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Banca celular bcp
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Banca celular bcp

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  • 1. Banca  Celular  BCP  
  • 2. ¿Qué  es  Banca  Celular  BCP?  
  • 3. Es  ir  al  BCP  sin  ir  al  BCP  
  • 4. Consulta  de  saldos  y  movimientos   Transferencias  entre  cuentas  BCP   Recargas  de  celulares   Localización  de  Agencias,  Cajeros  y  Agentes   Visualización  de  descuentos  Cuenta  Sueldo  BCP  
  • 5. Contexto  
  • 6. Estamos  en  un  proceso  de  transición  social   *Fuente:  G=  Noviembre  2012   Conservadores   Austeros   Cautelosos  ante  lo  nuevo   Cuidan  lo  que  Denen   Crecieron  en  los  años  de  crisis   Más  centrados  en  si  mismos   Preocupados  por  su  apariencia   Pujantes     Buscan  pasarla  bien   Valoran  más  su  Dempo   Dispuestos  a  comprar  y  probar   cosas  nuevas   Buscan  reconocimiento   Adultos   Jóvenes  Cambio  
  • 7. Tradicional  y  austero   Valores  de  generaciones  mayores   *Fuente:  G=  Noviembre  2012   Libertad  y  experiencias   Valores  de  generaciones  menores  
  • 8. 87%  trabajo  duro   85%  diversión   86%  hacer  lo  que  le  gusta   59%  Oempo  libre   Valores   Adultos   Jóvenes   *Fuente:  G=  Noviembre  2012  
  • 9.  Valores  relacionados  al  placer  y  el  éxito   Se  ahorra  en  lo  diario  para  gastar  en  lo   que  nos  da  placer,  experiencias  y/o   estatus   Una  vida  llena  de  acOvidades  y  cosas  por   hacer   *Fuente:  G=  Noviembre  2012   Trabajas  en  lo  que  realmente  te  apasiona   Se  aprecia  más  el  Oempo   Jóvenes  
  • 10. ¿Cómo  impactan  estos  cambios  al  BCP?   Tenemos  un  importante  grupo  de  clientes  con  una   vida  llena  de  acDvidades  y  cosas  por  hacer.   Aprecian  más  su  Dempo.   Priorizan  lo  que  les  da  placer,  experiencias  y   estatus.   La  tecnología  es  un  medio   para  acercarnos  a  ellos  y   lograr  la  rapidez  que   necesitan  
  • 11. Por  ello  en  el  BCP  buscamos  nuevas  formas  en  las  que  nuestros  clientes   puedan  acceder  cómodamente  a  los  servicios  que  ponemos  a  su   disposición,  de  tal  forma  que  el  usuario  elija  el  que  se  ajuste  mejor  a  sus   necesidades.     Agencias  BCP   Cajeros  BCP   Agentes  BCP   Banca  por  Internet  BCP   Banca  Celular  BCP   Banca  por  Teléfono  BCP  
  • 12. En  el  2008  se  crea  Banca  Celular  BCP,   un  servicio  donde  los  clientes  pueden   realizar  consulta  de  saldos  y  úlDmos   movimientos,  recargas  y   transferencias  entre  cuentas.  
  • 13. 2010   Poca  costumbre  de  uso  de  celulares  para   operaciones  bancarias.     Se  lanza  la  primera  campaña  digital  para  Banca  Celular  BCP   ObjeOvos   Aumentar  en  10%  afiliaciones  al  servicio   Aumentar  en  25%  las  operaciones  realizados  
  • 14. 7  videos  protagonizados  por  Natalia  Salas  y  Juan   Francisco  Escobar  que  contaban  momentos  de  uso   coDdiano  del  servicio  en  el  que  tener  o  no  Banca  Celular   hace  la  diferencia  a  tu  favor  o  en  contra.  
  • 15. Aumentar  en  10%  afiliaciones  al  servicio   Resultados   Aumentar  en  25%  las  operaciones  realizados   Se  logró  un  aumento  12%   Se  logró  un  aumento  de  48%   Ganadores  Effie  Awards  2011   Categoría  Bajo  Presupuesto  
  • 16. La  Campaña  
  • 17. En  el  2011,  la  operación  más  usada  fue  “recarga  de  minutos”;   pero  esta  no  era  la  única  que  ofrecía  el  servicio.  Por  lo  que  el   2012  se  busca  potenciar  el  resto  de  operaciones  y  aumentar   afiliaciones.  
  • 18. Dada  la  complejidad  de  los  servicios  vía  celular,   ha  sido  diacil  lograr  comunicar  en  forma  clara  y   sencilla  los  atributos  y  beneficios  del  servicio   ?   A  inicios  del  2012,  los  usuarios  no   comprendían  (o  estaban  desinformados)  el   proceso  de  afiliación.  Descargaban  el   aplicaDvo  móvil,  pero  no  lo  acDvaban.     Problema  
  • 19. Obstáculos   Inseguridad  en  el  uso  de  celulares  para   operaciones  bancarias   Quienes  acDvaban  el  servicio,  no  lo   usaban  de  manera  regular.   Quienes  lo  usaban  en  su  mayoría   era  solo  para  revisar  su  saldo  
  • 20. Oportunidades  
  • 21. *Ipsos  Perú.  Uso  y  acDtudes  hacia  la  telefonía  móvil   Alto  nivel  de  penetración  celular   La  telefonía  móvil  en  Perú  supera  los  33  millones  de  líneas.*      
  • 22. *Ipsos  Perú.  Uso  y  acDtudes  hacia  la  telefonía  móvil   Aumento  en  la  compra  de  smartphones     de  los  usuarios  de  celular  Denen  un  smartphone*.   16%    
  • 23. **InsDtuto  Nacional  de  EstadísDca  e  InformáDca  (INEI).  Las  Tecnologías  de  información  y   comunicación  en  los  hogares  (abril,  mayo,  junio  2012)   Mayor  acceso  a  internet   37%   de  la  población**.  
  • 24. Los  clientes  cuentan  con  cada  vez     menos  Oempo  para  ir  al  banco  
  • 25. El  SMS  (Mensaje  de  texto)  es  una   tecnología  al  alcance  de  todos.  
  • 26. ObjeOvos  
  • 27. ObjeOvos  de  MarkeOng   Incrementar  los  afiliados  en  20%    versus  la  campaña   anterior  (2012  vs.  2011).     Incrementar  en  25%  el  número   de  operaciones  no  habituales   como:  Transferencias  y  Movimientos   Incrementar  en  25%  el  número  de   operaciones  totales  durante  la  campaña.      
  • 28. ObjeOvos  de  Comunicación   Mostrar  de  manera  simple  y  efecDva  el   proceso  de  afiliación  de  Banca  Celular  BCP,   para  lograr  descargas  de  la  aplicación  y   afiliaciones  a  través  de  VíaBCP   Mostrar  la  seguridad  del  servicio,  pues  requiere  una   afiliación  web  (viaBCP).  
  • 29. ObjeOvos  de  Comunicación   Reposicionar  la  Banca  Celular  BCP  como  un  servicio   necesario  y  sencillo  de  usar.   Mostrar  al  BCP  como  un  facilitador  de  servicios   úDles,  explotando  el  valor  de  pracOcidad  y   conveniencia.  
  • 30. La  idea  
  • 31. ETAPA  2   Noviembre  2012/  Enero  2013   Lanzamiento  del  nuevo  look  &  feel  de  la  web  +  sorteo  de   smartphones.   ETAPA  1   SeDembre/  Octubre  2012   Concepto  “La  Cartelera  en  Banca  Celular  BCP”.  La  cual   mostraba  tres  videos  que  respondían  a  3  usos  de  Banca  Celular   BCP.    
  • 32. Etapa  1  
  • 33. ETAPA  1   3  videos  protagonizados  por  ChrisOan  Rivero  y  TaO  Alcántara,   donde  mostrábamos  situaciones  donde  gracias  a  Banca  Celular  BCP   ambos  protagonistas  lograban  resolver  situaciones  del  día  a  día   Matri  recargado     Misión  transferencia   Consulta  de  sábado   por  la  noche  
  • 34. ETAPA  1   www.bancacelularbcp.com  
  • 35. ETAPA  1  
  • 36. ETAPA  1  
  • 37. ETAPA  1  
  • 38. Etapa  2  
  • 39. ETAPA  2   Realizamos  un  análisis  de  Usabilidad  y   Experiencia  con  el  fin  de  replantear  la   estructura  y  el  look  &  feel  de  la  web  del   producto.   Para  esDmular  las  altas  al  servicio,  se   sortearon  5  iPhones  y  5  Galaxy  S3  entre   todos  los  que  se  afiliaran  durante  el   periodo  de  campaña.  
  • 40. ETAPA  2  
  • 41. ETAPA  2  
  • 42. ETAPA  2  
  • 43. ETAPA  2  
  • 44. Resultados  
  • 45. ObjeOvo   Incrementar  los  afiliados  en  20%  versus  la  campaña  anterior   (2012  vs.  2011).     Resultados   89%  de  incremento  versus  la  campaña  anterior  (2012   vs.  2011).     Afiliaciones  
  • 46. ObjeOvo   Incrementar  en  25%  el  número  de  operaciones  totales   durante  la  campaña.       Resultados   27%  de  incremento  de  operaciones  totales  versus  la   campaña  anterior  (2012  vs.  2011).     Operaciones  
  • 47. Resultados   92%  de  incremento  de  descargas.  Comparación  de   Descargas  entre  periodos:  SepDembre  –  Diciembre  2012  vs.   SepDembre  –  Diciembre  2011.   Descargas  app  
  • 48. Ganadores  Effie  Awards  2013   Categoría  Bajo  Presupuesto  
  • 49. Conclusiones  
  • 50. •  Es  clave  idenDficar  el  contexto  actual  y  futuro  en  el  que  tu   marca  se  desenvuelve  y  desenvolverá.  Ayuda  a  detectar   oportunidades  y  valores  relevantes  para  tu  público  objeDvo     •  Se  planteó  una  campaña  donde  se  comunicó  de  manera   simple  y  directa  los  pasos  de  afiliación  así  como  los  beneficios   del  servicio  para  poseedores  de  Smartphones  y  de  teléfonos   móviles  de  gama  baja.     •  El  storytelling  nos  ayudó  a  relacionar  los  beneficios  del   producto  con  situaciones  reales  y  coDdianas  que  los  usuarios   puedan  reconocer  como  propias.  
  • 51. •  Si  bien  es  cierto  se  aumentaron  notablemente  las  afiliaciones   y  descargas  del  app,  aún  hay  un  gran  potencial  por  explotar   en  cuanto  el  uso  de  operaciones  en  el  canal.   •  Hay  que  comunicar  experiencias  de  uso,  no  limitarnos  a   presentar  una  lista  de  beneficios.   •  Hay  que  escuchar  al  usuario  para  opDmizar  toda   comunicación  y  producto.      

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