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Barcelona, Mayo de 2012C   ICT
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Iso 90012008 general

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  1. 1. Barcelona, Mayo de 2012C ICT
  2. 2. La Norma ISO 9001:2008 Principios básicos 1.- Enfoque a cliente 5.- Enfoque a toma de decisiones - Comunicación con el cliente. - Decisiones basadas en datos. - Revisión de contratos, ofertas-pedidos. - Grado de satisfacción del cliente. 2.- Liderazgo 6.- Enfoque a sistema - Representante dirección. - Registro y modificaciones de los cambios. - Definición Pólitica - Control y seguimiento de la documentación. - Establecimiento de Objetivos 7.- Mejora continua 3.- Personal - Identificar acciones y oportunidades de mejora - Comunicación interna. -Formación y capacitación del personal. 4.- Enfoque a procesos 8.- Colaboración de mútua mejora - Actividades a realizar dentro de la empresa. - Relación Win to win con los proveedoresC ICT
  3. 3. La Norma ISO 9001:2008 Ciclo y 4 grandes bloques SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA responsabilidad de la dirección S a C C t l l R gestión medida, i e anàlisis , s i i q de los recursos f e e u mejora a i c s c n n i i t t t ó e s Input realitzación e (+ servicios ) Output Producto/ s Servicio s del productoC ICT
  4. 4. La Norma ISO 9001:2008 0. Requisitos generales • La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un S.G.C. y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo a los requisitos de la Norma. • La organitzación debe: a)Identificar los procesos necesarios para el S.G.C b) determinar su secuencia e interacción (MAPA DE PROCESOS) c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces. d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos y la información necesaria para dar soporte a las operaciones y su seguimiento. e) Realizar el seguimiento, medida, y de los procesos (Utilizar objetivos, específicos, medibles, asignables, realistas) f) Implementar las acciones necesarias para conseguir los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.C ICT
  5. 5. La Norma ISO 9001:2008 0. Requisitos generales PROCESOS SUBCONTRATADOS En los casos en que se subcontrata algún proceso que afecte a la conformidad del producto, la organización debe asegurarse de controlar estos procesos. El control de estos procesos debe estar identificado en el S.G.C.C ICT
  6. 6. La Norma ISO 1. Responsabilidad de la 9001:2008 dirección GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO  De los requisitos de los clientes.  Establecimiento de la política de calidad y los objetivos.  El establecimiento de un sistema de gestión de la calidad.  La disponibilidad de los recursos.C ICT
  7. 7. La Norma ISO 1. Responsabilidad de la 9001:2008 dirección REQUISITOS DE LOS CLIENTES Y LEGALES  Asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes se identifican y se transforman en requisitos.  Asegurar que los requisitos de los clientes se entienden y se satisfacen.  Asegurar la identificación y accesibilidad de los requisitos legales aplicables a aspectos de calidad y de servicios.C ICT
  8. 8. La Norma ISO 1. Responsabilidad de la 9001:2008 dirección POLITICA DE CALIDAD  Declaración de las intenciones que da la orientación de la organización frente a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes. La Política de Calidad debe ser adecuada para cubrir las necesidades de la organización y de los clientes.  Debe incluir el compromiso para satisfacer los requisitos legales y la mejora continua.  Se debe comunicar, entender e implementar en toda la organización.  Se debe revisar de forma periódica.C ICT
  9. 9. La Norma ISO 1. Responsabilidad de la 9001:2008 dirección PLANIFICACION DE LA CALIDAD  Fijar objetivos (específicos, medibles, asignables, realistas).  Identificar las actividades y recursos para conseguir los objetivos.  La planificación debe contemplar los procesos requeridos en el sistema de calidad, los recursos, las actividades de verificación, los criterios de aceptación y los registros necesarios.C ICT
  10. 10. La Norma ISO 1. Responsabilidad de la 9001:2008 dirección SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD  Establecer un sistema de gestión de la calidad que permita el cumplimiento de la Política de Calidad, los objetivos y la satisfacción del cliente.  Definir y comunicar las responsabilidades.  Designar un representante de la dirección. Elaborar un manual de calidad. Establecer un sistema de control de los documentos y registros. Revisar periódicamente el sistema de gestión.C ICT
  11. 11. La Norma ISO 9001:2008 2. Gestión de los Recursos Determinar y proporcionar los recursos necessarios para establecer y mantener el sistema de gestión de la calidad RECURSOS HUMANOS Detectar y cubrir las necesidades de formación.  Asegurar la calificación del personal. Comunicar la importancia y el impacto de cada uno en el cumplimiento de los objetivos establecidos.C ICT
  12. 12. La Norma ISO 9001:2008 2. Gestión de los Recursos INFRAESTRUCTURA Determinar, proporcionar y mantenir la infrastructura necesaria para asegurar la conformidad de los productos (instal.laciones, equipos, hardware, software, mantenimento, servicios de soporte, ...) ENTORNO DE TRABAJO Identificar y gestionar los factores físicos y humanos del entorno de trabajo, necesarios para conseguir la conformidad del producto (seguridad, condiciones ambientales, código ético ...)C ICT
  13. 13. La Norma ISO 9001:2008 3. Realización del producto ORIENTACIÓN A PROCESOS Identificar, definir, planificar e implementar los procesos necesarios para la realitzación del producto, y determinar su secuencia e interacción. PROCESO BAJO CONTROL Asegurar que los procesos operen bajo condiciones controladas i obtener los outputs de acuerdo con los requisitos del cliente.C ICT
  14. 14. La Norma ISO 9001:2008 3. Realización del producto PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES  Identificar los requisitos de los clientes… Implicitos y explicitos.  Revisar los pedidos de los clientes para asegurarse de que estan claros y tenemos capacidad para dar respuesta.  Facilitar la comunicación bidireccional con los clientes (dar información sobre los servicios, gestionar consultas y reclamaciones y recibir feed back).C ICT
  15. 15. La Norma ISO 9001:2008 3. Realización del producto DISEÑO Y DESARROLLO Identificar los Inputs del diseño. Planificar el diseño de nuevos productos. Definir las fases del diseño, y las actividades de revisión, verificación y validación. Gestionar las actividades de diseño y desarrollo que impliquen a diferentes personas y grupos, comunicación y responsabilidad.C ICT
  16. 16. La Norma ISO 9001:2008 3. Realización del producto COMPRAS Y SUBCONTRATACION  Asegurar la calidad de los productos i servicios comprados o subcontratados que afecten al producto.  Evaluar i seleccionar los proveedores.  Asegurar que los documentos de compra incluyen informació completa.  Verificar que los productos o servicios comprados o subcontratados se entregan de acuerdo con las especificaciones.C ICT
  17. 17. La Norma ISO 9001:2008 3. Realización del producto OPERACIONES O PROCESOS DE SERVICIOS  Planificar i controlar los procesos (definir especificaciones, procedimentos de trabajo,...)  Mantener la identificación y la trazabilidad de los productos.  Proteger los elementos propiedad de los clientes.  Garantizar la manipulación, almacenage transporte que afecten a la conformidad de los productos.C ICT
  18. 18. La Norma ISO 9001:2008 3. Realización del producto CONTROL DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA  Verificar (calibrar) periodicamente los equipos de inspección y medida que intervienen en la realitzación del producto para asegurar que estan en condiciones adecuadas para su uso.C ICT
  19. 19. La Norma ISO 9001:2008 4. Medida, análisis y mejora DEFINICIÓN Y FRECUENCIA  Definir la frecuencia y las actividades de medida, monitoritzación, análisis y mejora necesarias para asegurar que el sistema de calidad, los procesos i los productos se alinean con los requerimientos establecidos.  Evaluar periódicamente las medidas establecidas.  Los resultados del análisis de los datos y de las acciones de mejora son un input para la revisión del sistema por parte de dirección.C ICT
  20. 20. La Norma ISO 9001:2008 4. Medida, análisis y mejora GESTIÓN DE LAS NO CONFORMIDADES  Asegurarse de que los productos no conformes se controlan y se previene su prestación.  Revisar y registrar las No Conformidades.  Gestionar las acciones correctivas.  Análisis de los datos para la mejora.C ICT
  21. 21. La Norma ISO 9001:2008 4. Medida, análisis y mejora MEJORA CONTINUA  Analitzar los datos resultantes de la medida y detectar áreas de mejora del sistema de gestión de calidad.  Mejorar de forma continua el sistema de calidad utilizando la política y los objectivos de calidad, de los resultados de auditorias internas, del análisis de los datos, de las acciones correctoras y preventivas i de la revisión del sistema.  Acciones correctoras / preventivas: establecer un sistema para reducir o eliminar las causas de las no conformidades reales o potenciales.C ICT
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