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Digital intelligence México - Daniel Falcón

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Del Marketing Digital a Hacer Marketing en el Mundo Digital

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  • 1. Del marketing digital al hacer marketing en el mundo digital Daniel Falcón #DigitalIntelligence
  • 2. Agenda 1. Antecedentes 2. Marketing para un mundo que ya es digital 3. Casos de análisis 4. Checklist 5. Recursos adicionales
  • 3. 1. Antecedentes
  • 4. ¿Les pasa que el mundo parece ir más rápido de lo que podemos seguirlo?
  • 5. Internet – Social Media – Mobile – Big Data
  • 6. 2. Marketing para un mundo que ya es digital Online
  • 7. 2. Marketing para un mundo que ya es digital La experiencia es una el marketing es uno
  • 8. Una historia de aviones
  • 9. Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto McKinsey 2009
  • 10. Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto
  • 11. Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto
  • 12. Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto
  • 13. Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto https://beta.virginamerica.com
  • 14. Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto
  • 15. 2. Marketing para un mundo que ya es digital La experiencia es una el marketing es uno
  • 16. Algo está cambiando en nuestra concepción sobre el marketing
  • 17. En Latinoamérica la concepción del marketing ha estado muy asociada a la inspiración, publicidad y comunicación
  • 18. Math men + Mad men
  • 19. El marketing necesita de ambos mundos para existir como nuestro cerebro necesita de ambos hemisferios para vivir
  • 20. Marketing Analytics, no solo a Internet, no solo a lo táctico Análisis de mercado Análisis competitivo Estrategia y operación Marketing Mix Ventas y soporte Analytics en acción Estratégico Táctico Marketing Analytics
  • 21. 2. Marketing para un mundo que ya es digital
  • 22. Lo primero: Analizar el objetivo / hecho que deseamos alcanzar
  • 23. Lo segundo: Descomponer el hecho en las variables que la generan y/o componen
  • 24. Lo tercero: Elegir las variables (indicadores) a evaluar en muchos casos en tiempo real
  • 25. Estrategia Táctica 1 Táctica 2 Táctica n A n a l í t I c a Marca Financieras Internet El rol de la analítica es dar soporte y retroalimentación a la estrategia y tácticas
  • 26. El valor de la analítica inicia conectando la estrategia con las tácticas y definiendo los indicadores correctos
  • 27. Estrategias Tácticas KPI’s + Targets Segmentos USD 50 de ticket promedio 3% de ratio de conversión 20% de bounce rate en el proceso de checkout 1. Vender los productos online. 2. Facilitar la decisión de compra por internet. 1. Incrementar los ingresos por ventas online. 2.Optimizar el proceso de checkout. Fuentes de tráfico Usuarios que rebotan vs. usuarios leales Perfil demográfico de los usuarios Modelo de Analítica (ej. tienda online) El Objetivo de Negocio Ofrecer productos de tecnología con estilo a través de internet
  • 28. Elegir bien la estrategia Elegir bien las tácticas Elegir bien los indicadores
  • 29. Todo parece ir muy bien si elegimos los indicadores erróneos
  • 30. 3. Casos de análisis
  • 31. Caso 01 Educación: Kellogg
  • 32. Iniciemos conociendo cuál es su estrategia
  • 33. Our purpose is to educate, equip and inspire leaders who build strong organizations and wisely leverage the power of markets to create lasting value. The world will know us for: Our grounded wisdom that marries the power of analytics and people; Our courageous and collaborative spirit that embraces and mobilizes the power of the team; Our pioneering vision that challenges convention and drives change across organizations, industries, markets and communities.
  • 34. Situación: Jurgita desea seguir un curso de postgrado en una Universidad de prestigio, no sabe qué curso, no ha decidido en qué Universidad
  • 35. Jurgita ha leído los libros de Kellogg on marketing y Marketing Management de Kotler (profesor de Kellogg)
  • 36. Ingresa a la web de Kellogg porque la considera una Escuela de prestigio
  • 37. Al ver la consulta de información ella escribe que está interesada en cursos de marketing y ante la consulta después deja su correo electrónico
  • 38. Prosigue con su análisis y le parecen interesantes los programas que ve, pero lo deja en favoritos para revisarlo después
  • 39. Jurga consulta a sus amigos si alguien ha estudiado en Kellogg u otras Universidades que ella considera
  • 40. Al día siguiente recibe un email de Kellogg con un brochure de los cursos de marketing mas un link para revisar cada programa y el ofrecimiento de hablar con un consultor que la asesore.
  • 41. Estrategia Táctica 1 Táctica 2 Táctica n A n a l í t I c a Marca Financieras Internet El rol de la analítica es dar soporte y retroalimentación a la estrategia y tácticas
  • 42. Kellogg ha tomado en cuenta los puntos de contacto con potenciales estudiantes. McKinsey 2009
  • 43. Kellogg utiliza lo siguiente: Google Analytics Tag Management para lograr agilidad en sus acciones de marketing en Internet. Google Analytics para evaluar de forma personalizada las características de sus potenciales alumnos
  • 44. ¿Jurga terminó eligiendo Kellogg?
  • 45. Caso 02 Retail: Rocket Internet
  • 46. Rocket Internet es una empresa alemana que tiene presencia global en el retail online
  • 47. En el Perú la conocemos con la marca: Linio, una de las 3 tiendas online más importantes del país
  • 48. Situación: Una empresa que desea ser la líder en retail online a nivel global debe buscar que la mayor parte de sus decisiones en cada una de sus más de 25 oficinas sean basadas en información.
  • 49. Estrategia Táctica 1 Táctica 2 Táctica n A n a l í t I c a Marca Financieras Internet El rol de la analítica es dar soporte y retroalimentación a la estrategia y tácticas
  • 50. Solución: Instalar Google Analytics Premium a escala global. Capacitar a todo el personal en Google Analytics e implementación de un proceso de respuesta a consultas Resultados: Personal en cada país tomando más decisiones basadas en información.
  • 51. Nuevo Ecommerce Analytics dentro de Google Analytics
  • 52. Caso 03 Autos: Nissan
  • 53. Situación: Nissan deseaba conocer más a sus potenciales clientes a través de la preferencia de productos que tenía en su web. Con ello lo que buscaba era tomar decisiones informadas sobre las preferencias de cada país en el que se encontraban.
  • 54. Solución: Implementar la funcionalidad de ecomerce para poder tener una visibilidad de segmentos de acuerdo a intereses. Implementación de informes personalizados para compartir el comportamiento a lo largo de la organización.
  • 55. Estrategia Táctica 1 Táctica 2 Táctica n A n a l í t I c a Marca Financieras Internet El rol de la analítica es dar soporte y retroalimentación a la estrategia y tácticas
  • 56. Resultados: Darle acceso a cada país de la información más importante de preferencias de sus potenciales compradores. Tomar decisiones de optimización de la web y cartera de productos por cada geografía.
  • 57. 4. Checklist
  • 58. Checklist de 05 puntos
  • 59. A. Investigar la relación con sus clientes y prospectos en cada punto de contacto McKinsey 2009
  • 60. B. Defina la estrategia, las tácticas y los indicadores correctos Estrategia Táctica 1 Táctica 2 Táctica n A n a l í t I c a Marca Financieras Internet
  • 61. Estrategias Tácticas KPI’s + Targets Segmentos USD 50 de ticket promedio 3% de ratio de conversión 20% de bounce rate en el proceso de checkout 1. Vender los productos online. 2. Facilitar la decisión de compra por internet. 1. Incrementar los ingresos por ventas online. 2.Optimizar el proceso de checkout. Fuentes de tráfico Usuarios que rebotan vs. usuarios leales Perfil demográfico de los usuarios C. Desarrolle su modelo de analítica El Objetivo de Negocio Ofrecer productos de tecnología con estilo a través de internet
  • 62. D. Elija las herramientas y partners correctos
  • 63. E. Capacite a su equipo y supervise que cada vez más decisiones se estén tomando basadas en información
  • 64. Checklist de 05 puntos A. Investigar la relación con sus clientes y prospectos en cada punto de contacto B. Defina la estrategia, las tácticas y los indicadores correctos C. Desarrolle su modelo de analítica D. Elija las herramientas y partners correctos E. Capacite a su equipo y supervise que cada vez más decisiones se estén tomando basadas en información
  • 65. 5. Recursos adicionales
  • 66. Recursos adicionales • Casos de Estudio Google Analytics http://www.google.com/analytics/customers/ • Google Analytics Academy https://analyticsacademy.withgoogle.com/
  • 67. La velocidad de los cambios va a seguir aumentando ¿estamos preparados para lo que viene?