EL PRESENTE ES ELECTR NICO:	RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO    ELECTR NICO EN PER
Consultora Digital con 10 años de experiencia
o    Centro de investigación en Internet aplicada a los     negocios.o    Nuestros aportes serán:     o    Investigaciones...
Objetivos del Estudio	o    Conocer el panorama del Comercio Electrónico en     el país.o    Identificar los rubros y tipos...
Metodolog a	o    Se analizó una base inicial de 400 sitios de     ecommerce extraídos de directorios empresariales     y t...
Metodolog a	o    Para el presente estudio se ha considerado como     un sitio de comercio electrónico a aquellas tiendas  ...
Metodolog a	Creamos una tiendaelectrónica de productosde tecnología para vivirdirectamente lo queexperimenta unemprendedor...
Negocios Analizados
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Negocios Analizados
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Negocios Analizados
ESTUDIO
E-COMMERCE PER 	25%	            22%	  20%	  15%	               13%	  10%	                         8%	                     ...
EMPRESAS SEG N TIPO DE NEGOCIO 	  100%	      95%	     90%	     80%	     70%	     60%	     50%	     40%	     30%	     20%	 ...
EMPRESAS SEG N CANALES DE                       VENTA	  100%	     90%	     80%	     70%	     60%	            57%	     50%	...
EMPRESAS SEG N LOS PRINCIPALES    MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES	 100%	    90%	                   80%	    80%	    70%	    60%	...
PRESENCIA EN REDES SOCIALES	   100%	      90%	      80%	      70%	            64%	      60%	      50%	      40%	          ...
PRESENCIA EN REDES SOCIALESSEG N PRINCIPALES REDES SOCIALES	  100%	     90%	     80%	     70%	        63%	     60%	     50...
CLICK y BRICK AND     MORTAR
CANALES DE VENTA SEG N TIPO DE                      NEGOCIO	100%	                                                         ...
MEDIOS DE PAGO
PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO                           SEG N TIPO DE NEGOCIO	100%	                                          ...
REDES SOCIALES
PRESENCIA EN REDES SOCIALES                  SEG N TIPO DE NEGOCIO	100%	                                                  ...
DISTRIBUCI N DE PRESENCIA EN REDES        SOCIALES SEG N TIPO DE NEGOCIO	100%	                                            ...
PRESENCIA EN FACEBOOK SEG N                          TIPO DE NEGOCIO	100%	          100%	   90%	   80%	                   ...
PRESENCIA EN TWITTER SEG N TIPO                    DE NEGOCIO 	100%	   90%	         88%	   80%	   70%	   60%	             ...
PRESENCIA EN YOUTUBE SEG N                        TIPO DE NEGOCIO	100%	   90%	   80%	   70%	   60%	   50%	   40%	   30%	  ...
PRESENCIA EN BLOGS SEG N TIPO                         DE NEGOCIO 	100%	   90%	   80%	   70%	   60%	   50%	   40%	         ...
USO DE SISTEMAS DE    ANAL TICA
USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA EN                              TIENDA VIRTUAL	100%	   90%	   80%	   70%	                    ...
SISTEMAS DE ANAL TICA EMPLEADOS                                      	100.00%	                     88.32%	   90.00%	   80....
USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA SEG N                    TIPO DE NEGOCIO	                   Google	  AnalyVcs	              S...
CASOS DE XITO
SAGA FALABELLA
SAGA FALABELLA	•  Impulsa el comercio electrónico en el país a través de   sus campañas en Internet, su participación en r...
WONG
WONG	•  Una de las primeras tiendas electrónicas en el Perú y   que actualmente está incursionando en redes sociales y   m...
DETALLES Y EXPERIENCIAS
DETALLES Y EXPERIENCIAS	•  Es una propuesta innovadora, con regalos originales,   centrados en experiencias personalizadas...
GROUPON
GROUPON	•  Ha creado todo un vertical en el comercio electrónico.•  Actualmente contribuye a acercar a más personas al   c...
IDAKOOS
IDAKOOS	•  Innovación y gran oferta de productos.•  Permite crear tus propios diseños; llegando a tener   más de 3 billone...
OBSERVACIONES Y	 CONCLUSIONES
Observaciones y Conclusiones	•  El 95% de las empresas analizadas están dirigidas   hacia consumidores finales (B2C)•  El ...
Observaciones y Conclusiones	•  2Checkout (2CO) resulta ser una plataforma de pagos   apropiada para tiendas virtuales que...
Observaciones y Conclusiones	•  Muchas de las empresas que están consideradas como   un e-commerce en las asociaciones de ...
Observaciones y Conclusiones	•  Algunas páginas no cuentan con información de   contacto con la empresa. Muchas otras no c...
Observaciones y Conclusiones	•  El desarrollo de un diseño amigable y agradable   incrementa la confianza de los clientes ...
Observaciones y Conclusiones	•  Existen varias páginas con información desactualizada   como números telefónicos pasados y...
RECOMENDACIONES
Recomendaciones	•  El ecommerce en el Perú crecerá en la medida que se   desarrolle una mayor y mejor oferta (con estándar...
Recomendaciones	•  Los casos de éxito como Saga, Groupon y otros   entrevistados, demuestran que existen una demanda   por...
Recomendaciones	•  Para impulsar aún más el crecimiento del comercio   electrónico dentro del país es necesario seguir cre...
Recomendaciones	•  El Social Commerce va a tener un gran crecimiento en   el mundo con la llegada de Google+ y la competen...
Recomendaciones	•  Invertir en ecommerce en el Perú es una excelente   oportunidad de negocio ya que al existir muy poca o...
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Resumen estudio de comercio electrónico ecommerce day lima 2011

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Resumen del I Estudio de Comercio Electrónico en el Perú desarrollado por Futuro Labs, centro de investigación de Neo Consulting.

Se presentó en el Ecommerce Day Lima el 19 de Julio de 2011.

Para mayor información puede escribirnos a: informes@neo.com.pe

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  1. 1. EL PRESENTE ES ELECTR NICO: RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO ELECTR NICO EN PER
  2. 2. Consultora Digital con 10 años de experiencia
  3. 3. o  Centro de investigación en Internet aplicada a los negocios.o  Nuestros aportes serán: o  Investigaciones de la realidad de Internet en el Perú. o  Espacio para compartir y debatir: Futuro Labs en Vivo.
  4. 4. Objetivos del Estudio o  Conocer el panorama del Comercio Electrónico en el país.o  Identificar los rubros y tipos de comercio electrónico que se realizan en el Perú.o  Analizar el uso de redes sociales.o  Identificar los medios de pago más utilizados.o  Verificar el uso de la analítica web y programas más utilizados.o  Responder a la consulta ¿qué se debe hacer para desarrollar el comercio electrónico en el Perú?
  5. 5. Metodolog a o  Se analizó una base inicial de 400 sitios de ecommerce extraídos de directorios empresariales y tomando 03 fuentes principaleso  Los datos fueron tomados entre los días: 3 de junio - 10 de junio
  6. 6. Metodolog a o  Para el presente estudio se ha considerado como un sitio de comercio electrónico a aquellas tiendas electrónicas que cuentan con un medio de pago por Internet, excluyendo a las que sólo incluyen como medio de pago a los pagos contraentrega o depósito en cuenta.o  Algunos sitios web se han categorizado en más de un rubro o tipo de ecommerce que realizan, debido a que cuentan con más de una categoría o tipo de cliente final al cuál se dirigen.
  7. 7. Metodolog a Creamos una tiendaelectrónica de productosde tecnología para vivirdirectamente lo queexperimenta unemprendedor deecommerce.Hace 3 meses salió deexperimento y se haconvertido en unaempresa en crecimiento.
  8. 8. Negocios Analizados
  9. 9. Negocios Analizados
  10. 10. Negocios Analizados
  11. 11. Negocios Analizados
  12. 12. Negocios Analizados
  13. 13. Negocios Analizados
  14. 14. Negocios Analizados
  15. 15. Negocios Analizados
  16. 16. Negocios Analizados
  17. 17. Negocios Analizados
  18. 18. Negocios Analizados
  19. 19. Negocios Analizados
  20. 20. Negocios Analizados
  21. 21. Negocios Analizados
  22. 22. Negocios Analizados
  23. 23. Negocios Analizados
  24. 24. Negocios Analizados
  25. 25. Negocios Analizados
  26. 26. ESTUDIO
  27. 27. E-COMMERCE PER 25%   22%  20%  15%   13%  10%   8%   6%   6%   6%   4%   4%   4%   4%   4%   3%   3%   5%   3%   2.6%   2%   2%   2%   0%   0.4%   0%   Total de negocios: 240
  28. 28. EMPRESAS SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   95%   90%   80%   70%   60%   50%   40%   30%   20%   10%   6%   3%   3%   0%   B2C   B2B   C2C   Cuponeras   Total de negocios: 240
  29. 29. EMPRESAS SEG N CANALES DE VENTA 100%   90%   80%   70%   60%   57%   50%   43%   40%   30%   20%   10%   0%   B&M   Click  Total de negocios: 240
  30. 30. EMPRESAS SEG N LOS PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES 100%   90%   80%   80%   70%   60%   50%   40%   31%   30%   22%   20%   12%   10%   0%   Tarjetas  de   SafetyPay   PayPal   2Checkout   Créditos   Total de negocios: 240
  31. 31. PRESENCIA EN REDES SOCIALES 100%   90%   80%   70%   64%   60%   50%   40%   36%   30%   20%   10%   0%   Sí   No  Total de negocios: 240
  32. 32. PRESENCIA EN REDES SOCIALESSEG N PRINCIPALES REDES SOCIALES 100%   90%   80%   70%   63%   60%   50%   40%   34%   30%   20%   13%   10%   10%   0%   Facebook   TwiMer   Youtube   Blog   Total de negocios: 240
  33. 33. CLICK y BRICK AND MORTAR
  34. 34. CANALES DE VENTA SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   100%   100%   90%   80%   69%   70%   59%   60%   50%   42%   38%   40%   30%   20%   10%   0%   0%   0%   B2B   B2C   C2C   Cuponeras   Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8 B&M   CLICK  
  35. 35. MEDIOS DE PAGO
  36. 36. PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   88%   90%   86%   80%   77%   77%   70%   62%   60%   Tarjetas  de  Crédito   50%   SafetyPay   42%   38%   PayPal   40%   29%   30%   23%   2CheckOut   20%   15%   14%   13%   12%   8%   10%   0%   0%   0%   B2B   B2C   C2C   Cuponeras   Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8
  37. 37. REDES SOCIALES
  38. 38. PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   100%   90%   80%   70%   64%   60%   57%   54%   50%   46%   Sí  usa   43%   40%   36%   No  usa   30%   20%   10%   0%   0%   B2B   B2C   C2C   Cuponeras   Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8
  39. 39. DISTRIBUCI N DE PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   100%   90%   88%   80%   69%   70%   59%   57%   57%   60%   Facebook   50%   TwiMer   40%   Youtube   31%   30%   29%   30%   Blogs   20%   14%   13%   11%   10%   0%   0%   0%   0%   0%   B2B   B2C   C2C   Cuponeras   Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8
  40. 40. PRESENCIA EN FACEBOOK SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   100%   90%   80%   69%   70%   59%   57%   60%   50%   40%   30%   20%   10%   0%   Cuponeras   B2B   B2C   C2C   Total: 8 Total: 14 Total: 221 Total: 7
  41. 41. PRESENCIA EN TWITTER SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   90%   88%   80%   70%   60%   57%   50%   40%   31%   30%   30%   20%   10%   0%   Cuponeras   C2C   B2B   B2C   Total: 8 Total: 7 Total: 14 Total: 221
  42. 42. PRESENCIA EN YOUTUBE SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   90%   80%   70%   60%   50%   40%   30%   20%   14%   10%   0%   0%   0%   0%   B2C   B2B   C2C   Cuponeras   Total: 221 Total: 14 Total: 7 Total: 8
  43. 43. PRESENCIA EN BLOGS SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   90%   80%   70%   60%   50%   40%   29%   30%   20%   13%   11%   10%   0%   0%   C2C   Cuponeras   B2C   B2B   Total: 7 Total: 8 Total: 221 Total: 14
  44. 44. USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA
  45. 45. USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA EN TIENDA VIRTUAL 100%   90%   80%   70%   60%   60%   50%   40%   40%   30%   20%   10%   0%   Si   No   Total: 227
  46. 46. SISTEMAS DE ANAL TICA EMPLEADOS 100.00%   88.32%   90.00%   80.00%   70.00%   60.00%   50.00%   40.00%   30.00%   20.00%   10.00%   5.84%   3.65%   2.19%   0.00%   Google  AnalyVcs   CerVfica   Site  Catalyst   Piwik! Pwik   Total: 137
  47. 47. USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA SEG N TIPO DE NEGOCIO Google  AnalyVcs   Site  Catalyst   Piwik   CerVfica   103   6   5   3   4   6   4   6   B2B   B2C   C2C   Cuponera  
  48. 48. CASOS DE XITO
  49. 49. SAGA FALABELLA
  50. 50. SAGA FALABELLA •  Impulsa el comercio electrónico en el país a través de sus campañas en Internet, su participación en redes sociales y publicidad en medios masivos.•  Actualmente brinda una de las mejores experiencias de compra en internet.
  51. 51. WONG
  52. 52. WONG •  Una de las primeras tiendas electrónicas en el Perú y que actualmente está incursionando en redes sociales y mejorando su plataforma para ofrecer una mejor experiencia al comprador.
  53. 53. DETALLES Y EXPERIENCIAS
  54. 54. DETALLES Y EXPERIENCIAS •  Es una propuesta innovadora, con regalos originales, centrados en experiencias personalizadas.•  Su éxito se basa en ofrecer experiencias divertidas, con la ventaja de ahorrar tiempo en el proceso de organización.
  55. 55. GROUPON
  56. 56. GROUPON •  Ha creado todo un vertical en el comercio electrónico.•  Actualmente contribuye a acercar a más personas al comercio electrónico
  57. 57. IDAKOOS
  58. 58. IDAKOOS •  Innovación y gran oferta de productos.•  Permite crear tus propios diseños; llegando a tener más de 3 billones de modelos para ofrecer en su tienda electrónica.
  59. 59. OBSERVACIONES Y CONCLUSIONES
  60. 60. Observaciones y Conclusiones •  El 95% de las empresas analizadas están dirigidas hacia consumidores finales (B2C)•  El 57% de los negocios involucrados en el estudio cuentan también con una tienda física además del canal virtual de ventas•  El medio de pago más utilizado por estas empresas es la Tarjeta de Crédito (80%), seguido por Safety Pay (31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%).  
  61. 61. Observaciones y Conclusiones •  2Checkout (2CO) resulta ser una plataforma de pagos apropiada para tiendas virtuales que aún no son muy grandes ya que tiene un costo más bajo que las afiliaciones a la plataforma de algunas tarjetas de crédito•  El 64% de las empresas involucradas en el estudio tienen presencia en redes virtuales. El 63% de ellas posee una página en Facebook y el 34% una cuenta en Twitter.
  62. 62. Observaciones y Conclusiones •  Muchas de las empresas que están consideradas como un e-commerce en las asociaciones de comercio electrónico, no permiten concluir la transacción mediante un pago en línea a través de su sitio web (no se incluye transferencias bancarias).•  Esto se debe al alto costo de ciertos medios de pago y al bajo volumen de ventas que no justifica el pago por estos servicios y sus comisiones .
  63. 63. Observaciones y Conclusiones •  Algunas páginas no cuentan con información de contacto con la empresa. Muchas otras no cuentan con medios de contacto inmediato como: live chat, skype o números telefónicos.•  Esto podría llevarlos a perder oportunidades de venta debido a la falta de información puesto que no permitir a sus usuarios resolver sus dudas en el momento. No obstante, el uso de redes sociales es una forma de cubrir esta necesidad y el 64% de los negocios cuentan con presencia en por lo menos una.
  64. 64. Observaciones y Conclusiones •  El desarrollo de un diseño amigable y agradable incrementa la confianza de los clientes potenciales.•  Sin embargo, existen algunos sectores en los que éste es deficiente, como por ejemplo, en el sector de tecnología.
  65. 65. Observaciones y Conclusiones •  Existen varias páginas con información desactualizada como números telefónicos pasados y logos de medios de pago con los que ya no se cuenta.
  66. 66. RECOMENDACIONES
  67. 67. Recomendaciones •  El ecommerce en el Perú crecerá en la medida que se desarrolle una mayor y mejor oferta (con estándares internacionales) La demanda ya existe sólo que compran en comercios electrónicos como Amazon, Ebay, entre otros. La demanda se incrementará en la medida que existan más experiencias positivas de usuarios.
  68. 68. Recomendaciones •  Los casos de éxito como Saga, Groupon y otros entrevistados, demuestran que existen una demanda por productos de calidad y buenas ofertas.•  Buenas prácticas encontradas: –  Internet debe agregar valor diferencial al usuario para que decida comprar online. –  Las ofertas y promociones por tiempos limitados y con productos de calidad generan ventas. –  Es más importante un contacto en la base de datos que un Like, +1 o seguidor en redes sociales –  La publicidad en Facebook y Google es el mejor medio para generar conversiones.
  69. 69. Recomendaciones •  Para impulsar aún más el crecimiento del comercio electrónico dentro del país es necesario seguir creando una oferta que inspire confianza y sea de calidad. En el Perú se utilizan en la mayoría de casos modelos de negocios tradicionales y no ee experimenta con nuevos modelos que respondan a las necesidades del consumidor peruano.
  70. 70. Recomendaciones •  El Social Commerce va a tener un gran crecimiento en el mundo con la llegada de Google+ y la competencia con Facebook. El uso que se da en el Perú de las redes sociales para el ecommerce es aún incipiente,•  El ecommerce en celulares es una tendencia cada vez más cerca hay que tener las tiendas preparadas en versiones tanto para celulares como tablets.
  71. 71. Recomendaciones •  Invertir en ecommerce en el Perú es una excelente oportunidad de negocio ya que al existir muy poca oferta y una demanda creciente, los resultados que se pueden lograr en el mediano plazo son promisorios.
  72. 72. EL PRESENTE ES ELECTR NICO: RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO ELECTR NICO EN PER
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