Mapa de empatia

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Sencilla presentación para taller de una hora de generación de mapas de empatía en la fase inicial de un negocio.

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  • 1. Mapa de empatía @nazho
  • 2. ¿Qué es y para que sirve el mapa de empatía?
  • 3. Nos ayuda a entender mejor a nuestro cliente a través de un conocimientomás profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades. ¿Qué quiero?
  • 4. El objetivo último es no sólo ganaruna mejor comprensión del cliente, sino poder ajustar nuestra Propuesta de Valor a las aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del cliente.
  • 5. Ver¿Qué ve el cliente? ¿A que problemas se enfrenta?¿Cómo es su entorno?¿Quienes son susamigos?¿Qué tipo de ofertasrecibe?
  • 6. Escuchar¿Qué escucha? ¿Cual es el canal de comunicación que más¿Cuales son sus áreas le atrae?de más impacto einfluencia en suentorno?¿Qué dicen sus amigos?¿Quién ejerce mayorinfliuencia sobre él?
  • 7. Pensar y sentirIdentificar lo queconsidera realmenteimportante.Conocer susexpectativas, sueños yaspiraciones.Predecir susemociones.
  • 8. Decir y hacer¿Qué dice y que hace? ¿Que diferencias hay entre lo que dice yCual es su hace, con entre lo qecomportamiento y piensa y siente?reacción en público?¿Qué comenta con suentorno?
  • 9. Dolores¿A qué desafíos se ¿Qué riesgos temeenfrenta? encontrarse?¿Cuales son susmayoresfrustraciones?¿A qué obstáculos seenfrenta paraconseguir susobjetivos?
  • 10. Ganancias¿Cuales logros quierealcanzar?¿Cómo mide el éxito?¿Qué estrategiasutiliza para conseguirsus objetivos?
  • 11. Al final...¿Qué propuesta devalor espera?¿Por cuales canalespodemos llegar a él? Dolor¿Qué está dispuesto apagar por nuestrosproductos o ser vicios?
  • 12. Hagamos uno.http://nazh.us/mapadeempatia