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Resumen estudio de comercio electrónico ecommerce day lima 2011

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Resumen del I Estudio de Comercio Electrónico en el Perú desarrollado por Futuro Labs, centro de investigación de Neo Consulting. …

Resumen del I Estudio de Comercio Electrónico en el Perú desarrollado por Futuro Labs, centro de investigación de Neo Consulting.

Se presentó en el Ecommerce Day Lima el 19 de Julio de 2011.

Para mayor información puede escribirnos a: informes@neo.com.pe

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  • 1. EL PRESENTE ES ELECTR NICO: RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO ELECTR NICO EN PER
  • 2. Consultora Digital con 10 años de experiencia
  • 3. o  Centro de investigación en Internet aplicada a los negocios.o  Nuestros aportes serán: o  Investigaciones de la realidad de Internet en el Perú. o  Espacio para compartir y debatir: Futuro Labs en Vivo.
  • 4. Objetivos del Estudio o  Conocer el panorama del Comercio Electrónico en el país.o  Identificar los rubros y tipos de comercio electrónico que se realizan en el Perú.o  Analizar el uso de redes sociales.o  Identificar los medios de pago más utilizados.o  Verificar el uso de la analítica web y programas más utilizados.o  Responder a la consulta ¿qué se debe hacer para desarrollar el comercio electrónico en el Perú?
  • 5. Metodolog a o  Se analizó una base inicial de 400 sitios de ecommerce extraídos de directorios empresariales y tomando 03 fuentes principaleso  Los datos fueron tomados entre los días: 3 de junio - 10 de junio
  • 6. Metodolog a o  Para el presente estudio se ha considerado como un sitio de comercio electrónico a aquellas tiendas electrónicas que cuentan con un medio de pago por Internet, excluyendo a las que sólo incluyen como medio de pago a los pagos contraentrega o depósito en cuenta.o  Algunos sitios web se han categorizado en más de un rubro o tipo de ecommerce que realizan, debido a que cuentan con más de una categoría o tipo de cliente final al cuál se dirigen.
  • 7. Metodolog a Creamos una tiendaelectrónica de productosde tecnología para vivirdirectamente lo queexperimenta unemprendedor deecommerce.Hace 3 meses salió deexperimento y se haconvertido en unaempresa en crecimiento.
  • 8. Negocios Analizados
  • 9. Negocios Analizados
  • 10. Negocios Analizados
  • 11. Negocios Analizados
  • 12. Negocios Analizados
  • 13. Negocios Analizados
  • 14. Negocios Analizados
  • 15. Negocios Analizados
  • 16. Negocios Analizados
  • 17. Negocios Analizados
  • 18. Negocios Analizados
  • 19. Negocios Analizados
  • 20. Negocios Analizados
  • 21. Negocios Analizados
  • 22. Negocios Analizados
  • 23. Negocios Analizados
  • 24. Negocios Analizados
  • 25. Negocios Analizados
  • 26. ESTUDIO
  • 27. E-COMMERCE PER 25%   22%  20%  15%   13%  10%   8%   6%   6%   6%   4%   4%   4%   4%   4%   3%   3%   5%   3%   2.6%   2%   2%   2%   0%   0.4%   0%   Total de negocios: 240
  • 28. EMPRESAS SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   95%   90%   80%   70%   60%   50%   40%   30%   20%   10%   6%   3%   3%   0%   B2C   B2B   C2C   Cuponeras   Total de negocios: 240
  • 29. EMPRESAS SEG N CANALES DE VENTA 100%   90%   80%   70%   60%   57%   50%   43%   40%   30%   20%   10%   0%   B&M   Click  Total de negocios: 240
  • 30. EMPRESAS SEG N LOS PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES 100%   90%   80%   80%   70%   60%   50%   40%   31%   30%   22%   20%   12%   10%   0%   Tarjetas  de   SafetyPay   PayPal   2Checkout   Créditos   Total de negocios: 240
  • 31. PRESENCIA EN REDES SOCIALES 100%   90%   80%   70%   64%   60%   50%   40%   36%   30%   20%   10%   0%   Sí   No  Total de negocios: 240
  • 32. PRESENCIA EN REDES SOCIALESSEG N PRINCIPALES REDES SOCIALES 100%   90%   80%   70%   63%   60%   50%   40%   34%   30%   20%   13%   10%   10%   0%   Facebook   TwiMer   Youtube   Blog   Total de negocios: 240
  • 33. CLICK y BRICK AND MORTAR
  • 34. CANALES DE VENTA SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   100%   100%   90%   80%   69%   70%   59%   60%   50%   42%   38%   40%   30%   20%   10%   0%   0%   0%   B2B   B2C   C2C   Cuponeras   Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8 B&M   CLICK  
  • 35. MEDIOS DE PAGO
  • 36. PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   88%   90%   86%   80%   77%   77%   70%   62%   60%   Tarjetas  de  Crédito   50%   SafetyPay   42%   38%   PayPal   40%   29%   30%   23%   2CheckOut   20%   15%   14%   13%   12%   8%   10%   0%   0%   0%   B2B   B2C   C2C   Cuponeras   Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8
  • 37. REDES SOCIALES
  • 38. PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   100%   90%   80%   70%   64%   60%   57%   54%   50%   46%   Sí  usa   43%   40%   36%   No  usa   30%   20%   10%   0%   0%   B2B   B2C   C2C   Cuponeras   Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8
  • 39. DISTRIBUCI N DE PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   100%   90%   88%   80%   69%   70%   59%   57%   57%   60%   Facebook   50%   TwiMer   40%   Youtube   31%   30%   29%   30%   Blogs   20%   14%   13%   11%   10%   0%   0%   0%   0%   0%   B2B   B2C   C2C   Cuponeras   Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8
  • 40. PRESENCIA EN FACEBOOK SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   100%   90%   80%   69%   70%   59%   57%   60%   50%   40%   30%   20%   10%   0%   Cuponeras   B2B   B2C   C2C   Total: 8 Total: 14 Total: 221 Total: 7
  • 41. PRESENCIA EN TWITTER SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   90%   88%   80%   70%   60%   57%   50%   40%   31%   30%   30%   20%   10%   0%   Cuponeras   C2C   B2B   B2C   Total: 8 Total: 7 Total: 14 Total: 221
  • 42. PRESENCIA EN YOUTUBE SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   90%   80%   70%   60%   50%   40%   30%   20%   14%   10%   0%   0%   0%   0%   B2C   B2B   C2C   Cuponeras   Total: 221 Total: 14 Total: 7 Total: 8
  • 43. PRESENCIA EN BLOGS SEG N TIPO DE NEGOCIO 100%   90%   80%   70%   60%   50%   40%   29%   30%   20%   13%   11%   10%   0%   0%   C2C   Cuponeras   B2C   B2B   Total: 7 Total: 8 Total: 221 Total: 14
  • 44. USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA
  • 45. USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA EN TIENDA VIRTUAL 100%   90%   80%   70%   60%   60%   50%   40%   40%   30%   20%   10%   0%   Si   No   Total: 227
  • 46. SISTEMAS DE ANAL TICA EMPLEADOS 100.00%   88.32%   90.00%   80.00%   70.00%   60.00%   50.00%   40.00%   30.00%   20.00%   10.00%   5.84%   3.65%   2.19%   0.00%   Google  AnalyVcs   CerVfica   Site  Catalyst   Piwik! Pwik   Total: 137
  • 47. USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA SEG N TIPO DE NEGOCIO Google  AnalyVcs   Site  Catalyst   Piwik   CerVfica   103   6   5   3   4   6   4   6   B2B   B2C   C2C   Cuponera  
  • 48. CASOS DE XITO
  • 49. SAGA FALABELLA
  • 50. SAGA FALABELLA •  Impulsa el comercio electrónico en el país a través de sus campañas en Internet, su participación en redes sociales y publicidad en medios masivos.•  Actualmente brinda una de las mejores experiencias de compra en internet.
  • 51. WONG
  • 52. WONG •  Una de las primeras tiendas electrónicas en el Perú y que actualmente está incursionando en redes sociales y mejorando su plataforma para ofrecer una mejor experiencia al comprador.
  • 53. DETALLES Y EXPERIENCIAS
  • 54. DETALLES Y EXPERIENCIAS •  Es una propuesta innovadora, con regalos originales, centrados en experiencias personalizadas.•  Su éxito se basa en ofrecer experiencias divertidas, con la ventaja de ahorrar tiempo en el proceso de organización.
  • 55. GROUPON
  • 56. GROUPON •  Ha creado todo un vertical en el comercio electrónico.•  Actualmente contribuye a acercar a más personas al comercio electrónico
  • 57. IDAKOOS
  • 58. IDAKOOS •  Innovación y gran oferta de productos.•  Permite crear tus propios diseños; llegando a tener más de 3 billones de modelos para ofrecer en su tienda electrónica.
  • 59. OBSERVACIONES Y CONCLUSIONES
  • 60. Observaciones y Conclusiones •  El 95% de las empresas analizadas están dirigidas hacia consumidores finales (B2C)•  El 57% de los negocios involucrados en el estudio cuentan también con una tienda física además del canal virtual de ventas•  El medio de pago más utilizado por estas empresas es la Tarjeta de Crédito (80%), seguido por Safety Pay (31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%).  
  • 61. Observaciones y Conclusiones •  2Checkout (2CO) resulta ser una plataforma de pagos apropiada para tiendas virtuales que aún no son muy grandes ya que tiene un costo más bajo que las afiliaciones a la plataforma de algunas tarjetas de crédito•  El 64% de las empresas involucradas en el estudio tienen presencia en redes virtuales. El 63% de ellas posee una página en Facebook y el 34% una cuenta en Twitter.
  • 62. Observaciones y Conclusiones •  Muchas de las empresas que están consideradas como un e-commerce en las asociaciones de comercio electrónico, no permiten concluir la transacción mediante un pago en línea a través de su sitio web (no se incluye transferencias bancarias).•  Esto se debe al alto costo de ciertos medios de pago y al bajo volumen de ventas que no justifica el pago por estos servicios y sus comisiones .
  • 63. Observaciones y Conclusiones •  Algunas páginas no cuentan con información de contacto con la empresa. Muchas otras no cuentan con medios de contacto inmediato como: live chat, skype o números telefónicos.•  Esto podría llevarlos a perder oportunidades de venta debido a la falta de información puesto que no permitir a sus usuarios resolver sus dudas en el momento. No obstante, el uso de redes sociales es una forma de cubrir esta necesidad y el 64% de los negocios cuentan con presencia en por lo menos una.
  • 64. Observaciones y Conclusiones •  El desarrollo de un diseño amigable y agradable incrementa la confianza de los clientes potenciales.•  Sin embargo, existen algunos sectores en los que éste es deficiente, como por ejemplo, en el sector de tecnología.
  • 65. Observaciones y Conclusiones •  Existen varias páginas con información desactualizada como números telefónicos pasados y logos de medios de pago con los que ya no se cuenta.
  • 66. RECOMENDACIONES
  • 67. Recomendaciones •  El ecommerce en el Perú crecerá en la medida que se desarrolle una mayor y mejor oferta (con estándares internacionales) La demanda ya existe sólo que compran en comercios electrónicos como Amazon, Ebay, entre otros. La demanda se incrementará en la medida que existan más experiencias positivas de usuarios.
  • 68. Recomendaciones •  Los casos de éxito como Saga, Groupon y otros entrevistados, demuestran que existen una demanda por productos de calidad y buenas ofertas.•  Buenas prácticas encontradas: –  Internet debe agregar valor diferencial al usuario para que decida comprar online. –  Las ofertas y promociones por tiempos limitados y con productos de calidad generan ventas. –  Es más importante un contacto en la base de datos que un Like, +1 o seguidor en redes sociales –  La publicidad en Facebook y Google es el mejor medio para generar conversiones.
  • 69. Recomendaciones •  Para impulsar aún más el crecimiento del comercio electrónico dentro del país es necesario seguir creando una oferta que inspire confianza y sea de calidad. En el Perú se utilizan en la mayoría de casos modelos de negocios tradicionales y no ee experimenta con nuevos modelos que respondan a las necesidades del consumidor peruano.
  • 70. Recomendaciones •  El Social Commerce va a tener un gran crecimiento en el mundo con la llegada de Google+ y la competencia con Facebook. El uso que se da en el Perú de las redes sociales para el ecommerce es aún incipiente,•  El ecommerce en celulares es una tendencia cada vez más cerca hay que tener las tiendas preparadas en versiones tanto para celulares como tablets.
  • 71. Recomendaciones •  Invertir en ecommerce en el Perú es una excelente oportunidad de negocio ya que al existir muy poca oferta y una demanda creciente, los resultados que se pueden lograr en el mediano plazo son promisorios.
  • 72. EL PRESENTE ES ELECTR NICO: RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO ELECTR NICO EN PER

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