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Simposio de Logística 2010

        “Como dar los primeros
       pasos en la transformación
      de la Cadena de Suministro”

                       Caso Práctico

                                        1
Rodolfo Lopez Cerdán
El factor humano y su enlace con la tecnología en
    la primera etapa del proceso de transformación de
    la cadena de suministro.


    R: mejora sustancial en el ciclo
       completo de almacenaje y
   distribución con una herramienta
flexible que agilizó y facilitó las tareas
   al operador y permitió un proceso
 más ágil, eliminando tareas desde el
 recibo de mercancía en Cedis hasta
la entrega en punto de venta (tienda).
                                                        2
Agenda
• Quienes Somos; volúmenes, Visión,
  Responsabilidad Social
• Objetivos Logísticos y Operativos
• Resultados
• ¿Cómo lo hicimos?
  – Gestión, Selección/Metodología, Resultados
    estimados, Acciones complementarias,
    Cronograma, Equipo, Campaña
• Alineación con Visión largo plazo
• Reto
• Conclusiones                                   3
Grupo Comercial Control
•   Inicia operaciones en el año 1952 en los estados
    del Noreste de México manteniendo desde
    entonces un crecimiento sólido que resulta en la
    creación para el año 1972 de la cadena de
    tiendas Del Sol.

•   Para 1992 el grupo integra en forma pionera el
    concepto de boutique dirigido al mercado juvenil
    de ingresos medios consolidando la marca Del
    Sol.

•   En 1997 adquiere Woolworth Mexicana como un
    negocio independiente, manteniendo su nombre e
    identidad básica dentro del mercado local.

•   Actualmente tenemos presencia nacional en +50
    ciudades y 23 estados
                                                       4
Formatos
           34

           38

           70

           15   Noreste Grill



           8
           6

                           5
Crecimiento

                      Cantidad de Tiendas


                                76          78     76
80                                                        73
                     69
70            62
60     54
50
40
30
20
10
0
     2004   2005   2006      2007      2008      2009   2010




                                                               6
Desarrollo Comercial
• +50 años manejando los formatos de tienda departamental y boutique
• Reconocimiento de marca
• Fuerte presencia comercial en el país
• Cobertura geográfica con crecimiento sostenido
• Empresa sólida financieramente
• Crecimiento anual compuesto de 57% para 2005 – 2008




                                         Ventas Netas MM Mx


                                            5396                 5576
                         6000                           5162
                         5000
                         4000     3328

                         3000
                         2000
                         1000
                            0
                                2005      2007        2009     2010




                                                                        7
Operación Logística Actual
CEDIS                         2 (área metropolitana México y Monterrey)
Capacidad                    + 30 M m2
Almacén Fiscal               activado en las 2 localidades
Transportes                  + 17 líneas transportistas de 3ros. / ~160 unidades dedicadas
SKUs                         +25,000 x tienda; +60,000 activos; +150,000 catalogadas
Exactitud de Inventarios     +99.9% en ambas localidades
Proveedores                  ~2,000
Puntos de Entrega            72 tiendas Woolworth y Del Sol (+50 centro de ciudad)
Tecnología                   SAP Retail ECC 5.0
                             DLx (WMS de RedPrairie-NetLogistik) + Adaia (Leuter)
                            Opera (Admón. de importaciones – 3PS)
Costo de Alm-Distr.        -1.13% vs año anterioru7




                                                                                        8
Volumen Anual - Cajas
    CedisTultitlán




          (millones)

                       5.6


             5.3




   4.8



                             9
Importaciones
                Volumen de Contenedores


1200     1038
1000                                         833
                      770
 800                               641
 600
 400
 200
   0
       2007        2008         2009      2010




                                                   10
Volumen Transaccional (Cajas)




                          Yearly Ranges (MM)

             150.00

             100.00

              50.00

                -
                      Low Season                  High Season

                             Picking - Shipping   Receipts

                                                                11
Modelo de Almacenaje
(Stock y Cruce de Andén)
      85%                   88%




            15%                    12%



     2008                   2009

             Cross Dock   Stock




                                         12
Nuestra Visión

• Clientes leales y satisfechos

• Empresa en crecimiento con rentabilidad

• Personal motivado y comprometido

• Responsabilidad Social: empresa receptiva al
  entorno

• Empresa ágil y sencilla en sus procesos


                                                 13
Responsabilidad Social
•   Preparatoria abierta: Apoyo a los colaboradores por medio de la
    Secretaría de Educación Pública, para sus estudios de Preparatoria;
    Monterrey: 18 graduados y Torreón: 8 graduados
•   TSU en Comercialización: En 2009 se graduaron 1034 alumnos becados por la
    empresa en la Carrera de Técnico Superior Universitario en Comercialización en su
    modalidad de Educación a Distancia
•   Personal con Capacidades Especiales: Desde Septiembre del 2006 el Grupo
    contrata personal con Capacidades Especiales en muchas de sus sucursales.
    Actualmente contamos con 60 colaboradores en este programa.
•   Personal de la Tercera Edad: Actualmente se generan empleos indirectos para
    ~425 personas de la Tercera Edad en las líneas de cajas de las tiendas Del Sol y
    Woolworth
•   Redondeo: Tenemos a disposición de diversas organizaciones nuestras +1123 cajas
    de las tiendas Del Sol y Woolworth en toda la República con la finalidad de recolectar
    las donaciones de nuestros clientes por medio del “Redondeo”
•   Colectas, despensas, donativos: Colaboración con diversas Instituciones de toda
    la República por medio de colectas y despensas donadas por los colaboradores y
    donativos realizados por la Empresa a publicaciones y causas sociales.

                                                                                        14
Responsabilidad Social




                         15
Agenda
• Quienes Somos; volúmenes, Visión,
  Responsabilidad Social
• Objetivos Logísticos y Operativos
• Resultados
• ¿Cómo lo hicimos?
  – Gestión, Selección/Metodología, Resultados
    estimados, Acciones complementarias,
    Cronograma, Equipo, Campaña
• Alineación con Visión largo plazo
• Reto
• Conclusiones
                                                 16
Objetivos Logísticos y Operativos
•   Actualizar la plataforma tecnológica de los   •   Simplificar procesos y operaciones de CeDis
    Centros de Distribución
                                                  •   Expeditar el flujo de las mercancías desde la
•   Reducir el costo logístico                        recepción en Cedis hasta el piso de ventas

•   Proporcionar información en-línea a través •      Reducir los costos logísticos operativos
    del ERP de la compañía
                                               •      Asegurar y mantener la exactitud de
•   Mejorar los procesos y metodologías               inventarios para todos los sistemas de
    actuales para:                                    administración y control (ERP – WMS -
                                                      Fiscal – físico)
     •   Administración
                                                  •   Utilizar una fuente única de información
     •   Recepción de mercancías

     •   Almacenamiento                           •   Asegurar la rentabilidad de los espacios
                                                      para almacenaje
     •   Distribución
                                                  •   Adoptar e implantar las mejores prácticas de
                                                      las cadenas de suministro/cadenas de valor
                                                                                                 17
Agenda
• Quienes Somos; volúmenes, Visión,
  Responsabilidad Social
• Objetivos Logísticos y Operativos
• Resultados
• ¿Cómo lo hicimos?
  – Gestión, Selección/Metodología, Resultados
    estimados, Acciones complementarias,
    Cronograma, Equipo, Campaña
• Alineación con Visión largo plazo
• Reto
• Conclusiones
                                                 18
Productividad Bts - Hr hombre
I   Recibo                                          +78%

N   Acomodo
    Embarque
                                                    +9%
                                                    +9%
D   Plantilla                                       -5% Temporada.Baja
I                                                   -38% Temporada.Alta
    Tiempos de Descarga    Secuencial x Unidad      Contínua / Independiente de
C                                                   Unidad – proveedor
    Inicio Actividades     1.0 – 1.5 hrs. después   En línea con Recibo
A   Acomodo                de recibo
    Estadía                Visible después de la    Visible en línea
D                          ejecución

O   Embarque               Visible después de la
                           ejecución
                                                    En línea / subió exactitud de
                                                    embarque

R   Control de
    Inventarios
                           Exactitud 100%           Exactitud 100%, medible con
                                                    menos pasos / dirigido x
                                                    sistema
E   “Cuellos de Botella”   Proceso de menor         Mejora incremental de 50%
                           capacidad = 20 M
S                          bultos x día
                                                                                    19
Agenda
• Quienes Somos; volúmenes, Visión,
  Responsabilidad Social
• Objetivos Logísticos y Operativos
• Resultados
• ¿Cómo lo hicimos?
  – Gestión, Selección/Metodología, Resultados
    estimados, Acciones complementarias,
    Cronograma, Equipo, Campaña
• Alineación con Visión largo plazo
• Reto
• Conclusiones
                                                 20
¿Cómo lo hicimos? / Gestión de Cambio
   •   Usamos metodologías probadas…. ¡No inventar el hilo negro!
 ASPECTO TECNICO                                   ASPECTO HUMANO
 Metodología                                       Sensibilizarnos del clima para realizar
                                                   cambios
 Incorporar mejores prácticas                      Alinearnos internamente en cultura del
                                                   cambio
 Asegurar la buena administración del              Asegurar el compromiso de los líderes
 proyecto
 Asegurar experiencia en tecnología y              Asegurar la participación del personal
 procesos                                          clave
 Asegurar experiencia en la industria              Realizar comunicaciones abiertas y claras

 Asegurar experiencia funcional                    Identificar capacidad individual y grupal
                                                   Señalar cambios en mejoras individuales


                                                                                             21
                                        PUNTO DE EQUILIBRIO
Identificar el tamaño del cambio
 •   Desde NO HAY CAMBIOS              …. Hasta GRAN TRANSFORMACION
                 MAGNITUD                     PROPENSION
         Número de personas             Entender la necesidad
         involucradas
         Tiempo para implementar el     Grado de aceptación de la
         cambio                         administración
         Cantidad de personas           Apoyo de los interesados
         impactadas
         Colaboración interfuncional    Historia de desempeño con
         requerida                      últimos cambios
         Impacto en las                 Identificar necesidad de
         competencias centrales         transformación cultural
         Identificar cambios            Identificar recursos
         simultáneos: tecnología,       dedicados al cambio y
         cultura, organización          número de iniciativas
                                        simultáneas
                                                                      22
La Ecuación del cambio




                         23
Proceso de Selección de Software




                               24
LOA – Comparativo de Beneficios
El ejercicio Logistic Opportunity Assestment identificó el impacto financiero y operativo del
cambio a una nueva plataforma de sistemas. Se realizaron entrevistas con el personal clave
de las localidades a cambiar cubriendo las operaciones de piso, los sistemas y los procesos
de administración y control.
•   Introducción electrónica de datos desde las   •   Reducción de tiempos en recibo y
    puertas de acceso                                 preparación
•   Asignación automática de cortinas             •   Simplificación de tareas
•   Uso de la nota anticipada de embarque ASN     •   Procesos de control mejorados
                                                      (Supervisores)
•   Eliminación de procesos de Inspección vs.
    auto-inspección dirigida por el sistema WM    •   Eliminación de área de Drive-In
•   Eliminación de áreas de espera – mejora de    •   Reporte de Planeación de tarimas
    la eficiencia de selección/surtido                preparadas
•   Montacargas y sus operaciones dirigidas       •   Reducción de recorridos
    por el WMS vía Radio Frecuencia
                                                  •   Simplificación de documentos, reportes y
•   Tareas de selección simplificadas y auto          consultas
    dirigidas
                                                  •   Operaciones dirigidas por el WMS
•   Eliminación de tareas de desconsolidación
                                                                                                 25
Cálculo de estimado… volumen y gente
               Proceso
Citas en Andén
Recibo
Recibo
Inspección
Transición
Acomodo
                                       Estimado de Reducción por reingeniería de procesos
Asignación
Surtido                         Temporada Baja (7 Meses)                            26
Surtido
                                Temporada Alta (5 Meses)                            68
Armado
Certificación
Traslado a carril de embarque
Planeación de embarques
Traslado a puerta y carga
Generación de documentos
Proceso general
              TOTALES



                                                                                            26
Acciones Concurrentes
•   Definir Equipo de Dirección e involucrarlos

•   Definir Equipo Operativo y Equipos de Soporte

•   Establecer calendario y frecuencia de revisión de avances

•   Mantenerse en el calendario

•   Identificar y resolver oportunamente las desviaciones - ¡acción!

•   Tener plan alternativo - ¿Qué pasa sí?

•   Mantener involucrado al personal operativo

•   Comunicar en toda la organización (con los medios internos)


                                                                       27
Cronograma
Nov           Dec            Jan          Feb           Mar   Apr   May/Jun   Jul   Aug


Cierre comercial


  Terminación con WMS actual



   RP/NL Visitas a clientes –soluciones funcionando


    c
Infraestructura
Preparación del Caso de Negocio / Planeación (set up)



        LOA
                   Implantación

 Estimado          Real       Retrasado
                                                                                      28
Equipo Operativo y Tiempo Involucrado
No.             Fase                        Detalle de la Fase               Inicio        Fin           Participantes                    Tiempo
                                                                                                   Grupo Directivo
                                                                           08-Ene-09   08-Ene-09   Personal Administrativo                 2 Hrs
                                                                                                   Personal de Operaciones
                                • Reunión de Kick-off
                                                                                                                                 8 Hrs por Líder Funcional /
                                                                           09-Ene-09   15-Ene-09   16 Jefes Funcionales
                                • Diagnostico de Procesos Actuales                                                                     Proceso Actual
1         Analisis (Assess)
                                                                                                                                15 Hrs por Líder Funcional /
                                                                           26-Ene-09   06-Feb-09   16 Jefes Funcionales
                                • Definir Procesos Futuros                                                                            Proceso Futuro.
                                • Introducción del Producto                21-Ene-09   27-Ene-09   10 Jefes Operativos              25 Hrs por Persona
                                • Taller de Configuración                                          2 TI, 1 Soporte Operativo,
                                • Prueba de Concepto                       16-Feb-09   20-Feb-09   1 Ing. De Procesos (Full         30 Hrs por Persona
                                • Resumen de solución                                              time)
                               -Procesos propuestos/SOP
                               -Mejores prácticas
                               -Diseño Técnico
                               -Modificaciones
2      Transformacion (Transform)                                          08-Dic-08   15-Jul-09   15 Jefes Funcionales             40 Hrs por Persona
                               -Interfaces
                               -Configuración
                               -Pruebas del Sistema
                               -Junta de revisión del piloto del Sistema
                                -Integración
                                -Pruebas de Desempeño
                                -Pruebas de Aceptación
                                -Entrenamiento al cliente                                          11 Jefes Funcionales          150 Hrs por Persona para
3      Propiedad (Ownership)                                               21-May-09 08-Sep-09
                                -Evaluación para salir en vivo                                     2 TI                         Pruebas de I/F y de sistema
                                -Go-Live
                                -Plan de Responsabilidad
                                -Transición a Soporte
                                -Evaluación de resultados
                                -Planeación de Mantenimiento
                                -Auditoria de proyecto interno                                     4 Jefes Funcionales
4      Medicion (Measure)                                                  14-Sep-09   15-Sep-09                                 3 Hrs por líder Funcional
                                -Encuestas de Satisfacción                                         1 TI
                                -Medir …
                                -Optimizar …                                                                                                          29
La Campaña
     ¡Trabajar nunca ha sido tan rápido y fácil
                   como con..!




      ¡Algo te ayudará a hacer tu trabajo más
                   rápido y fácil !




                                                  30
Agenda
• Quienes Somos; volúmenes, Visión,
  Responsabilidad Social
• Objetivos Logísticos y Operativos
• Resultados
• ¿Cómo lo hicimos?
  – Gestión, Selección/Metodología, Resultados
    estimados, Acciones complementarias,
    Cronograma, Equipo, Campaña
• Alineación con Visión largo plazo
• Reto
• Conclusiones
                                                 31
Alineación con la visión de largo plazo
• Al inicio del proyecto:

    • Adopción de las mejores prácticas de almacenamiento en Retail

• Visión de Futuro

    •   Productividad Logística = Ventaja Competitiva
    •   Eliminación de bodegas en tiendas
    •   Crecimiento sustentable / enfoque modular
    •   Nuevas aplicaciones tecnológicas probadas para apoyar el
        crecimiento del negocio: Flowcasting; inventarios; transporte;
        eliminación de agotados; productividad en Retail; Storefront WH
        Connection; Category Management
                                                                      32
Construyendo para el futuro…
Transportes             Tiendas                Almacenes
•   Automatización      •   Recepción de       •   Optimización de
    de Contratos            Mercancía total        puntos de
                            x Radio                almacenamiento
•   Rastreabilidad
                            Frecuencia
    de Embarques y                             •   Extensión del
    unidades de         •   Mejorar control        Sftw a todos los
    embarque                de inventario en       puntos de
                            tiendas (puntos        almacenamiento
•   Monitoreo y
                            de
    rastreabilidad de                          •   Enlace con la
                            almacenamiento
    tiempos de                                     estrategia total
                            y piso de venta)
    tránsito y                                     de negocio:
    entrega             •   Reposición
                                                    •   Crecimiento
                            automática al
•   Análisis de
                            piso de venta           •   Nuevos
    nuevos
                                                        nichos
    esquemas. Ej.:      •   Optimización de
    “cross trucking”        recursos en
                            tiendas
                                                                      33
Agenda
• Quienes Somos; volúmenes, Visión,
  Responsabilidad Social
• Objetivos Logísticos y Operativos
• Resultados
• ¿Cómo lo hicimos?
  – Gestión, Selección/Metodología, Resultados
    estimados, Acciones complementarias,
    Cronograma, Equipo, Campaña
• Alineación con Visión largo plazo
• Reto
• Conclusiones
                                                 34
Reto
• Mantener la mejora contínua en los procesos actuales de
  almacenamiento y distribución para conservar el flujo ágil de
  mercancías
• Mejorar la administración de inventarios en
   – Rotación
   – Antigüedad
   – Administración Fiscal
• Incorporar al negocio las operaciones logísticas como una ventaja
  competitiva
• Construir las bases para una solución integral desde los
  proveedores hasta el piso de ventas
• Asegurar que nuestros operadores cuentan con las herramientas
  mas modernas para facilitarles su trabajo y, como resultado, nuestro
  nivel de servicio
                                                                    35
Agenda
• Quienes Somos; volúmenes, Visión,
  Responsabilidad Social
• Objetivos Logísticos y Operativos
• Resultados
• ¿Cómo lo hicimos?
  – Gestión, Selección/Metodología, Resultados
    estimados, Acciones complementarias,
    Cronograma, Equipo, Campaña
• Alineación con Visión largo plazo
• Reto
• Conclusiones
                                                 36
Conclusiones
• Ante cualquier cambio…. piense en su gente
• Defina soluciones que empaten con su negocio / su estrategia.
  Aléjese de soluciones unitalla ( a menos que su operación lo
  requiera)
• Haga partícipe a su personal en todo el proceso. Inicie de arriba
  hacia abajo, ida y vuelta. Todas las opiniones cuentan
• Haga partícipe a su personal en la operación… revise y audite con
  los expertos, recorra las operaciones con ellos. El resultado
  mejorará sus indicadores operativos
• Defina su metodología de trabajo y adhiérase a ella. Si cambia,
  notifique a todo el personal
• Seleccione un socio de negocios que lo acompañe en todo el
  proceso – esto no se acaba…
• Disfrute con su personal las victorias obtenidas
• Piense en su gente.                                               37
¡Gracias!
rodolfo.lopez@ccontrol.com.mx


                                38

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Rodolfo López Cerdan

  • 1. Simposio de Logística 2010 “Como dar los primeros pasos en la transformación de la Cadena de Suministro” Caso Práctico 1 Rodolfo Lopez Cerdán
  • 2. El factor humano y su enlace con la tecnología en la primera etapa del proceso de transformación de la cadena de suministro. R: mejora sustancial en el ciclo completo de almacenaje y distribución con una herramienta flexible que agilizó y facilitó las tareas al operador y permitió un proceso más ágil, eliminando tareas desde el recibo de mercancía en Cedis hasta la entrega en punto de venta (tienda). 2
  • 3. Agenda • Quienes Somos; volúmenes, Visión, Responsabilidad Social • Objetivos Logísticos y Operativos • Resultados • ¿Cómo lo hicimos? – Gestión, Selección/Metodología, Resultados estimados, Acciones complementarias, Cronograma, Equipo, Campaña • Alineación con Visión largo plazo • Reto • Conclusiones 3
  • 4. Grupo Comercial Control • Inicia operaciones en el año 1952 en los estados del Noreste de México manteniendo desde entonces un crecimiento sólido que resulta en la creación para el año 1972 de la cadena de tiendas Del Sol. • Para 1992 el grupo integra en forma pionera el concepto de boutique dirigido al mercado juvenil de ingresos medios consolidando la marca Del Sol. • En 1997 adquiere Woolworth Mexicana como un negocio independiente, manteniendo su nombre e identidad básica dentro del mercado local. • Actualmente tenemos presencia nacional en +50 ciudades y 23 estados 4
  • 5. Formatos 34 38 70 15 Noreste Grill 8 6 5
  • 6. Crecimiento Cantidad de Tiendas 76 78 76 80 73 69 70 62 60 54 50 40 30 20 10 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 6
  • 7. Desarrollo Comercial • +50 años manejando los formatos de tienda departamental y boutique • Reconocimiento de marca • Fuerte presencia comercial en el país • Cobertura geográfica con crecimiento sostenido • Empresa sólida financieramente • Crecimiento anual compuesto de 57% para 2005 – 2008 Ventas Netas MM Mx 5396 5576 6000 5162 5000 4000 3328 3000 2000 1000 0 2005 2007 2009 2010 7
  • 8. Operación Logística Actual CEDIS 2 (área metropolitana México y Monterrey) Capacidad + 30 M m2 Almacén Fiscal activado en las 2 localidades Transportes + 17 líneas transportistas de 3ros. / ~160 unidades dedicadas SKUs +25,000 x tienda; +60,000 activos; +150,000 catalogadas Exactitud de Inventarios +99.9% en ambas localidades Proveedores ~2,000 Puntos de Entrega 72 tiendas Woolworth y Del Sol (+50 centro de ciudad) Tecnología SAP Retail ECC 5.0 DLx (WMS de RedPrairie-NetLogistik) + Adaia (Leuter) Opera (Admón. de importaciones – 3PS) Costo de Alm-Distr. -1.13% vs año anterioru7 8
  • 9. Volumen Anual - Cajas CedisTultitlán (millones) 5.6 5.3 4.8 9
  • 10. Importaciones Volumen de Contenedores 1200 1038 1000 833 770 800 641 600 400 200 0 2007 2008 2009 2010 10
  • 11. Volumen Transaccional (Cajas) Yearly Ranges (MM) 150.00 100.00 50.00 - Low Season High Season Picking - Shipping Receipts 11
  • 12. Modelo de Almacenaje (Stock y Cruce de Andén) 85% 88% 15% 12% 2008 2009 Cross Dock Stock 12
  • 13. Nuestra Visión • Clientes leales y satisfechos • Empresa en crecimiento con rentabilidad • Personal motivado y comprometido • Responsabilidad Social: empresa receptiva al entorno • Empresa ágil y sencilla en sus procesos 13
  • 14. Responsabilidad Social • Preparatoria abierta: Apoyo a los colaboradores por medio de la Secretaría de Educación Pública, para sus estudios de Preparatoria; Monterrey: 18 graduados y Torreón: 8 graduados • TSU en Comercialización: En 2009 se graduaron 1034 alumnos becados por la empresa en la Carrera de Técnico Superior Universitario en Comercialización en su modalidad de Educación a Distancia • Personal con Capacidades Especiales: Desde Septiembre del 2006 el Grupo contrata personal con Capacidades Especiales en muchas de sus sucursales. Actualmente contamos con 60 colaboradores en este programa. • Personal de la Tercera Edad: Actualmente se generan empleos indirectos para ~425 personas de la Tercera Edad en las líneas de cajas de las tiendas Del Sol y Woolworth • Redondeo: Tenemos a disposición de diversas organizaciones nuestras +1123 cajas de las tiendas Del Sol y Woolworth en toda la República con la finalidad de recolectar las donaciones de nuestros clientes por medio del “Redondeo” • Colectas, despensas, donativos: Colaboración con diversas Instituciones de toda la República por medio de colectas y despensas donadas por los colaboradores y donativos realizados por la Empresa a publicaciones y causas sociales. 14
  • 16. Agenda • Quienes Somos; volúmenes, Visión, Responsabilidad Social • Objetivos Logísticos y Operativos • Resultados • ¿Cómo lo hicimos? – Gestión, Selección/Metodología, Resultados estimados, Acciones complementarias, Cronograma, Equipo, Campaña • Alineación con Visión largo plazo • Reto • Conclusiones 16
  • 17. Objetivos Logísticos y Operativos • Actualizar la plataforma tecnológica de los • Simplificar procesos y operaciones de CeDis Centros de Distribución • Expeditar el flujo de las mercancías desde la • Reducir el costo logístico recepción en Cedis hasta el piso de ventas • Proporcionar información en-línea a través • Reducir los costos logísticos operativos del ERP de la compañía • Asegurar y mantener la exactitud de • Mejorar los procesos y metodologías inventarios para todos los sistemas de actuales para: administración y control (ERP – WMS - Fiscal – físico) • Administración • Utilizar una fuente única de información • Recepción de mercancías • Almacenamiento • Asegurar la rentabilidad de los espacios para almacenaje • Distribución • Adoptar e implantar las mejores prácticas de las cadenas de suministro/cadenas de valor 17
  • 18. Agenda • Quienes Somos; volúmenes, Visión, Responsabilidad Social • Objetivos Logísticos y Operativos • Resultados • ¿Cómo lo hicimos? – Gestión, Selección/Metodología, Resultados estimados, Acciones complementarias, Cronograma, Equipo, Campaña • Alineación con Visión largo plazo • Reto • Conclusiones 18
  • 19. Productividad Bts - Hr hombre I Recibo +78% N Acomodo Embarque +9% +9% D Plantilla -5% Temporada.Baja I -38% Temporada.Alta Tiempos de Descarga Secuencial x Unidad Contínua / Independiente de C Unidad – proveedor Inicio Actividades 1.0 – 1.5 hrs. después En línea con Recibo A Acomodo de recibo Estadía Visible después de la Visible en línea D ejecución O Embarque Visible después de la ejecución En línea / subió exactitud de embarque R Control de Inventarios Exactitud 100% Exactitud 100%, medible con menos pasos / dirigido x sistema E “Cuellos de Botella” Proceso de menor Mejora incremental de 50% capacidad = 20 M S bultos x día 19
  • 20. Agenda • Quienes Somos; volúmenes, Visión, Responsabilidad Social • Objetivos Logísticos y Operativos • Resultados • ¿Cómo lo hicimos? – Gestión, Selección/Metodología, Resultados estimados, Acciones complementarias, Cronograma, Equipo, Campaña • Alineación con Visión largo plazo • Reto • Conclusiones 20
  • 21. ¿Cómo lo hicimos? / Gestión de Cambio • Usamos metodologías probadas…. ¡No inventar el hilo negro! ASPECTO TECNICO ASPECTO HUMANO Metodología Sensibilizarnos del clima para realizar cambios Incorporar mejores prácticas Alinearnos internamente en cultura del cambio Asegurar la buena administración del Asegurar el compromiso de los líderes proyecto Asegurar experiencia en tecnología y Asegurar la participación del personal procesos clave Asegurar experiencia en la industria Realizar comunicaciones abiertas y claras Asegurar experiencia funcional Identificar capacidad individual y grupal Señalar cambios en mejoras individuales 21 PUNTO DE EQUILIBRIO
  • 22. Identificar el tamaño del cambio • Desde NO HAY CAMBIOS …. Hasta GRAN TRANSFORMACION MAGNITUD PROPENSION Número de personas Entender la necesidad involucradas Tiempo para implementar el Grado de aceptación de la cambio administración Cantidad de personas Apoyo de los interesados impactadas Colaboración interfuncional Historia de desempeño con requerida últimos cambios Impacto en las Identificar necesidad de competencias centrales transformación cultural Identificar cambios Identificar recursos simultáneos: tecnología, dedicados al cambio y cultura, organización número de iniciativas simultáneas 22
  • 23. La Ecuación del cambio 23
  • 24. Proceso de Selección de Software 24
  • 25. LOA – Comparativo de Beneficios El ejercicio Logistic Opportunity Assestment identificó el impacto financiero y operativo del cambio a una nueva plataforma de sistemas. Se realizaron entrevistas con el personal clave de las localidades a cambiar cubriendo las operaciones de piso, los sistemas y los procesos de administración y control. • Introducción electrónica de datos desde las • Reducción de tiempos en recibo y puertas de acceso preparación • Asignación automática de cortinas • Simplificación de tareas • Uso de la nota anticipada de embarque ASN • Procesos de control mejorados (Supervisores) • Eliminación de procesos de Inspección vs. auto-inspección dirigida por el sistema WM • Eliminación de área de Drive-In • Eliminación de áreas de espera – mejora de • Reporte de Planeación de tarimas la eficiencia de selección/surtido preparadas • Montacargas y sus operaciones dirigidas • Reducción de recorridos por el WMS vía Radio Frecuencia • Simplificación de documentos, reportes y • Tareas de selección simplificadas y auto consultas dirigidas • Operaciones dirigidas por el WMS • Eliminación de tareas de desconsolidación 25
  • 26. Cálculo de estimado… volumen y gente Proceso Citas en Andén Recibo Recibo Inspección Transición Acomodo Estimado de Reducción por reingeniería de procesos Asignación Surtido Temporada Baja (7 Meses) 26 Surtido Temporada Alta (5 Meses) 68 Armado Certificación Traslado a carril de embarque Planeación de embarques Traslado a puerta y carga Generación de documentos Proceso general TOTALES 26
  • 27. Acciones Concurrentes • Definir Equipo de Dirección e involucrarlos • Definir Equipo Operativo y Equipos de Soporte • Establecer calendario y frecuencia de revisión de avances • Mantenerse en el calendario • Identificar y resolver oportunamente las desviaciones - ¡acción! • Tener plan alternativo - ¿Qué pasa sí? • Mantener involucrado al personal operativo • Comunicar en toda la organización (con los medios internos) 27
  • 28. Cronograma Nov Dec Jan Feb Mar Apr May/Jun Jul Aug Cierre comercial Terminación con WMS actual RP/NL Visitas a clientes –soluciones funcionando c Infraestructura Preparación del Caso de Negocio / Planeación (set up) LOA Implantación Estimado Real Retrasado 28
  • 29. Equipo Operativo y Tiempo Involucrado No. Fase Detalle de la Fase Inicio Fin Participantes Tiempo Grupo Directivo 08-Ene-09 08-Ene-09 Personal Administrativo 2 Hrs Personal de Operaciones • Reunión de Kick-off 8 Hrs por Líder Funcional / 09-Ene-09 15-Ene-09 16 Jefes Funcionales • Diagnostico de Procesos Actuales Proceso Actual 1 Analisis (Assess) 15 Hrs por Líder Funcional / 26-Ene-09 06-Feb-09 16 Jefes Funcionales • Definir Procesos Futuros Proceso Futuro. • Introducción del Producto 21-Ene-09 27-Ene-09 10 Jefes Operativos 25 Hrs por Persona • Taller de Configuración 2 TI, 1 Soporte Operativo, • Prueba de Concepto 16-Feb-09 20-Feb-09 1 Ing. De Procesos (Full 30 Hrs por Persona • Resumen de solución time) -Procesos propuestos/SOP -Mejores prácticas -Diseño Técnico -Modificaciones 2 Transformacion (Transform) 08-Dic-08 15-Jul-09 15 Jefes Funcionales 40 Hrs por Persona -Interfaces -Configuración -Pruebas del Sistema -Junta de revisión del piloto del Sistema -Integración -Pruebas de Desempeño -Pruebas de Aceptación -Entrenamiento al cliente 11 Jefes Funcionales 150 Hrs por Persona para 3 Propiedad (Ownership) 21-May-09 08-Sep-09 -Evaluación para salir en vivo 2 TI Pruebas de I/F y de sistema -Go-Live -Plan de Responsabilidad -Transición a Soporte -Evaluación de resultados -Planeación de Mantenimiento -Auditoria de proyecto interno 4 Jefes Funcionales 4 Medicion (Measure) 14-Sep-09 15-Sep-09 3 Hrs por líder Funcional -Encuestas de Satisfacción 1 TI -Medir … -Optimizar … 29
  • 30. La Campaña ¡Trabajar nunca ha sido tan rápido y fácil como con..! ¡Algo te ayudará a hacer tu trabajo más rápido y fácil ! 30
  • 31. Agenda • Quienes Somos; volúmenes, Visión, Responsabilidad Social • Objetivos Logísticos y Operativos • Resultados • ¿Cómo lo hicimos? – Gestión, Selección/Metodología, Resultados estimados, Acciones complementarias, Cronograma, Equipo, Campaña • Alineación con Visión largo plazo • Reto • Conclusiones 31
  • 32. Alineación con la visión de largo plazo • Al inicio del proyecto: • Adopción de las mejores prácticas de almacenamiento en Retail • Visión de Futuro • Productividad Logística = Ventaja Competitiva • Eliminación de bodegas en tiendas • Crecimiento sustentable / enfoque modular • Nuevas aplicaciones tecnológicas probadas para apoyar el crecimiento del negocio: Flowcasting; inventarios; transporte; eliminación de agotados; productividad en Retail; Storefront WH Connection; Category Management 32
  • 33. Construyendo para el futuro… Transportes Tiendas Almacenes • Automatización • Recepción de • Optimización de de Contratos Mercancía total puntos de x Radio almacenamiento • Rastreabilidad Frecuencia de Embarques y • Extensión del unidades de • Mejorar control Sftw a todos los embarque de inventario en puntos de tiendas (puntos almacenamiento • Monitoreo y de rastreabilidad de • Enlace con la almacenamiento tiempos de estrategia total y piso de venta) tránsito y de negocio: entrega • Reposición • Crecimiento automática al • Análisis de piso de venta • Nuevos nuevos nichos esquemas. Ej.: • Optimización de “cross trucking” recursos en tiendas 33
  • 34. Agenda • Quienes Somos; volúmenes, Visión, Responsabilidad Social • Objetivos Logísticos y Operativos • Resultados • ¿Cómo lo hicimos? – Gestión, Selección/Metodología, Resultados estimados, Acciones complementarias, Cronograma, Equipo, Campaña • Alineación con Visión largo plazo • Reto • Conclusiones 34
  • 35. Reto • Mantener la mejora contínua en los procesos actuales de almacenamiento y distribución para conservar el flujo ágil de mercancías • Mejorar la administración de inventarios en – Rotación – Antigüedad – Administración Fiscal • Incorporar al negocio las operaciones logísticas como una ventaja competitiva • Construir las bases para una solución integral desde los proveedores hasta el piso de ventas • Asegurar que nuestros operadores cuentan con las herramientas mas modernas para facilitarles su trabajo y, como resultado, nuestro nivel de servicio 35
  • 36. Agenda • Quienes Somos; volúmenes, Visión, Responsabilidad Social • Objetivos Logísticos y Operativos • Resultados • ¿Cómo lo hicimos? – Gestión, Selección/Metodología, Resultados estimados, Acciones complementarias, Cronograma, Equipo, Campaña • Alineación con Visión largo plazo • Reto • Conclusiones 36
  • 37. Conclusiones • Ante cualquier cambio…. piense en su gente • Defina soluciones que empaten con su negocio / su estrategia. Aléjese de soluciones unitalla ( a menos que su operación lo requiera) • Haga partícipe a su personal en todo el proceso. Inicie de arriba hacia abajo, ida y vuelta. Todas las opiniones cuentan • Haga partícipe a su personal en la operación… revise y audite con los expertos, recorra las operaciones con ellos. El resultado mejorará sus indicadores operativos • Defina su metodología de trabajo y adhiérase a ella. Si cambia, notifique a todo el personal • Seleccione un socio de negocios que lo acompañe en todo el proceso – esto no se acaba… • Disfrute con su personal las victorias obtenidas • Piense en su gente. 37