、高互動、高相關性...
對話日曆           重要節日           季節節令           對社區民眾的重要事件(ex.           已知重大事件(管委會開會)12年11月24⽇日星期六
內容技巧           我們面對的都是涵碧園的居民           讓他「感覺良好」、愉快                -表現出自己聰明                -能幫助別人                -能表現自我    ...
營造「口碑」的原則           有趣、不無聊           讓人開心           讓人信任與尊敬           要簡單12年11月24⽇日星期六
如何因應「負面口碑」           •所有發言都要站在對方角度設想           •不聞不問只會擴大負面效應           •拙劣回應會引發更大反彈            -注意回覆的誠懇度(不要官腔)            ...
處理的技巧           •避免層層通報延誤時機           •不要講任何跟居民無關的理由           •善用社團的平衡聲音           •注意溝通的態度                •低調:姿態放軟,勿流於意氣...
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涵碧園社區溝通

  1. 1. 涵碧園 Facebook12年11月24⽇日星期六
  2. 2. Facebook就是社會 -各種人都有 -不用怕犯錯 -溝通成本低,速度快 -並不能取代公告欄,而是增加互動的 管道12年11月24⽇日星期六
  3. 3. 好內容+意見領袖-過度行銷 =影響力12年11月24⽇日星期六
  4. 4. 溝通的原則 像朋友般聊天:大家都喜歡跟朋友聊天 多站在別人的角度去思考(一般人喜歡什麼?討厭 什麼?一個人的良藥,可能是另一個人的毒藥) 真實誠懇、高互動、高相關性才是重點12年11月24⽇日星期六
  5. 5. 對話日曆 重要節日 季節節令 對社區民眾的重要事件(ex. 已知重大事件(管委會開會)12年11月24⽇日星期六
  6. 6. 內容技巧 我們面對的都是涵碧園的居民 讓他「感覺良好」、愉快 -表現出自己聰明 -能幫助別人 -能表現自我 讓他有參與感、歸屬感、連結感12年11月24⽇日星期六
  7. 7. 營造「口碑」的原則 有趣、不無聊 讓人開心 讓人信任與尊敬 要簡單12年11月24⽇日星期六
  8. 8. 如何因應「負面口碑」 •所有發言都要站在對方角度設想 •不聞不問只會擴大負面效應 •拙劣回應會引發更大反彈 -注意回覆的誠懇度(不要官腔) -注意訊息必須容易理解(不要行話) •切記不能言詞反覆12年11月24⽇日星期六
  9. 9. 處理的技巧 •避免層層通報延誤時機 •不要講任何跟居民無關的理由 •善用社團的平衡聲音 •注意溝通的態度 •低調:姿態放軟,勿流於意氣之爭 •誠意:站在對方立場溝通,實質改善 •彈性:找出對方能接受,對己損失小的方案12年11月24⽇日星期六
  10. 10. 共創價值12年11月24⽇日星期六
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