Excuses vooraf
Nataschja Budel - HRD Group
‘Slecht nieuws & goede relatie’
Slecht nieuws: een boodschap waarover niet te onderhandelen valt: ‘Het is wat het is’.
Het...
‘Slecht nieuws’
Wat zijn de momenten in uw werk waarop u slecht nieuws moet brengen?
Wat maakt het lastig om het slechte n...
Bedrijf ‘Leuvendael Mode’
Modeketen voor damesmode, 15 fysieke winkels.
I.v.m. de economische crisis is de omzet aanzienli...
Valkuilen
• 'Hang yourself ’ methode;
Hints geven en daarmee de ontvanger het slechte nieuws zelf laten formuleren.
• Onde...
Belangrijk
Het gaat om aansluiten bij de ander!
• Breng het slechte nieuws meteen aan het begin van het gesprek;
• Vertel ...
Bedrijf ‘Leuvendael Mode’
Modeketen voor damesmode, 15 fysieke winkels.
I.v.m. de economische crisis is de omzet aanzienli...
Structuur slecht nieuws gesprek
1. Korte introductie;
1. Het slechte nieuws geven;
2. Emoties opvangen;
3. Argumenten/rede...
Het kan altijd anders lopen
dan u denkt…
Bedankt!
Nataschja Budel
nataschja@hrd-group.nl

www.accountants.hrd-group.nl
Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie

844 views
431 views

Published on

Presentatie Natasja Budel

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
844
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie

  1. 1. Excuses vooraf Nataschja Budel - HRD Group
  2. 2. ‘Slecht nieuws & goede relatie’ Slecht nieuws: een boodschap waarover niet te onderhandelen valt: ‘Het is wat het is’. Het doel: het slechte nieuws gehoord en geaccepteerd krijgen. Inhoud & vorm: de manier waarop u het slechte nieuws brengt maakt het verschil en stelt u in staat om toch een goede relatie te houden met uw klant. Het gaat om aansluiten bij de ander!
  3. 3. ‘Slecht nieuws’ Wat zijn de momenten in uw werk waarop u slecht nieuws moet brengen? Wat maakt het lastig om het slechte nieuws te brengen?
  4. 4. Bedrijf ‘Leuvendael Mode’ Modeketen voor damesmode, 15 fysieke winkels. I.v.m. de economische crisis is de omzet aanzienlijk gedaald. Voorraad wordt gewaardeerd op basis van inkoopprijs. Afwaarderingspercentages: - voorraad die langer dan 4 maanden hangt → afwaardering met 10% - voorraad die langer dan 10 maanden hangt → afwaardering met 40% De accountant gaat in gesprek met de directeur van ‘Leuvendael mode’. Het slechte nieuws dat hij gaat brengen is: ‘De voorraad op de balans is te hoog gewaardeerd, er moet dus meer afgewaardeerd worden.’
  5. 5. Valkuilen • 'Hang yourself ’ methode; Hints geven en daarmee de ontvanger het slechte nieuws zelf laten formuleren. • Onderschatten van emoties; Iemand met emotie aanspreken op zijn/haar ratio. • Pil vergulden; Het nieuws verzachten. • Hit&run; Je eigen tempo aanhouden: het slechte nieuws geven en dan het gesprek snel afronden. • Toegeven; ‘Misschien moeten we er toch nog eens naar kijken…’ • Begrip voor uzelf als slecht nieuws brenger verwachten. ‘Het is voor mij ook moeilijk om dit nieuws te brengen…’
  6. 6. Belangrijk Het gaat om aansluiten bij de ander! • Breng het slechte nieuws meteen aan het begin van het gesprek; • Vertel het slechte nieuws kort en bondig; • Emoties horen er bij, geef hier ruimte voor! • Uitleg en argumenten, alleen wanneer ‘het hoofd aan staat’; • Waar nodig, blijf het slechte nieuws herhalen; • Verbale en non-verbale communicatie, beide zijn van belang.
  7. 7. Bedrijf ‘Leuvendael Mode’ Modeketen voor damesmode, 15 fysieke winkels. I.v.m. de economische crisis is de omzet aanzienlijk gedaald. Voorraad wordt gewaardeerd op basis van inkoopprijs. Afwaarderingspercentages: - voorraad die langer dan 4 maanden hangt → afwaardering met 10% - voorraad die langer dan 10 maanden hangt → afwaardering met 40% De accountant gaat in gesprek met de directeur van ‘Leuvendael mode’. Het slechte nieuws dat hij gaat brengen is: ‘De voorraad op de balans is te hoog gewaardeerd, er moet dus meer afgewaardeerd worden.’
  8. 8. Structuur slecht nieuws gesprek 1. Korte introductie; 1. Het slechte nieuws geven; 2. Emoties opvangen; 3. Argumenten/redenen toelichten; 4. Emoties opvangen; 5. Bespreken ‘Hoe nu verder?’
  9. 9. Het kan altijd anders lopen dan u denkt…
  10. 10. Bedankt! Nataschja Budel nataschja@hrd-group.nl www.accountants.hrd-group.nl

×