Presentacion Platanitos.com

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Presentacion Platanitos.com

  1. 1. Platanitos.com ¿Por qué?
  2. 2. Problemas comunes de clientes en zapaterías
  3. 3. 2010 ¿Qué pasaba?
  4. 4. 2010 ¿Qué pasaba?• Sin area de servicio al cliente.• No contabamos con la opinión de clientes respecto a la marca.• Clientas dispuestas a cruzar la ciudad para conseguir lo que busca.
  5. 5. 2011: Aprendiendo de los Errores
  6. 6. 2011: Aprender de los ErroresTiendas físicas no estaban enteradas de platanitos.com.
  7. 7. 2011: Aprender de los ErroresPrirmeros problemas = Primeras soluciones • Problema con servidores. Solución: Aprender el uso de Cloud Servers • Problema con soporte logístico. Solución: Desarrollo de Sistemas óptimos. • Problemas post venta. Solución: Integración de tiendas en el proceso de cambios y devoluciones
  8. 8. 2012: Los problemas al crecer
  9. 9. 2012: Los problemas al crecer• Ventas comenzaron a crecer, y bastante
  10. 10. 2012: Los problemas al crecer• Y efectivamente…
  11. 11. 2012: Los problemas al crecer• Incursionamos con nuevas líneas y mercados (hombres)
  12. 12. 2012: Los problemas al crecer• Acto seguido, ¿Que problema había en la tienda?
  13. 13. 2012: Los problemas al crecer• Solución: Primera integración BRICK AND CLICK IDEA: VENTA ONLINE EN TIENDAS FISICAS
  14. 14. 2013: Que queremos
  15. 15. 2013: El planVamos a concentrarnos en resolver esteproblema matemático
  16. 16. 2013: El planAlgunos objetivos• Acumulación de PUNTOS por compras tanto offline como online.• Generar contenido relevante invitando a clientas offline a dejar sus comentarios online (CODIGOS QR).• Venta cruzada offline usando tecnología online (intelligent offer).
  17. 17. 2013: El plan Buscar en tiendasIntelligent offer Comentario de Clientes.
  18. 18. 2013: Que queremos

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