En raskere hest - et dramatisert foredrag om starten på all vellykket produktutvikling

En raskere hest… Ingvild Sundby www.innoco.no

1En enkel innovasjonsprosess Tes>ng Behov Løsninger Ingvild Sundby www.innoco.no

1Løsning Behov Behov Ingvild Sundby www.innoco.no

1Behov Løsning Behov Ingvild Sundby www.innoco.no

Kunden? Ingvild Sundby www.innoco.no

Begrepsavklaring Kunde = Bruker = den som betaler den som bruker Målgruppe = den kunde/brukergruppen du velger å fokusere på Ingvild Sundby www.innoco.no

Hvem er kunden din? ? Sjefen SluJbrukeren Innkjøperen Eierne Medarbeidere Myndighetene Ingvild Sundby www.innoco.no

Kundekarakteris>kker DEMOGRAFI GEOGRAFI Alder, kjønn, På fes>val, i sivilstand, Sellet, på opprinnelse.. skolen… BRUKSNIVÅ Ekspertbrukeren, entusiasten, støJemedlemmet.. Ingvild Sundby www.innoco.no

Hvordan velge? $ X Ingvild Sundby www.innoco.no

”ALLE” er IKKE en målgruppe!! Ingvild Sundby www.innoco.no

Noen vanlige metoder for å oppnå kundeinnsikt Ingvild Sundby www.innoco.no

Ingvild Sundby www.innoco.no

Problem: Kunden kan/vil ikke all>d si direkte hva han/hun har behov for. Løsning: Etnograﬁsk metode Ingvild Sundby www.innoco.no

Hva er etnograﬁ? Ingen spesiell metode, men bruker som oest observasjon og samtale Kvalitet, ikke kvan>tet Fokus på detaljene Innsikt kommer nedenfra Ingvild Sundby www.innoco.no

En undersøkelse… Sterk 7 Etnografi Vurdert effek6vitet Intern idéiden6fisering Svak 4 0% Brukshyppighet 40% Ingvild Sundby www.innoco.no

Hvem bruker etnograﬁ? Ingvild Sundby www.innoco.no

Suksessfaktorer Klar problems>lling •  Klar deﬁnert målgruppe •  Tilgang på folk •  Tolkningsevne •  Ingvild Sundby www.innoco.no

Fords dilemma Ford Raskere hest Ingvild Sundby www.innoco.no

Etnograﬁsk verktøy: Samtale og observasjon Ingvild Sundby www.innoco.no

Observasjon Ingvild Sundby www.innoco.no

Den lyJende samtalen -‐  Tillit og trygghet -‐  Følge vs lede -‐  Relevant kontekst og objekter Ingvild Sundby www.innoco.no

Ingvild Sundby www.innoco.no

Kviknes Hotel Ingvild Sundby www.innoco.no

Mål: Et beslutningsgrunnlag for nye retninger Ingvild Sundby www.innoco.no

Metodikk * Samtaler med 21 gjester * Samtaler med 9 ansaJe * Samtale med sjef for turistkontoret i Balestrand * Skrilig spørrerunde >l aldersgruppen 20-‐40 * Samtae lmed reiseleder for norske pensjonister * 20 >mer observasjon av resepsjon, konferanse, turistkontor, spisesal. Ingvild Sundby www.innoco.no

Iden>ﬁserte kundegrupper: Eksisterende grupper Potensielle grupper • Norske enkelJurister • Aldersgruppen 0-‐30 • Utenlandske enkelJurister • Lokalbefolkning • Utenlandske gruppeturister • Pengesterke turister • Seminardeltagere • Gjester på bryllup o.l. Ingvild Sundby www.innoco.no

“It’s all about the scenery” -‐ amerikansk kvinnelig enkel0urist “Jeg skulle gjerne likt å lese li0 om kunsten som henger rundt på hotellet.” -‐ Dame i 50 årene, konferansedeltager “We see the Ford, but how do we use the Ford?” -‐ ung mannlig amerikansk turist “For de som kan historien sin er området interessant.” -‐ Mannlig jubileumsarrangør Ingvild Sundby www.innoco.no

Hovedkonklusjoner 1.  Informasjonsformidling 2.  Lokalhistorie og –kultur 3.  Naturbaserte fasiliteter og ak>viteter 4.  Tilbud >l lokalbefolkningen 5.  Transport Ingvild Sundby www.innoco.no

Design av samtaleguide 1.  Bakgrunnsinfo om undersøkelsen 2.  Bakgrunnen >l respondenten 3.  Respondentens brukskontekst 4.  Respondentens behov vha historier etc 5.  Fram>d, ønskesituasjoner 6.  Informasjon om videre arbeid, spørre om videre referanser Ingvild Sundby www.innoco.no

En raskere hest… Ingvild Sundby www.innoco.no

Delkonklusjoner Mange ønsker: Noen få ønsker: • Mer historie Noen ønsker: • Spa • Mer kunst • Badebasseng • Flere sportsmuligheter • Mer kultur • Trimrom • Mer turis>nfo • Egen a la carte-‐restaurant • Mer underholdning • Flere lokale matvarer i buﬀeten • Bedre standard på rommene • Bedre språkkunnskaper Ingvild Sundby www.innoco.no

En raskere hest - et dramatisert foredrag om starten på all vellykket produktutvikling

by NCE Tourism - Fjord Norway

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

Statistics