Presentacion digital analytics iab peru Daniel Falcon neo consulting

En Dios creemos, todos los demás tienen que traer data W. Edwards Deming

Análisis web es a todo el proceso de marketing digital Investigar Planificar Medir Implementar

Pero, ¿cuál es el proceso del análisis web efectivo?

1. El análisis web empieza con el Objetivo

2. Las métricas y los KPIs después

3. Luego las herramientas

4. Análisis

5. Descubrir insights

6. Tomar decisiones más informadas

Análisis web que no lleva a una decisión es solo recolección de datos

Experimentando Web Analy3cs con el

@neohumano

+ 4 000 trabajadores Empleados representan más de 40 nacionalidades y hablan 25 idiomas dis3ntos.

100 millones de espectadores

+ USD 810 millones Ingresos anuales

Una experiencia integral en el show en vivo y en Internet

Y cómo el análisis web debe llevar a tomar una decisión:

Comunico a mi socio aquí presente mi renuncia a Neo Consul3ng y me voy a Las Vegas a trabajar al circo 

Siguiente decisión a tomar: ¿Cómo consigo trabajo en el Cirque Du Soleil?

El CdS u3liza Web Analy3cs como la base para sus decisiones

Y las empresas en el Perú…

¿Cómo estamos en el uso de Internet para los negocios?

Redes Sociales

Muchos quieren estar en las Redes Sociales

Y aún mucho más se habla de nuestras marcas en ellas

Los usuarios peruanos son muy par3cipa3vos

Search Marke3ng

Los grandes actores están ayudando a hacer crecer el mercado (Search Marke3ng)

Hay mucho techo para crecer

Display

Más anunciantes en portales (Publicidad Display)

Web Analy3cs

Muy poca aplicación de Web Analy3cs

¿Por qué es importante el web Analytics?

Web Analy3cs Redes Sociales

60% de usuarios que les gusta una marca en Facebook la recomiendan a un amigo. 67% de usuarios que siguen a una marca en Twicer muy probablemente comprarán sus productos. 74% de consumidores basan sus decisiones de compra en recomendaciones hechas a través de Social Media. Fuente: Taylor Prac -‐ Product Marke3ng Manager de Raven Tools

Obje3vos de Social Media Monitoring

Obje3vo: Aumentar ventas

Obje3vo: Interacción usuarios con la marca

Obje3vo: Conocer comportamiento de usuarios

Obje3vo: Incrementar ﬁdelidad a marca

Obje3vo: Incrementar Brand Awareness

Obje3vo: Facilitar atención al cliente

Métricas a u3lizar en Social Media

Métricas por obje3vo Brand Awareness Brand Engagement Word of Mouth •  Tweets sobre marca • Can3dad de seguidores •  Retweets •  Valoración de tweets •  Respuestas vía @ •  Can3dad de seguidores •  Miembros o fans •  Comentarios •  Frecuencia de aparición en •  Can3dad de •  Usuarios ac3vos 3meline de contactos aplicaciones instaladas •  Likes en feeds de amigos •  Can3dad de posts en muro •  Impresiones •  Contenido generado por •  Can3dad de reposts y •  Apariciones en usuarios vínculos compar3dos marcadores •  Uso de aplicaciones o •  Respuestas a invitaciones •  Revisiones y widgets de amigos valoraciones •  Ra3o impresiones – interacciones •  Promedio de ac3vidad de seguidores

Brand Awareness SHARE OF Menciones de marca VOICE Total de menciones (Marca + Competencia) AUDIENCE Comentarios + Links compar3dos + trackbacks ENGAGEMENT Total de vistas CONVERSATION Total de par3cipantes REACH Total de audiencia potencialmente expuesta

1.  Midiendo interacción Facebook Insights

1.  Midiendo interacción Tweetmetrics

2.  Midiendo ampliﬁcación de mensaje Bit.ly / Ir.pe

2.  Midiendo ampliﬁcación de mensaje

3.  Midiendo seguidores Facebook Insights: Línea de 3empo y segmentación

3.  Midiendo seguidores TwicerCounter: Línea de 3empo

Herramientas para rastreo

El Futuro de la medición de Social Media + Inteligencia + Aplicación empresarial

Estrategia sin medición es solo un deseo

Medición de Publicidad Display

http://ir.pe/CTR-IAB

Dependiendo de los obje3vos de la campaña, existen parámetros que permiten medir la efec3vidad de una campaña de Publicidad Display.

Primero es necesario preguntarse ¿Para qué quiero hacer branding?

Macro y micro conversiones Macro conversión Micro conversión Consecución de objetivos más Consecución del objetivo pequeños que contribuyen al principal de una campaña éxito de la campaña # de fans en Facebook, Generar una venta # de comentarios generados

View Through Rate Cuando el obje3vo es conseguir exposición de la marca… Lo mejor es medir el número de veces que un aviso fue visto durante la campaña publicitaria.

Engagement Time A diferencia de los medios tradicionales la Publicidad Display permite interactuar con los consumidores. Además esa interacción puede ser medida.

New Visitors Cuando el obje3vo de la campaña es atraer nuevos consumidores lo más indicado es medir la can3dad de nuevas visitas generadas por el aviso

Visitor Loyalty & Visitor Recency Si el obje3vo de la campaña es compar3r la propuesta de valor de un negocio… Visitor Loyalty mide cuánto frecuenta un si3o web un visitante durante un periodo de 3empo. Visitor Recency permite determinar qué canales están siendo más efec3vos para atraer visitantes, al segmentarlos para la medición.

Probabilidad de recomendación y de realizar venta oﬄine Si el obje3vo de la campaña es mo3var a los usuarios a realizar acciones oﬄine se puede medir su impacto directamente en el si3o web a través de encuestas.

Share of search / Traffic Differen3als Share of Search consiste en medir cuánto “share of voice” ha perdido la competencia y ha ganado nuestra marca. Además, se puede medir el éxito de una campaña a través Traffic Differen3als, comparando su tráfico con el de la competencia.

A tomar en cuenta en la medición de Display   Ir más allá del Click Through Rate inﬂuencia las decisiones del diseño del anuncio y las opciones de proveedores.   Analizar el Engagement Time y View Through Rate   Tener métricas en función al obje3vo de la campaña   Medir conversiones y detectar si están saturando al usuario (CTR desciende, social media monitoring)

Medición de Search Marke3ng

¿Cómo funcionan las búsquedas? INSATISFACCIÓN Realiza nueva búsqueda con otros términos Experimenta Sinte8za la Ingresa la Navega a Busca una necesidad de necesidad en consulta en Hace click en través de los solución o un información una frase o un motor de un resultado resultados vínculo a ella o soluciones consulta búsqueda Regresa a la lista de resultados

90% de las personas no pasan de la primera página de resultados 10% 90%

El SEO no se trata de rankings sino de entender como funciona Internet

Esquema simulado de la web

Inicio 1 página Temas 100 páginas Sub categorías 10 000 páginas Detalles “n” páginas Navegación

Tener un buen SEO hará más eﬁciente su campaña de SEM

Keywords TASA DE TASA DE CONVERSIÓN CONVERSIÓN Teoría de la cola larga

Landing Page Realice mediciones de : Transacciones Leads Up Sell o Cross Sell Video-‐ views Suscripciones RSS Inbounds Forward to a friend Descargas de PDFs Social Engagement Landing Page click

¿Por qué una buena Landing Page? En sólo 2 o 3 segundos tu visitante decide quedarse o no en tu web

¿Por qué una buena Landing Page? Una mejor primera impresión representa la diferencia entre un porcentaje 80% o del 20% de rebote del

¿Por qué una buena Landing Page? Experiencia del usuario

¿Por qué una buena Landing Page? Captura la atención del visitante, debe ser un gancho para tu P.O.

Evaluación de métricas más u3lizadas SEO Métrica Ventajas Desventajas -‐ Una alta posición no significa que una Ranking en búsquedas web se beneficiará necesariamente, no -‐ Fácil de analizar y visualizar para reporte, debe ser obje3vo principal. además de rápida explicación a un cliente. -‐ Resultados pueden variar de forma natural (ej: por ubicación geográfica) y a veces es dizcil registrar dichos cambios Incremento de tráfico -‐ Mayor tráfico no implica necesariamente -‐ Métrica de fácil rastreo y medición mayores ventas o clientes. Calidad es lo mediante uso de so{wares. que realmente importa. Conversiones -‐ Sólo puede calcularse ofreciendo un -‐ Obtenerlas es uno de los obje3vos servicio integral (SEO, PPC, tests de principales del cliente. usabilidad y otros)

Métricas para SEO Branded Keywords -‐ Non-‐branded Ingresos obtenidos por búsquedas orgánicas Incremento del % de tráﬁco desde buscadores Páginas únicas Tráﬁco Keywords long tail Ranking de búsquedas Elementos Universales Links

Conclusión

El análisis web es la forma de demostrar que la inversión en Internet genera resultados

Gracias Daniel Falcón -‐ daniel.falcon@neo.com.pe @neohumano

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by Neo Consulting on Oct 26, 2010

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