2010 aula04 comportamento_do_consumidor
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2010 aula04 comportamento_do_consumidor Presentation Transcript

  • 1. Neca Boullosa
  • 2.
    • Prof. Neca Boullosa
    • Sócio-diretor de Criação - VIAMÍDIA PUBLICIDADE
    • [email_address]
    • http://www.slideshare.net/necaboullosa
    • http://www.scribd.com/necaboullosa
    • http://blog.viamidia.com.br
    • [email_address]
    • Twitter @viamidia @necaboullosa
  • 3.  
  • 4.  
  • 5.  
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.  
  • 9.  
  • 10.  
  • 11.  
  • 12.
    • Os fatores culturais exercem uma forte influência no comportamento de compra das pessoas. A cultura não é dada e sim adquirida, passada de geração a geração.
    • Cultura
      • País, língua, raça
    • Sub Cultura
      • Sub-região onde vivemos
    • Classes Sociais
      • renda, ocupação, educação, riqueza e outras variáveis.
  • 13.
    • Grupos de Referência
      • O grupo primário se caracteriza pela importância de se constituirem em fonte básica de aprendizagem, de atitude e da formação da personalidade do indivíduo.
      • Os secundários são grupos impessoais e exercem uma influencia temporária na vida de cada indivíduo, já que a partir do momento em que seu objetivo ou finalidade forem atingidas ele deixará de ser útil.
  • 14.
    • Família
      • Segundo Kotler (1998, p.167)"(...) a família é a organização de compra de produtos de consumo mais importante da sociedade".
      • Muitos produtos são comprados por uma unidade familiar
      • As decisões de compra dos indivíduos podem ser diretamente influenciadas por outros membros da família.
  • 15.
    • Papéis e Posições Sociais
      • Nos diferentes grupos sociais, nos quais participam ao longo de suas vidas, as pessoas acabam assumindo diferentes papéis e posições sociais
      • Segundo Kotler (1998), elas escolhem produtos que comuniquem seu papel e status na sociedade.
      • Giglio(2002) diz que todo grupo social possui uma identidade grupal que é o conjunto de adjetivos e regras de comportamento de cada pessoa dentro do grupo.
  • 16.
    • Idade e estágio de ciclo de vida
      • as necessidades e os desejos das pessoas modificam-se ao longo da vida
    • Ocupação
      • Diz respeito à profissão que o consumidor exerce, ou seja, o trabalho dos consumidores influencia seus padrões de consumo.
    • Condições econômicas
      • Determina o seu poder de compra.
  • 17.
    • Estilo de Vida
      • representa seu padrão de vida expresso em termos de atividades, interesses e opiniões.
    • Personalidade
      • Cada ser humano possui uma personalidade distinta, que influenciará seu comportamento de compra.
  • 18.
    • Motivação
      • É uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar a pessoa a agir". K
      • Kotler destaca 3 teorias:
        • Teoria da motivação de Freud
        • Teoria da Motivação de Maslow
        • Teoria da Motivação de Herzberg.
          • Teoria dos dois fatores – insatisfatórios e satisfatórios
    • Percepção
      • é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo – Mkt Sensorial
  • 19.
    • Aprendizagem
      • Aprendizagem são todas as mudanças ocasionadas no comportamento de um indivíduo em função de suas experiências.
        • É possível desenvolver a demanda por um produto associando-o a impulsos fortes, usando sugestões motivadoras e fornecendo reforço positivo.
    • Crenças e Atitudes
      • Crença é um pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo.
      • Atitudes colocam as pessoas numa estrutura mental de gostar ou desgostar de um objeto.
  • 20.  
  • 21.