Social Media Optimization-Monitoring

Social Media Monitoring

Índice1 Conociendo el Social Media Monitoring2 Metodología para monitorear Social Media3 Generando resultados monitoreando Social Media4 Métricas de Social Media

1 Conociendo el Social Media Monitoring

1 Conociendo el Social Media Monitoring Definición Consiste en rastrear y procesar información sobre un tema o marca en la web y redes sociales; en base a objetivos claros y métricas que permitan evaluar resultados Permite elaborar estrategias y tomar decisiones orientadas a establecer una relación más estrecha con los consumidores

1 Conociendo el Social Media Monitoring ¿Por qué monitorear? Temas relevantes Identificar Usuarios relevantes Plataformas relevantes Contenido propio Rastrear Conversaciones sobre contenidos Capacidad de respuesta para Generar interactuar o frente a crisis

1 Conociendo el Social Media Monitoring Canales a monitorear Motores de búsqueda Videocasts Comentarios Blogs Microblogs Usuarios Perfiles Widgets Contenidos Webs de noticias Marcadores sociales Podcasts Wikis

2 Metodología para monitorear social media

2 Metodología Monitorear Social Media AGREGAR PARTICIPAR ARCHIVARDESCUBRIR INTENSIFICAR RASTREAR Toda la metodología gira en torno a establecer y optimizar capacidad para entablar conversaciones en canales de Social Media.

2 Metodología 1. Descubriendo conversación Ubicar comentarios y usuarios relevantes para los objetivos planteados por la empresa. Existen herramientas para rastreo en Social Media. Radian6 Alertas Nielsen Listas de keywords Cymfony

2 Metodología 2. Agregando conversación Mediante el uso de agregadores y RSS se rastrea contenidos en blogs y se los almacena para su posterior análisis y uso. Google Reader My Yahoo! Netvibes Trucast

2 Metodología 3. Intensificando conversación Se pasa de ser observador a poder generar una capacidad de respuesta frente a contenidos o menciones de una marca. Se establecen una serie de planes y guías para realizar óptimo desempeño en Social Media. Este trabajo se realiza en base al análisis y recolección de información realizados previamente.

2 Metodología 4. Participando en conversación La estrategia en esta etapa va a depender mucho del tipo de negocio, los objetivos y el público al que se apunte. Se puede hacer de forma directa con comentarios, tweets, posts, emails y otros. De forma indirecta se emplean bookmarks, etiquetas, favoritos, “likes”, etc.

2 Metodología 5. Rastreando conversación Mediante una herramienta o de forma manual se deben rastrear todos los contenidos en los que se está participando. Esta acción debería realizarse independientemente del canal donde ocurra la interacción.

2 Metodología 6. Archivando conversación En este medio es importante almacenar: Patrones de conversación Frecuencia y valoración de fuentes Temas de enlace a contenidos Menciones de palabras clave

3 Generando resultados monitoreo social media

3 Generando resultados Tráfico de calidad Críticos Interesados en temas Usuarios que comentan Redistribuidores de contenido Visitantes frecuentes o suscritos al feed El monitoreo también debe atraer usuarios que generen mejores interacciones para la marca y resultados a largo plazo.

3 Generando resultados Data de calidad El monitoreo debe entregar información útil que permita tomar decisiones y elaborar estrategias a futuro.

3 Generando resultados Trabajo a largo plazo Los resultados de trabajo y monitoreo en Social Media se ven a mediano y largo plazo. Las acciones y estrategias también deben estar planteadas de esa manera.

4 Métricas Social Media

4 Métricas de Social Media Basándose en objetivosLas métricas tradicionales no son efectivas o útiles para monitoreo en Social Media. Ej: ventas directas, reducción directa de costos, incremento de participación en el mercado, etc. Entorno requiere de indicadores alineados a objetivos concretos de campaña o presencia de marca en Social Media.

4 Métricas de Social Media Objetivo Brand Awareness Brand Engagement Word of MouthCanal • Visitas únicas • Miembros • Referencias al blog en otros • Visitas recurrentes • Suscriptores RSS medios (online y offline) • Apariciones en marcadores • Comentarios • ReblogsBlogs • Ranking en búsquedas • Contenido generado por usuarios • Banners publicados en otros • Tiempo promedio en el site sitios • Respuestas a solicitudes • Likes • Tweets sobre marca • Cantidad de seguidores • RetweetsMicroblogs • Valoración de tweets • Respuestas vía @(Twitter) • Cantidad de seguidoresCo-creación • Visitas • Intentos de creación • Referencias al proyecto en otros canales(NIKEiD)Marcadores • Cantidad de etiquetas • Seguidores • Etiquetadores adicionales(Delicious) La mayoría de métricas giran en torno a cantidad veces que se accede o comparte contenidos; así como las valoraciones que los usuarios le dan a éstos o a la marca

4 Métricas de Social Media Objetivo Brand Awareness Brand Engagement Word of MouthCanal • Páginas vistas • Temas y debates relevantes • Vínculos a página • Visitas únicas • Respuestas individuales • Citas en otros sitesForos y • Valoración del contenido • Cantidad de accesos • Etiquetas en marcadores Referencias offline al foro odiscusiones • usuarios(Google • En comunidades privadas:Groups) cantidad de contenido posteado y referencias externas • “Likes” • Cantidad de revisiones • Extensión de revisiones • Cantidad de revisiones • Valoración de revisiones hacia • Relevancia de revisiones • Valoración de revisiones hacia la marca • Valoración de otros usuarios hacia la marcaSites de • Cantidad y valoración de otros la revisión • Valoración de otros usuarios usuarios hacia la revisión • Inclusión en listas de deseos hacia la revisiónrevisión • Inclusión en listas de “deseos” • Cantidad general de usuarios • Referencias a revisión en otros(Amazon) • Inclusión de productos en listas valorando revisiones sites de usuarios • Promedio de valoración • Visitas a la revisión • Inclusión de productos en listas de usuarios

4 Métricas de Social Media Objetivo Brand Awareness Brand Engagement Word of MouthCanal • Miembros o fans • Comentarios • Frecuencia de aparición en • Cantidad de aplicaciones • Usuarios activos timeline de contactosRedes instaladas • Likes en feeds de amigos • Cantidad de posts en muroSociales • Impresiones • Contenido generado por usuarios • Cantidad de reposts y vínculos(Facebook, • Apariciones en marcadores • Uso de aplicaciones o widgets compartidos • Revisiones y valoraciones • Ratio impresiones – interacciones • Respuestas a invitaciones deLinkedIn) • Promedio de actividad de amigos seguidores • Cantidad de vistas a fotos o • Respuestas • Etiquetas o incrustacionesCompartir videos • Páginas vistas • Links entrantesfotos y videos • Valoración de fotos o videos • Comentarios • Referencias en trabajos • Suscriptores derivados(Flickr, • Publicaciones o referencias enYoutube) otros canales online y offline • “Likes” La mayoría de métricas giran en torno a cantidad veces que se accede o comparte contenidos; así como las valoraciones que los usuarios le dan a éstos o a la marca

Social Media Monitoring Elaborado por Neo Consulting e: informes@neo.com.pe t: @neoconsulting

Social Media Optimization-Monitoring

by Neo Consulting on Dec 30, 2010

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