Fernando Pérez Tapia
Consultor
fernando.perez@influenxia.com
Expositor
Fernando Perez
Consultor en Influenxia.
Gestor Empresarial de la PUCP. Cursos de
MKT y MKT Digital en IE Busines...
¿Por qué todos
hablan de
experiencias?
Subtitulo
Antes vendíamos productos.
El mejor café…
Los mejores juegos…
ENFOQUE	
  EN	
  PRODUCTO	
  
Subtitulo
Hoy vendemos experiencias.
ENFOQUE	
  EN	
  CLIENTE	
  
¿Y en la web?
¿Qué es experiencia
de usuario?
Experiencia única
para el usuario:
Generar engagement
Generar confianza en la marca
Diferenciarte de la competencia
Lograr...
“Bueno, normalmente UX no
es mi prioridad”.
¿Y cómo lo logramos?
Claro, solo hasta que nos
golpeamos con la realidad.
Presentamos:
“UX, Casos de la Vida Real”
Caso #1:
Queremos incrementar la información de
nuestros clientes web en la BD. ¡Creemos un
formulario para conseguir regi...
Subtitulo
Formulario de registro con muchos campos
Realidad+10
campos
Low %
Conversion
Rate
Subtitulo
Realidad+10
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Formulario de registro con muchos campos
Queremos incrementar las ventas
del sitio. ¡Invirtamos más en CPC!
Expectativa
Caso #2:
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Muchos pasos de compra
Realidad
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+10
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Muchos pasos de compra
Realidad
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Fuera del campo visual del usuario
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Fuera del campo visual del usuario
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Realidad
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Inexistencia de botones “call-to-action”
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Caso de Éxito:
Bembos
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Caso de Éxito UX: Bembos
Objetivos:
1.  Incrementar la interacción y el
engagement.
2.  Reducir tiempo de carga ...
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Clicktale: Attention Heatmap
Antes Hoy
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Clicktale: Form Analytics
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Conclusiones
Resultados:
1.  Transacciones: +18%
2.  Registros online: +91%
3.  Tiempo para llenar formulario: -...
Subtitulo
Conclusiones
Fuente:	
  	
  bit.ly/1eBps6e	
  
Presentación III MKT Intelligence - Fernando Pérez Tapia - Influenxia
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Presentación de III Marketing Intelligence a cargo de Fernando Pérez, consultor en Influenxia: "User Experience (UX) Analytics"

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Presentación III MKT Intelligence - Fernando Pérez Tapia - Influenxia

  1. 1. Fernando Pérez Tapia Consultor fernando.perez@influenxia.com
  2. 2. Expositor Fernando Perez Consultor en Influenxia. Gestor Empresarial de la PUCP. Cursos de MKT y MKT Digital en IE Business School - Madrid. 01 año de experiencia en proyectos de Analítica Digital, SEO y Email Marketing. Certificación en Google Analytics. Blogger de música Indie desde 2008.
  3. 3. ¿Por qué todos hablan de experiencias?
  4. 4. Subtitulo Antes vendíamos productos. El mejor café… Los mejores juegos… ENFOQUE  EN  PRODUCTO  
  5. 5. Subtitulo Hoy vendemos experiencias. ENFOQUE  EN  CLIENTE  
  6. 6. ¿Y en la web? ¿Qué es experiencia de usuario?
  7. 7. Experiencia única para el usuario: Generar engagement Generar confianza en la marca Diferenciarte de la competencia Lograr conversiones
  8. 8. “Bueno, normalmente UX no es mi prioridad”. ¿Y cómo lo logramos?
  9. 9. Claro, solo hasta que nos golpeamos con la realidad. Presentamos: “UX, Casos de la Vida Real”
  10. 10. Caso #1: Queremos incrementar la información de nuestros clientes web en la BD. ¡Creemos un formulario para conseguir registros! Expectativa
  11. 11. Subtitulo Formulario de registro con muchos campos Realidad+10 campos Low % Conversion Rate
  12. 12. Subtitulo Realidad+10 campos USUARIO   Formulario de registro con muchos campos
  13. 13. Queremos incrementar las ventas del sitio. ¡Invirtamos más en CPC! Expectativa Caso #2:
  14. 14. Subtitulo Muchos pasos de compra Realidad CONVERSION   +10 pasos Low % Conversion Rate
  15. 15. Subtitulo Muchos pasos de compra Realidad CONVERSION   +10 pasos USUARIO  
  16. 16. Subtitulo Fuera del campo visual del usuario Comprar   Realidad ‘ D’D’ ‘
  17. 17. Subtitulo Fuera del campo visual del usuario Comprar   Realidad ‘ D’D’ ‘ USUARIO  
  18. 18. Subtitulo ? Realidad ? ? Inexistencia de botones “call-to-action”
  19. 19. Subtitulo Inexistencia de botones “call-to-action” ? Realidad ? ? USUARIO  
  20. 20. Caso de Éxito: Bembos
  21. 21. Subtitulo Caso de Éxito UX: Bembos Objetivos: 1.  Incrementar la interacción y el engagement. 2.  Reducir tiempo de carga de página. 3.  Incrementar compras y registros online. 4.  Mejorar la experiencia de usuario y satisfacción efectuando la orden de compra
  22. 22. Subtitulo Clicktale: Attention Heatmap Antes Hoy
  23. 23. Subtitulo Clicktale: Mouse-Move Heatmap Antes Hoy
  24. 24. Subtitulo Clicktale: Form Analytics 21   campos   Form Analytics Register Form
  25. 25. Subtitulo Clicktale: Form Analytics Antes Hoy 21   campos   6   campos  
  26. 26. Subtitulo Conclusiones Resultados: 1.  Transacciones: +18% 2.  Registros online: +91% 3.  Tiempo para llenar formulario: -38% Conclusiones: 1.  Conoce al usuario de tu web 2.  Define cual es el objetivo/conversión principal de la web 3.  Ayuda al usuario a conseguir el objetivo. 4.  Mide el comportamiento del usuario en el sitio y realiza mejoras.
  27. 27. Subtitulo Conclusiones Fuente:    bit.ly/1eBps6e  

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