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    Negocios virtuales Negocios virtuales Presentation Transcript

    • SISTEMA DE ADMINISTRACION- CRM & COMERCIO ELECTRONICO – E-COMMERCE INTEGRANTES: NATHALIA CASTILLO PEREZ CARLOS ANDRES ALMEIDA FRANCY MILENA BERDUGO NEGOCIOS VIRTUALES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA 2011
    • INTRODUCCION Sistema de administración de clientes “CRM” Comercio electrónico “ E- commerce”
    • INTRODUCCION Sin duda alguna el comercio electrónico y la Administración de clientes constituyen en la actualidad dos factores de gran importancia en el desarrollo empresarial de una organización. Con el fin de dar a conocer el manejo electrónico del comercio y la Administración de información como base de datos de los clientes en las compañías, a continuación mostraremos conceptos, aplicaciones y beneficios de cada uno de estos, esperamos de esta forma contribuir a la formación académica de los futuros Administradores de Empresas.
    • SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES “CRM”
    • CONCEPTOS BÁSICOS
      • El CRM es un modelo de gestión usado en las organizaciones con orientación al cliente o al mercado, con el fin de recopilar el mayor numero información posible sobre los mismos y de esta forma mejorar el servicio que se les ofrece.
    • BENEFICIOS
      • Permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes.
      • Mejora la efectividad de ventas.
      • proporciona un mejor servicio al cliente.
      • Crear relaciones rentables con los clientes.
      • Transforma la forma en que la organizacion vende y ayuda a sus clientes.
    • APLICACIONES
      • PeopleSoft: Esta solución facilita la toma decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente.
      • Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece.
    • APLICACIONES
      • Solomon: se puede enviar por fax a los clientes cada vez que coloquen un pedido. enviar un correo electrónico confirmando la recepción de sus pedidos.
      • mySAP CRM: Proporciona una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a centrarse en el cliente y a aumentar su nivel de eficacia.
    • EJEMPLO http://www.youtube.com/watch?v=ADq4WvAZwLw
    • Comercio electrónico “ E- commerce”
    • CONCEPTOS BÁSICOS
      • "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."
    • BENEFICIOS CLIENTES
      • Permite el acceso a más información
      • Facilita la investigación y comparación de mercados
      • Disminución de costos y precios en el mercado
    • BENEFICIOS EMPRESARIALES
      • compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones
      • El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
    • APLICACIONES
      • Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
      • Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
      • Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
      • Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
      • Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
      • Transferencia de Archivos
      • Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
      • Multimedia
      • Tableros Electrónicos de Publicidad
      • Videoconferencia
    • EJEMPLO http://www.youtube.com/watch?v=xbKahceWxgQ
    • GRACIAS POR SU ATENCION