PUB6AN - Atendimento de Contas - Aula02

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PUB6AN - Atendimento de Contas - Aula02

  1. 1. Atendimento de ContasAULA 02<br />NecaBoullosa<br />
  2. 2. Atendimento de Contas<br />Prof. NecaBoullosa<br />Sócio-diretor de Criação - VIAMÍDIA PUBLICIDADE<br />neca@viamidia.com.br<br />http://www.slideshare.net/necaboullosa<br />http://www.scribd.com/necaboullosa<br />http://blog.viamidia.com.br<br />Twitter @viamidia @necaboullosa<br />
  3. 3. Relações de um atendimento<br />Cliente<br />Criação<br />Veículos<br />Fornecedores<br />Terceiros<br />Atendimento<br />Produção<br />Planejamento<br />Mídia<br />Finalização<br />Financeiro<br />
  4. 4. Perfil do Atendimento<br />Cultura Geral, abrangente<br />Capacitação Técnica<br />Criatividade Direcionada<br />Capacidade Analítica e sintética<br />Didática e Fluência Verbal<br />
  5. 5. Atribuições do Atendimento<br />Levantar informações para o briefing.<br />Obter as pesquisas do Cliente e sugeri-las quando necessário.<br />Inteirar-se sobre todos os detalhes do produto ou serviço (distribuição, linha de produção, etc).<br />Conhecer o approach usado em campanhas da concorrência.<br />Solicitar informações quantitativas e qualitativas das atividades publicitárias da concorrência.<br />
  6. 6. Atribuições do Atendimento<br />Formular o briefing e checá-lo posteriormente com o Cliente.<br />Formular o Planejamento Estratégico de Comunicação após análise e discussão com as outras áreas da Agência.<br />Transmitir o briefing para a Criação e a Mídia.<br />Registro sistemático da atuação através de relatórios de visitas.<br />Emitir os pedidos internos e solicitar orçamentos.<br />
  7. 7. Atribuições do Atendimento<br />Discutir todas as tarefas com todos os departamentos envolvidos, complementando verbalmente os pedidos.<br />Conscientizar-se da exatidão e qualidade das negociações de Mídia e Produção.<br />Informar detalhadamente ao Cliente a origem de todos os custos.<br />Acompanhar o andamento dos trabalhos de criação.<br />Avaliar os trabalhos de criação internamente.<br />
  8. 8. Atribuições do Atendimento<br />Apresentar a campanha ao Cliente, juntamente com o plano que a originou.<br />Providenciar a aprovação burocrática, pelo Cliente, dos trabalhos e serviços (estimativas de produção e veiculação).<br />Acompanhar a execução de pré-testes de comerciais e anúncios.<br />Controlar todo o serviço de secretaria (arquivos, correspondência).<br />Acompanhar os trabalhos em andamento junto aos departamentos: mídia, RTVC, estúdio, produção.<br />
  9. 9. Atribuições do Atendimento<br />Providenciar e fornecer todos os produtos necessários para a realização da campanha (produtos para filmes e fotos, material promocional e merchandising).<br />Manter o cronograma dos trabalhos em dia.<br />Acompanhar a evolução da campanha junto ao Cliente.<br />Checar o envio das faturas e seus valores corretos.<br />Discutir e avaliar os resultados de vendas ou de outros objetivos, assim como as alterações de mercado (decorrentes da campanha).<br />
  10. 10. Atribuições do Atendimento<br />Fazer-se presente em eventos ligados direta ou indiretamente ao Cliente (feiras, exposições, congressos, etc.).<br />Manter portfólio atualizado.<br />Estar atento às oportunidades de novas idéias para trabalhos.<br />

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