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Panorama des leviers e-commerce (Conférence Medinsoft - dec 2013)
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Découvrez en quelques slides un panorama des leviers pour capter des visiteurs sur le web, les transformer en clients et gérer la relation.

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  • 1. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER PANORAMA DES LEVIERS E-COMMERCE Comprendre les clés pour être visible et vendre grâce à internet SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 2. USAGES PROCESSUS CAPTER Leviers pour devenir visible & attirer des clients vers vos réceptacles de vente SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web CAPTER TRANSFORMER TRANSFORMER Leviers pour transformer au niveau de votre site web GERER METHODE GERER Gestion de la satisfaction, des avis clients et de la fidélisation
  • 3. USAGES SHERPA NEEDEO PROCESSUS Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE
  • 4. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER USAGES & CHALLENGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web GERER METHODE
  • 5. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER USAGES & CHALLENGES SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 6. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER Avant, on communiquait comme ça. SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web GERER METHODE
  • 7. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web Quand la marque parlait, le consommateur écoutait. METHODE
  • 8. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER USAGES PROCESSUS CAPTER Mais depuis quelques années, il y a... TRANSFORMER GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 9. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER INTERNET SHERPA NEEDEO Formation, Conseil & Pilotage pour vos projets Webmarketing, Informatique et Télécoms GERER METHODE
  • 10. Et les évolutions technologiques ont fait évoluer les usages et la manière de se connecter à internet. Votre site SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web
  • 11. USAGES PROCESSUS USAGES CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE Bouleversement PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER Dans la manière de communiquer METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web Dans la manière d’acheter/vendre
  • 12. USAGES PROCESSUS USAGES CAPTER GERER METHODE SHERPA NEEDEO TRANSFORMER GERER Le consommateur connecté est averti, glouton d’information et très bien informé. PROCESSUS TRANSFORMER CAPTER Quand la marque parle, le consommateur écoute les autres consommateurs. #Recommandation sociale Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 13. USAGES PROCESSUS USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE
  • 14. USAGES USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER CHALLENGE Arriver à communiquer avec un prospect/client de manière continue quel que soit le canal de communication. GERER METHODE SHERPA NEEDEO #Challenge informatique #BigData #X-Commerce Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 15. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER PROCESSUS DE DECISION D’ACHAT SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web GERER METHODE
  • 16. USAGES J’ai identifié une problématique 1 Prise de conscience SHERPA NEEDEO PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER Y-a-t’il des solutions ? Quelles sont les spécificités de chaque solution? 2 Réflexion 3 Evaluation Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web GERER J’ai trouvé celle qui me correspond 4 Sélection METHODE Négo 5 Achat
  • 17. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER L’idée, c’est de capter, accompagner et nourrir l’internaute à chaque étape (jusqu’à ce qu’il sorte sa Carte Bleue !). SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 18. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER Apporter de l’information, Travailler sur la levée de doute, Inspirer et guider ! GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web
  • 19. USAGES USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER PROCESSUS TRANSFORMER GERER METHODE Cette méthode sert à la fois : - À structurer votre (vos) site(s) Web - À définir la matrice de production de contenus (type contenu, format, choix canal diffusion et choix canal promotion) GERER METHODE SHERPA NEEDEO CAPTER Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web
  • 20. USAGES PROCESSUS CAPTER CAPTER SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web TRANSFORMER GERER METHODE
  • 21. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER Donner à vos clients ce dont ils ont besoin pour décider ! GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web
  • 22. USAGES PROCESSUS FICHES EXPLICATIVES SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE
  • 23. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE COMPARATEUR CONFIGURATEUR SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web
  • 24. USAGES PROCESSUS VIDEOS SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE
  • 25. USAGES PROCESSUS AVIS CLIENTS CAS CLIENTS SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE
  • 26. USAGES PROCESSUS INFOGRAPHIES LIVRES BLANCS SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE
  • 27. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER Mais produire du contenu pertinent n’est pas suffisant. Il faut arriver à trouver les points de contact avec votre cible ! METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web
  • 28. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE CONNECTEURS CONNECTEURS WEB Se Connecter avec sa Cible CONTENUS CONNECTEURS «Traditionnels» SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web
  • 29. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER Sphère des Contenus Type FORMATION FAQ, HOW TO... VOTRE OFFRE DE SERVICE CAS CLIENTS INFOGRAPHIE TEMOIGNAGES LIVRES BLANCS PROMO, COUPON... CATALOGUE JEUX CONCOURS SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE CONTENU IS KING ! PRISE DE PAROLE (Vision Marché, Evénement, vie de l’entreprise, communiqués....) VIDEOS GERER
  • 30. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE FORMAT BILLET SPONSORISE ARTICLE VIDEO Sphère des Contenus Format FICHE PRODUIT INFOGRAPHIE PDF PRESENTATION LIVRE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web IMAGE
  • 31. USAGES PROCESSUS CAPTER CONNECTEURS WEB BLOG, RP REGIE GOOGLE (SEA) GERER METHODE DISPLAY DESTOCKEURS AFFILIATION RETARGETTING PLACES DE MARCHE EMAILING RESEAUX SOCIAUX MOTEURS DE RECHERCHE (SEO) SPONSORING NEWSLETTER COMPARATEURS SHERPA NEEDEO TRANSFORMER Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web SMS AMBUSH MARKETING WEBCONFERENCE PARTENARIATS CATCH UP TV
  • 32. CONNECTEURS TRADITIONNELS USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER TELE PHONING GERER METHODE RADIO STREET MARKETING PRINT POSTAL SALONS PARTENARIAT SHERPA NEEDEO ORGANISATION EVENEMENT FORMATION, CONFERENCE Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web PUBLICATION LIVRE SPONSORING LOBBYING RESEAUX BUSINESS BENEVOLAT
  • 33. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER TRANSFORMER Mettre un vendeur dans votre site SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 34. USAGES Magasin VS Site marchand SHERPA NEEDEO PROCESSUS CAPTER CONVERSION Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web TRANSFORMER GERER METHODE
  • 35. USAGES PROCESSUS CAPTER La valeur ajouté du vendeur ! Magasin VS Site marchand SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web TRANSFORMER GERER METHODE
  • 36. USAGES PROCESSUS OBSERVER DECOUVRIR INCITER SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE COMPRENDRE AIGUILLER GUIDER CONSEILLER RASSURER FAIRE SIGNER
  • 37. USAGES Magasin VS Site marchand PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE COMPLEXITE On cherche donc à restaurer l’expérience que l’on peut avoir en magasin avec un (bon) vendeur et un merchandising efficace. Mais avec des solutions logicielles virtuelles. SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web
  • 38. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER Et vous devez être capable de fournir la même qualité de service que les poids-lourds du web ! GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web
  • 39. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE Lever le doute pour transformer ! 1ère impression Être sûr du produit Temps de chargement Messages Design Ergonomie (navigation, boutons appel à l’action, responsive...) Photos Prix Choix Stock Descriptifs Avis clients Moteur de recherche Menu à facettes Descriptifs, photos Vidéos (Tutos, etc...) Comparateur Configurateur X-Selling, Up-Selling (produits similaires, produits complémentaires, produits plus chers) Freemium Inciter SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web Être sûr du marchand Indices pour se rassurer Coût et délais de livraison Choix de la livraison Choix du paiement Sécurité & fiabilité Avis clients Optim temps réel (scénarios, profils...)
  • 40. USAGES PROCESSUS STRUCTURE FOCUS Page Produit CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE
  • 41. USAGES PROCESSUS DES BELLES PHOTOS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE
  • 42. USAGES PROCESSUS CAPTER L’AUTOCOMPLETION FOCUS Moteur de recherche SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web TRANSFORMER GERER METHODE
  • 43. USAGES PROCESSUS CAPTER MENU A FACETTES FOCUS Menu à facettes SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web TRANSFORMER GERER METHODE
  • 44. USAGES PROCESSUS X-SELLING FOCUS X Selling CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE
  • 45. USAGES PROCESSUS UP-SELLING FOCUS Up Selling CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE
  • 46. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER CALCUL FRAIS DE PORT (avant identification) FOCUS Frais de port METHODE
  • 47. USAGES PROCESSUS CAPTER GÉRER SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web TRANSFORMER GERER METHODE
  • 48. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE Après l’acte d’achat RECEPTION Délais livraison respectés Intégrité emballage Conformité produit SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web UTILISATION Qualité du produit SAV (Sérieux, réactivité..) AVIS/ TEMOIGNAGES Sur le site Ou ailleurs...
  • 49. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE LES AVIS CLIENTS FONT VENDRE Gérer & Fidéliser SHERPA NEEDEO Rédiger des cas clients Recueillir les avis clients et les publier Fidéliser Faire recommander Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web
  • 50. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER MÉTHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web GERER METHODE
  • 51. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE ‣ Comment évolue ma cible dans son process de ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ décision d’achat ? (imaginer ses doutes et ses interrogations) Faire une analyse des expressions clés Faire une matrice de production de contenus (pour le site et ailleurs) Produire les contenus (levée de doute et «inspirationnels») Les diffuser : Sélection Connecteurs Les promouvoir Mesurer (Kpi) SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web
  • 52. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER CE QU’IL FAUT AVOIR EN TÊTE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 53. USAGES USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER PROCESSUS CAPTER GERER #01 Tout le monde va sur internet. Pour rechercher et partager de l’information. METHODE SHERPA NEEDEO TRANSFORMER Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 54. USAGES USAGES PROCESSUS PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER #02 CAPTER TRANSFORMER Il est de plus en plus difficile d’être visible sur le web. GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 55. USAGES USAGES PROCESSUS PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER #03 CAPTER TRANSFORMER Penser visibilité globale et plus seulement référencement google ! GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 56. USAGES USAGES PROCESSUS PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER #04 CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web Penser mobile, tablette... METHODE
  • 57. USAGES USAGES PROCESSUS PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER #05 CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web Penser avis clients. GERER METHODE
  • 58. USAGES USAGES PROCESSUS PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER #06 CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web Penser social. GERER METHODE
  • 59. USAGES USAGES PROCESSUS PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER #07 CAPTER TRANSFORMER Avoir à l’esprit que les clients sont très très bien informés. GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 60. USAGES USAGES PROCESSUS PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER #08 CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web Penser Cross-canal. GERER METHODE
  • 61. USAGES USAGES PROCESSUS PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER #09 CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web Penser à la qualité imposée par les poids-lourds. METHODE
  • 62. USAGES USAGES PROCESSUS PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER #10 CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web Contenu «is king». GERER METHODE
  • 63. USAGES PROCESSUS CAPTER Evolution des usages 2 vidéos prospectives pour comprendre comment va évoluer notre manière de communiquer. https://www.youtube.com/watch?v=a6cNdhOKwi0 http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38 SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web TRANSFORMER GERER METHODE
  • 64. USAGES VOUS AVEZ DEJA UN SITE WEB ? VOUS SOUHAITEZ VOUS LANCER ? SHERPA NEEDEO PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE Nous réalisons un diagnostic de votre site sur plusieurs critères clés. Des vraies pistes pour améliorer votre visibilité et votre taux de transformation ! En savoir plus Si vous avez des ambitions, nous pouvons vous accompagner en développant votre site et votre visibilité sur le web. Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web En savoir plus
  • 65. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER Contactez TOUTES MES COORDONNEES moi DANS VOTRE POCHE pour tout projet Web Marketing SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web METHODE
  • 66. USAGES PROCESSUS CAPTER TRANSFORMER GERER METHODE Needeo, C’est également 3 offres complémentaires au service de votre compétitivité Vous cherchez un prestataire ? Gagnez du temps en utilisant une offre triée sur le volet ! SHERPA NEEDEO Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing Développeur de visibilité sur le Web Un réseau de consultants indépendants expérimentés pour des missions temporaires de directeur de projet, manager de transition, formation, conseil, DAF/ DSI/DRH/DC externalisé, coaching, amoa... Une solution unique pour améliorer l’efficacité opérationnelle des organisations en transition : 1 diagnostic global + 1 recommandation à 360°

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