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Redes sociales y legalidad 2.0 para Pymes y emprendedores
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Redes sociales y legalidad 2.0 para Pymes y emprendedores

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Presentación de elementos básicos a tener en cuenta a la hora de establecer una estrategia en redes sociales, conociendo las características de cada herramienta y teniendo además una visión global …

Presentación de elementos básicos a tener en cuenta a la hora de establecer una estrategia en redes sociales, conociendo las características de cada herramienta y teniendo además una visión global sobre los aspectos legales que hay que conocer de Internet.

NOTA: Esta presentación está hecha para ir acompañada de una explicación oral.

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  • 1. Comunicación y legalidad para emprendedores yPYMES en redes sociales Por @davidborrallo y @rocioavilaram http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 2. Comunicación para emprendedores y PYMESbasadas en redes sociales Por @davidborrallo http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 3. #01 y/o CLIENTESREPUTACIÓN http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 4. #01 Reputación y/o Clientes Para qué queremos SOCIAL MEDIA MARKETING en nuestro negocio (1) (2) Para ganar tráfico de Para que aumente la visitantes a los espacios probabilidad de de los servicios de redes compra del cliente sociales corporativos de potencial. nuestro negocio http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 5. #01 Reputación y/o Clientes ¿Qué quiero que me dé el Social Media? (OBJETIVOS) CLIENTES REPUTACIÓN http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 6. #01 Reputación y/o Clientes YO 2.0 HUELLA DIGITAL USO DE HERRAMIENTAS PARA CONSEGUIR UN OBJETIVO http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 7. #02PERSONALMARCA http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 8. #02 Marca Personal ¿Cómo es nuestro comportamiento en medios sociales? ON-BRAND OFF-BRAND http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 9. #02 Marca Personal OFF-BRAND http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 10. #02 Marca Personal ON-BRAND http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 11. #03 SOCIALES EN ESPAÑAMEDIOS http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 12. #03 Medios sociales en España 1 2 3 Fuente: www.alexa.com http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 13. #04 DEL BLOGEL PODER http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 14. #04 El poder del blog > PARA UN USUARIO COMÚN - Sitio web que recopila información de uno o varios autores. - Actualizado periódicamente. - “Libre expresión” - Fácil de usar. - Permite comentarios (o no). - Puedes conectarlo con otras redes. - Permite insertar contenido multimedia. http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 15. #04 El poder del blog > PARA EMPRENDEDORES - Incrementa posibilidad de captar al cliente. - Obtenemos feedback de los nuevos productos o servicios en forma de comentarios. - Los buscadores encuentran fácilmente blogs actualizados y los posicionan en puestos destacados. - Conseguimos publicidad gratuita a través de enlace con otros blogs. - Buen comienzo para crear marca personal. - Podemos ofrecer información menos formal sobre un producto/servicio. http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 16. #04 El poder del blog > TIPOLOGÍAS Tipos de blog CORPORATIVO PROFESIONAL PERSONAL PROFESIONAL PERSONAL/PROFESIONAL Por cómo se muestra la información BLOG PODCAST VLOG FOTOBLOG http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 17. #04 El poder del blog > BLOGGER http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 18. #04 El poder del blog > WORDPRESS http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 19. #04 El poder del blog > TUMBLR http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 20. #05FACEBOOK http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 21. #05 Facebook > DATOS 1. En Febrero de 2012, 18.000.000. En Junio, 16.000.000 y HOY, 10.195.520 2. España está en el 20º puesto en el nº de usuarios de Facebook en el mundo. 3. El 21.92% de la población total española, tiene Facebook (en Junio, lo tenía 34.87% ) 4. Dentro de los internautas, el 35.04% tiene Facebook. 5. El valor del CPC (Coste por Clic) está en una media de 0,25 € 6. El valor del CPM (Coste por Mil) está en una media de 0,06 € 7. Es el tercer sitio web más visitado de España por detrás de Google.es y Google.com 8. En Facebook ES hay paridad de sexos: El 49% son hombres, el 51% son mujeres 9. El grupo mayor de usuarios de Facebook está entre los 25-34 años (5.027.227 de usuarios) 10. El segundo grupo más numeroso está entre 35-44 Fuente: www.socialbakers.com http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 22. #05 Facebook > DATOS ¿PORQUÉ PIERDE USUARIOS FACEBOOK EN ESPAÑA? - Cambios constantes en la plataforma - Crecimiento de otras redes sociales: Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc - Mala usabilidad del sitio web - Bajo rendimiento para empresas, tasa PÉSIMA de conversión a venta: entre el 3% y 1% - Mala adaptación a los dispositivos moviles - Se pasó la moda… Fuente: www.socialbakers.com http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 23. #05 Facebook > BUEN USO DE FACEBOOK - Crear páginas y no perfiles. - No hacer uso personal de la cuenta de empresa. - No eliminar comentarios críticos. - Responder todos los comentarios. - Actualizar, al menos, una vez al día la página. - Usar la página como instrumento de promoción. - Crear contenido atractivo a tus seguidores (vídeos, imágenes, vínculos… ) - Preocuparnos por tener contactos que nos sirvan de prescriptores. - Tener una bonita y cuidada “biografía”.
  • 24. #05 Facebook http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 25. #05 Facebook http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 26. #06TWITTER http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 27. #06 Twitter > GENERALIDADES - Servicio de microblogging - Cada “microentrada” (tweet) tiene como máximo 140 caracteres. - Podemos crear tweets accediendo al sitio web, a través de aplicaciones para smartphones, a través de sms y otras aplicaciones. - La actualización es inmediata. - Tienes opción de seguir y que te sigan. - Los famosos han popularizado twitter. http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 28. #06 Twitter > PARA EMPRENDEDORES - Fácil de usar. - Creamos “redes de araña”. - Ser aconsejados por profesionales, antes inaccesibles. - Red social muy colaborativa: usuarios dispuestos a ayudar. - Podemos crear un hashtag para nuestra empresa o actividad, y buscar target afín. - Sistema para crear recuerdo de marcas. - Herramienta de comunicación con clientes. http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 29. #06 Twitter > LOS 4 USOS DE UN TWEET Uso informativo Personalización del mensaje Estrategia publicitaria Pertenencia al grupo http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 30. #06 Twitter > USEMOS BIEN TWITTER> 8 pasos para usar bien twitter 1. Comprométete, no seas un barco a la deriva. > Si te metes en twitter, es para ser constante. Si vas a abandonar esta red, borra tu perfil. 2. Escucha lo que se dice de ti > Usa el propio buscador de twitter para encontrar comentarios buenos y malos. 3. Cuida la imagen > Personaliza tu espacio twitter, cambia de avatar regularmente, de fondo, etc. 4. Sigue a usuarios relacionados. > Crea redes de araña con contactos estratégicos. 5. Compórtate como un ser humano, no como un bot. > Emite información pero también relaciónate con usuarios, haz replies y NO SEAS CANSINO. 6. Tus empleados y amigos, tus aliados. > Crea Marketing Viral con tu marca. 7. Usa tu cuenta con cabeza. > No caer en el error de usar la cuenta de empresa para temas personales. No mientas, twitter no olvida. 8. Usa la herramienta adecuada para twittear: > Tweetdeck, Buffer, Hootsuite, aplicaciones para iPhone, RIM o Android, etc. http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 31. #06 Twitter > TERMINOLOGÍA> No seas cateto: habla el “idioma” de twitter. 1. Follower 2. Following 3. Tweet – (tuit, tuiteo, twitt) 4. Twitters o Twitteros – (tuiteros) 5. @replies / mentions (menciones) / “hacer reply” 6. IM – Acrónimo de Instant Messaging, es decir, mensajería instantánea como el Messenger y similares. 7. Timeline o Cronología / TL 8. Direct Message / Private Messages / DM / Mensajes Directos 9. RT / RTW / ReTweet 10. Hashtag 11. Trending Topic / Trends / Temas del Momento 12. Follow Friday / #ff http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 32. #06 Twitter > EMPRESAS CON BUENAS PRÁCTICAS ASPECTO PERSONALIZADO RETWEET RESPUESTA A PARTICULARES http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 33. #06 Twitter> Tres PEQUEÑAS empresas que usan bien twitter: > www.twitter.com/TartaChic > www.twitter.com/Arquicoach > www.twitter.com/RiiVdesign http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 34. #07YOUTUBE http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 35. #07 Youtube YOUTUBE: El renacer de creatividad en la publicidad en vídeo: ALTO IMPACTO, BAJO COSTE  VLOGs La creatividad vuelve a  Flashmobs tomar el poder en la comunicación  Sketchs amateurs audiovisual y se reducen los costes de difusión del  Street Marketing mensaje:  Spots para internet no hay límites http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 36. #07 YoutubeVLOG > Jpelirrojo “Mi primer Vlog”http://youtu.be/yfa0uRxh1Fo http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 37. #07 YoutubeFLASHMOB > T-Mobile (“Life is for sharing”) http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 38. #07 YoutubeSKETCH AMATEURS > Selene Kharroubi y Yaiza Perlitschke > Low cost bags by Loewe for Mercadona (http://vimeo.com/39471315 ) http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 39. #07 YoutubeSTREET MARKETING > Agencia BBDO para AFAL > “Regala Memoria” STREET MARKETING > Turner Benelux > “Drama Button”http://www.youtube.com/watch?v=4AhN5cHZ_BE http://youtu.be/316AzLYfAzw http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 40. #07 YoutubeSPOTS PARA INTERNET > Agencia PUBLICITIS para MIXTA > “Mixto y Mixta”http://youtu.be/zGUGJo7dMNA http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 41. #08LINKED-IN http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 42. #08 Linked-IN - Red social basada en los contactos profesionales y oportunidades de negocio. - Podemos usarlo a modo de CV. Es un valuarte de nuestra MARCA PERSONAL. - Es la 5ª red social más usada en España. Tiene alrededor de 3.000.000 de usuarios, de los cuales, el 10% son Premium (pagan por funcionalidades avanzada). - Es el sitio web nº11 más visitado en España. - Madrid, Barcelona y Valencia son por orden las ciudades con más usuarios. - Somos el 5ª país del mundo que más usa esta red social. - Más de 2 millones de empresas tienen página en Linked-IN a nivel mundial. - La mayoría de sus usuarios está fuera de EEUU, sobre todo en latinoamerica. - Favorece las “redes de araña”. Fuente: www.alexa.com http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 43. #08 Linked-IN > USOS MÁS COMUNES ENCONTRAR A PROFESIONALES DE NUESTRO SECTOR PEDIR RECOMENDACIONES A PUBLICAR OFERTAS DE CLIENTES EMPLEO AGRUPAR A EMPLEADOS PUBLICAR EVENTOS IDENTIFICAR HACER PREGUNTAS A OTROS OPORTUNIDADES DE PROFESIONALES / NEGOCIO PARTICIPAR EN GRUPOS http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 44. #08 Linked-IN > EJEMPLO DE PERFIL http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 45. #09FOURSQUARE http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 46. #09 Foursquare > GENERALIDADES - Red social basada en la localización - Popular gracias a sus aplicaciones para smartphones - Busca ofrecer conocimiento y datos sobre lugares (tiendas, plazas, hospitales, etc) que publican los usuarios de la red. - Potencia la VIRALIDAD de la marca. - El proceso más singular es el de hacer “check-in” en el sitio donde uno se encuentra. - Usa la GAMEFICACIÓN: Los usuarios son premiados por su uso con “badges” http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 47. #09 Foursquare > PARA EMPRENDEDORES - Podemos saber lo que opinan clientes anónimos. - Podemos identificar al “MAYOR” (cliente que más veces viene a nuestro local) que es un prescriptor perfecto. - Podemos lanzar promociones específicas a través de Foursquare (SPECIALS, NEWBIES) - Conocer las horas de mayor afluencia de público. - Conocer el perfil de quien te visita - Generamos Marketing Viral - Controlar nuestro equipo comercial http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 48. #09 Foursquare > PROCESO DE CHECK-IN FOMENTAMOS EL USO DE ESPERAMOS A FOURSQUARE OFRECEMOS UNA QUE LOS CLIENTES EN NUESTRA OFERTA ESPECIAL HAGAN CHECK-IN PUBLICIDAD http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 49. #09 Foursquare > PERFILES DE USUARIOS Acceso a sus perfiles de TW/FB Badges / Medallas Opiniones en forma de TIPs El “mejor” cliente http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 50. #10LA IMPORTANCIA DE UNA IMAGEN
  • 51. #10 La importancia de una imagen. FLICKR BEHANCE INSTAGRAM PINTEREST http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 52. #10 La importancia de una imagen > FLICKR http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 53. #10 La importancia de una imagen > FLICKR PERFILES DE USUARIOS http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 54. #10 La importancia de una imagen > FLICKR GRUPOS DE USUARIOS http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 55. #10 La importancia de una imagen > BEHANCE http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 56. #10 La importancia de una imagen > BEHANCE http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 57. #10 La importancia de una imagen > INSTAGRAM http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 58. #10 La importancia de una imagen > INSTAGRAM http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 59. #10 La importancia de una imagen > PINTEREST http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 60. #10 La importancia de una imagen > PINTEREST http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 61. #11 DE VISITA VIRTUALESTARJETAS http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 62. #11 La importancia de una imagen > FLAVORS.ME y ABOUT.ME - Son la respuesta a la pregunta “¿qué te doy?” - Bien diseñados, podrían ser MICROWEBS. - Aglutinan medios sociales y herramientas 2.0 - Gratuito (limitado, existe versión de pago) - Fácilmente configurable - Admiten unos 24 medios sociales diferentes (Facebook, Twitter,Tumblr, Vimeo, YouTube, Last.fm,etc. ) - Puede ser un magnifico valuarte de marca personal. http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 63. #11 La importancia de una imagen > FLAVORS.ME y ABOUT.ME http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 64. #12 ANALYTICSGOOGLE http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 65. #12 Google Analytics http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 66. #12 Google Analytics > Conceptos básicos•Tasa de rebote: la cantidad de usuarios que sólo vieron la primera página y no hicieron click enninguna otra. Y en base a este dato mejorar o cambiar la Home Page o el rumbo de la campaña.• La procedencia de los usuarios: buscadores, click directos a la URL, Facebook, links de otros sitios,avisos en publicaciones digitales, etc.• Promedio de tiempo. Si el tiempo es corto: en general es señal que el contenido no interesa• El nombre de las páginas visitadas y el tiempo de que el usuario pasa en ellas.• La ruta de llegada a cada página• El orígen geográfico de cada click• Cuantos usuarios entran por primera vez (Unique visitors) y cuantos la han visitado conanterioridad (Repeating visitors)• Palabras Clave a través de las cuales los usuarios han accedido al site http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 67. por Rocío Ávila Ramos @rocioavilaram Legislación y legalidad 2.0http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 68. Consejos legales 2.0 ACTUALIDAD INTERNET= VENTANA DONDE VER NECESIDAD DE PROTEGERNOS CONTROLAR LA INFORMACIÓN http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 69. Deberíamos saber… QUÉ NOS EXIGEN LOPD DERECHOS DE AUTOR POLÍTICA EN INTERNET - Marca personal - Imagen corporativaDatos de clientes.— - Redes sociales—Derechos ARCO —Fotografías. - Comercio electrónico — AEPD —Textos. -—Página web —Ficheros —Información de otros -—Avisos legales —Registros. -—Política de uso y privacidad http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 70. Consejos legales 2.0 LEERTE LOS AVISOS LEGALES PEDIR AUTORIZACIONES A NO PEDIR MÁS DATOS DE LOS ¿? TUS CLIENTES NECESARIOS LA LOPD TAMBIÉN AFECTA A REDACTA TUS PROPIOS TUS MEDIOS SOCIALES AVISOS LEGALES SI TU COMUNICACIÓN ES HACER PREGUNTAS A OTROS SEGURA, TU IMAGEN TENDRÁ PROFESIONALES / MÁS VALOR PARTICIPAR EN GRUPOS http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 71. Consejos legales 2.0 Googléate Identifica al responsable Sé diplomático Sino funciona  AEPD http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 72. Qué nos debe diferenciar 1 2 3 Preocupación por los Pronta respuesta a las Leer bien: política de Derechos de los Reclamaciones que Privacidad y avisos Clientes. Nos hagan Propios. http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es
  • 73. ¡GRACIAS! WEB | www.nemusmedia.esCORREO-E | info@nemusmedia.esFACEBOOK | www.facebook.com/nemusmediaES TWITTER | @nemusmedia CURSOS | nemusmedia.ticketea.comTELÉFONO | 955 112 933 / 697 551 257 / 675 066 588 http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es

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