Defensoria del paciente

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Problemas en la institucion

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  • 1. DEFENSORÍA DEL PACIENTE
  • 2. DOS GRAVES PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS VIENE OCURRIENDO EN LOS HOSPITALES NACIONALES QUE GENERA CONFLICTOS Y ENFRENTAMIENTOS ENTRE PACIENTES Y EL PERSONAL DE SALUD
  • 3. PRIMER PROBLEMA Todos los pacientes son citados a las misma hora (7.30 am). SEGUNDO PROBLEMA Las historias clínicas demoran demasiado para llegar al consultorio externo
  • 4. La cita a la misma hora (7.30 am) GENERA LARGAS COLAS DESDE MUY TEMPRANO Y LOS PACIENTES PUGNAN POR SER ATENDIDOS
  • 5. La cita a la misma hora (7.30 am) GENERA LA DESESPERACIÓN, PÉRDIDA DE LA PACIENCIA, EXIGENCIAS PARA SER ATENDIDOS, MALTRATOS, MALOS ENTENDIDOS, INCERTIDUMBRE
  • 6. Documento probatorio AUNQUE EN LAS TARJETAS DE CITA FIGURA LA HORA DE CITA SIN EMBARGO LOS PACIENTES SON CITADOS A LA MISMA HORA (7.30 AM)
  • 7. DEMORA DE 1, 2, 3, 4 HORAS EN LA LLEGADA DE LAS HISTORIAS CLÍNICAS EL REGLAMENTO ESTABLECE QUE EL MÉDICO NO PUEDE ATENDER A UN PACIENTE SI NO CUENTA CON LA HISTORIA CLÍNICA
  • 8. ESTOS DOS PROBLEMAS (LA FALTA DE LA HORA DE CITA Y LA DEMORA EN LA LLEGADA DE LAS HISTORIAS CLÍNICAS) EXISTEN Y PERSISTEN EN MUCHOS HOSPITALES Y SON LOS MOTIVOS DE MALTRATOS, CONFLICTOS Y ENFRENTAMIENTOS ENTRE LOS PACIENTES Y EL PERSONAL DE SALUD.
  • 9. ¿CUÁL ES LA SOLUCIÓN? LA SOLUCIÓN NO ESTÁN EN COLOCAR MÁS MÓDULOS DEL “BUEN TRATO” QUE SÓLO CONTRIBUYEN CON INCENTIVAR LAS QUEJAS, CONFLICTOS Y ENFRENTAMIENTOS
  • 10. LA SOLUCIÓN RADICA EN: CUMPLIR Y HACER CUMPLIR LO ESTABLECIDO EN LAS NORMAS DE HISTORIAS CLÍNICA Y REGLAMENTOS DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
  • 11. SOLUCIÓN 1.- CITAR A LOS PACIENTES RESPETANDO LA HORA DE CITA 2.- LAS HISTORIAS CLÍNICAS DEBEN ESTAR EN EL CONSULTORIO UN DÍA ANTES DE LA ATENCIÓN