Medicion de social media redes sociales howascl 2011

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Presentación realizada por Daniel Falcón - Director de Neo Consulting el 20 de Octubre de 2011 en HOWASCL (Chile)

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Medicion de social media redes sociales howascl 2011

  1. 1. Los  retos  de  la  medición  en   social  media   Daniel  Falcón     Director  Neo  Consul5ng   @neohumano  
  2. 2. ¿Cómo  se  mide  algo  tan  complejo  como  el   comportamiento  social  de  las  personas?  
  3. 3. A los adultos les gustan los números.Cuando uno les habla de un nuevo amigo, nuncapreguntan sobre lo esencial.Nunca te dicen: ”¿Cómo es el sonido de su voz?¿Cuáles son los juegos que prefiere? ¿Coleccionamariposas?”Te preguntan: ”¿Qué edad tiene? ¿Cuántos hermanostiene? ¿Cuánto pesa? Cuánto gana su padre ?"Sólo entonces creen conocerlo
  4. 4. I  Estudio  de  compe55vidad     50  Marcas  10  Ver5cales  
  5. 5. Share of Voice: Telecomunicaciones Nextel 21,62% Movistar 512   Claro 43,45% 1048   34,93% 810   Total de Menciones: 2370 Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011 Fuente: I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet el Perú
  6. 6. Sentimiento hacia la marca: Telecomunicaciones 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nextel Movistar Claro Positivo 7%  -­‐  69   7% 10%  -­‐  81   10% 9%  -­‐  45   9% Negativo 9%  -­‐  92   9% 30%  -­‐  247   30% 31%  -­‐  161   31% Neutro 85%  -­‐  887   85% 60%  -­‐  482   60% 60%  -­‐  306   60% 1º 2º 3º Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011 Fuente: I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet el Perú
  7. 7. Sentimiento hacia la marca: Categorías 100%   90%   80%   70%   60%   53%   52%   53%   49%   50%   50%   50%   50%   45%   Movistar 42%   41%   41%   40%   40%   40%   Claro 35%   32%   Nextel 30%   25%   23%   23%   18%   19%   20%   10%   5%   6%   7%   0%   0%   Positiva Negativa Positiva Negativa Positiva Negativa Positiva Negativa Valoración General Servicio al cliente Productos y servicios Tarifas*Solo menciones Positivas y Negativas 696 Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011 Fuente: I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet el Perú
  8. 8. NetnografíaValoración Productos y Servicios SLENCITA: JUANCARLOSHORNA: «jajajaja cambiate a claro jajajajaja @frankblogger Por fin regresando al mundo del internet, Gracias Renegando con el f…ing internet de Vomistar!!! :@» internet movil de movistar» MARIELLALO: ROSACHINOYNACHO: «ARJ Que CAGADA MOVISTAR. Nunca nunca se «RT@jesusmiranda: aprendiendo a usar la Galaxy compren» tab de Samsung y Movistar!!! gracias por ese regalo muchachos de Samsung,aqui estoy disfrutandola un mundo!» POMPEIGHU: «@MovistarPeru devuelvanme mi Cinemax con audio original!!! Nada de doblajes!» CIGALA: «No hay cable en Surco Movistar TV»
  9. 9. Medir Facebook no puede ser sólo medir Likes
  10. 10. Edgerank  
  11. 11. Edgerank  
  12. 12. Edgerank  
  13. 13. Edgerank  
  14. 14. Edgerank  
  15. 15. Edgerank  
  16. 16. Klout  
  17. 17. Klout  
  18. 18. Klout  
  19. 19. Klout  
  20. 20. Klout  
  21. 21. Klout  
  22. 22. Klout  
  23. 23. Pero  todo  cambia  muy  rápido  en   Internet  y  más  en  Social  Media  
  24. 24. Estudios  e  información  de  los   úl5mos  3  meses  
  25. 25. Dashboard  Social  Media  Measurement    
  26. 26. Social  Media  Measurement  Compass    
  27. 27. Data  visualiza5on  –  Social  Media  ROI  
  28. 28. People  Talking  About  This  
  29. 29. People  Talking  About  This  
  30. 30. People  Talking  About  This  
  31. 31. Dashboard  Social  Media  Metrics    
  32. 32. Recomendaciones  a  par5r  del  nuevo  reto  que   estamos  enfrentando  en  estos  días  
  33. 33. II  Estudio  de  compe55vidad  de  marcas  el  17.11  
  34. 34. Metodología  
  35. 35. Investigación Planeación Implementación MediciónAuditoría inicial Medios Creación de Modelo de Implementación deadministrados Medición según objetivos Dashboard Detalle por cada medio, Medición de Resultados:Sentimiento sobre la marca, plazos Indicadores y targetscompetencia y vertical en Cuadro de mando integrado Efectividade de InversiónInternet Definición de ecosistema con medios web en Social Media digital de la marca y papelRevisión de estudios y de Social Media Optimización del sistemaanálisis de marca Integración de sistemas de de medición monitoreo Optimización Constante Resultados: Mejora del uso de social media por la organización. Mejores resultados de negocios
  36. 36. Entender  el  ecosistema  de  la  marca   y  el  papel  de  social  media    
  37. 37. Ecosistema marca de celulares
  38. 38. Ecosistema Marca de ropa con Storefront Facebook  Facebook  Social  Ads   Página  de  llegada     Conversión   S Publicidad  Display     M   O Acción  deseada  1       Blogs   Acción  deseada  2   contratados       Acción  deseada  3    
  39. 39. Ecosistema Universidad Monitoreo de redes sociales Publicidad   Comunidades   Portal  Web   Online   Alumnos  Pregrado   Remarke5ng   Postulantes   Página principal O P T Facultad I Exalumnos  Facebook  Social   M I Z Ads   Carrera A C I Google  Adwords   O N (SEM)     Formulario Search  Engine  Op5miza5on  (SEO)   E-­‐mail   INGRESOS   Marke5ng  
  40. 40. Frameworks,  frameworks,   frameworks  
  41. 41. Frameworks  de  Analí5ca  Web   Información  Simulada   3º  Diplomado  Analí5ca  Web  UPC  
  42. 42. Frameworks  de  Analí5ca  Web   Información  Simulada   3º  Diplomado  Analí5ca  Web  UPC  
  43. 43. Frameworks  de  Analí5ca  Web   Información  Simulada   3º  Diplomado  Analí5ca  Web  UPC  
  44. 44. Frameworks  de  Analí5ca  Web   Información  Simulada   3º  Diplomado  Analí5ca   Web  UPC   !
  45. 45. Frameworks  de  Analí5ca  Web   Información  Simulada   3º  Diplomado  Analí5ca  Web  UPC  
  46. 46. Una  herramienta  no  basta  
  47. 47. Radian  6  Dashboard   Acceso  vía  web  a  Radian6  Dashboard  con  datos  registrados.         Previo  contacto  con  Radian6,  es  posible  acceder  al  dashboard    para  crear  perfiles  personalizados  con  7  días   de  duración  a  modo  de  prueba.  
  48. 48. Radian  6  Widgets  Conversa5on  CloudNube  de  conversaciones  Recuadro  que  incluye  palabras  que  aparecen  con  mayor  frecuencia  junto  a  keywords  en  los  contenidos  rastreados  por  Radian6.  
  49. 49. Radian  6  Widgets  Topic  AnalysisAnálisis  temá5co  Gráfico  en  forma  de  pie  o  barras  que  mide  la  presencia  de  grupos  de  keywords  seleccionados  en  perfiles  dentro  del  total  de  menciones  encontradas.  
  50. 50. Radian  6  Widgets  Topic  TrendsTendencias  temá5cas   Gráfico  que  muestra  tendencias  sobre  apariciones  de  keywords  o  grupos   durante  determinado  periodo  de  5empo.  
  51. 51. Radian  6  Widgets  River  NewsRío  de  no5cias   Métricas  para  blogs  o  webs   Métricas  para  Twiker   Con5ene  publicaciones  con  keywords  seleccionados  en  perfiles,  información  sobre   autor  y  valoración  temá5ca.  
  52. 52. Radian  6  Widgets  River  NewsRío  de  no5cias  Al  seleccionar  opción  Top10  se  despliega  gráfico  con  principales  fuentes  de  contenido  relacionado  a  la  marca.  
  53. 53. Neo  Metrix  
  54. 54. Neo  Metrix  
  55. 55. Alterian  SM2  DATOS  DEMOGRÁFICOS  
  56. 56. Alterian  SM2  VOLUMEN  DE  MENCIONES  
  57. 57. Alterian  SM2  ENGAGEMENT  CONSOLE   Manejo  de  cuentas  en  redes  sociales  a  través  de  la  herramienta  
  58. 58. Sysomos    Heartbeat  
  59. 59. Social  Bakers  
  60. 60. Social  Bakers  
  61. 61. Social  Bakers  –  Páginas    
  62. 62. Social  Bakers  -­‐  Marcas  
  63. 63. Social  Bakers  –  “Medios”  
  64. 64. Población en Facebook !3,000,000!! 33.62% !2,500,000!! !2,000,000!! 23.95% !1,500,000!! Se0embre! 12.63% Octubre! !1,000,000!! 11.54% 10.72% !500,000!! 4.89% 1.63% 1.01% !"!!!! 13!"!15! 16!"!17! 18!"!24! 25!"!34! 35!"!44! 45!"!54! 55!"!63! 64!"!?! Fuente: Facebook Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011 Total de usuarios: 7 181 620 Variación con respecto a mes anterior: 234 080 Edad 13 - 15 16 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 63 64 - ?Mes Setiembr 868 600 792 960 2 345 120 1 675 300 737 360 339 560 117 340 71 300 e Octubre 907 220 828 760 2 414 680 1 720 260 769 540 351 180 117 120 72 860Variación 38 620 35 800 69 560 44 960 32 180 11 620 -220 1 560
  65. 65. Cantidad de “likes” por sector SECTOR Promedio del sector Líder Cantidad LíderTelecomunicaciones 159 090 Claro 251 699Bancos 76 075 Interbank 216 563Retail 74 493 Ripley 175 635Cervezas 71 332 Brahma 187 881Belleza 64 951 Cyzone 134 568Equipos móviles 45 885 Samsung 103 828Aerolíneas 36 110 LAN 104 368Universidades    31 883 PUCP   76 743Seguros 17 353 Mapfre 24 091AFPs 785 Profuturo 1 381 Fuente: Facebook Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011
  66. 66. Personas hablando de esto por sector Promedio del sector Líder del sector SECTOR Personas Personas hablando de Porcentaje* Nombre hablando de Porcentaje* esto estoTelecomunicaciones 4 533 3.84 % Nextel 1 900 6.29 %Bancos 3 402 6.49 % BBVA Continental 5 660 10.05 %Retail 1 714 3.17 % Wong 1 382 6.73 %Cervezas 7 572 11.35 % Cristal 28 799 46.31 %Belleza 3 412 4.95 % Natura 4 686 9.56 %Equipos móviles 1 764 4.70 % Motorola 1 038 10.36 %Aerolíneas 2 527 12.18 % Peruvian Airlines 150 29.94 %Universidades   876 3.30 % U. Del Pacífico   691 5.69 %Seguros 1 964 7.99 % Mapfre 3 743 14.25 %AFPs 334 40.23 % Prima AFP 625 77.45 % *Porcentaje: respecto al total de likes de la página Fuente: Facebook Fecha de consulta: 10 de Octubre de 2011
  67. 67. TwiYer  Search  Advanced  
  68. 68. TwiYer  Search  Advanced  
  69. 69. 5 Trending Topics Peruanos en TwitterFuentes: Radian6 y Twitter API. Data corresponde a Setiembre de 2011 para usuarios de Perú.
  70. 70. Seguidores por sector SECTOR Promedio del sector Líder Cantidad LíderTelecomunicaciones 10 440 Claro 23 262Aerolíneas 9 130 Taca 9 130Universidades    6 150 PUCP   19 612Retail 3 140 Saga Falabella 8 680Belleza 1 863 Cyzone 6 272Bancos 1 732 BCP 1 903Cervezas 1 369 Cusqueña 2 100Equipos móviles 1 313 Nokia 3 337Seguros 121 Mapfre 76AFPs 188 Profuturo 188 Fuente: Twitter Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011 Las cuentas de Cyzone y Taca atienden a nivel regional. Las cuentas de Natura y Rímac Seguros se crearon en el mes de Setiembre.
  71. 71. Competitividad por sector SECTOR Klout Promedio del sector Líder Índice KloutTelecomunicaciones 54 Claro 64Aerolíneas 52 Taca 52Bancos 51 BCP 54Retail 45 Saga Falabella 60Equipos móviles 44.5 Samsung 57Universidades    43.6 PUCP   64Cervezas 35.25 Cusqueña 51Belleza 31.75 Cyzone 56AFPs 19 Profuturo 19Seguros 18.5 Mapfre 27 Fuente: Twitter Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011 Las cuentas de Cyzone y Taca atienden a nivel regional. Las cuentas de Natura y Rímac Seguros se crearon en el mes de Setiembre.
  72. 72. Youtube  Insights  
  73. 73. Youtube  Insights  
  74. 74. Slideshare  Pro    
  75. 75. Slideshare  Pro  Analy[cs  
  76. 76. Slideshare  Pro  Analy[cs  
  77. 77. Conclusión  
  78. 78. La  medición  en  social  media  aporta  mucho  valor  a  las  organizaciones  y  es  una  excelente  oportunidad  de  generar  importantes  mejoras  en  los  resultados   de  negocios  de  nuestros  clientes.  
  79. 79. PERO,    No  olvidar  que  en  la  medición  de  Social  Media  no   todo  son  números  
  80. 80. Gracias   Daniel  Falcón     Director  Neo  Consul5ng   @neohumano  

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