Your SlideShare is downloading. ×
0
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Hoe staat het met de reputatie van accountants? Presentatie onderzoeksresultaten

306

Published on

Presentatie Cees van Riel op de Accountantsdag 2013

Presentatie Cees van Riel op de Accountantsdag 2013

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
306
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Onderzoek naar de reputatie van controlerend accountants, accountantskanto ren & NBA i.o. NBA Amsterdam, 27 november 2013 Prof. dr. Cees B.M. van Riel
  • 2. Aanleiding onderzoek 1 2 Meer kritiek 3 2 Prijsdruk Meer regelgeving
  • 3. Onderzoeksvragen Hoofdvraag: • Hoe beoordelen interne en externe stakeholders het functioneren van controlerend accountants? Deelvragen: • Hoe beoordelen interne en externe stakeholders het functioneren van accountantskantoren (Big Four, Next Nine en overig)? • • 3 Hoe beoordelen interne en externe stakeholders het functioneren van de NBA? Wat is de marsroute om de reputatie van accountants te versterken?
  • 4. Onderzoeksaanpak 1. Ontwikkelen van een tailormade reputatiemeetinstrument – Desk research – Focusgroep interne sleutelfiguren NBA 2. Kwantitatief reputatieonderzoek onder interne en externe stakeholders aan de hand van het tailormade reputatiemeetinstrument 4
  • 5. Reputaties doen ter zake en zijn meetbaar • • Reputatie verlaagt de transactiekosten, dus indirect de winst. • Reputatie verhoogt emotionele aantrekkigskracht van een bedrijf waardoor de gunfactor toeneemt en de aantrekkingskracht als werkgever, beleggingsobject en samenwerkingspartner groeit. • 5 Reputatie is een perceptie over de zwakke en sterke kanten van een organisatie en heeft een sterke impact op gedrag van stakeholders. Reputaties zijn kwantificeerbaar en worden al 15 jaar in 40 landen door het Reputation Institute gemeten waardoor een gevoel in een cijfer kan worden uitgedrukt.
  • 6. Tailormade Reputatiemonitor Controlerend Accountants Attributen Reputatie-aanjager Oordeelt correct over betrouw baarheid en toereikendheid jaarrekening Oordeelt correct over w eergave risico's jaarverslag Oordeelt correct over continuïteit van organisatie Verstrekt w aardevolle informatie Goede prijs/kw aliteit verhouding Voldoet goed aan mijn behoeften/behoeften van klant Bereid om toelichting te geven Past zich snel aan Innovatief Toegevoegde w aarde organisatie Toegevoegde w aarde maatschappij Kantoor heeft duidelijke visie gericht op kw aliteit Goed georganiseerd kantoor Professioneel Integer: eerlijk en oprecht Objectief Onafhankelijk Vakbekw aam en zorgvuldig Respecteert vertrouw elijkheid Communiceert helder en constructief Communiceert tijdig en relevant Communiceert open en eerlijk Communiceert duidelijk over w erkzaamheden 6 Kwaliteiten Reputatie score (Pulse) Steunend gedrag
  • 7. Reputatie uitgedrukt in een score van 0-100 in de RepTrak methode (R) Reputation Institute Hoogste reputatie in Nederland Laagste reputatie in Nederland 1 28 56.3 2 76.2 29 53.6 3 7 77.2 74.7 30 49.6
  • 8. Reputatiescores zijn afhankelijk van de categorie waarin een organisatie zit 8
  • 9. Onderzoeksgroepen Intern Medewerkers van accountantskantoren (N=336) Studenten** Interne toezichthouders** (N=55) Extern (N=83) Gebruikers van informatie (N=165) Autoriteiten (N=51) Brancheorganisaties (N=56) Algemeen publiek Ondernemers* 9 (N=533) (N=165) *inclusief werknemers van organisaties **interpreteren met voorzichtigheid gezien steekproefgrootte
  • 10. Objecten van onderzoek 1 2 3 Controlerend Nederlandse Beroepsorganisatie Accountants 10 Accountantskantoren (Big four, next nine & overig) van Accountants
  • 11. Controlerend accountants Eerste 3 genoemde associaties zijn positief. Wat zijn uw eerste gedachten, impressies, associaties als u denkt aan accountants?* Intern Secundaire associatie Bekwaam: Governance positief: Doelbewust, handig, kwaliteit, secuur, specialisatie, hoogop geleid, deskundig, objectief, professioneel, slim, veel kennis Betrouwbaar, eerlijk, integer, ethisch, vertrouwenspersoon, onafhankelijk (N=143) Primaire associatie Extern (N=605) Governance positief: Werkzaamheden: Betrouwbaar, eerlijk, integer, ethisch, vertrouwenspersoon, onafhankelijk Adviseurs, vertrouwenspersoon, rekenen, zakelijk, controle, belasting, boekhouding, rekeningen, cijfers, geld, begroting, jaarrekening, financiën, regels (N=139) (N=253) Tertiaire Werkzaamheden: Positief imago: associatie Adviseurs, vertrouwenspersoon, rekenen, zakelijk, controle, belasting, boekhouding, rekeningen, cijfers, geld, begroting, jaarrekening, financiën, regels Net pak, goed beroep (N=125) 12 *Respondenten kunnen meerdere associaties per persoon noemen. (N=213)
  • 12. Controlerend accountants Interne stakeholders zeer positief, externe stakeholders minder positief. Intern 73.2 Controlerend Accountants Handhaven (>70) Ruimte voor verbetering (60-70) Direct actie ondernemen (<60) 13 Extern 60.7
  • 13. Controlerend accountants Let op het is maar een gemiddelde er zijn fans en criticasters! • Criticasters zijn mensen die accountants relatief zwak waarderen (Overall reputatie (Pulse) <50). Fans zijn juist mensen die relatief zeer positief zijn over accountants (Overall reputatie (Pulse) >70). 14
  • 14. WELKE STAKEHOLDER IS HET MEEST POSITIEF OVER CONTROLEREND ACCOUNTANTS? a) b) c) d) e) f) g) 15 ALGEMEEN PUBLIEK AUTORITEITEN B R A N C H E O R G A N I S AT I E S G E B R U I K E R S VA N I N F O R M AT I E INTERNE TOEZICHTHOUDERS ONDERNEMERS STUDENTEN
  • 15. Controlerend accountants Niet iedere externe stakeholders is even positief over de accountant. Gemiddeld worden accountants met een 60.7 beoordeeld. Externe stakeholders overall 60.7 Gebruikers van informatie Studenten** 67.9 64.4 60.7 Brancheorganisaties Algemeen Publiek 60.6 Ondernemers* 59.9 Interne toezichthouders** Handhaven (>70) Ruimte voor verbetering (60-70) Direct actie ondernemen (<60) 16 *inclusief werknemers van organisaties **interpreteren met voorzichtigheid gezien steekproefgrootte 58.1 Autoriteiten 53.1
  • 16. Controlerend accountants Let op het is maar een gemiddelde er zijn fans en criticasters! 17 *inclusief werknemers van organisaties **interpreteren met voorzichtigheid gezien steekproefgrootte
  • 17. Controlerend accountants Hoog en laag scorende reputatie aanjagers. Intern Extern Kloof Producten & Services 70.9 63.1 7.8 Innovatie 52.0 48.9 3.1 MVO 79.3 67.0 12.3 Leiderschap 75.5 68.6 6.9 Kwaliteiten 84.0 72.8 11.2 Communicatie 66.0 63.4 2.6 Handhaven (>70) Ruimte voor verbetering (60-70) Direct actie ondernemen (<60) 18
  • 18. Controlerend accountants Hoog en laag scorende reputatie aanjagers per externe onderzoeksgroep.  Positief waarderen…  Kritisch zijn over… Studenten** - Innovatie (52.4) Gebruikers van informatie + Kwaliteiten (72.8) + MVO (71.2) - Innovatie (59.8) Brancheorganisaties + Kwaliteiten (75.5) + MVO (67.2) - Innovatie (42.9) Ondernemers* + Kwaliteiten (73.7) + Leiderschap (67.0) - Innovatie (44.0) - MVO (59.7) Algemeen publiek + Kwaliteiten (68.3) + MVO (67.9) - Communicatie (64.1) Interne toezichthouders** + Kwaliteiten (72.8) + Leiderschap (67.5) - Innovatie (41.5) Autoriteiten 19 + Kwaliteiten (79.9) + Leiderschap (76.3) + MVO (76.0) + Kwaliteiten (66.4) + Leiderschap (65.5) - Innovatie (35.5) - Communicatie (55.2) - Producten & Services (55.4) *inclusief werknemers van organisaties **interpreteren met voorzichtigheid gezien steekproefgrootte
  • 19. Controlerend accountants Steunend gedrag is hoog. NB gemiddeld komen Nederlandse bedrijven veelal niet hoger dan 62.0 Intern Extern Kloof Verbale steun 80.7 64.5 16.2 Aanraden om zaken mee te doen 82.6 68.6 14.0 Aanraden om te werken voor kantoor 80.9 63.3 17.6 Handhaven (>70) Ruimte voor verbetering (60-70) Direct actie ondernemen (<60) 20
  • 20. Controlerend accountants Bij het steunend gedrag ten aanzien van controlerend accountants zijn ook de brancheorganisaties relatief positief. Autoriteiten blijven kritisch.  Positief waarderen…  Kritisch zijn over… Studenten** + Aanraden om zaken mee te doen (85.5) + Verbale steun (79.9) + Aanraden om voor te werken (78.4) Gebruikers van informatie + Aanraden om zaken mee te doen (70.2) - Verbale steun (65.1) Brancheorganisaties + Aanraden om zaken mee te doen (71.7) - Verbale steun (62.2) + Verbale steun (63.3) - Aanraden om voor te werken (59.1) Algemeen publiek + Aanraden om zaken mee te doen (63.6) - Aanraden om voor te werken (58.2) Interne toezichthouders** + Aanraden om zaken mee te doen (63.7) - Aanraden om voor te werken (57.9) Autoriteiten + Aanraden om zaken mee te doen (62.8) - Aanraden om voor te werken (57.1) - Verbale steun (58.1) Ondernemers* 21 *inclusief werknemers van organisaties **interpreteren met voorzichtigheid gezien steekproefgrootte
  • 21. Studenten in het algemeen positief maar kritisch over de werk-privé balans. Studenten** Het beroep van accountant biedt goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden 71.9 Het beroep van accountant biedt een aantrekkelijk loopbaanperspectief 80.8 Het beroep van accountant biedt een goede balans tussen werk en privé 40.6 Het beroep van accountant biedt afwisselend en interessant werk 82.4 Handhaven (>70) Ruimte voor verbetering (60-70) Direct actie ondernemen (<60) 22 **interpreteren met voorzichtigheid gezien steekproefgrootte Controlerend accountants
  • 22. WIE HEEFT DE BESTE REPUTATIE? a) b) c) d) 23 I N D I V I D U E L E A C C O U N TA N T A C C O U N TA N T S K A N T O R E N NBA ALLE DRIE WORDEN GELIJK BEOORDEELD
  • 23. 24
  • 24. Accountantskantoren Interne stakeholders zeer positief, externe stakeholders minder positief. Intern 68.8 Accountantskantoren (Big four, next nine & overig) Handhaven (>70) Ruimte voor verbetering (60-70) Direct actie ondernemen (<60) 25 25 Extern 57.4
  • 25. Accountantskantoren Niet iedere externe stakeholders is even positief over de kantoren. Gemiddeld worden accountantskantoren met een 57.4 beoordeeld. Externe stakeholders overall 57.4 Studenten** Algemeen Publiek Gebruikers van informatie 66.5 65.7 62.8 Ondernemers* Brancheorganisaties 54.6 54.2 Interne toezichthouders** Autoriteiten 50.2 48.1 Handhaven (>70) Ruimte voor verbetering (60-70) Direct actie ondernemen (<60) *inclusief werknemers van organisaties 26 **interpreteren met voorzichtigheid gezien steekproefgrootte
  • 26. 27
  • 27. Interne en externe stakeholders zijn in hoge mate bekend met NBA. Percentage Enigszins/zeer bekend met NBA Intern 99.7% Extern 74.5% Brancheorganisaties Autoriteiten 96.1% 92.9% Studenten** Ondernemers* Interne toezichthouders** 89.1% 82.0% 84.3% Gebruikers van informatie 59.4% 28 28 *inclusief werknemers van organisaties **interpreteren met voorzichtigheid gezien steekproefgrootte Algemeen Publiek 17.9%
  • 28. NBA Beide stakeholdergroepen zijn relatief positief over de NBA. Intern 69.1 Handhaven (>70) Ruimte voor verbetering (60-70) Direct actie ondernemen (<60) 2929 Extern 67.1
  • 29. Bijna iedere externe stakeholders is positief over de NBA. Gemiddeld wordt de NBA met een 67.1 beoordeeld. Externe stakeholders overall 67.1 Algemeen Publiek** Studenten** Brancheorganisaties Gebruikers van informatie 76.1 68.8 67.5 67.4 Autoriteiten Ondernemers* 65.8 65.0 Interne toezichthouders** Handhaven (>70) Ruimte voor verbetering (60-70) Direct actie ondernemen (<60) *inclusief werknemers van organisaties **interpreteren met voorzichtigheid gezien steekproefgrootte 30 30 59.1 NBA
  • 30. 31
  • 31. Conclusies: stakeholdergroepen • • Stakeholders die het dichtst bij de accountant staan zijn het meest kritisch: vooral interne toezichthouders en autoriteiten. • Positiever zijn groepen die verder afstaan van de controlerend accountant: gebruikers van informatie, brancheorganisaties en het algemeen publiek. • 32 Gemiddeld evalueren externe stakeholdergroepen de controlerend accountant met een magere 60.7. Accountantskantoren krijgen een lagere waardering met 57.4. De reputatie van de accountant is voor verbetering vatbaar. Na studenten zijn de interne stakeholders het meest positief (medewerkers van de accountantskantoren): het verschil met externe stakeholder groepen is gemiddeld te noemen o.b.v. eerdere onderzoeken.
  • 32. Conclusies: reputatie aanjagers • • Innovatie scoort onvoldoende onder alle groepen; de impact op de reputatiescore is echter beperkt. • Er zijn duidelijk ‘fans’ en ‘criticasters’. De substantiële groep criticasters zijn vooral negatief over de prijs/kwaliteit verhouding, het voldoen aan klantbehoeften en de communicatie van accountants. Met name onder Autoriteiten is de groep criticasters groot. • 33 De Kwaliteiten van controlerend accountants worden gemiddeld positief beoordeeld: met name professionaliteit, integriteit, vakbekwaam en respecteren van vertrouwelijkheid. Alleen Autoriteiten scoren qua objectiviteit en onafhankelijkheid onvoldoende. Ondernemers en interne toezichthouders zijn ook kritisch over het verstrekken van waardevolle informatie en de toegevoegde waarde van de controle voor de organisatie. Criticasters Fans
  • 33. Aanbevelingen • • De criticasters verdienen daarbij extra aandacht, in het bijzonder op de punten waar de irritatie het grootst is: de prijs/kwaliteitverhouding, het voldoen aan klantbehoeften en de communicatie. • 34 Accountants dienen de kritiek serieus te nemen en te werken aan een betere relatie met de verschillende stakeholders. De nadruk in het reputatiemanagement van de controlerend accountants professie moet vooral liggen op het beter uitleggen van de toegevoegde waarde van de rol van de controlerend accountant in de samenleving. Vanzelfsprekend onderbouwd met het leveren van prestaties die die rol ook legitimeert.

×