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Transformando desconfianza en confianza por Gabriela Vera
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Transformando desconfianza en confianza por Gabriela Vera

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Presentación de Gabriela Vera para el II Ecommerce Night

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  • 1. #EcommerceNight
  • 2. GABRIELA VERATransformando desconfianza en confianza
  • 3. Transformandodesconfianza en confianza Introduciendo al mercado el pago contra-entrega Gabriela Vera Marketing Manager Linio
  • 4. ¿CUÁNTO GASTAMOS?Consumo per cápita anual en e-commerce (USD) 322 149 146 129 96 61 40 Fuente: CAPECE y América Economía (2011) ¿Por qué los peruanos no compramos más por internet?
  • 5. ¿QUÉ LE OFRECE EL E-COMMERCE AL CONSUMIDOR?Las ventajas y desventajas del e-commerce Ventajas Desventajas - Mejores precios - Desconfianza por - Más y mejores productos compartir información - Delivery - Compra complicada
  • 6. ¿POR QUÉ NO COMPRAN?Razones por las que no compra en internet según Apoyo 25% No es seguro Y ¿qué estamos haciendo al No conoce el servicio respecto? ¡Estamos Miedo de dar datos perdiendo personales mercado! Fuente: Ipsos Apoyo 2012
  • 7. LO QUE LA GENTE SE PREGUNTA Métodos de pago Confidencialidad Confianza Seguridad Estafa Garantía Servicio al cliente Reclamos Tarjeta de débito Otros pagos . . . . ¿Cómo hago para comprar en línea de manera segura?
  • 8. ¿A QUÉ ESTAMOS ACOSTUMBRADOS? AL MIEDO Información personal Número de tarjeta Código de seguridad Llegada del producto Pago por adelantado
  • 9. ¿QUÉ HAY PARA NOSOTROS? ¿CÓMO LO VEMOS? Tarjeta de crédito Tarjeta prepago Depósito bancario SafetyPay PayPal
  • 10. TARJETA DE CRÉDITO
  • 11. TARJETA PREPAGO INTERNET No tienen nombre de titular Son recargables Algunas son sólo virtuales (código) Algunas son de un sólo uso
  • 12. DEPÓSITO BANCARIO Agencias Banca por Agentes internet
  • 13. SAFETY PAY Realiza tu compra en el portal afiliado Paga con el código Safetypay en tu banco
  • 14. PAYPAL  Crea tu cuenta  Relaciona tu cuenta bancaria con Paypal
  • 15. ES LO QUE HAY Y PARECE NO FUNCIONAR 7% Compra por internet CLARAMENTE no está funcionando… Pensemos Out of the Box 93% Desaprovechados 9,3MM Mercado potencial ¿Tenemos claro qué buscan?Fuente: Perfil del Internauta 2011
  • 16. ¿QUÉ QUIEREN? • Ver el producto antes de comprarlo • No dar datos de tarjeta de crédito / débito • Saber que el producto llegará • Facilidad en la compra ¡PAGAR CUANDO LO RECIBA!
  • 17. PAGO CONTRA ENTREGA: TARJETA Y EFECTIVO 1 2 3 ¿TARJETA? ¿EFECTIVO?
  • 18. EXPERIENCIAEn mi experiencia… +70% Contra entrega 1ra compra +30% Contra entrega 2da compra Generas CONFIANZA… el cliente regresa sin temor
  • 19. HAGÁMOSLO FÁCIL Para que confíen en mi, YO confío primero ¡Hagámoslo tan fácil como pedir pizza por delivery!
  • 20. ¿QUÉ LE OFRECE EL E-COMMERCE AL CONSUMIDOR?Las ventajas y desventajas del e-commerce Ventajas Desventajas - Mejores precios - Desconfianza por - Más y mejores productos compartir información - Delivery - Compra complicada
  • 21. #EcommerceNight

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