Zingaro

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  • 1. Marketing des Services – Annie MUNOSM.Sc. Entertainment & Medias (M1 – Sport) Raphaëlle NAYRAND
  • 2. BartabasPionnier d’une expression inédite, conjuguant art équestre, musiques, danse et comédie, Bartabas a inventé et mis enscène avec tact, fougue et intuition, une nouvelle forme de spectacle vivant : le théâtre équestre.Avec sa compagnie, fondée en 1985 à l’enseigne du Théâtre équestre Zingaro, il a conquis des centaines de milliersde spectateurs à travers le monde comme au fort d’Aubervilliers où il s’est installé, en 1989, dans un chapiteau debois conçu à sa mesure par Patrick Bouchain. ZingaroNiché sur les flancs du fort d’Aubervilliers, aux portes de Paris, dans son théâtre de bois, le Théâtre équestre Zingaroa fêté cette année son 25ème printemps. Un quart de siècle que les créations de Bartabas et sa troupe sillonnent lemonde et nous le raconte.Les spectacles de Zingaro mêlent au théâtre équestre, danse, musiques du monde, poésie et bien d’autres disciplines.Autant dinvitations au voyage et de vecteurs d’émotions universelles.
  • 3. IMMATERIALITE EMOTION FACILITATION •  Spectacle vivant •  Informations spectacles •  Mise en scène •  Réservations •  Voyage intérieur, « Rêve » •  Placement en salle •  Accueil et sortie •  Restauration / Boutique Intangibilité Mentale et Physique CONSENSUS RISQUES PERÇUS STANDARDS•  Nouvelle forme de spectacle vivant: •  Attente avant le spectacle •  Tangibilisation de l’univers Zingarole théâtre équestre (psychologique) via le support physique•  Mise en scène originale transportant •  Ambiance et qualité du spectacle •  Prolongation de l’aventure :le spectateur: l’univers Zingaro (sensoriel) restauration, boutique, « musée »•  Lieu hors du temps et de l’espace : •  Confort du spectateur •  Mise en scène propre à chaquele Fort d’Aubervilliers (physique) spectacle et originalité des créations
  • 4. Un spectacle au Théâtre Zingaroc’est:•  Les informations sur le spectacle Distributionproposé et la réservation des places•  L’arrivée au Fort d’Aubervilliers etl’immersion dans l’univers Zingaro Prix•  L’accueil et l’attente dans le Fort•  Le contact avec le personnel Offre•  La traversée des écuries pour rejoindrele chapiteau et le placement « en salle » Ecuries Fort Chevaux•  Le spectacle•  Le feu de bois à la sortie des spectateurs Infos &et le dîner au restaurant après le spectacle Réservations Univers Spectacle Zingaro Restauration Boutique  Tangibilisation de l’Offre de Eléments tangibles Eléments intangibles service via le support physique
  • 5. NON-STOCKAGE Vente / Fabrication Distribution ConsommationINDISSOCIABILITECO-PRODUCTION Suppression de la phase de stockage Client intégré au système de fabrication : co-producteur Le spectacle est produit et consommé simultanémentStockage capacité : OUI Stockage service : NON
  • 6. •  Information sur les Relationship Information spectacles passés et actuels Location Expérience Expertise Bundling•  Fort •  Univers Zingaro Histoire du Théâtre •  Option du dînerd’Aubervilliers Zingaro à travers un dans le Fort après le •  Ambiance tzigane petit musée dans le spectacle•  Chapiteau Fort et via le site web •  Visite des écuries (lieu, troupe, •  Boutique•  Site web: permettant de •  Boutique et bartabas)www.bartabas.fr retrouver les restaurant pour spectacles en DVD•  Réservation via prolonger etc.internet / téléphone l’expérience Zingaro
  • 7. Culture dominante sur le métier de service exercé: le théâtre équestre, instauré par Bartabas :•  Création et mise en scène créatives et originales, invitation au voyage avec des musiques du monde.•  Savoir-faire de Bartabas, en tant qu’écuyer et « chorégraphe » reconnu.•  Lieu de vie et de création propre à Zingaro: le Fort d’Aubervilliers Consommateur Trilogie des services Services Management des opérationnels Ressources Humaines
  • 8. Evidence tangible Partie tangible soignéeDonner une évidence tangible au service intangible: Décors originaux, ambiance tzigane (caravanes, décors,photos et infos sur le spectacle, support physique feu de bois), écuries propres et rangées pour le passage(lieu, décor). des spectateurs vers le chapiteau, Fort… Communication Importance du personnel en contactCommunication sur la particularité des spectacles Personnel en contact présent pour informer lesZingaro, et sur le géni du « chorégraphe » Bartabas. spectateurs de la marche à suivre, renseigner sur les spectacles et objets en vente à le boutique, animer le temps d’attente dans le Fort d’Aubervilliers. Processus de distributionOrganisation du service avant l’achat : création etrépétitions du spectacle, préparation des chevaux etconfections des costumes etc. afin qu’aucun détail nesoit oublié le jour du spectacle.
  • 9. Rigueur de conception Segmentation client Détermination des capacitésLes spectacles sont conçus Les clients recherchent ici avant- Le Théâtre Zingaro peut accueillirrigoureusement, avec de tout le divertissement, l’évasion, un certain nombre de spectateursnombreux entrainement pour l’émotion et le rêve à travers une sous le chapiteau; par conséquentéviter toute erreur durant la soirée passée au Théâtre Zingaro. le nombre de billets vendus sereprésentation. Il n’y à pas de segmentation limitera à la capacité déterminée.Le support physique est client à proprement parler, ni deégalement conçu pour plongé le relations de concomitance.client dans l’univers Zingaro. Gestion des opérations Gestion des fluxLe spectacle vivant implique une gestion des opérations Les clients arrivent à l’entrée du Fort en discontinurigoureuse: entrainements, préparations etc. Tout est et ponctuellement.prévu dans les moindre détail pour les spectacles. Le gestion des flux est plutôt bien organisée:Egalement, le gestion des opérations pour les services occupation dans le Fort, traversée des écuries etc.additionnels est importante: restauration, boutique… pour limiter le sentiment d’attente des spectateurs.
  • 10. SUPPORT CLIENT PHYSIQUE PERSONNEL EN SERVICE CONTACT Servuction 1ère générationEn effet, le lieu de service est là où la prestation est réalisée: le Fort d’Aubervilliers.
  • 11. OFFRE GLOBALE DE SERVICE SERVICE DE BASE SERVICES PÉRIPHÉRIQUES•  Spectacle : théâtre équestre Facilitants De soutien •  Réservations •  Hospitalité •  Informations (sanitaires, restaurant, attente (prix, horaires, placement, agréable dans le Fort) spectacle)   Incidence au niveau de l’offre globale de service (OGS) et la qualité de l’offre En effet les services périphériques apportent une réelle valeur ajoutée au service de base, en plongeant le client dans l’univers Zingaro. Le client peut ainsi prolonger son aventure Zingaro au restaurant après le spectacle par exemple.
  • 12. SUPPORT PHYSIQUE OFFRE DE SERVICE Innovation de support   Innovation d’output•  Localisation: Fort d’Aubervilliers, aux portes de Paris •  Nouveauté: nouveau genre de spectacle vivant initié•  Différenciation: Fort d’Aubervilliers et chapiteau, par Bartabas, le théâtre équestre, mêlant danse,ambiance et décors tzigane musique du monde, chants, art équestre…•  Organisation: un seul et même lieu de vie, de •  Univers de consommation: création autours descréation, de répétition, de spectacle et de réception des peuples du monde (tziganes, tibétains etc.) selon lesspectateurs… spectacles, ambiance respective (moines tibétains, danseur chinois…), jeux d’ombres et de lumières…•  Equipement: Caravanes tzigane, chapiteau…
  • 13. Messages Symboles Attractivité Sensorialité DifférenciationCréation d’attention Création d’effets
  • 14. COOPERATION AFFECTIF  Participation coopérative   Participation affective•  Vérification des billets d’entrée •  Immersion dans l’univers Zingaro•  Attente•  Placement en salle