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Presentación III MKT Intelligence - Fernando Covecino - Deloitte
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Presentación de III Marketing Intelligence a cargo de Fernando Covecino, socio del área de tecnología de Deloitte: "Las nuevas tendencias en marketing intelligence"

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Presentación III MKT Intelligence - Fernando Covecino - Deloitte Presentación III MKT Intelligence - Fernando Covecino - Deloitte Presentation Transcript

  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved.
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. Expositor Fernando Covecino Socio de consultoría en Technology Integration en Deloitte Más de 13 años de experiencia liderando los proyectos de adopción tecnológica en múltiples industrias principalmente en: minería, consumo masivo y banca. 11 años experiencia en Microsoft Perú.
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. Any use and any engagem accorda Deloitte (See Se dtpolicy/ The use registere Busines Policy R Rights — www.del Admin_P Apr116C DPM 10 If you us the appr means in that a de includes “Deloitte needed See Abo & Reput masterb Aplicando nuevas tecnologías Tendencias 2013 Fernando Covecino Socio, Technology Integration | TMT Setiembre 2013
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved.osition Guides 7.40 cm 1 Inches 6.00 cm 6 Inches 8.00 cm 5 Inches ß11.70 cm ß 4.61 inches 0.50 cm à 0.2 inches à ß 0.50 cm ß 0.2 inches 11.70 cm à 4.61 inches à guides: d select g guides Deloitte Una perspectiva multidimensional
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. Agenda 1. Aplicando nuevas tecnologías •  Analytics •  Social Computing •  Mobile •  Cloud Computing 2. El individuo recupera relevancia
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. Principales tendencias tecnológicas Cambiando la manera en que el negocio responde Analytics Social Business Cloud Mobile •  Habilitador del negocio predictivo y preceptivo •  Toma de decisiones basada en información en tiempo real •  Empoderar las redes colaborativas rompiendo las barreras entre áreas •  Enfoque de TI: Invitados conectados •  Demanda por agilidad y rapidez en TI •  Los ecosistemas estáticos se transforman en habilitadores de la cadena de valor •  Los colaboradores requieren nuevas aplicaciones móviles •  Los invitados esperan conectarse e interactuar desde sus dispositivos 1 2 3
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved.osition Guides 7.40 cm 1 Inches 6.00 cm 6 Inches 8.00 cm 5 Inches ß11.70 cm ß 4.61 inches 0.50 cm à 0.2 inches à ß 0.50 cm ß 0.2 inches 11.70 cm à 4.61 inches à guides: d select g guides 1 2 3 Puntos Clave Tendencias •  Alto crecimiento de datos, duplicándose cada 18 meses •  Análisis de datos sin estructura •  Análisis predictivo y prescriptivo, incluyendo análisis en tiempo real y tendencias futuras de datos •  Uso de analytics como pilar estratégico y ventaja competitiva “Modeling huge data volumes to increase performance” Analytics Explosión de datos no estructurados Análisis en tiempo real Análisis del futuro en restrospectiva
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved.osition Guides 7.40 cm 1 Inches 6.00 cm 6 Inches 8.00 cm 5 Inches ß11.70 cm ß 4.61 inches 0.50 cm à 0.2 inches à ß 0.50 cm ß 0.2 inches 11.70 cm à 4.61 inches à guides: d select g guides “applied to future decision-making, returns value to the business” Analytics Desafíos y Competencias Estructurados vs. no estructurados • Entendimiento del negocio desde ambos tipos de modelo de datos • Interacción de sistemas nuevos y legacy • Flexibilidad para adaptarse a los datos Lideando con Yottabytes de datos • Limitaciones de infraestructura y tiempo • Capacidad del sistema y alto riesgo de fallas • Interpretación y visualización de los datos Tiempos cortos para toma de decisiones • Análisis costo/beneficio de la velocidad de generación de reportes • Ventaja competitiva por el aumento de velocidad de interpretación de información Herramientas de Análisis de Datos Armonización & Estandarización de Datos Aplicación de los Habilitadores del Negocio Herramientas de Visualización de Información Toma de Decisiones Empoderada Entrega Adecuada de la Información Optimización Constante $ Datos Reportes + Entendimiento Valor al negocio $
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. for optimizing business decisions ” Analytics •  Utilizar datos estructurados y no estructurados para definir resultados óptimos con un análisis con datos objetivo. •  Identificar patrones en los datos para simular y predecir resultados Monitoreo predictivo •  Análisis en tiempo real de una mayor cantidad de datos debido al incremento en la capacidad de procesamiento Análisis en tiempo real •  En el pasado, el negocio estaba contento con recibir reportes de datos estructurados Reportes históricos Real Analytics is climbing up the maturity pyramid… Analytics prescriptivo •  Gestión de datos maestros, Gestión de la calidad de datos y data warehousing Elementos fundamentales “Real analytics is climbing up the maturity pyramid,
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved.osition Guides 7.40 cm 1 Inches 6.00 cm 6 Inches 8.00 cm 5 Inches ß11.70 cm ß 4.61 inches 0.50 cm à 0.2 inches à ß 0.50 cm ß 0.2 inches 11.70 cm à 4.61 inches à guides: d select g guides Social Computing “Connecting human networks for information, decisions, and action” Tendencias Puntos Clave Colaboración & comunicación Oportunidades transaccionales Capacidad de informar y ser informado Exposición al interno y al exterior •  Lo social pasa de ser una curiosidad del cliente a una prioridad empresarial •  Ir más allá de las redes sociales; conectando las redes humanas para obtener información •  Potenciar las redes humanas; encontrando intereses compartidos y desarrollando servicios dirigidos •  Cambiar la manera en el negocio interactúa con su clientes, actuales y potenciales
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved.osition Guides 7.40 cm 1 Inches 6.00 cm 6 Inches 8.00 cm 5 Inches ß11.70 cm ß 4.61 inches 0.50 cm à 0.2 inches à ß 0.50 cm ß 0.2 inches 11.70 cm à 4.61 inches à guides: d select g guides La utilización de redes sociales ha incrementado su prioridad en la agenda de las organizaciones. Estas pueden adoptar social computing para mejorar la comunicación con los stakeholders e impulsar mejores resultados. Paragraph (if not needed, delete) •  Bullet ‒  Dash •  Sub bullet Oportunidades Transaccionales Colaboración Interno VS. Externo Compañías como Dell han tenido un éxito significativo promoviendo las ventas exclusivamente a través de redes sociales Nuevas plataformas de computación social empresarial brindan herramientas como blogging, contenido compartido y predicción de mercado dentro de parámetros de seguridad de TI. Así como los sistemas ERP modernizaron la manera de compartir información entre empresas, la información expuesta a través de APIs permite el crecimiento de la audiencia en el negocio, tanto clientes como socios. Sería el 3er “país” más poblado del mundo Interactúa con más de 2.5 millones de sitios externos Social Computing “Increasing transparency, user-generated content and continual information”
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved.osition Guides 7.40 cm 1 Inches 6.00 cm 6 Inches 8.00 cm 5 Inches ß11.70 cm ß 4.61 inches 0.50 cm à 0.2 inches à ß 0.50 cm ß 0.2 inches 11.70 cm à 4.61 inches à guides: d select g guides Tecnología Reputación Comunidad Estrategia del Negocio Historias de usuarios Valor Adopción Procesos y alineamiento Seguridad Innovar socialmente para recolectar ideas a lo largo de la organización Buscar la participación de stakeholders internos y externos Comprender las conversaciones que se dan sobre su marca productos y servicios Encontrar, crear y fortalecer las relaciones mediante las redes sociales Utilizar las herramientas sociales para soportar la colaboración Social Computing “Allowing to uncover the bright ideas that already exist”
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved.osition Guides 7.40 cm 1 Inches 6.00 cm 6 Inches 8.00 cm 5 Inches ß11.70 cm ß 4.61 inches 0.50 cm à 0.2 inches à ß 0.50 cm ß 0.2 inches 11.70 cm à 4.61 inches à guides: d select g guides MobileTendencias •  Crecimiento acelerado de aplicaciones móviles internas y B2B •  Los dispositivos convergentes (smartphones, tablets) pertenecen al área de la computación de más rápido crecimiento •  Decisiones más informadas (plataformas, mantenimiento y capacidad interna necesaria para soportar mobile) •  Ambientes más robustos para gestionar y asegurar el óptimo uso de tecnologías mobile “Shifting from enterprise hobbies to enablers of business innovation at the edge” Puntos Clave Volviendo la empresa “móvil” ¿Tercerizar o desarrollar? Crecimiento interno de los dispositivos
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. Days + + + Habilitadores de la adopción de tecnología Menores precios Movilidad incrementada Usabilidad optimizada Conectividad evolucionada 0 100 200 300 400 iPod BlackBerry Netbooks iPhone iPad iPhone 5 Adopción de Tecnologías: Número de días para llegar al millón de unidades vendidas ~300 ~180 ~75 ~30 20102002 2002 2007 2007 ~360 2012 ~3 Anualmente, se venden más smartphones que computadoras. Varios dispositivos llegan al millón de unidades vendidas en menos de una semana. 39 millones de aplicaciones se descargan por día 615% es el crecimiento del market share de Google en el 2010 10 billones de descargas desde la App Store de iTunes al cumplir 2.5 años Mobile “Accelerated adoption, motivating constantly active and evolving customers”
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved.osition Guides 7.40 cm 1 Inches 6.00 cm 6 Inches 8.00 cm 5 Inches ß11.70 cm ß 4.61 inches 0.50 cm à 0.2 inches à ß 0.50 cm ß 0.2 inches 11.70 cm à 4.61 inches à guides: d select g guides Cloud Computing “Evolving from capacity clouds to capability clouds” Faster & Cheaper Better Tendencias •  Cargas de trabajo a la nube de forma masiva •  Pensar en el negocio más allá de la tecnología; desarrollando casos de negocio convincentes •  Progresión de proveedores; cambiando de servicios comunes a ofertas más elaboradas Puntos Clave Capacity vs. Capability Beneficios de la tecnología Cloud Implicancias de usar la nube
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. Fuentedel Servicio ModelodeNegocioTipodeServicio Business-as-a-Service Cloud Público(Externo) Híbrido/ Cloud Privado Virtual / Comunidad Cloud Privado (Interno) Suscriptor de Cloud Broker del Cloud Proveedor de Cloud Habilitador de Cloud Software-as-a-Service Platform-as-a-Service Infrastructure-as-a-Service Cloud Computing “Giving business on-demand access to virtualized, elastic, shared computing power and capabilities”
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. Hacia la empresa Hacia el cliente Recursos Humanos Finanzas I&D Cad. Valor Adm. Operaciones ERP Funciones UNs URegs CRM Ventas Marketing Serv. Cliente Intel. Cliente Intel. Competencia Gestionar Complejidad Agilizar Respuesta •  Empleados •  Sist. de Información •  Costos de TI •  Recursos hábiles •  Clientes •  Competidores •  Estacionalidad Ganar entendimiento ágil, impulsar las fuentes de información no tradicionales Lidiar con la fragmentación y sobrecarga de datos Ahorro en costos y tiempos Escalabilidad Consolidación de datos de diversas fuentes Fácil visualización de resultados Beneficios Cloud Cloud Computing “Integrating voluminous data, internal and of customers, at an accelerated pace”
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. El individuo recupera relevancia… su comportamientos y expectativas cambian rápidamente Individual behaviors and expectations are changing rapidly. Cliente conectado Conectividad conductual Conectividad Social Conectividad técnica “El comportamiento ya no es lineal; el ecosistema post digital es multicanal.”
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. El individuo recupera relevancia… su comportamientos y expectativas cambian rápidamente Conectividad conductual Conectividad Social Cliente conectado Conectividad técnica ü  Clientes están conectados constantemente ü  Poseen dispositivos inteligentes, portables y de alta usabilidad ü  Análisis en tiempo real: comparación de precios ü  Transparencia de productos y servicios
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. El individuo recupera relevancia… su comportamientos y expectativas cambian rápidamente Conectividad conductual Conectividad Social Cliente conectado Conectividad técnica ü  Clientes constantemente conectados a redes sociales ü  Compra colaborativa ü  Potencial para influenciar y ser influenciados
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. El individuo recupera relevancia… su comportamientos y expectativas cambian rápidamente Conectividad conductual Conectividad Social Cliente conectado Conectividad técnica ü  Empresas adquieren mayor información sobre el cliente ü  Búsqueda del compromiso del cliente ü  Análisis de patrones de comportamientos pasados
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. El individuo recupera relevancia… su comportamientos y expectativas cambian rápidamente Buscando coherencia entre las redes sociales y lo transmitido por la marca Buscando referencias auténticas y total transparencia de precios Informado Conectado Activo
  • Deloitte screen small Jan 2010 ©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved. Las nuevas expectativas afectan las operaciones Nuevas consideraciones y preocupaciones en TI Empleado, Socios, Proveedores Líderes de opinión, Bloggers, Competidores Clientes, Embajadores, Seguidores Clientes potenciales / inversionistas Estrategia postdigital Analytics Mobile Social Business Cloud Ciber Inteligencia Ecosistema Operativo Postdigital Individuals within the Postdigital ecosystem extend beyond traditional customers and employees. La Experiencia del Cliente ya no se ejecuta en territorio del proveedor Los Productos Diferenciados ahora deben incluir soluciones y servicios La Excelencia Operacional requiere mayor agilidad y nuevas competencias Comenzar por el individuo Entender sus expectativas Evaluar cómo el individuo puede afectar sus operaciones Identificar los cambios que necesita realizar para mantenerse en la delantera Determinar cómo la organización puede ser disruptiva y planificar 1 2 3 5 4
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