Mapeo_De_Procesos
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Presentacion basica de mapeo de procesos

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Mapeo_De_Procesos Mapeo_De_Procesos Presentation Transcript

  • GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
  • OBJETIVO:
    • Identificar y adecuar los procesos clave que se incorporarán al Sistema Administrativo de una empresa, conforme al enfoque de procesos
  • ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
    • Para que una organización funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
  • Requisitos Generales
    • La organización debe:
    • a) Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad y su aplicación a través de la organización;
    • b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
  • Proceso
    • Conjunto de actividades mutuamente interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
    Proceso Entrada Control Procesos Recursos Salida
  • MAPEO DE PROCESOS (1)
    • El mapeo de un proceso es el primer paso a realizar antes de evaluar, el proceso y determinar adónde y porqué ocurren fallas importantes.
    • El mapeo de procesos es útil para entender como se relacionan los distintos departamentos , unidades operativas , etc , ante un determinado proceso
  • MAPEO DE PROCESOS (2)
    • Para aplicar la técnica y examinar el proceso se debe:
      • Identificar los principales resultados de la Organización o proceso (salidas).
      • Identificar a los clientes inmediatos (internos o externos).
      • Identificar los principales insumos que requiere el proceso para producir cada uno de los resultados.
      • Identificar la procedencia de los insumos (suministradores).
      • Identificar las principales etapas del proceso (subproceso).
  • MAPEO DE PROCESOS (2.1)
    • Gestionar las etapas con el enfoque a procesos.
    • Identificar las interacciones entre cada etapa.
    • Identificar los procedimientos a documentar por cada etapa del proceso.
    • Establecer objetivos para cada proceso e indicadores numéricos que indiquen lo lejos o lo cerca de cumplir con los objetivos.
    • 10.Definir al dueño del proceso y de cada etapa, para asegurar su correcta implementación.
  • BENEFICIOS DEL MAPEO DE PROCESOS(1)
      • Provee una visión global.
      • Muestra las relaciones y los roles.
      • Ayuda a explicar el proceso.
      • Permite identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que se requiere documentar.
      • Ayuda a simplificar las actividades del proceso, pues facilita la identificación de complejidades innecesarias o repetición de tareas
  • BENEFICIOS DEL MAPEO DE PROCESOS(2)
      • Ayuda a la estandarización del proceso.
      • Un medio para que los Equipos examinen los Procesos Ínter funcionales
      • Un enfoque sobre las conexiones y relaciones entre las unidades de trabajo.
      • Un panorama de todos los pasos, actividades, tareas, pasos y medidas de un proceso.
      • La comprensión de cómo varias actividades están interconectadas y donde podrían estar fallando las conexiones o actividades.
  • EJEMPLO
    • Mapeo de Procesos (en función de cadena de Cadena de Valor de una empresa de desarrollo de sistemas)
  • Cadena de Valor de empresa de desarrollo de sistemas b. Administración financiera a. Gerencia c. Gestión de RRHH d. Gestión informática e. entrega De producto f. recepción de requisitos sistemas g. Planificación h. Desarrollo sistemas i. Evaluación j. Entrega sistema Cliente Cliente consumidor
  • MAPEO DE PROCESOS MACROPROCESO F. FABRICACIÓN h1 . Investigación Preliminar h2, Determinación de requerimientos h3 , Análisis del flujo de los datos h4, Diagramas de Flujo de datos h5. implementación h1,1 Prueba de Factibilidad h1,2 Factibilidad Técnica h1,3 Factibilidad Operacional h1,4 Factibilidad Económica h2,2 Determinación de procesos h2,3 Determinación de datos h3,1 Anticipación de requerimientos h3,2 Investigación de requerimientos h3,3 Especificación de requerimientos h4, 1 Primer nivel del DFD h4, 2 Expansión de los procesos a diagramas de mayor nivel h4, 3 Reglas adicionales para el dibujo de DFD h5,1 desarrollo pantallas h5,2 desarrollo librerías h5,4 desarrollo bbdd h5,5 unificación módulos sistema h5,6 pruebas h5,7 evaluación h5,8 corrección y cambios h5,9 puesta en producción
  • CONCLUSION
    • Mapear es la base del Rediseño de Procesos: Reorganización de las actividades que hoy realizamos para...
      • Fortalecer las que generan valor
      • Reducir las que no agregan valor pero son necesarias
      • Eliminar las que no generan valor (desperdicio)
    • Con lo que se debe tener en claro que el mejorar los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad se puede lograr resultados espectaculares en las medidas de desempeño críticas, tales como...
      • Mejorar Ingresos
      • Reducir Costos y Gastos
      • Optimizar el uso del Capital de Trabajo
      • Administrar Integralmente los Riesgos
      • Incrementar la Calidad Percibida vs. Precio
      • Subir el Nivel de Servicio al Cliente
      • Aumentar el Nivel de Satisfacción de los Colaboradores
      • Destacar en la Calidad Total de la Empresa
  • BIBLIOGRAFIA
    • http://gerenciaprocesos.comunidadcoomeva.com/blog/index.php?/categories/4-4-Mapeo-de-Procesos
    • http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Ingenie/castllo_pm/cap6.pdf
  • REALIZADO POR
    • Napole ó n Chávez
    • Universidad Israel
    • 8vo nivel