Presentacion digital analytics iab peru   Daniel Falcon neo consulting
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Presentación realizada por Daniel Falcón - Director de Investigación de Neo Consulting en el evento anual IAB Perú 2010 - Taller de métricas. ...

Presentación realizada por Daniel Falcón - Director de Investigación de Neo Consulting en el evento anual IAB Perú 2010 - Taller de métricas.

Medición de Social Media, Search Marketing y Publicidad Display.

20.10.2010

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Presentacion digital analytics iab peru   Daniel Falcon neo consulting Presentacion digital analytics iab peru Daniel Falcon neo consulting Presentation Transcript

  • En Dios creemos, todos los demás tienen que traer data W. Edwards Deming
  • Análisis web es a todo el proceso de marketing digital Investigar Planificar Medir Implementar
  • Pero, ¿cuál es el proceso del análisis web efectivo?
  • 1. El análisis web empieza con el Objetivo
  • 2. Las métricas y los KPIs después
  • 3. Luego las herramientas
  • 4. Análisis
  • 5. Descubrir insights
  • 6. Tomar decisiones más informadas
  • Análisis web que no lleva a una decisión es solo recolección de datos
  • Experimentando  Web  Analy3cs  con  el    
  • @neohumano  
  • +  4  000  trabajadores   Empleados  representan  más  de  40  nacionalidades   y  hablan  25  idiomas  dis3ntos.  
  • 100  millones  de  espectadores  
  • +  USD  810  millones  Ingresos  anuales      
  • Una  experiencia  integral  en  el  show  en     vivo  y  en  Internet  
  • Y  cómo  el  análisis  web  debe     llevar  a  tomar  una  decisión:  
  • Comunico  a  mi  socio  aquí  presente  mi  renuncia  a     Neo  Consul3ng  y  me  voy  a  Las  Vegas  a  trabajar  al  circo    
  • Siguiente  decisión  a  tomar:   ¿Cómo  consigo  trabajo  en  el     Cirque  Du  Soleil?  
  • El  CdS  u3liza  Web  Analy3cs  como   la  base  para  sus  decisiones  
  • Y  las  empresas  en  el  Perú…    
  • ¿Cómo  estamos  en  el  uso  de  Internet   para  los  negocios?    
  • Redes  Sociales  
  • Muchos  quieren  estar  en  las  Redes  Sociales  
  • Y  aún  mucho  más  se  habla  de  nuestras   marcas  en  ellas    
  • Los  usuarios  peruanos  son  muy  par3cipa3vos  
  • Search  Marke3ng  
  • Los  grandes  actores  están  ayudando  a  hacer   crecer  el  mercado  (Search  Marke3ng)  
  • Hay  mucho  techo  para  crecer  
  • Display  
  • Más  anunciantes  en  portales     (Publicidad  Display)  
  • Web  Analy3cs  
  • Muy  poca  aplicación  de  Web  Analy3cs  
  • ¿Por qué es importante el web Analytics?
  • Web  Analy3cs   Redes  Sociales  
  • 60%  de  usuarios  que  les  gusta  una  marca   en  Facebook  la  recomiendan  a  un  amigo.   67%  de  usuarios  que  siguen  a  una   marca    en  Twicer  muy  probablemente   comprarán  sus  productos.       74%  de  consumidores    basan  sus   decisiones  de  compra  en  recomendaciones   hechas  a  través  de  Social  Media.       Fuente:  Taylor  Prac  -­‐  Product  Marke3ng  Manager  de  Raven  Tools  
  • Obje3vos    de  Social  Media  Monitoring  
  • Obje3vo:  Aumentar  ventas  
  • Obje3vo:  Interacción  usuarios  con  la  marca  
  • Obje3vo:  Conocer  comportamiento  de  usuarios  
  • Obje3vo:  Incrementar  fidelidad  a  marca  
  • Obje3vo:  Incrementar  Brand  Awareness  
  • Obje3vo:  Facilitar  atención  al  cliente  
  • Métricas  a  u3lizar  en  Social  Media  
  • Métricas  por  obje3vo   Brand  Awareness   Brand  Engagement Word  of  Mouth   •   Tweets  sobre  marca   • Can3dad  de  seguidores   •   Retweets   •   Valoración  de  tweets   •   Respuestas  vía  @   •   Can3dad  de  seguidores   •   Miembros  o  fans   •   Comentarios   •   Frecuencia  de  aparición  en   •   Can3dad  de   •   Usuarios  ac3vos   3meline  de  contactos   aplicaciones  instaladas   •   Likes  en  feeds  de  amigos   •   Can3dad  de  posts  en  muro   •   Impresiones   •   Contenido  generado  por   •   Can3dad  de  reposts  y   •   Apariciones  en   usuarios   vínculos  compar3dos   marcadores   •   Uso  de  aplicaciones  o   •   Respuestas  a  invitaciones   •   Revisiones  y   widgets   de  amigos   valoraciones     •   Ra3o  impresiones  –   interacciones   •   Promedio  de  ac3vidad  de   seguidores  
  • Brand  Awareness   SHARE  OF   Menciones  de  marca   VOICE   Total  de  menciones  (Marca  +  Competencia)   AUDIENCE   Comentarios  +  Links  compar3dos  +  trackbacks   ENGAGEMENT   Total  de  vistas   CONVERSATION   Total  de  par3cipantes   REACH   Total  de  audiencia  potencialmente  expuesta  
  • 1.  Midiendo  interacción   Facebook  Insights  
  • 1.  Midiendo  interacción   Tweetmetrics  
  • 2.  Midiendo  amplificación  de  mensaje   Bit.ly  /  Ir.pe  
  • 2.  Midiendo  amplificación  de  mensaje  
  • 3.  Midiendo  seguidores   Facebook  Insights:     Línea  de  3empo  y  segmentación    
  • 3.  Midiendo  seguidores   TwicerCounter:     Línea  de  3empo    
  • Herramientas  para  rastreo  
  • El  Futuro  de    la  medición  de  Social  Media   +  Inteligencia   +  Aplicación  empresarial  
  • Estrategia  sin  medición  es  solo  un  deseo        
  • Medición  de       Publicidad  Display  
  • http://ir.pe/CTR-IAB
  •  Dependiendo  de  los  obje3vos  de  la  campaña,  existen  parámetros   que  permiten  medir  la  efec3vidad  de  una  campaña  de  Publicidad   Display.  
  • Primero  es  necesario  preguntarse     ¿Para  qué  quiero  hacer  branding?  
  • Macro  y  micro  conversiones   Macro  conversión   Micro  conversión   Consecución de objetivos más Consecución del objetivo pequeños que contribuyen al principal de una campaña éxito de la campaña # de fans en Facebook, Generar una venta # de comentarios generados
  • View  Through  Rate   Cuando  el  obje3vo  es  conseguir  exposición  de  la  marca…   Lo  mejor  es  medir  el  número  de  veces  que  un  aviso  fue   visto  durante  la  campaña  publicitaria.
  • Engagement  Time   A  diferencia  de  los  medios  tradicionales  la  Publicidad  Display  permite  interactuar  con   los  consumidores.  Además  esa  interacción  puede  ser  medida.      
  • New  Visitors   Cuando  el  obje3vo  de  la  campaña  es  atraer  nuevos  consumidores    lo  más  indicado  es  medir   la  can3dad  de  nuevas  visitas  generadas  por  el  aviso
  • Visitor  Loyalty  &  Visitor  Recency   Si   el   obje3vo   de   la   campaña   es   compar3r   la   propuesta  de  valor  de  un  negocio…   Visitor  Loyalty  mide  cuánto  frecuenta  un  si3o  web  un  visitante   durante  un  periodo  de  3empo.   Visitor  Recency  permite  determinar  qué  canales  están  siendo  más   efec3vos  para  atraer  visitantes,  al  segmentarlos  para  la  medición.    
  • Probabilidad  de  recomendación  y  de  realizar  venta  offline   Si  el  obje3vo  de  la  campaña  es   mo3var  a  los  usuarios  a  realizar   acciones   offline   se   puede   medir  su  impacto  directamente   en   el   si3o   web   a   través   de   encuestas.  
  • Share  of  search  /  Traffic  Differen3als   Share   of   Search   consiste   en   medir   cuánto  “share  of  voice”  ha  perdido   la   competencia   y   ha   ganado   nuestra  marca.   Además,   se   puede   medir   el   éxito   de   una   campaña   a   través   Traffic   Differen3als,   comparando   su   tráfico  con  el  de  la  competencia.  
  • A  tomar  en  cuenta  en  la  medición  de  Display     Ir  más  allá  del  Click  Through  Rate  influencia  las  decisiones  del   diseño  del  anuncio  y  las  opciones  de  proveedores.       Analizar  el  Engagement  Time  y  View  Through  Rate     Tener  métricas  en  función  al  obje3vo  de  la  campaña       Medir   conversiones   y   detectar   si   están   saturando   al   usuario   (CTR  desciende,  social  media  monitoring)  
  • Medición  de       Search  Marke3ng  
  • ¿Cómo  funcionan  las  búsquedas?   INSATISFACCIÓN   Realiza   nueva   búsqueda   con  otros   términos   Experimenta   Sinte8za  la   Ingresa  la   Navega  a   Busca  una   necesidad  de   necesidad  en   consulta  en   Hace  click  en   través  de  los   solución  o  un   información   una  frase  o   un  motor  de   un  resultado   resultados   vínculo  a  ella   o  soluciones   consulta   búsqueda   Regresa  a  la   lista  de   resultados  
  • 90%  de  las  personas  no  pasan  de  la  primera   página  de  resultados   10%   90%  
  • El  SEO  no  se  trata  de  rankings  sino     de  entender  como  funciona  Internet  
  • Esquema  simulado  de  la  web  
  • Inicio   1  página   Temas   100  páginas   Sub  categorías   10  000  páginas   Detalles   “n”  páginas   Navegación  
  • Tener  un  buen  SEO  hará  más  eficiente   su  campaña  de  SEM    
  • Keywords   TASA  DE   TASA  DE   CONVERSIÓN   CONVERSIÓN   Teoría  de  la  cola  larga  
  • Landing  Page   Realice  mediciones  de  :   Transacciones   Leads   Up  Sell  o  Cross  Sell   Video-­‐  views   Suscripciones  RSS   Inbounds   Forward  to  a  friend   Descargas  de  PDFs   Social  Engagement   Landing  Page  click  
  • ¿Por  qué  una  buena  Landing  Page?   En  sólo  2  o  3  segundos  tu  visitante  decide   quedarse  o  no  en  tu  web  
  • ¿Por  qué  una  buena  Landing  Page?   Una  mejor  primera  impresión  representa  la  diferencia  entre  un  porcentaje   80%  o  del  20%   de  rebote  del  
  • ¿Por  qué  una  buena  Landing  Page?   Experiencia     del  usuario  
  • ¿Por  qué  una  buena  Landing  Page?   Captura  la   atención  del   visitante,     debe  ser  un   gancho  para  tu   P.O.  
  • Evaluación  de  métricas  más  u3lizadas  SEO   Métrica   Ventajas   Desventajas   -­‐  Una  alta  posición  no  significa  que  una   Ranking  en  búsquedas   web  se  beneficiará  necesariamente,  no   -­‐  Fácil  de  analizar  y  visualizar  para  reporte,   debe  ser  obje3vo  principal.     además  de  rápida  explicación  a  un  cliente.   -­‐  Resultados  pueden  variar  de  forma   natural  (ej:  por  ubicación  geográfica)  y  a   veces  es  dizcil  registrar  dichos  cambios   Incremento  de  tráfico   -­‐  Mayor  tráfico  no  implica  necesariamente   -­‐  Métrica  de  fácil  rastreo  y  medición   mayores  ventas  o  clientes.  Calidad  es  lo   mediante  uso  de  so{wares.   que  realmente  importa.   Conversiones   -­‐  Sólo  puede  calcularse  ofreciendo  un   -­‐  Obtenerlas  es  uno  de  los  obje3vos   servicio  integral  (SEO,  PPC,  tests  de   principales  del  cliente.   usabilidad  y  otros)  
  • Métricas  para  SEO   Branded  Keywords  -­‐  Non-­‐branded       Ingresos  obtenidos  por  búsquedas   orgánicas       Incremento  del  %  de  tráfico  desde   buscadores       Páginas  únicas     Tráfico     Keywords  long  tail     Ranking  de  búsquedas       Elementos  Universales       Links    
  • Conclusión  
  • El análisis web es la forma de demostrar que la inversión en Internet genera resultados
  • Gracias   Daniel  Falcón  -­‐  daniel.falcon@neo.com.pe   @neohumano