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  • Gostaria de obter as aulas sobre comportamento do consumidor, numero 1,2,3,4. O mais rapido possivel. O meu e-mail e carlosalbertosaldanha@yahoo.com.br Obrigado
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32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 02 32 p. Edit2010.1 - PUB5AN PUB6AN - Comportamento do Consumidor AULA 02 Presentation Transcript

  • Neca Boullosa
  • Prof. Neca Boullosa Sócio-diretor de Criação - VIAMÍDIA PUBLICIDADE neca@viamidia.com.br http://www.slideshare.net/necaboul losa http://www.scribd.com/necaboullos a http://blog.viamidia.com.br necaboullosa@hotmail.com Twitter @viamidia @necaboullosa
  • Necessidades e Motivações – Considerações Iniciais: Nem sempre somos conscientes do que nos leva a consumir certos produtos e rejeitar outros.
  • Necessidades e Motivações – Considerações Iniciais: Uma pessoa pode não estar consciente de suas necessidades sociais, mas inicia a prática de um esporte para fazer novas amizades
  • Necessidades e Motivações – Considerações Iniciais: Os indivíduos são mais conscientes das necessidades ligadas à sua sobrevivência do que suas necessidades psicológicas
  • Necessidades e Motivações – O que é Motivação? “Motivação pode ser descrita como a força motriz interna dos indivíduos que os impele à ação” - Schiffman
  • Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação Quando uma necessidade é despertada, cria-se um estado de tensão que impulsiona o consumidor a satisfazê-la.
  • Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação APRENDIZADO NECESSIDADES E DESEJOS TENSÃO FORÇA COMPORTA- MENTO PROCESSO COGNITIVO SATISFAÇÃO
  • Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação O marketing cria produtos e serviços, cujos benefícios, racionais e emocionais, reduzirão a tensão criada
  • Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação Motivos racionais para a compra: o consumidor escolhe segundo critérios objetivos, como tamanho, peso, resistência, preço etc
  • Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação Motivos emocionais para a compra: escolhemos segundo critérios subjetivos, como desejo de status, sentimento de afeto, medo etc.
  • Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação Além de atuar sobre necessidades percebidas, o marketing visa necessidades não percebidas (latentes)
  • Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação As marcas de sucesso orientam suas atividades em termos de satisfação de necessidades do consumidor – orientação para o mercado
  • Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação As necessidades podem ser atendidas da diversas formas. As escolhas são determinadas por valores pessoais e culturais
  • Necessidades e Motivações – O Processo de Motivação Fatores Pessoais + Fatores Culturais = Desejos (manifestações das necessidades)
  • Necessidades e Motivações – Tipos de Necessidades Biológicas: ligadas à sobrevivência Aprendidas: adquiridas ao longo da vida, relacionadas à cultura e personalidade
  • Necessidades e Motivações – Tipos de Necessidades Um mesmo produto (e o conceito criado em torno dele) pode satisfazer várias necessidades diferentes
  • Necessidades e Motivações – Tipos de Necessidades Muitas das nossas escolhas reforçam nossa auto- imagem, além de satisfazer necessidades específicas
  • Necessidades e Motivações – Natureza Dinâmica da Motivação Nossas necessidades variam conforme nossa idade, experiências acumuladas e interações com os outros
  • Necessidades e Motivações – Natureza Dinâmica da Motivação Nossas necessidades não estão completamente satisfeitas. À medida em que conseguimos o que queremos, desejamos mais.