Mapa de empatia

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Sencilla presentación para taller de una hora de generación de mapas de empatía en la fase inicial de un negocio.

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Mapa de empatia

  1. 1. Mapa de empatía @nazho
  2. 2. ¿Qué es y para que sirve el mapa de empatía?
  3. 3. Nos ayuda a entender mejor a nuestro cliente a través de un conocimientomás profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades. ¿Qué quiero?
  4. 4. El objetivo último es no sólo ganaruna mejor comprensión del cliente, sino poder ajustar nuestra Propuesta de Valor a las aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del cliente.
  5. 5. Ver¿Qué ve el cliente? ¿A que problemas se enfrenta?¿Cómo es su entorno?¿Quienes son susamigos?¿Qué tipo de ofertasrecibe?
  6. 6. Escuchar¿Qué escucha? ¿Cual es el canal de comunicación que más¿Cuales son sus áreas le atrae?de más impacto einfluencia en suentorno?¿Qué dicen sus amigos?¿Quién ejerce mayorinfliuencia sobre él?
  7. 7. Pensar y sentirIdentificar lo queconsidera realmenteimportante.Conocer susexpectativas, sueños yaspiraciones.Predecir susemociones.
  8. 8. Decir y hacer¿Qué dice y que hace? ¿Que diferencias hay entre lo que dice yCual es su hace, con entre lo qecomportamiento y piensa y siente?reacción en público?¿Qué comenta con suentorno?
  9. 9. Dolores¿A qué desafíos se ¿Qué riesgos temeenfrenta? encontrarse?¿Cuales son susmayoresfrustraciones?¿A qué obstáculos seenfrenta paraconseguir susobjetivos?
  10. 10. Ganancias¿Cuales logros quierealcanzar?¿Cómo mide el éxito?¿Qué estrategiasutiliza para conseguirsus objetivos?
  11. 11. Al final...¿Qué propuesta devalor espera?¿Por cuales canalespodemos llegar a él? Dolor¿Qué está dispuesto apagar por nuestrosproductos o ser vicios?
  12. 12. Hagamos uno.http://nazh.us/mapadeempatia

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