Como comunicar la sostenibilidad/responsabilidad en el turismo
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Como comunicar la sostenibilidad/responsabilidad en el turismo Presentation Transcript

  • 1. La sostenibilidad como diferenciador en el turismo Carlos Buj
  • 2. El turismo responsable ... ...crea mejores lugares tanto para vivir como para visitar
  • 3. El turismo responsable ... ...minimiza los impactos negativos y maximiza los positivos
  • 4. El turismo sostenible o responsable...
    • No es un tipo de turismo
    • No turismo en la naturaleza
    • No es sólo turismo más ecológico
  • 5. Turismo Sostenible
  • 6. Ejemplos de Buenas prácticas - Usar proveedores locales - Minimizar las emisiones de CO2 - Ahorrar agua, luz y energía - Construcción sostenible / Permacultura - Programa de protección ambiental - Programa solidario con la comunidad local - Concienciar a los clientes - Poner en valor la gastronomía y cultura local - Propiciar el entendemiento y conocimiento mutuo
  • 7. Black Sheep Inn, Ecuador Permacultura y Proyectos con la comunidad
  • 8. Black Sheep Inn, Ecuador
  • 9. Battlesteads Hotel, Inglaterra
  • 10. Battlesteads Hotel, Inglaterra
  • 11. Battlesteads Hotel, Inglaterra Huerto, ecocalefacción, proveedores locales...
  • 12. Beechenhill Farm, Inglaterra
  • 13. Beechenhill Farm, Inglaterra
  • 14. Beechenhill Farm, Inglaterra
  • 15. Beechenhill Farm, Inglaterra
  • 16. Beechenhill Farm, Inglaterra
  • 17. La sostenibilidad como diferenciador
    • Los más sostenibles no suelen ser buenos en marketing
    • Conseguir que la sostenibilidad sea percibido como un valor añadido no es automático ni fácil
    • Primero viene el esfuerzo , luego la comunicación.
    • Comunicar la sostenibilidad honestamente es clave
    • Abusar de los términos “sostenible, responsible, ético, ecológico, etc.” puede ser muy contraproducente
  • 18.
    • Debemos...
    • Ser totalmente honestos
    • Asociar sostenibilidad con calidad
    • Especificar nuestras buenas prácticas
    • Hacer de la sostenibilidad algo implícito
    • Conectar la sensibilidad del cliente
    • Hacer al cliente sentirse bien
    Comunicar la sostenibilidad (I)
  • 19.
    • No debemos...
    • Exagerar nuestras afirmaciones
    • Asociar sostenibilidad con mala calidad
    • Ser ambiguo, vago...
    • Presumir de sostenibilidad abiertamente
    • Ignorar quién es nuestro cliente
    • Hacer al cliente sentirse culpable
    Comunicar la sostenibilidad (II)
  • 20. “ Sabemos que nuestra actividad genera un impacto medioambiental y nos tomamos la sostenibilidad muy en serio. Por eso, hemos invertido 4.000€ en una caldera mucho más eficiente (35% menos CO2) que funciona con leña local recogida de forma sostenible” Un mal ejemplo
  • 21. “ Cuando te acuestes notarás la calidez de la habitación. Tienes que dar gracias a la leña que recolectamos de los alrededores. Eso sí, nunca tomamos más de lo que el bosque puede dar” Un buen ejemplo
  • 22. “ Somos un grupo de jóvenes profesionales que trabajamos por un proyecto de calidad con gran sensibilidad ambiental y social. Consulta nuestra memoria de sostenibilidad y responsabilidad social” Un mal ejemplo
  • 23. “ Somos Manuel y María. Hace cuatro años rehabilitamos la casa de Juan con nuestro cariño y esmero para lograr un lugar acogedor que traiga beneficios al pueblo pero sin dañar el precioso entorno natural” Un buen ejemplo
  • 24.
    • Muy pocos clientes están realmente concienciados
    • Algunos incluso son muy cínicos con a la sostenibilidad
    • La inmensa mayoría no sabe que es la huella de carbono pero aprecia el pan de pueblo
    • Explícales por qué debería importarles y qué pueden hacer
    • No les hables desde la autoridad moral
    Concienciando a nuestros clientes
  • 25. Descubre el nuevo Canal de Distribución de Hoteles Sostenibles
  • 26. Responsible Hotels | Quiénes somos
    • Responsible Hotels es Filial de Grupo El Fuerte, y nace como un proyecto pionero de I+D+i del grupo hotelero, que se materializa en una plataforma para la distribución de hoteles en Internet. Gracias a la gran apuesta por la sostenibilidad que Fuerte Hoteles ha llevado a cabo en sus establecimientos durante más de diez años, contamos con un modelo sólido de medición e indicadores, como punto de partida.
    • Responsible Hotels pretende dar cobertura a un segmento de mercado creciente cuya motivación está marcada por principios de integración y respeto hacia el entorno que van a visitar, en busca de una experiencia auténtica, diferente a lo habitual.
    • Responsible Hotels supone un enfoque totalmente innovador en la Distribución On-line de hoteles , basado en una estrategia de posicionamiento de establecimientos en internet, a través de la valoración de aquellos más responsables.
    • Responsible Hotels constituye una herramienta de autoevaluación y bench-marking, con proyección a convertirse en líder de opinión, en su ámbito, en España, UK y Alemania.
    • Responsible Hotels cuenta con un equipo de personas de reconocida experiencia en comercialización on-line y gestión sostenible del turismo.
  • 27. Responsible Hotels | Nuestra Web: www.responsiblehotels.travel Home: Hoteles Destacados En nuestra HOME se van sugiriendo, de forma dinámica, aquellos hoteles que destacan por su mayor grado de sostenibilidad con respecto a sus competidores. Las GRÁFICAS nos ayudan a visualizar en qué intervalo de puntuación se encuentra el hotel con respecto al resto de hoteles valorados de su mismo PAÍS. RANKING: Esta Herramienta permite visualizar los diez mejores hoteles ordenados en base a diferentes parámetros que el propio usuario podrá seleccionar
  • 28. Responsible Hotels | Calculadora – Sistema de Indicadores Calculadora / Indicadores para puntuar el COMPORTAMIENTO RESPONSABLE: Un sistema de medición de la Sostenibilidad diseñado especialmente para establecimientos hoteleros, cuyos resultados provienen de la valoración de una doble vertiente: El comportamiento responsable del hotel en su gestión. El feedback del cliente final. Responsible Hotels posee un Sistema propio de Sellos que se activan o desactivan identificando y categorizando las razones por las que un hotel es sostenible, facilitando el entendimiento por parte del usuario. Total transparencia en la información
  • 29. Responsible Hotels | Social Media La parte “Social” cobra una importancia fundamental en nuestro proyecto. Herramientas para la gestión de comentarios, recomendaciones y encuestas que se dirigen directamente a los indicadores de “Autenticidad” y “Satisfacción del Cliente” en nuestra calculadora, para la medición de la sostenibilidad de cada hotel en base a la percepción del cliente.
  • 30. Responsible Hotels | Filosofía Ofrecer servicios de distribución on-line especializada que respondan a las necesidades del turista responsable, velando por la sostenibilidad y minimizando los impactos sobre el medio ambiente, la cultura local y la sociedad en general. ¿Por qué es interesante para ti? * Supone una forma de materializar tus esfuerzos medioambientales. * Supone un nuevo Canal de distribución internacional online que abarca, además del público general, un nuevo segmento de mercado en crecimiento: el turista responsable. * Mejora tu reputación online y offline, al pertenecer a un portal exclusivo de Hoteles Sostenibles. * Abre una nueva ventana de diálogo con tus grupos de interés. * Supone una fuente de información detallada sobre la puntuación y el estado de sus competidores en el mercado. * Es un Sistema de evaluación independiente a tu disposición, que calcula la huella ecológica y la huella de carbono de establecimientos hoteleros.
  • 31. Responsible Hotels | Propuesta Comercial Elección del Modelo de Negocio: Disponibilidad On-line: mediante conectividad con un IDS Líder en distribución de plazas hoteleras en internet. => Opción gratuita Canal Directo: 1.- “On Request”: Envío de un formulario de petición de disponibilidad al hotel. 2.- Enlace directo a la web de reservas propia del hotel. => Precio oficial: Un pago anual de 500€ / hotel. => Precio oferta de lanzamiento: Un pago anual de 120€ / hotel.
  • 32. © Responsible Hotels 2011 Gracias Carlos Buj [email_address] Responsiblehotels.travel