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nds l forma                               l curso redes sociales l avanzado●    nds l forma     curso redes sociales l ava...
nds l forma                               l curso redes sociales l avanzado                                               ...
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  1. 1. nds l forma l curso redes sociales l avanzado● nds l forma curso redes sociales l avanzado 04 de noviembre de 2011 Edificio Envite. Valladolid Impartido p p por: María Infante● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso
  2. 2. nds l forma l curso redes sociales l avanzado Temario del curso Índice0 Introducción, conceptos básicos1 Introducción a los medios sociales2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales4 Cómo animar una comunidad5 La rumorología6 El ROI7 Herramientas de optimización● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 2
  3. 3. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción Índice0.1 Introducción a las redes sociales0.2 Conceptos básicos0.3 Definición de estrategias en redes sociales0.40 4 Facebook0.5 Twitter (Práctica)● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 3
  4. 4. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.1 Introducción a las redes sociales1.0 –> 2.0 –> Social Media > >● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 4
  5. 5. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.1 Introducción a las redes socialesLas personas pasan a ser las protagonistas:Confianza en los usuarios como co-desarrolladores.Las personas son las creadoras del contenido contenido.Son las que deciden no sólo qué quieren, sino por qué lo quieren yademás, cómo quieren ver la información.Todo enfocado a la resolución de problemas.Predomina la sencillez.Personalización.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 5
  6. 6. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.1 Introducción a las redes socialesAudiencia online española 2010● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 6
  7. 7. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.1 Introducción a las redes socialesFacebook en España● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 7
  8. 8. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.1 Introducción a las redes socialesEl nuevo plan de medios● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 8
  9. 9. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.1 Introducción a las redes sociales Bienvenidos a la era de la hiperconectividad p Donde quieras, cuando quieras, con quien quieras● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 9
  10. 10. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.2 ConceptosDefinición y conceptos básicos Comunidades Vs Redes Sociales● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 10
  11. 11. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.2 Conceptos¿Qué es una red social? Una red social (online y offline) es un conjunto d relaciones entre j t de l i t pe so as p oduc das po e personas producidas por el contacto previo entre estas● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 11
  12. 12. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.2 Conceptos¿Cuál es el objetivo de una red social? El objetivo de unirse a una red social es mantener esas relaciones ya t l i estab ec das establecidas.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 12
  13. 13. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.2 Conceptos¿Qué es una comunidad? Es un conjunto de personas que entran en contacto por un interés común é ú● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 13
  14. 14. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.2 Conceptos¿Cuál es el objetivo de una comunidad? El objeto social es el motivo por el cual me estoy relacionando con un l t l i d g upo grupo de personas en detrimento pe so as e det e to de otras● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 14
  15. 15. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.2 ConceptosRedes socialesEl valor de una red social es proporcional al número de relacionesexistentes entre los miembros. Cada nuevo miembro agrega valor.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 15
  16. 16. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.2 ConceptosComunidadesEn una comunidad el valor reside en la calidad del conocimientoagregado sobre ese objeto social● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 16
  17. 17. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.3 EstrategiaEstrategia● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 17
  18. 18. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.3 Estrategia Hay un nuevo escenario en el que los consumidores asumen un rol más activo. Las empresas se embarcan en una conversación a t ió través d un medio en el é de di l que todo el mundo puede hablar. Comunidad● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 18
  19. 19. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.3 EstrategiaEn los medios online, encontramos las siguientestipologías de usuarios:Creadores: Publican en un blog, tienen página web…Críticos: Dan opiniones sobre productos, publican en foros… productos forosColeccionistas: Hacen uso de los RSS, votan en sitios online…Sociales: Hacen uso de las redes sociales.Espectadores: Su uso de la red es única y exclusivamente para su informaciónInactivos: No realizan ninguna acción en la red.Conversadores: Dan juego a través de las redes y animan a la conversación. ● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 19
  20. 20. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.3 EstrategiaConociendo los diferentes públicos a los que nos podemos dirigir ydefiniendo unos objetivos p j previos, p , podremos elaborar la estrategia. gEn base a los objetivos, definimos los canales. Comunicación Marketing Estrategia de contenido Tácticas de SMM● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 20
  21. 21. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.3 EstrategiaComunicaciónLa comunicación es el rey La conversación es la reina● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 21
  22. 22. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.3 EstrategiaLa estrategia0 Escucha / Investigación1 Establecer de forma clara nuestro objetivos y sus KPIs2 Contrastar con los objetivos de los usuarios y establecer nuestro objeto social.3 Definición de acciones para lograr el objetivo.4 Selección de canales donde llevar a cabo dichas acciones5 No olvidarnos de medir y optimizar ● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 22
  23. 23. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.3 Estrategia Debemos empezar a preguntarnos ¿Qué podemos ofrecer a nuestros usuarios más allá de nuestro producto?● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 23
  24. 24. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.4 FacebookFacebook● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 24
  25. 25. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.4 FacebookPágina de Facebook● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 25
  26. 26. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 TwitterTwitter● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 26
  27. 27. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 TwitterPor qué lo bueno, si breve, dos veces bueno ;-) Twitter es un espacio donde la gente se comunica y y mantiene contacto a través de un intercambio rápido y frecuente con mensajes de no más de f j d á d 140 caracteres.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 27
  28. 28. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 Twitter● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 28
  29. 29. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 TwitterEstar en Twitter es como participar de una inmensa conversacióndonde las actualizaciones que p q publicamos desde nuestro p perfil, ,quedan resgistradas y pueden ser consultadas por cualquiera queacceda al mismo.Es el método más rápido y fácil para proyectar la propia imagen eninternet, pero tambien es un riesgo si se incurre en incoherencia oerroresCasos de “crisis”: David Bisbal y #turismobisbal o Nacho Vigalondo, sonsólo dos ejemplos● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 29
  30. 30. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 Twitter¿Qué significa seguir a alguien?Seguir a alguien significa recibir sus actualizaciones en nuestro Timeline(página de inicio donde podemos ver las actualizaciones de todos a los queseguimos).seguimos)Siguiendo a un usuario recibirás estas actualizaciones cuando nosconectemos a través de la página web o de nuestro teléfono móvil si t t é d l á i b d t t léf ó il itenemos instalada la aplicación. La estadística de seguidores/seguidosaparecen en el perfil.Cuando sigues a una persona y esa persona también te sigua a ti, tambiénpuedes recibir mensajes privados, conocidos como mensajes directos o DM● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 30
  31. 31. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 TwitterPodemos ver quién nos sigue en la pestaña de seguidores (followers) yhacer cambios en el apartado de a quién seguimos en la pestaña desiguiendo (following)● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 31
  32. 32. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 TwitterA diferencia de otras redes sociales, en Twitter tenemos la libertadde seguir a q g quién qqueramos, no es una solicitud de amistad y al ,seguir a alguien la otra persona no tiene por qué seguirnos.Alguien que piense que es interesante seguirte lo hará y nosotrosAl i i i t t i t l h á tno tenemos que aprobarlo o seguirle si no queremos hacerlo.Es recomendable mantener cierta reciprocidad con las personasque nos siguen. Se considera de buena educación aunque, comodecimos,decimos no es obligatorio, cada individuo tiene sus criterios para obligatorioseguir o no a otro usuario.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 32
  33. 33. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 TwitterLa conversación: @nombredeusuario @menciónTodos nuestros tweets con @nombre de usuario son recopilados yaccesibles a t ibl través de l pestaña Ti é d la t ñ Timeline (hi t i l) en nuestro perfil. li (historial) t filPara ver las veces que alguien nos ha mencionado debemos dirigirnos a lapestaña @menciones.Debemos responder a las menciones pensando siempre que estamos enTwitter para interactuar lo máximo posible.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 33
  34. 34. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 TwitterLos mensajes DMAdemás de los tweets públicos, las respuestas directas y las menciones, se pueden enviar mensajes enprivado a los seguidores que también nos siguen a nosotros. Estos tweets también son de 140 caracteres y se conocen como mensajes directos (DM). Sólo podremoscomunicarnos con otro usuarios por este método si él también nos sigue a nosotros. Si no nos sigue no nosotros sigue,podemos enviarle un DM.Los mensajes se pueden eliminar y también desaparecen de la bandeja de entrada de mensajes del receptor.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 34
  35. 35. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 TwitterLas etiquetas o #hashtagsUn hashtag (#) es similar a una etiqueta en Internet. Los usuarios creanU h ht i il ti t I t t L ihashtags cuando quieren agrupar mensajes dentros de una mismacategoría.Las etiquetas están compuestas por el símbolo de la almohadilla (#)antecediendo a la palabra, por ejemplo: #turismo, #turismoas,#HolaBodaReal● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 35
  36. 36. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 TwitterLos Retweets (RT)•Cuando alguien ha publicado algo que sea de interés podemos publicarlo Cuando interés,de nuevo desde nuestra cuenta realizando un Retweet.•De esta manera la información que creemos interesante la compartimostambién con nuestros seguidores.t bié t id•Siempre que realicemos un RT de una información que nos ha llegado porotro usuario, debemos mencionarle, ya sea haciendo RT de su Tweetdirectamente o incluyendo al fi l d l i fdi t t i l d l final de la información “ í @ ió “vía @nombre de b dusuario. ● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 36
  37. 37. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 TwitterTwitter● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 37
  38. 38. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 TwitterRecomendacionesFijaos un objetivo antes de entrar en TwitterBuscadle la utilidad, la tiene ;-) , ; )Empezad siguiendo a aquellos de los que queráis obtener información directaOrganizad listas de seguimiento, es mucho más fácil cuando se siguen a muchos usuarios á fáInvestigad, usad herramientas (Tweetdeck, Hootsuite, bit.ly, etc)InteractuadNO tengáis miedo ● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 38
  39. 39. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 0 Introducción 0.5 TwitterLecturas de interésEl mundo Groundswell , Charlene Li – Josh BernoffBlogs:Blwww.territoriocreativo.eswww.gabycastellanos.com g ywww.robertocarreras.es● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 39
  40. 40. nds l forma l curso redes sociales l avanzado Temario del curso Índice0 Introducción, conceptos básicos1 Introducción a los medios sociales2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales4 Cómo animar una comunidad5 La rumorología6 El ROI7 Herramientas de optimización● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 40
  41. 41. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales Índice1 Introducción a los medios sociales 1.1 Definición de comunidades, redes y herramientas que componen los medios sociales 1.2 Evolución de las Redes Sociales 1.3 Estudio sobre los hábitos de uso de las redes entre los á internautas españoles. Audiencia 1.4 Las figuras de los medios sociales 1.5 Habilidades y aptitudes del Social Media Strategist 1.6 ¿Qué puede hacer un Social Media Strategist por tu empresa/producto?● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 41
  42. 42. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios socialesCon la irrupción de Internet en nuestras vidas, la sociedad ha cambiadoradicalmente su manera de comunicarse con otras personas, sus hábitosde ocio, la forma en que nos conocemos y cómo nos relacionamos.Gracias a las tecnologías, el consumidor se ha convertido en el verdaderoprotagonista de la red.Cada día más internautas toman decisiones de compra de productos oservicios orientados o motivados por la información que encuentran en lared,red sin embrago son aún muchas las empresas españolas que siguentomando decisiones de marketing y comunicación sin tener en cuenta lasventajas que ofrece la red, la participación en foros, blogs, redes sociales,etc.A nivel interno, estos nuevos medios sociales, están consiguiendo que lasempresas sean más productivas, más comunicativas y que sus procesosde decisión sean más ágiles y transparentes.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 42
  43. 43. nds l forma l curso redes sociales l avanzado Introducción a los medios socialesDe la comunicación 1.0 a la comunicación 2.0Seguramente habréis escuchado el término web 2.0, incluso algunostambién habréis oido que ya se habla de web 3.0. La parte numérica no esmás que el reflejo del ciclo de vida de un p q j producto informático, las ,versiones.Pues cuando hablamos de comunicación 1 0 hablamos de esa información 1.0,unidireccional en la que el emisor se limita a transmitir la información,envia mensajes sin esperar una respuesta. Con la entrada de la websocial,social de la web 2 0 esa forma de comunicación se transforma para dar 2.0,paso a una comunicación bidireccional en la que emisor y receptor seencuentran al mismo nivel comunicativo.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 43
  44. 44. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios socialesAhora se envia el mensaje y ese mensaje recibe una respuesta, la web sevuelve más colaborativa y permite a sus usuarios acceder y participar deconocimiento ilimitado.Lo importante es reconocer q p que se ha p producido un cambio y que las qempresas deben tener en cuenta las implicaciones que esto conlleva en loshábitos de compra y consumo de sus clientes.Estos cambios nos han situado de repente en un mundo inexplorado aefectos comunicativos, donde ninguna de las tradicionales recetas tiene lavalidez a la que estábamos acostumbrados y donde los casos de éxito sondificilmente extrapolables.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 44
  45. 45. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios socialesUn nuevo mundo donde se debe respetar la inteligencia del usuario/clientey donde los errores tienen una increible capacidad para reproducirse y serrecordados de manera insistente.Una presencia de éxito en Internet no es lo mismo q p que el simple hecho de pestar en la red. Hay que conocer los usos, los conceptos y reflexionarsobre ellos. Esto nos ayudará a definir la “personalidad” que queremomstener en la red.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 45
  46. 46. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios socialesInternet y su audienciaAudiencia on line en España 2010El siguiente cuadro, muestra el último estudio sobre páginas web más i i d l úl i di b á i b ávisitadas en España durante el año 2010, realizado por Nielsen.Si analizamos los datos, podemos destacar: •Cinco de las diez páginas más visitadas son medios sociales. •Facebook es la red social líder en nuestro país, seguida muy de cerca por p , g y p YouTube. •Cuatro de las cinco páginas más visitadas, son buscadores (incluyendo la búscqueda en video de YouTube)● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 46
  47. 47. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios socialesAudiencia online española 2010● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 47
  48. 48. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.1 Definición de comunidades, redes y herramientas que componen los medios socialesMuchas veces se confunde el término comunidad virtual con red social.Conceptualmente existen diferencias entre ambos términos.¿Qué es una comunidad?Es un conjunto de p j personas q que entran en contacto p un interés porcomún. En este caso, el objeto social es el motivo por el cual me estoyrelacionando con un grupo de personas en detrimento de otras. Laspersonas se unen por el interés común que tienen hacia algo y serelacionan a través d l Red. l i é de la R d¿Qué es una red social?Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas publicany comparten todo tipo de información, personal y profesional ocnterceras personas, conocidos y absolutos desconocidos.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 48
  49. 49. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.1 Definición de comunidades, redes y herramientas que componen los medios socialesLas redes sociales permiten organizar tus contactos en función del tipo de relación: profesional,amistad, familiar. El objetivo de unirse a una red social es mantener esas relaciones yaestablecidas.Los tipos de Redes SocialesPodemos diferenciar entre redes sociales generalistas, redes sociales profesionales y redessociales especializadas:Red social generalista: En esta tipología encontraríamos a las más populares: Facebook,Tuenti, etc. Donde los usuarios comparten toda la información que quieren con sus amigos:fotos, videos, notas, etc.Red social profesional: Integraríamos a aquellas redes en las que compartimos nuestrosperfiles profesionales y en las que se fomenta el networking: LinkedIn, Xing, etc LinkedIn XingRedes sociales especializadas: Son aquellas redes en las que personas se unen a unacomunidad para compartir su interés por un mismo tema: minube (red especializada en viajes). ● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 49
  50. 50. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.1 Definición de comunidades, redes y herramientas que componen los medios socialesTambién podemosdiferenciar las redessociales por el tipo deusuario y actividadque se genera dentro:● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 50
  51. 51. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.1 Definición de comunidades, redes y herramientas que componen los medios sociales Este conjunto de relaciones entre individuos, genera un “ d d “social graph” l h”único, que dibuja las conexiones entre las ,q j personas.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 51
  52. 52. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.1 Definición de comunidades, redes y herramientas que componen los medios socialesRedes socialesEl valor de una red social es proporcional al número de relacionesexistentes entre los miembros Cada nuevo miembro agrega valor miembros. valor.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 52
  53. 53. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.1 Definición de comunidades, redes y herramientas que componen los medios socialesComunidadesEl valor de una comunidad reside en la calidad del conocimientoagregado sobre ese objeto social que aporta cada miembro. d b bj t i l t d i bLos foros de viajes, son comunidades en las que los miembroscomparten todo su conocimiento sobre las ciudades y países que hanvisitado● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 53
  54. 54. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.2 Evolución de las redes socialesLas redes sociales parecen un “invento” de hace pocos años. Sinembargo, su semilla para tan fulgurante éxito se plantó hace ya unoscuantos años. A continuación os pasamos el resumen que Online Schoolsa hecho sobre la historia de los social media:1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores protagonistas delenvío estaban uno al lado del otro.1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través de líneastelefónicas con otros usuarios.1978: La primeras copias de navegadores de internet se distribuyen através de la plataforma Usenet.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 54
  55. 55. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.2 Evolución de las redes sociales1994: Se funda GeoCities, una de las primeras redes sociales de internettal y como hoy las conocemos. La idea era que los usuarios crearan suspropias páginas web y que las alojaran en determinados barrios según sucontenido (Hollywood, Wallstreet, etc.).1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar suspropias experiencias online publicando su propio contenido e interactuandocon otras personas con intereses similares. p1997: Se lanza AOL Instant Messenger.1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com, que permite la creación deperfiles personales y el listado de amigos.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 55
  56. 56. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.2 Evolución de las redes sociales2000: La “burbuja de internet” estalla.2002: Se lanza el portal Friendster, pionero en la conexión online de “amigos reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios en sólo tres meses.2003: Se inaugura la web MySpace, concebida en un principio como un “clon” de Friendster. Creada por una empresa de marketing online, su primera versión fue codificada en apenas 10 días días.2004: Se lanza Facebook, concebida originalmente como una plataforma para conectar a estudiantes universitarios. S pistoletazo de salida tuvo t t di t i it i Su i t l t d lid t lugar en la Universidad de Harvard y más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a ella durante su primer mes de funcionamiento. funcionamiento● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 56
  57. 57. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.2 Evolución de las redes sociales2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter.2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder en cuanto a visitantes únicos mensuales.2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones y Friendster apenas 90 millones● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 57
  58. 58. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.3 Estudio sobre los hábitos de uso de las redes entre los internautas españolesAudienciaSegún el último informe de comScore “The 2010 Europe Digital Year in Europe Digital Year inReview”, donde se analiza el comportamiento de los usuarios en Internet, usuarios en InternetFacebook, con más de 230 millones de usuarios, es la tercera página más popular tercera página más popularen Europa● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 58
  59. 59. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.3 Estudio sobre los hábitos de uso de las redes entre los internautas españolesEl uso de las redes sociales ha eclipsado otras actividades que hasta ahora eran lasprincipales entre los usuarios (como sitios de mensajería instantánea)Los usuarios con edades comprendidas entre los 15 y 34 utilizan cada vez más lasredes sociales (de 15 a 24 un 25,3% – de 25 a 34 un 24,3%)Las redes sociales crecieron en todo el mundo en 2010, impulsadas por el aumento desu uso en Europa, América del Norte y América Latina. A finales del año el 84,4% de losusuarios de Internet en Europa utilizaban las redes sociales, representando éstas el22,8%22 8% de todas las páginas vistas en el continente. continenteCuatro de cada diez sesiones de Internet en Europa incluye una visita a las redes sociales.Los países con mayor crecimiento en el uso de las redes sociales son Rusia, Alemania yAustria. En España, país que ocupa la 9ª posición, el incremento respecto a 2009 ha sido deun 11,3% ● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 59
  60. 60. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.3 Estudio sobre los hábitos de uso de las redes entre los internautas españolesLas redes sociales han pasado ha ser el motor fundamental en la Publicidad de display.Los sitios de cupones y compras en grupo han experimentado un notable crecimiento enL iti d h i t d t bl i i tEuropa, significando la entrada en el mercado de Groupon un revulsivo en este tipo de sitios.Europa supera a Estados Unidos en consumo de vídeo online, con un promedio por p p , p pusuario 28 minutos al mes. España ocupa la tercera posición, sólo detrás de Alemania yReino Unido.Los sitios de Google siguen liderando el mercado de búsquedas en Europa llegando a 9 Europa,de cada 10 europeos en diciembre de 2010. Facebook ocupa el segundo lugar alcanzando al30,2% del mercado y siendo la única red social en la lista de los diez primeros. ● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 60
  61. 61. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.3 Estudio sobre los hábitos de uso de las redes entre los internautas españolesEn España se publican estudios por oleadas sobre la transformación de las Redes Sociales ennuestro país y el comportamiento de los usuarios de nuestro país.Estos son los últimos datos a destacar del estudio 3ª oleada “Observatorio de las Redes ObservatorioSociales” de The Cocktail Análisis Febrero 2011: El año 2010 ha sido el año de la consolidación de las redes sociales, con un ligerocrecimiento con un 85% de internautas usuarios de redes sociales (81% en 2009)Facebook se sitúa como la red más popular (casi universal en determinados tramos deedad), con un 78% de penetración (usuarios con cuenta activa)Tuenti con 35% de penetración vive su momento de afianzamiento.Twitter despega desde el 9% (2009) hasta un 14% de internautas usuarios de estaherramienta de comunicación, con un porcentaje cada vez más elevado de usuarios jóvenes. ● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 61
  62. 62. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.3 Estudio sobre los hábitos de uso de las redes entre los internautas españolesHi5, Myspace y Fotolog sufren las mayores tasas de abandono deredes (por encima del 20% y por tercer año consecutivo en (p pdinámica de pérdida de usuarios)UnU 45% d l i t de los internautas participa en alguna red o comunidad de t ti i l d id d dtemática específica, entre las que destacan las profesionales y lasde hobbies.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 62
  63. 63. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.4 Las figuras de los medios socialesInternet y los medios sociales son los nuevos canales en los que lasempresas interactúan con sus consumidores, clientes y usuarios. Es p ,de vital importancia que dentro de nuestra estructura empresarial,contemos con una o varias personas que conozcan estos nuevosmedios, que sean sociales y que se mantengan informados de loscambios y actualizaciones que acontecen.Los medios sociales deben envolver todas las partes del plan demarketing, integrándose con ellas, a través de las tácticas que semarcan en la estrategia. g● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 63
  64. 64. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.4 Las figuras de los medios sociales*Los medios sociales como la capa gris clara que impregna las 4 P’s delplan d marketing l de k i● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 64
  65. 65. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.4 Las figuras de los medios socialesEn grandes corporaciones podemos distinguir varias figuras quecontemplan el equipo de medios sociales: p q pSSM (Social Media Manager)SMS (Social Media Strategist)CM (Community Manager)¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un SMM, Social MediaStrategist y cuáles un Community Manager?● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 65
  66. 66. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.4 Las figuras de los medios socialesSocial Media ManagerEs la persona encargada de coordinar todo lo que tiene que ver conla reputación de la empresa y las acciones que llevamos a cabo enmedios sociales. Encargado de gestionar la monitorización de la so iales En a gado gestiona monito i a iónmarca en Internet, supervidar las acciones de SEO, SEM y losresultados de analítica.Trabaja mano a mano con todo el equipo● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 66
  67. 67. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.4 Las figuras de los medios socialesSocial Media StrategistEs el estratega del equipo, el que estudia qué canales utilizar y porqué. El que realiza un plan para obtener los resultados fijados atravést a és de las acciones, tácticas para cumplir con los objetivos que a iones tá ti as pa a mpli on objeti os q ecomponen la estrategia. Qué tipo de contenido vamos a compartir,en qué canales y con qué tono, el cómo lo vamos a hacer.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 67
  68. 68. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.4 Las figuras de los medios socialesCommunity ManagerEs el responsable de ejecutar las tácticas que se han definido en laestrategia. El que tiene el contacto directo con los usuarios, lapersona en a gadape sona encargada de inte a t a con ellos, escucharlos, dialogar interacturar on ellos es ha los dialogay compartir el contenido previamente definido. Es el que construye,hace crecer, gestiona y dinamiza las comunidades alrededor denuestra organización o marca. ó● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 68
  69. 69. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.5 Habilidades y aptitudes del Social Media StrategistMucho se habla de la importancia que tiene la figura del Community Manager y de la ejecuciónde la estrategia y parece que tiene menos importancia saber qué queremos conseguir, por quéestamos haciendo Social Media y la medición de si estamos yendo en la dirección adecuada.Estos roles son los que define el estratega y a continuación destacamos sus funciones.Funciones de un Social Media Strategist:Creación de la estrategia en Social Media. Es decir establecer una visión a largo plazo, valores,tono y estrategia de contenidos.Establecer objetivos y KPIs para lograrlos (dashboard de control e indicadores fundamentales).Establecer el plan de acción; fases, acciones tácticas, canales fundamentales, recursosnecesarios, valoración del éxito… ó éCreación de propuestas de las acciones Social Media. ● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 69
  70. 70. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.5 Habilidades y aptitudes del Social Media StrategistConocimiento de las soluciones tecnológicas de los mediossociales y asesoramiento al departamento técnico. pSupervisión del Community manager.Presupuestos y desarrollo de negocio en el área de Social Media.Liderar la evangelización sobre el uso de Social Media Media.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 70
  71. 71. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.5 Habilidades y aptitudes del Social Media Strategist*Cuadro en el que podemos ver diferenciados los canales que utilizaríamos para trabajar sobre una estrategia fijada. Cuadro● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 71
  72. 72. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 1 Introducción a los medios sociales 1.6 ¿Qué puede hacer un Social Media Strategist por tu empresa/producto?A partir el briefing que la compañía pase, o de una reunión másinformal en la que se le cuenten las razones de nuestra p q presenciaen los medios sociales y los o el objetivo de la misma, el estrategatrazará el camino por el cuel deberá transcurrir toda nuestracomunicación y acciones publicitarias con el fin de conseguirnuestra meta.Además de optimizar las acciones, nos podrá asesorar sobre cuálserá la mejor estrategia a seguir dentro de nuestro mercado deacción y nos propondrá las tácticas a llevar a cabo para la p p pconsecución de los objetivos● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 72
  73. 73. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales Índice2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.1 Pasos a seguir en la definición y ejecución de una estrategia en Redes Sociales. 2.2 Cómo fijar y medir los objetivos. 2.3 Qué es un KPI y cómo determina el éxito de tu acción. 2.4 2 4 El briefing● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 73
  74. 74. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.1 Pasos a seguir en la definición y ejecución de una estrategia en redes sociales Las acciones que desarrolla una marca en redes sociales no generaclientes, pues ya lo son, lo que hace es que quienes no lo son, ,p y , q q q ,deseen serlo, así que debemos hacernos una serie de reflexiones:● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 74
  75. 75. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.1 Pasos a seguir en la definición y ejecución de una estrategia en redes socialesA la hora de planificar una estrategia en Redes Sociales, nosdebemos plantear una serie de p g p preguntas básicas:¿ El objetivo de tu empresa es generar ventas o crear clientes ?¿ Tienes un método adecuado para identificar dónde has generado un cliente ?¿ Tus acciones en medios sociales están pensadas para tus clientes actuales ?¿ La acción tiene bien diseñados los mecanismos por los que un cliente actual puederecomendarte a un tercero ?¿ Cuales ? ● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 75
  76. 76. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.1 Pasos a seguir en la definición y ejecución de una estrategia en redes socialesLas Redes Sociales, son las tecnologías y aplicaciones disponiblesen Internet y que permiten a los usuarios tanto crear, publicar y q p ,pdistribuir contenido, así como comunicarse y relacionarse con otrosusuarios.Por lo tanto, ahora el control de las marcas está más que nunca enmanos de los consumidores y no en las compañías● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 76
  77. 77. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.1 Pasos a seguir en la definición y ejecución de una estrategia en redes socialesLas Relaciones Públicas, el Marketing y la Publicidad en los mediossociales (Branding 2.0) deben tener como p ( g ) punto de ppartida yprincipal objetivo el informar, educar y entretener a esascomunidades, así como atender los deseos y necesidades de esospúblicos.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 77
  78. 78. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.1 Pasos a seguir en la definición y ejecución de una estrategia en redes socialesEscuchar la conversación que se está produciendo sobre unamarca, una empresa o un producto es imprescindible, pero no , p p p ,ptanto como entrar a formar parte de esa conversación, ya que asípodremos aprender para dar los próximos pasos.Los principales puntos a la hora de planificar una Estrategiade Medios Sociales son:● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 78
  79. 79. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.2 Cómo fijar y medir los objetivosAntes de medir¿qué es lo que queremos conseguir? ¿cuáles son los objetivos?Parece obvio, pero no lo es. Primero definimos los objetivos, luegolos cuantificamos y luego buscamos los medidores o KPIs.La estrategia irá encaminada a cumplir esos objetivos.Ahí van los cuatro que tenemos:1 Generar atención hacia nuestros contenidos2 Crear comunidad3 Participar de forma influyente en la conversación en la red4 Aumentar la visibilidad de la marca● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 79
  80. 80. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.2 Cómo fijar y medir los objetivosInvestigación y autoaprendizaje “Háztelo tú mismo”Muchos de los que nos dedicamos a esto, llegamos hasta GoogleAnalytics, y luego nos tocó aprender por uno mismo y aprenderde los que saben y que gracias al espíritu 2.0 comparten su q e q e g a ias espí it 2 0 ompa ten sinmenso conocimiento en la red● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 80
  81. 81. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.2 Cómo fijar y medir los objetivosUtiliza herramientas gratuitasEn el post: “Cómo convertirte en un analista web cotizado” Javier Godoyrecomendaba hacerse con el control de un blog y luego empezar a medircon herramientas gratuitas básicas como pueden ser Google Analytics Analytics,Technorati o los servicios de información estadística disponibles enYou Tube, Flickr, etc.También comentaba: “me di cuenta que no podía caer en un procesointerminable de análisis que me llevase a una parálisis por análisis.Teníamos que crear contenido y alimentar la máquina para que echase aandar. Ceñirnos a un número limitado y racional de KPIs”● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 81
  82. 82. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.2 Cómo fijar y medir los objetivosCuadro de mandos Social Media: Objetivos● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 82
  83. 83. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.2 Cómo fijar y medir los objetivosObjetivo 1: Generar atención hacia nuestros contenidos01. Número de visitas al blog02. Número de páginas vistas por visita03. Número de visitantes únicos04. Tiempo destinado por cada visita05.05 Ranking de posts más leídos06. Número de fotos vistas en Flickr07. Número de vistas a los vídeos en You Tube● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 83
  84. 84. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.2 Cómo fijar y medir los objetivosObjetivo 2: Crear comunidad08. Número de fotos etiquetadas con Scania en Flickr/ número de fotos en el álbum corporativo online.09. Número de suscriptores al Canal de You Tube ú11. Número de seguidores en Facebook12.12 Número de seguidores en Twitter13. Número de suscriptores en el FriendFeed14. Porcentaje de nuevas visitas j● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 84
  85. 85. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.2 Cómo fijar y medir los objetivosObjetivo 3: participar de forma influyente en la convesación en la red15. Número de posts publicados en el blog/ número de meses deexistencia del blog.16. Número de comentarios efectuados dividido entre el número de ú úposts/videos/fotos17. Ranking del blog en Technorati que analiza el número decitaciones de otros blogs y webs a nuestro contenido en elNewsroom. El proceso de inscripción en Technorati para ser medidoes lento e imperfecto paciencia. imperfecto, paciencia18. Número de retwitts en Twitter● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 85
  86. 86. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.2 Cómo fijar y medir los objetivosObjetivo 4: Aumentar la visibilidad de la marca19. Posición en Google al introducir diferentes “keywords”estratégicas20. Número de alertas de Google sobre Scania/ cuántos han sido ú ágenerados por la marca.21. Keywords utilizados para llegar al blog en función de loskeywords marcados como estratégicos● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 86
  87. 87. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.3 Qué es un KPI y cómo determina el éxito de tu acciónKPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave deDesempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, p , p p ,enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de losprocesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 87
  88. 88. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.3 Qué es un KPI y cómo determina el éxito de tu acciónLos KPIs son "vehículos de comunicación"; permiten que losejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la j qempresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrandodirectamente a todos los colaboradores en realización de losobjetivos estratégicos de la empresa.Así los KPIs tienen como objetivos principales : medir el nivel deservicio, realizar un diagnostico de la situación, comunicar einformar sobre la situación y los objetivos, motivar los equiposresponsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el p p j jKPI, progresar constantemente● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 88
  89. 89. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.3 Qué es un KPI y cómo determina el éxito de tu acciónUsado para calcular, entre otros:•Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un Tiempoproyecto dado.•Nivel de la satisfacción del cliente.•Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles deservicio.•Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales Impactonecesarios para realizar el nivel de servicio definido.•Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)•Calidad de la gestión de la empresa (Rotación del inventario, Días ó ó íde Cuentas por cobrar DCC, y por Pagar DCP...)● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 89
  90. 90. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.3 Qué es un KPI y cómo determina el éxito de tu acciónPara una organización es necesario al menos que pueda identificarsus propios KPIs. p pLa clave para esto son:•Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.•Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso denegocio.•Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y quesea posible su comparación con los objetivos. ó•Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzarmetas a corto plazo● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 90
  91. 91. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.3 Qué es un KPI y cómo determina el éxito de tu acciónCuando se definen KPIs se suele aplicar el acrónimo SMART, yaqque los KPIs tienen que ser: q • eSpecificos (Specific) • Medibles (Measurable) • Alcanzables (Achievable) • Realista (Realistic) • a Tiempo (Timely)● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 91
  92. 92. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.3 Qué es un KPI y cómo determina el éxito de tu acciónLo que realmente es importante:Los datos de los que dependen los KPI tienen que ser consistentesy correctos.Estos datos tienen que estar disponibles a tiempo.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 92
  93. 93. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingEl briefingEl briefing es la radiografía de la empresa/servicio/marca, que nosservirá para conocerla y poder empezar a trabajar con los jobjetivos.Un briefing se deriva de breve, es la elección ordenaciónestratégica y creativa de los datos que nos permitan definirlos g q pobjetivos y metas publicitarias de forma concreta medible ycuantificable, información precisa: tipo de campaña, que va a hacercuantas piezas y medios, cuánto cuesta la campaña.Nos sirve para presentar el proyecto final ante la dirección, uncliente o la junta de accionistas● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 93
  94. 94. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingEste documento contiene información básica para crear y ejecutaruna campaña p p publicitaria, no debe ser ni muy corto porque si , y p qqueda habrán puntos homologados que quedan a la mente oimaginación deliberada del creativo, ni muy largo o extenso porquetiende a confundir más que aclarar, y anexando que el briefingin,es una buena investigación que debe tomar diferentes enfoquesque permita hacerla mas completa, producto, competencia, perfildel consumidor consumidor.Dependiendo el p p producto y el espectador de la exposición se p ppueden utilizar todos o algunos de los pasos siguientes:● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 94
  95. 95. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingInformación general de la empresaNombre de la empresa (Razón social).Breve historia.Misión, visiónMisión visión, valores y/u objetivos corporativos● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 95
  96. 96. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingInformación del productoProducto específico (línea).Necesidades que satisface.Beneficios exclusivos que brinda al consumidor.Beneficios secundarios.Argumentos que determinan su preferencia preferencia.Sustitutos en el mercado “productos alternativos”.Percepción del nombre y de la imagen.Relación nombre, producto y compañía.Ciclo de vida del producto.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 96
  97. 97. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingEmpaque del productoPrestaciones del producto.Características funcionales.Que comunica.Beneficios adicionales que ofrece.Normas legales● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 97
  98. 98. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingLa competenciaQuienes son (mínimo tres).Posicionamiento de la competencia.Diferencias corporativas.Variedad de productos.-Participación en el mercado.Publico objetivo objetivo.Garantías de los productos● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 98
  99. 99. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingMatriz DOFA(Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas)Mi empresa.Competidor 1.Competidor 22.Competidor 3● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 99
  100. 100. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingEl precioPrecio del producto.Precio respecto a la competencia.Promociones, ofertas y descuentos de temporada “precios”.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 100
  101. 101. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingInformación de la distribuciónCanales de distribución utilizados por la empresa.Puntos de venta.Ubicación geográfica. (si local, nacional ó internacional), regional● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 101
  102. 102. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingPerfil del consumidor o usuario¿Quien compra?¿Quien decide la compra?¿Quien influye en la compra?¿Quien consume y/o disfruta? “quienes usan el producto” - Ubicación geográfica. - Edad. - Sexo. - Clase económica “estrato” estrato - Clase sociocultural “estilo de vida”. - Diferencia entre nuestro consumidor y el de la competencia.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 102
  103. 103. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingHábitos frente al productoComo se usa.Cantidad promedio consumida por persona.Frecuencia de compra.Grado de fidelidad hacia el producto● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 103
  104. 104. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingIncidencia de factores externosComo afecta la económica la vida del productoComo afectan los cambios culturales.Cambios tecnológicos que afectan al producto.Incidencias del producto en la ecología.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 104
  105. 105. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingLas ventasFuerza de ventas.Factores que influyen en los picos de ventas.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 105
  106. 106. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingInformación de publicidadPublicidad utilizada hasta el momento.Objetivos o diagnostico de la publicidad utilizada.Presupuesto publicitario al año.Que medios ha utilizado.Manejo de bonos muestras gratis rifas, juegos y eventos. bonos, gratis, rifas eventosAnexar muestras de material publicitario● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 106
  107. 107. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingInformación del mercadoSituación general del mercado en el que se desenvuelve laempresa “realidad actual”.-Carta actual de presentación delproducto para lientes n e osp od to pa a clientes nuevos● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 107
  108. 108. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales 2.4 El briefingBriefing estratégico¿Qué objetivo de mercado debe cumplir la campaña?¿Qué recompensa se le va a ofrecer al consumidor?¿Qué acción se requiere que el público objetivo tome?¿Qué personalidad tiene la marca? Descríbala como una persona.¿En qué promesa básica se fundamentará la campaña?¿Cuál es el key insight “clave para llegar al cumplimiento delobjetivo” q j que p provee la campaña? p● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 108
  109. 109. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales Índice3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.1 Tuenti, páginas y eventos patrocinados 3.2 Las aplicaciones de Facebook● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 109
  110. 110. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios socialesCómo gestionar una campaña de FB AdsFacebook permite aumentar el tráfico a la página por un preciomuy bajo:Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemosseleccionar por edad, ciudad de residencia, género e incluso gustossimilares.Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario dehasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite 75 q pLa promoción de páginas en redes sociales, usualmente se realizadentro de redes sociales● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 110
  111. 111. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios socialesVisibilidad a mayor número de usuariosDebido a los cambios continuos a los que se ve sometida laplataforma Facebook, os recomendamos acudir al centro de ayudapara ono e siemp epa a conocer siempre de primera mano las novedades en p ime a no edadespublicidad:http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 111
  112. 112. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios socialesConsejos a tener en cuenta antes de poner en marchanuestra campañaDefinir muy bien el público al que queremos dirigirnos. Facebooknos permite segmentar la audiencia por edad, sexo, ciudad deresidencia he incluso por gustos de páginas similares.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 112
  113. 113. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.1 Tuenti, páginas y eventos patrocinadosTuentiEs la red social española por excelencia para los estudiantes desecundaria, los universitarios y la gente joven en generalEl objetivo de Tuenti, al igual que el resto de redes socialesgeneralistas es permitir que sus usuarios puedan estar al día detodo lo que hacen o comentan sus amigos en la web social.La diferencia de la mayoría de los canales es que a Tuenti sólo se í ópuede acceder a través de una invitación● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 113
  114. 114. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.1 Tuenti, páginas y eventos patrocinadosTuenti nos ofrece la posibilidad de crear nuestra propia páginade empresa. pUna presencia permanente como punto de encuentro entre lasmarcas y los usuarios para mantener una relación a largo plazo. l i t l ió l l● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 114
  115. 115. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.1 Tuenti, páginas y eventos patrocinadosCon las páginas de Tuenti, se permite crear y compartir espacioscreados por usuarios de Tuenti o por patrocinadores de Tuentipara poner en común aquello a lo que los usuarios son afines.Con esta herramienta además, pueden añadir y compartir fotos o vídeos ,p pcon el resto de usuarios que estén afiliados a dicha Tuenti Página.En cada página, el administrador puede establecer varias prioridades página prioridades,como moderar a los miembros (para hacer o no Administrador de la TuentiPágina) o editar las preferencias de privacidad del grupo, que puede serpúblico (cualquier usuario puede entrar automáticamente al grupo orequiere petición) o privado (el grupo permanecerá invisible y sólo sepodrán afiliar los usuarios que invite y seleccione el administrador).● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 115
  116. 116. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.1 Tuenti, páginas y eventos patrocinadosEsta utilidad es accesibledesde la página de Inicio, en p g ,una lista que está debajo dela de los Eventos; o desdecualquier Perfil, debajo de lalista de Tuenti Sitios.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 116
  117. 117. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.1 Tuenti, páginas y eventos patrocinadosPueden incluirse aplicaciones multimedia, fotos, vídeos, contenidos,votaciones, concursos y comentarios.A pesar de que la creación de una página es gratuita, se darán a conoceral usuario a través de acciones publicitarias. pEstas acciones publicitarias comprenden: Páginas de Bienvenida + Reminder Sponsored Link Related Link(nos pondríamos en contacto con el departamento comercial de Tuentipara que nos presente un plan de acción específico para nuestro caso)● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 117
  118. 118. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.1 Tuenti, páginas y eventos patrocinados● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 118
  119. 119. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.1 Tuenti, páginas y eventos patrocinadosEventos patrocinadosLa creación de eventos en las páginas de Tuenti, al igual que ocurre con las páginas, es gratuito.Si tenemos una página con muchos miembros podremos crear ese evento y hacer que nuestrosusuarios lo conozcan e inviten a sus amigos. Pero si este no es nuestro caso, tendremos quehablar con Tuenti para promocionarnos con un evento patrocinado patrocinado.Están diseñados para presencias temporales.Funcionalidades de fotos, vídeos, votaciones, comentarios, etc.Generación de tráfico a través de:Página de bienvenida + ReminderText link. ● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 119
  120. 120. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.1 Tuenti, páginas y eventos patrocinados● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 120
  121. 121. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.2 Las aplicaciones de FacebookLas aplicaciones de Facebook Para todas las promociones, concurso o regalos tendrá que utilizar alguna aplicación. No se permiten hacer en el muro● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 121
  122. 122. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.2 Las aplicaciones de FacebookNormas de Facebook Todas las promociones tienen que sermediante una aplicación en la plataforma Facebook http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 122
  123. 123. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.2 Las aplicaciones de FacebookNuestra página debe ser especial, notoriaPara incentivar la participación de los usuariosPara aumentar el número de “Me gusta”Para poder obsequiar a los seguidores con productos productos…Para diferenciarte de la competencia● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 123
  124. 124. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.2 Las aplicaciones de FacebookElementos indispensables para una aplicación: Programación y diseño● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 124
  125. 125. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.2 Las aplicaciones de FacebookDiseñoPestaña de la aplicación o landing page:Se trata de una pestaña dentro de la página de la marca dónde pestaña,debe figurar la promoción, su funcionamiento e incentivo.http://www.facebook.com/TripAdvisor.es?sk=app_4949752878Para ir a la aplicación y participar en la promoción es necesario queel usuario de al “Me gusta”.Esta pestaña debe ser atractiva para el usuario y con un botón biengrande para entrar a participar en la aplicación.● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 125
  126. 126. nds l forma l curso redes sociales l avanzado 3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales 3.2 Las aplicaciones de Facebook● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 126
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