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Cómo usar las redes sociales para su empresa Caso: Facebook

Agenda 1 -‐ Mundo Facebook en números -‐ Perú 2 Facebook para las empresas Metodología para tener resultados con Facebook 3 4 Revisión de los contenidos aprendidos 5 Lecturas y fuentes recomendadas

1. Facebook en números

El ser humano es un animal social

Comparación en el interés de búsqueda por las palabras Facebook y Sex en todo el mundo. Fuente: Google Insights for search

Facebook en 06 años ha transformado el mundo de Internet (Menos de 04 si se considera el día en que se abrió al público en general SepLembre 2006) Fuente: Website Monitoring

Facebook se ha converLdo una gran base de datos de nuestros intereses, senLmientos, pensamientos; nuestras vidas. Muchos niños y jóvenes cuando piensan en albums de fotos, solo piensan en Facebook. Fuente: Website Monitoring

Los usuarios en redes sociales son más acLvos que la media en Internet. Expresan sus gustos, protestas e interactuan con marcas y sus fan page de forma acLva Fuente: Website Monitoring

Datos de un usuario promedio de Facebook Fuente: Website Monitoring

Las Top 10 Fan Pages en el mundo

Las países con más usuarios de Facebook

Uso de Internet en el Perú Población 29.5M Usuarios de Internet 7.6M Usuarios únicos/dia 6.6M Ranking YouTube 18 Penetración en Lima 60% Crecimiento usuarios 2008-2009 53% Fuente: Google y Apoyo

Uso de Facebook en el Perú EDADES 14.10.09 14.12.09 14.02.10 13.04.10 15 a 18 años: 212 240 264 600 301 740 376 860 19 a 25 años: 518 520 527 160 594 820 697 820 26 a 35 años: 350 040 387 360 461 100 528 760 36 a 45 años: 142 360 149 440 179 020 207 500 46 a más años: 86 860 95 020 117 180 145 060 TOTAL 1 310 020 1 423 580 1 653 860 2 054 840 A Diciembre 2010 y con la proyección actual se calcula un promedio de 3 500 000 de peruanos en Facebook Fuente: Facebook

2. Facebook para empresas

2. Facebook para empresas Las marcas y organizaciones tienen cuatro medios para usar Facebook para los negocios: Páginas Al igual que las personas tienen perfíles, las empresas usan páginas para informar e interactuar. Aplicaciones Desde juegos, tests, utilitarios Anuncios Publicidad Facebook Connect Permite incorporar funcionalidades desde compartir contenidos hastas elementos más avanzados de comunidad

Páginas Intebank ha desarrollado un concepto Mi Tiempo que ha asociado a su marca. Lo ha realizado de forma consistente en medios ATL como en Internet. La página en Facebook de Interbank logra que los usuarios interactuén con la marca y refuerzan la asociación deseada.

Páginas Idakoos crea en conjunto con su público los mensajes para sus nuevos polos. A través de concursos logra difundir y fortalecer su marca, así como conocer los gustos e intereses de su público, genrando branding y también generación de leads a su tienda electrónica.

Aplicaciones Desde la difusión de eventos hasta juegos, pasando por encuestas o los pensamientos de personajes. Las aplicaciones permiten la interacción con el usuario y con su red de amigos en facebook.

Anuncios Le permiten crear un anuncio rápidamente. Puede dirigir su publicidad a un público objetivo filtrado por edades, intereses, países, por su cumpleaños, educación, entre otros.

Facebook Connect Integre en sus sitios las funcionalidades de comunidad. Sus usuarios podrán compartir sus contenidos con su red de amigos, convertirse en fans o se registrarán en su sitio con su usuario de Facebook.

3. Metodología

3. Metodología Investigar Crear Medir Implementar

3. Metodología •  TARGET ¿El target de mi marca u organización se encuentra en Facebook? ¿Qué hacen en Facebook? ¿Qué prefieren? ¿De qué páginas son fans? ¿Cuántos amigos tienes en promedio? ¿El perfil de sus amigos es similar a ellos, encajan en mi target? ¿Qué aplicaciones usan? ¿Con qué páginas, blogs, contenidos interactúan, prefieren? •  COMPETENCIA ¿Qué hace mi competencia en Facebook? ¿Cuántos fans, interacciones generan? ¿Qué aplicaciones, cupones, promociones, publicidad usan a través de Facebook?¿Qué objetivos buscan lograr con su presencia? ¿son ellos los que escriben o es su agencia? ¿Qué se dice de ellos en Facebook? ¿Cuál es el perfil de las personas que son fans de ellos? ¿Qué alcance tienen?

3. Metodología •  ENTORNO ¿Qué busca mi target que no existe actualmente de mi marca, organización o competencia? ¿Qué nuevas opciones va a permitir Facebook en los siguientes meses? ¿Cómo funciona Facebook Lite y la versión para celulares? ¿qué hablan de la marca u organización en Facebook? •  DE MI MARCA / ORGANIZACIÓN ¿Qué objetivos de marketing, relaciones públicas, atención al cliente, ventas, desarrollo de nuevos productos puedo lograr utilizando Facebook? ¿Tengo personal preparado para este nuevo entorno? ¿Nuestra cultura coporativa favorece la apertura y comunicación con el público? ¿Qué riesgos puede enfrentar mi marca / organización?

3. Metodología •  Fijar objetivos tanto en alcance: número de fans y red de los contactos, involucramiento: comentarios e interacciones a entradas, difusión de los contenidos, acciones cuántos fans realizaron las acciones deseadas: uso de aplicaciones, cupones, inscripciones, visitas a sitios o micrositios de la marca, difusión a su red de contactos •  Crear un plan de comunicación para Facebok con estrategias y tácticas definidas en base a un cronograma de trabajo. Tanto para las acciones a realizar como considerando las interacciones. •  Crear el plan de difusión de su página considerando tanto medios online como presencia y acciones que ya realiza en ambos entornos. •  Definir claramente las responsabilidades de la agencia interactiva con la que trabaja y la de su equipo interno.

3. Metodología •  Capacitar a la persona o equipo en la organización que se va a encargar de la implementación en Facebook, este punto es de mucha importancia ya que su marca va a estar involucrada en cada interacción o comentario generado. •  Implementar las acciones de acuerdo al plan táctico y según el cronograma de trabajo. •  Algunos temas a tomar en cuenta dentro de la implementación: - Considere el conector a Twitter que con una buena estrategia le permitirá lograr más impacto. - Los videos pesados demoran bastante en subirse a Facebook. Considere por ahora YouTube o Vimeo - Sí va a desarrollar un aplicativo considere que el alojamiento pueda soportar un uso intensivo del mismo y sea escalable.

3. Metodología •  Monitoree sus páginas, aplicaciones, campañas de forma constante ya que revelan información importante para convertirla en estrategias de negocios. •  Facebook brinda una información limitada en datos, por lo cual le recomendamos usar Google Analytics en sus páginas personalizadas •  Analice la evolución de su presencia en Facebook y revise los números de su competencia y las reacciones que se generan.

04 Fuentes y lecturas

4. Revisión contenidos aprendidos ¿Cuál es la presencia e importancia de Facebook en el mundo? ¿Cuál es la presesencia e importancia de Facebook en el Perú? ¿Qué herramientas puedo utilizar en Facebook para mi empresa? ¿Por qué es importante seguir una metodología al momento de participar en redes sociales? ¿Qué elementos debo tomar en cuenta en la metodología para participar en redes sociales? ¿Cómo aplicaría Facebook a sus organizaciones?

5. Fuentes y lecturas recomendadas Website Monitoring http://www.website-monitoring.com Facebook Marketing Solutions http://www.facebook.com/marketing Mashable http://www.mashable.com Inside Facebook http://www.insidefacebook.com Allfacebook http://www.allfacebook.com Facebook for Business http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business

Elaborado por: Daniel Falcón Director de Neo Consulting e: daniel.falcon@neo.com.pe t: @neoconsulting

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by Neo Consulting on Apr 16, 2010

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