Standaredizare, Automatizare Si Acomodare In Mediul It

Standaredizare, Automatizare si Acomodare in Mediul IT Romanesc

Standardizarea
Importarea biroului “OpenSpace”
Aplicarea politicilor de utilizare a calculatorului
Statistici de internet usage
Limitari in AD
Standardizarea user name si email (dupa reguli bine stabilite care duc la o deosebire impersonala intre IT workers)

Eficientizare
Cel mai simplu exemplu:
Predictive calling
Time per Call
Se va lua un esantion si se va ajunge la un average time per call
Dupa stabilirea acestei medii sistemul de calling va aduce tot timpul in coada un telefon nou
Agentul reusing astefel sa dea randament maxim.

Time per call
Average calls per team
Times of big flux of requests
Predictiv calling este una din cele mai simple modalitati de standardizare. Dar acest gen de aplicatie este combinat cu o alta aplicatie care ar trebuie sa creeze medii de diferiti indici si sa dea statistici proditabile referitoare la timpi in care agenti IT isi iau pauzele de ralxare sau de masa.
Rezultatul acestei combinari este un program rigid si de multe ori ne compatibil cu realitatea. Pauzele de pranz find introduse ori mult prea devreme ori prea tarziu, foarte rar la timp (la timpul potrivit pt masa statistica spune ca nu e bine).

Rezultatul acestei asocieri
Statistica performanta si realista despre eficienta
Stabilirea valori fiecarui agent
Oferirea management –ului a unui tool de deprtajare in cazul de promovare spre Second Level Support (toata lumea vrea la second level, acolo se scapa de stresul programului dar apare dead line)
Nu in ultimul rand oferirea unui indice important pt o evaluare pertinenta din punct de vedere a profitabilitati financiare a oricarei persoane.

Acomodarea
Cont
Email
Extension/phone/ip phone number
Training
Coaching
Integrarea in echipa
Prezentarea obiectivelor pt primele 3 luni

Welcome to the IT family

http://socialgeek.ro	40
http://socialgeek.w2.ro	28

Standaredizare, Automatizare Si Acomodare In Mediul It

by Freelancer

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 68

Statistics