32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 02

1,842 views

Published on

1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
  • Gostaria de obter as aulas sobre comportamento do consumidor, numero 1,2,3,4. O mais rapido possivel. O meu e-mail e carlosalbertosaldanha@yahoo.com.br Obrigado
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,842
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
139
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 02

  1. 1. Neca Boullosa
  2. 2. Prof. Neca Boullosa Sócio-diretor de Criação - VIAMÍDIA PUBLICIDADE neca@viamidia.com.br http://www.slideshare.net/necaboul losa http://www.scribd.com/necaboullos a http://blog.viamidia.com.br necaboullosa@hotmail.com Twitter @viamidia @necaboullosa
  3. 3. Necessidades e Motivações – Considerações Iniciais: Nem sempre somos conscientes do que nos leva a consumir certos produtos e rejeitar outros.
  4. 4. Necessidades e Motivações – Considerações Iniciais: Uma pessoa pode não estar consciente de suas necessidades sociais, mas inicia a prática de um esporte para fazer novas amizades
  5. 5. Necessidades e Motivações – Considerações Iniciais: Os indivíduos são mais conscientes das necessidades ligadas à sua sobrevivência do que suas necessidades psicológicas
  6. 6. Necessidades e Motivações – O que é Motivação? “Motivação pode ser descrita como a força motriz interna dos indivíduos que os impele à ação” - Schiffman
  7. 7. Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação Quando uma necessidade é despertada, cria-se um estado de tensão que impulsiona o consumidor a satisfazê-la.
  8. 8. Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação APRENDIZADO NECESSIDADES E DESEJOS TENSÃO FORÇA COMPORTA- MENTO PROCESSO COGNITIVO SATISFAÇÃO
  9. 9. Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação O marketing cria produtos e serviços, cujos benefícios, racionais e emocionais, reduzirão a tensão criada
  10. 10. Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação Motivos racionais para a compra: o consumidor escolhe segundo critérios objetivos, como tamanho, peso, resistência, preço etc
  11. 11. Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação Motivos emocionais para a compra: escolhemos segundo critérios subjetivos, como desejo de status, sentimento de afeto, medo etc.
  12. 12. Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação Além de atuar sobre necessidades percebidas, o marketing visa necessidades não percebidas (latentes)
  13. 13. Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação As marcas de sucesso orientam suas atividades em termos de satisfação de necessidades do consumidor – orientação para o mercado
  14. 14. Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação As necessidades podem ser atendidas da diversas formas. As escolhas são determinadas por valores pessoais e culturais
  15. 15. Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação Fatores Pessoais + Fatores Culturais = Desejos (manifestações das necessidades)
  16. 16. Necessidades e Motivações – Tipos de Necessidades Biológicas: ligadas à sobrevivência Aprendidas: adquiridas ao longo da vida, relacionadas à cultura e personalidade
  17. 17. Necessidades e Motivações – Tipos de Necessidades Um mesmo produto (e o conceito criado em torno dele) pode satisfazer várias necessidades diferentes
  18. 18. Necessidades e Motivações – Tipos de Necessidades Muitas das nossas escolhas reforçam nossa auto- imagem, além de satisfazer necessidades específicas
  19. 19. Necessidades e Motivações – Natureza Dinâmica da Motivação Nossas necessidades variam conforme nossa idade, experiências acumuladas e interações com os outros
  20. 20. Necessidades e Motivações – Natureza Dinâmica da Motivação Nossas necessidades não estão completamente satisfeitas. À medida em que conseguimos o que queremos, desejamos mais.

×