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Diapositivas seleccionadas para la dirección de las organizaciones que quieren certificar

Diapositivas seleccionadas para la dirección de las organizaciones que quieren certificar

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  • 1. Barcelona, Mayo de 2012C ICT
  • 2. La Norma ISO 9001:2008 Principios básicos 1.- Enfoque a cliente 5.- Enfoque a toma de decisiones - Comunicación con el cliente. - Decisiones basadas en datos. - Revisión de contratos, ofertas-pedidos. - Grado de satisfacción del cliente. 2.- Liderazgo 6.- Enfoque a sistema - Representante dirección. - Registro y modificaciones de los cambios. - Definición Pólitica - Control y seguimiento de la documentación. - Establecimiento de Objetivos 7.- Mejora continua 3.- Personal - Identificar acciones y oportunidades de mejora - Comunicación interna. -Formación y capacitación del personal. 4.- Enfoque a procesos 8.- Colaboración de mútua mejora - Actividades a realizar dentro de la empresa. - Relación Win to win con los proveedoresC ICT
  • 3. La Norma ISO 9001:2008 Ciclo y 4 grandes bloques SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA responsabilidad de la dirección S a C C t l l R gestión medida, i e anàlisis , s i i q de los recursos f e e u mejora a i c s c n n i i t t t ó e s Input realitzación e (+ servicios ) Output Producto/ s Servicio s del productoC ICT
  • 4. La Norma ISO 9001:2008 0. Requisitos generales • La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un S.G.C. y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo a los requisitos de la Norma. • La organitzación debe: a)Identificar los procesos necesarios para el S.G.C b) determinar su secuencia e interacción (MAPA DE PROCESOS) c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces. d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos y la información necesaria para dar soporte a las operaciones y su seguimiento. e) Realizar el seguimiento, medida, y de los procesos (Utilizar objetivos, específicos, medibles, asignables, realistas) f) Implementar las acciones necesarias para conseguir los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.C ICT
  • 5. La Norma ISO 9001:2008 0. Requisitos generales PROCESOS SUBCONTRATADOS En los casos en que se subcontrata algún proceso que afecte a la conformidad del producto, la organización debe asegurarse de controlar estos procesos. El control de estos procesos debe estar identificado en el S.G.C.C ICT
  • 6. La Norma ISO 1. Responsabilidad de la 9001:2008 dirección GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO  De los requisitos de los clientes.  Establecimiento de la política de calidad y los objetivos.  El establecimiento de un sistema de gestión de la calidad.  La disponibilidad de los recursos.C ICT
  • 7. La Norma ISO 1. Responsabilidad de la 9001:2008 dirección REQUISITOS DE LOS CLIENTES Y LEGALES  Asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes se identifican y se transforman en requisitos.  Asegurar que los requisitos de los clientes se entienden y se satisfacen.  Asegurar la identificación y accesibilidad de los requisitos legales aplicables a aspectos de calidad y de servicios.C ICT
  • 8. La Norma ISO 1. Responsabilidad de la 9001:2008 dirección POLITICA DE CALIDAD  Declaración de las intenciones que da la orientación de la organización frente a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes. La Política de Calidad debe ser adecuada para cubrir las necesidades de la organización y de los clientes.  Debe incluir el compromiso para satisfacer los requisitos legales y la mejora continua.  Se debe comunicar, entender e implementar en toda la organización.  Se debe revisar de forma periódica.C ICT
  • 9. La Norma ISO 1. Responsabilidad de la 9001:2008 dirección PLANIFICACION DE LA CALIDAD  Fijar objetivos (específicos, medibles, asignables, realistas).  Identificar las actividades y recursos para conseguir los objetivos.  La planificación debe contemplar los procesos requeridos en el sistema de calidad, los recursos, las actividades de verificación, los criterios de aceptación y los registros necesarios.C ICT
  • 10. La Norma ISO 1. Responsabilidad de la 9001:2008 dirección SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD  Establecer un sistema de gestión de la calidad que permita el cumplimiento de la Política de Calidad, los objetivos y la satisfacción del cliente.  Definir y comunicar las responsabilidades.  Designar un representante de la dirección. Elaborar un manual de calidad. Establecer un sistema de control de los documentos y registros. Revisar periódicamente el sistema de gestión.C ICT
  • 11. La Norma ISO 9001:2008 2. Gestión de los Recursos Determinar y proporcionar los recursos necessarios para establecer y mantener el sistema de gestión de la calidad RECURSOS HUMANOS Detectar y cubrir las necesidades de formación.  Asegurar la calificación del personal. Comunicar la importancia y el impacto de cada uno en el cumplimiento de los objetivos establecidos.C ICT
  • 12. La Norma ISO 9001:2008 2. Gestión de los Recursos INFRAESTRUCTURA Determinar, proporcionar y mantenir la infrastructura necesaria para asegurar la conformidad de los productos (instal.laciones, equipos, hardware, software, mantenimento, servicios de soporte, ...) ENTORNO DE TRABAJO Identificar y gestionar los factores físicos y humanos del entorno de trabajo, necesarios para conseguir la conformidad del producto (seguridad, condiciones ambientales, código ético ...)C ICT
  • 13. La Norma ISO 9001:2008 3. Realización del producto ORIENTACIÓN A PROCESOS Identificar, definir, planificar e implementar los procesos necesarios para la realitzación del producto, y determinar su secuencia e interacción. PROCESO BAJO CONTROL Asegurar que los procesos operen bajo condiciones controladas i obtener los outputs de acuerdo con los requisitos del cliente.C ICT
  • 14. La Norma ISO 9001:2008 3. Realización del producto PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES  Identificar los requisitos de los clientes… Implicitos y explicitos.  Revisar los pedidos de los clientes para asegurarse de que estan claros y tenemos capacidad para dar respuesta.  Facilitar la comunicación bidireccional con los clientes (dar información sobre los servicios, gestionar consultas y reclamaciones y recibir feed back).C ICT
  • 15. La Norma ISO 9001:2008 3. Realización del producto DISEÑO Y DESARROLLO Identificar los Inputs del diseño. Planificar el diseño de nuevos productos. Definir las fases del diseño, y las actividades de revisión, verificación y validación. Gestionar las actividades de diseño y desarrollo que impliquen a diferentes personas y grupos, comunicación y responsabilidad.C ICT
  • 16. La Norma ISO 9001:2008 3. Realización del producto COMPRAS Y SUBCONTRATACION  Asegurar la calidad de los productos i servicios comprados o subcontratados que afecten al producto.  Evaluar i seleccionar los proveedores.  Asegurar que los documentos de compra incluyen informació completa.  Verificar que los productos o servicios comprados o subcontratados se entregan de acuerdo con las especificaciones.C ICT
  • 17. La Norma ISO 9001:2008 3. Realización del producto OPERACIONES O PROCESOS DE SERVICIOS  Planificar i controlar los procesos (definir especificaciones, procedimentos de trabajo,...)  Mantener la identificación y la trazabilidad de los productos.  Proteger los elementos propiedad de los clientes.  Garantizar la manipulación, almacenage transporte que afecten a la conformidad de los productos.C ICT
  • 18. La Norma ISO 9001:2008 3. Realización del producto CONTROL DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA  Verificar (calibrar) periodicamente los equipos de inspección y medida que intervienen en la realitzación del producto para asegurar que estan en condiciones adecuadas para su uso.C ICT
  • 19. La Norma ISO 9001:2008 4. Medida, análisis y mejora DEFINICIÓN Y FRECUENCIA  Definir la frecuencia y las actividades de medida, monitoritzación, análisis y mejora necesarias para asegurar que el sistema de calidad, los procesos i los productos se alinean con los requerimientos establecidos.  Evaluar periódicamente las medidas establecidas.  Los resultados del análisis de los datos y de las acciones de mejora son un input para la revisión del sistema por parte de dirección.C ICT
  • 20. La Norma ISO 9001:2008 4. Medida, análisis y mejora GESTIÓN DE LAS NO CONFORMIDADES  Asegurarse de que los productos no conformes se controlan y se previene su prestación.  Revisar y registrar las No Conformidades.  Gestionar las acciones correctivas.  Análisis de los datos para la mejora.C ICT
  • 21. La Norma ISO 9001:2008 4. Medida, análisis y mejora MEJORA CONTINUA  Analitzar los datos resultantes de la medida y detectar áreas de mejora del sistema de gestión de calidad.  Mejorar de forma continua el sistema de calidad utilizando la política y los objectivos de calidad, de los resultados de auditorias internas, del análisis de los datos, de las acciones correctoras y preventivas i de la revisión del sistema.  Acciones correctoras / preventivas: establecer un sistema para reducir o eliminar las causas de las no conformidades reales o potenciales.C ICT