Medicion de social media redes sociales howascl 2011

Los retos de la medición en social media Daniel Falcón Director Neo Consul5ng @neohumano

¿Cómo se mide algo tan complejo como el comportamiento social de las personas?

A los adultos les gustan los números.Cuando uno les habla de un nuevo amigo, nuncapreguntan sobre lo esencial.Nunca te dicen: ”¿Cómo es el sonido de su voz?¿Cuáles son los juegos que prefiere? ¿Coleccionamariposas?”Te preguntan: ”¿Qué edad tiene? ¿Cuántos hermanostiene? ¿Cuánto pesa? Cuánto gana su padre ?"Sólo entonces creen conocerlo

I Estudio de compe55vidad 50 Marcas 10 Ver5cales

Share of Voice: Telecomunicaciones Nextel 21,62% Movistar 512 Claro 43,45% 1048 34,93% 810 Total de Menciones: 2370 Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011 Fuente: I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet el Perú

Sentimiento hacia la marca: Telecomunicaciones 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nextel Movistar Claro Positivo 7% -‐ 69 7% 10% -‐ 81 10% 9% -‐ 45 9% Negativo 9% -‐ 92 9% 30% -‐ 247 30% 31% -‐ 161 31% Neutro 85% -‐ 887 85% 60% -‐ 482 60% 60% -‐ 306 60% 1º 2º 3º Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011 Fuente: I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet el Perú

Sentimiento hacia la marca: Categorías 100% 90% 80% 70% 60% 53% 52% 53% 49% 50% 50% 50% 50% 45% Movistar 42% 41% 41% 40% 40% 40% Claro 35% 32% Nextel 30% 25% 23% 23% 18% 19% 20% 10% 5% 6% 7% 0% 0% Positiva Negativa Positiva Negativa Positiva Negativa Positiva Negativa Valoración General Servicio al cliente Productos y servicios Tarifas*Solo menciones Positivas y Negativas 696 Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011 Fuente: I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet el Perú

NetnografíaValoración Productos y Servicios SLENCITA: JUANCARLOSHORNA: «jajajaja cambiate a claro jajajajaja @frankblogger Por fin regresando al mundo del internet, Gracias Renegando con el f…ing internet de Vomistar!!! :@» internet movil de movistar» MARIELLALO: ROSACHINOYNACHO: «ARJ Que CAGADA MOVISTAR. Nunca nunca se «RT@jesusmiranda: aprendiendo a usar la Galaxy compren» tab de Samsung y Movistar!!! gracias por ese regalo muchachos de Samsung,aqui estoy disfrutandola un mundo!» POMPEIGHU: «@MovistarPeru devuelvanme mi Cinemax con audio original!!! Nada de doblajes!» CIGALA: «No hay cable en Surco Movistar TV»

Medir Facebook no puede ser sólo medir Likes

Edgerank

Pero todo cambia muy rápido en Internet y más en Social Media

Estudios e información de los úl5mos 3 meses

Dashboard Social Media Measurement

Social Media Measurement Compass

Data visualiza5on – Social Media ROI

People Talking About This

Dashboard Social Media Metrics

Recomendaciones a par5r del nuevo reto que estamos enfrentando en estos días

II Estudio de compe55vidad de marcas el 17.11

Metodología

Investigación Planeación Implementación MediciónAuditoría inicial Medios Creación de Modelo de Implementación deadministrados Medición según objetivos Dashboard Detalle por cada medio, Medición de Resultados:Sentimiento sobre la marca, plazos Indicadores y targetscompetencia y vertical en Cuadro de mando integrado Efectividade de InversiónInternet Definición de ecosistema con medios web en Social Media digital de la marca y papelRevisión de estudios y de Social Media Optimización del sistemaanálisis de marca Integración de sistemas de de medición monitoreo Optimización Constante Resultados: Mejora del uso de social media por la organización. Mejores resultados de negocios

Entender el ecosistema de la marca y el papel de social media

Ecosistema marca de celulares

Ecosistema Marca de ropa con Storefront Facebook Facebook Social Ads Página de llegada Conversión S Publicidad Display M O Acción deseada 1 Blogs Acción deseada 2 contratados Acción deseada 3

Ecosistema Universidad Monitoreo de redes sociales Publicidad Comunidades Portal Web Online Alumnos Pregrado Remarke5ng Postulantes Página principal O P T Facultad I Exalumnos Facebook Social M I Z Ads Carrera A C I Google Adwords O N (SEM) Formulario Search Engine Op5miza5on (SEO) E-‐mail INGRESOS Marke5ng

Frameworks, frameworks, frameworks

Frameworks de Analí5ca Web Información Simulada 3º Diplomado Analí5ca Web UPC

Frameworks de Analí5ca Web Información Simulada 3º Diplomado Analí5ca Web UPC !

Frameworks de Analí5ca Web Información Simulada 3º Diplomado Analí5ca Web UPC

Una herramienta no basta

Radian 6 Dashboard Acceso vía web a Radian6 Dashboard con datos registrados. Previo contacto con Radian6, es posible acceder al dashboard para crear perﬁles personalizados con 7 días de duración a modo de prueba.

Radian 6 Widgets Conversa5on CloudNube de conversaciones Recuadro que incluye palabras que aparecen con mayor frecuencia junto a keywords en los contenidos rastreados por Radian6.

Radian 6 Widgets Topic AnalysisAnálisis temá5co Gráﬁco en forma de pie o barras que mide la presencia de grupos de keywords seleccionados en perﬁles dentro del total de menciones encontradas.

Radian 6 Widgets Topic TrendsTendencias temá5cas Gráﬁco que muestra tendencias sobre apariciones de keywords o grupos durante determinado periodo de 5empo.

Radian 6 Widgets River NewsRío de no5cias Métricas para blogs o webs Métricas para Twiker Con5ene publicaciones con keywords seleccionados en perﬁles, información sobre autor y valoración temá5ca.

Radian 6 Widgets River NewsRío de no5cias Al seleccionar opción Top10 se despliega gráﬁco con principales fuentes de contenido relacionado a la marca.

Neo Metrix

Alterian SM2 DATOS DEMOGRÁFICOS

Alterian SM2 VOLUMEN DE MENCIONES

Alterian SM2 ENGAGEMENT CONSOLE Manejo de cuentas en redes sociales a través de la herramienta

Sysomos Heartbeat

Social Bakers

Social Bakers – Páginas

Social Bakers -‐ Marcas

Social Bakers – “Medios”

Población en Facebook !3,000,000!! 33.62% !2,500,000!! !2,000,000!! 23.95% !1,500,000!! Se0embre! 12.63% Octubre! !1,000,000!! 11.54% 10.72% !500,000!! 4.89% 1.63% 1.01% !"!!!! 13!"!15! 16!"!17! 18!"!24! 25!"!34! 35!"!44! 45!"!54! 55!"!63! 64!"!?! Fuente: Facebook Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011 Total de usuarios: 7 181 620 Variación con respecto a mes anterior: 234 080 Edad 13 - 15 16 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 63 64 - ?Mes Setiembr 868 600 792 960 2 345 120 1 675 300 737 360 339 560 117 340 71 300 e Octubre 907 220 828 760 2 414 680 1 720 260 769 540 351 180 117 120 72 860Variación 38 620 35 800 69 560 44 960 32 180 11 620 -220 1 560

Cantidad de “likes” por sector SECTOR Promedio del sector Líder Cantidad LíderTelecomunicaciones 159 090 Claro 251 699Bancos 76 075 Interbank 216 563Retail 74 493 Ripley 175 635Cervezas 71 332 Brahma 187 881Belleza 64 951 Cyzone 134 568Equipos móviles 45 885 Samsung 103 828Aerolíneas 36 110 LAN 104 368Universidades 31 883 PUCP 76 743Seguros 17 353 Mapfre 24 091AFPs 785 Profuturo 1 381 Fuente: Facebook Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011

Personas hablando de esto por sector Promedio del sector Líder del sector SECTOR Personas Personas hablando de Porcentaje* Nombre hablando de Porcentaje* esto estoTelecomunicaciones 4 533 3.84 % Nextel 1 900 6.29 %Bancos 3 402 6.49 % BBVA Continental 5 660 10.05 %Retail 1 714 3.17 % Wong 1 382 6.73 %Cervezas 7 572 11.35 % Cristal 28 799 46.31 %Belleza 3 412 4.95 % Natura 4 686 9.56 %Equipos móviles 1 764 4.70 % Motorola 1 038 10.36 %Aerolíneas 2 527 12.18 % Peruvian Airlines 150 29.94 %Universidades 876 3.30 % U. Del Pacífico 691 5.69 %Seguros 1 964 7.99 % Mapfre 3 743 14.25 %AFPs 334 40.23 % Prima AFP 625 77.45 % *Porcentaje: respecto al total de likes de la página Fuente: Facebook Fecha de consulta: 10 de Octubre de 2011

TwiYer Search Advanced

5 Trending Topics Peruanos en TwitterFuentes: Radian6 y Twitter API. Data corresponde a Setiembre de 2011 para usuarios de Perú.

Seguidores por sector SECTOR Promedio del sector Líder Cantidad LíderTelecomunicaciones 10 440 Claro 23 262Aerolíneas 9 130 Taca 9 130Universidades 6 150 PUCP 19 612Retail 3 140 Saga Falabella 8 680Belleza 1 863 Cyzone 6 272Bancos 1 732 BCP 1 903Cervezas 1 369 Cusqueña 2 100Equipos móviles 1 313 Nokia 3 337Seguros 121 Mapfre 76AFPs 188 Profuturo 188 Fuente: Twitter Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011 Las cuentas de Cyzone y Taca atienden a nivel regional. Las cuentas de Natura y Rímac Seguros se crearon en el mes de Setiembre.

Competitividad por sector SECTOR Klout Promedio del sector Líder Índice KloutTelecomunicaciones 54 Claro 64Aerolíneas 52 Taca 52Bancos 51 BCP 54Retail 45 Saga Falabella 60Equipos móviles 44.5 Samsung 57Universidades 43.6 PUCP 64Cervezas 35.25 Cusqueña 51Belleza 31.75 Cyzone 56AFPs 19 Profuturo 19Seguros 18.5 Mapfre 27 Fuente: Twitter Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011 Las cuentas de Cyzone y Taca atienden a nivel regional. Las cuentas de Natura y Rímac Seguros se crearon en el mes de Setiembre.

Youtube Insights

Slideshare Pro

Slideshare Pro Analy[cs

Conclusión

La medición en social media aporta mucho valor a las organizaciones y es una excelente oportunidad de generar importantes mejoras en los resultados de negocios de nuestros clientes.

PERO, No olvidar que en la medición de Social Media no todo son números

Gracias Daniel Falcón Director Neo Consul5ng @neohumano

http://howa.analytics20.org	331
http://blogs.neo.com.pe	312
http://www.blogsperu.com	116
http://www.howa.com.ar	88
http://howa.com.ar	10
http://translate.googleusercontent.com	4

Medicion de social media redes sociales howascl 2011

by Neo Consulting on Oct 21, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 861

Statistics

Medicion de social media redes sociales howascl 2011 — Presentation Transcript